MARKETING RELACIONAL

EMPRESA PRODUCTIVA: HEINEKEN

El 30 de junio de 1863, Gerard Adriaan Heineken decidi comprar una fbrica de cerveza
de msterdam llamada Haystack. Heineken tena grandes planes, y pronto traslad la
fbrica Haystack del centro de msterdam a un fantstico edificio nuevo en las afueras de
la ciudad, en lo que hoy en da es Stadhouderskade, con nuevas instalaciones equipadas
para someter a la cerveza al novedoso proceso de fermentacin baja. Heineken quera
introducir una "cultura de la cerveza" en los cafs de msterdam para la lite artstica e
intelectual de la ciudad. Y lo consigui. Continu en otras ciudades como la fbrica
Bierbrouwerij Maatschappij NV de Heineken y el Crooswijkse Singel de Rotterdam.
El cuidado de la calidad era de suma importancia. La mayora de la cerveza se
transportaba hasta los clientes en barco y sta quedaba expuesta a una serie de
condiciones climticas que hacan peligrar la calidad del producto. Un riesgo especfico
era la levadura de la cerveza. Gracias a los avances cientficos tanto del doctor C. Linde
con las mquinas refrigeradoras como del doctor H. Elion con la levadura, Heineken
empez a obtener grandes beneficios. No tardaron mucho en llover solicitudes del
extranjero para realizar visitas y obtener informacin sobre estas innovaciones.
Heineken.- Cerveza tipo Lager de 5 grados de alcohol. Con ms de 140 aos y presencia
en ms de 170 pases, Heineken es la cerveza con mayor cobertura mundial,
incorporndose a la cartera de CCU en el 2003. "Tu Lado Verde" es el mensaje que invita
a jvenes consumidores a disfrutar de su puro y refrescante sabor.

MARKETING DIRECTOS BTL

Una de las industrias que ms cuidado pone en sus campaas de marketing es la de

bebidas alcohlicas, ya que las marcas insertadas en este rubro estn sujetas a una serie
de reglas y normas que se deben acatar. El mensaje que quieren imponer debe ser
efectivo pero no dejando de lado los limites, no promocionan un consumo excesivo, pero
si al de saber beber.
Una de los medio ms eficaz de publicidad que utiliza esta marca es a travs de los BTL,
ya que si bien es cierto no es la ms utilizada, es otro instrumento para realizar un
marketing poco tradicional pero a su vez de un gran impacto para la sociedad y el
consumidor. No se miden en gastos al momento de aplicar grandes publicidades o afiches
que atraen a la personas, deslumbrndolas de tal manera que no pueden pasar sin
sentirse atrados por ella.

Publicidad que va desde transformar un edificio en cooler de

cervezas gigantes, hasta el pintar las bancas de un estadio solo con los colores
representativos de esta.

PRINCIPALES SEGMENTOS ATENDIDOS, NECESIDADES Y TENDENCIAS.

Est intentando asociar el verde y la cerveza, a un territorio desconocido para Heineken,

como es el de la noche, la sofisticacin, juventud, cool, y por otro al deporte y la msica,
como su rival. Realizan constantemente el ejercicio de rejuvenecer la marca, creando un
universo visual verde vinculado a la juventud, la noche, lo cool, etc... Es un nuevo enfoque
de una 'cerveza de noche' y un espacio competitivo donde plantar cara a su rival,
Heineken, centrado en un pblico joven-adulto/adulto, en donde su edad vara desde los
21 a los 40 aos, no discrimina en genero ya que es consumido por mujeres y hombres
aunque con una tendencia al consumo ms alto por partes de estos ltimos. Su nivel
socio econmico est enfocado a un segmento en particular que es la de clase media
hacia arriba
Los consumidores quieren ser vistos por sus amigos y por las mujeres como
interesantes. La marca destaca que lo ms interesante es que este personaje no compite
con sus consumidores, sino que es una inspiracin para ellos.

PROPUESTA DE MARKETING DIRECTO.

Nuestra propuesta es bsicamente enfocarse en el otro gnero de pblico atendido, las
mujeres. En estudios realizados nos percatamos que el consumo de nuestra cerveza es
ms requerida por hombres que mujeres, y a travs de este se lleg a la conclusin que
es ms bajo debido a lo fuerte en sabor y densidad, adems mantiene un estigma de que
es una cerveza pensada para hombres y no en ellas.
Se trabajara en un publicidad menos machista y pensando ms en la mujer, con
comerciales de intereses social, ms realistas y al alcance de ellas. Adems crearemos
una cerveza ms suave o de sabor light, enfocada especficamente en las mujeres.

NECESIDADES DE LOS CONSUMIDORES.

A travs del estudio realizado podemos darnos cuenta de las distintas necesidades
insatisfechas de los consumidores. Estos estn constantemente exigiendo sensaciones
nuevas y agradables, pero sin dejar de lado la marca que las caracteriza. Otro factor
importante lo vemos en el precio, su valor es ms alto que el resto de las cervezas en
general, si queremos acercarnos a un pblico ms objetivo, es decir, con mayor variedad,
tenemos que entender que un porcentaje de consumidores son estudiantes de nivel
superior y muchas ocasiones los recursos son escasos y tienen que optar por lo ms
econmico.
Tambin podemos darnos cuenta que el consumo en mujeres es menor y esto se debe a
que las encuentran ms fuertes en sabor que el resto de las cervezas o de su
competencia ms cercana que sera la cerveza CORONA.

RECUPAC

RECUPAC

Quienes Somos
Una empresa Chilena, que ha contribuido desde hace 23 aos con el cuidado del medio
ambiente

travs

del

reciclaje

de

residuos.

Contamos con sucursales desde La Serena hasta Talca, y una cobertura a lo largo y
ancho del pas a travs de nuestros agentes regionales. Somos una empresa Socialmente
Responsable, que basa sus operaciones en tres pilares fundamentales: Econmico,
Social y Ambiental.

MARKETING DIRECTOS BTL

Campaas de Reciclaje

A travs de la educacin ambiental ayudamos a sensibilizar, cambiar actitudes, adquirir

conocimientos y generar accin respecto al cuidado del medio ambiente.

A continuacin algunas de las campaas de educacin ambiental que hemos liderado e

impulsado:

Campaa de reciclaje en colegios de la regin metropolitana"Cuida tu Planeta" ,

organizada por Recupac , El Mercurio, Auspicada por Torre y patrocinada por el Seremi
MMA de RM

PRINCIPALES SEGMENTOS ATENDIDOS, NECESIDADES Y TENDENCIAS.

Proyecto de reciclaje Regin Metropolitana " Ecochilectra Mvil

Campaa de reciclaje en comunas "Ecochilectra La Florida

Operativo mensual de reciclaje en comunas "Municipalidad de Renca

Campaa de reciclaje en colegios de San Francisco de Mostazal.

El viernes 5 de abril pasado en el Colegio Andrs Bello de la Comuna de San Francisco

de Mostazal, se llev a cabo la ceremonia de premiacin de la Campaa de Reciclaje en
colegios perodo 2012, la cual es organizada por Compaa Papelera Pacfico y Recupac
hace ms de 6 aos.
En la premiacin se cont con la presencia de representantes de cada colegio participante
y de Don Luis Arturo Orellana Miquel e impulsor de esta iniciativa, tambin con la
colaboracin del Gerente Tcnico de CPP, Hiplito Lagos y la Jefe de Marketing de
Recupac Melissa Gmez. Ellos hicieron la entrega de los reconocimientos a los colegios
ganadores de la campaa 2012.

PROPUESTA DE MARKETING DIRECTO.

Los beneficios de esta campaa son:

Evitar la tala de ms de 600 rboles.

Reducir el consumo y contaminacin de ms de 1.800 m 3 de agua (del orden de 5

aos de agua para una familia de 4 personas).

La quema de 10.800 litros de petrleo que equivalen a un viaje de un camin

desde Sn Fco. De Mostazal a Puerto Montt.

Nuevamente Recupac es referente medio ambiental en el manejo y reciclaje de

residuos, participando en la primera feria de turismo nacional "Chile es TUYO".
En esta ocasin y durante los 4 das que dur la feria, el pblico, tanto grandes como
chicos, pudieron reciclar sus residuos (papel, cartn, botellas plsticas, latas) en los
puntos limpios de acopio que fueron instalados por Recupac en los distintos sectores de
esta

exitosa

feria

organizada

por

el

Sernatur.

Chile es TUYO cont con la asistencia de ms de 45 mil personas en 4 das de feria y se

efectu en el mtico Parque Padre Alberto Hurtado (Ex Intercomunal de La Reina) y tuvo
como objetivo incentivar a los chilenos a que conozcan el pas.

destacada periodista Cecilia Serrano en donde discutieron temas Medio Ambientales

como tambin la agrupacin Mayday Network Chile en que Isidro Pereda es CoPresidente de esta iniciativa que rene a las empresas lderes en el combate al cambio
climtico.

El pasado domingo 7 de Abril a las 11:00 Hrs. Recupac junto a Mall Plaza fueron parte del
primer captulo del programa Tecnociencia de Canal 13 cable, que ya est en su tercera
temporada.
En esta ocasin la periodista Andrea Obaid, hizo referencia al plan actual de reciclaje que
se est implementando en los patios de comida de Mall Plaza en la Regin Metropolitana
y adems se entrevist con nuestro Gerente General, Isidro Pereda, quien explic el
proceso de reciclaje de los materiales que se reciben en Recupac y cul es su destino
sustentable

La empresa Recupac lo que recicla

Cajas un evas o usadas de

cartn con y sin

impresin, apiladas sin desechos orgnicos, libres de humedad y suciedad.

La empresa logra obtener con los colovoradores y gran imaginacion algunos productos

PROPUESTA DE MARKETING DIRECTO.

La empresa Recupac cumple gran objetivo junto con sus colaboradores de entregar a la
comunidad especialmente a colegios sus conocimientos del cuidado del medio ambiente
y e innovar con residuos adqueridos ejemplo el carton botellas plasticas y de vidrios,
revistas , folletos , latas y logran hacer productos renovados con el ingenio y capacidad de
implementar un bien para la sociedad.

Tendrian una gran mejora si aumentaran sus instalaciones de residuos a largo de todo
Chile y obteniendo convenios con cada municipalidad del pais participando de proyectos
culturales a sectores marginales con mayor pobreza y incentivar con mas perseverancia
el cuidado del medio ambiente y haci lograr el objetivo de crear nuevos talentos sociales,
economicos y culturales ( Cuidado del Medio Ambiente)

EMPRESA DE SERVICIOS: Uber Technologies Inc.

Dos emprendedores que ya haban conseguido colocar sus startups a empresas ms grandes se
encontraron en unas jornadas tecnolgicas en Pars. Era el invierno de 2008. Garrett Camp haba

vendido StumbleUpon a eBay y Travis Kalanick haba hecho lo propio con Red Swoosh y Akamai,
y estaban buscando algn proyecto nuevo. Camp pens que se poda hacer algo para mejorar el
horrible servicio de taxis de San Francisco; su primera idea era que compartieran los gastos de
coche, plaza de garaje y chfer y llamaran al vehculo cuando lo necesitaran a travs de una app.
Huelga decir que lo que acabaron construyendo fue un poco ms amplio.
En marzo de 2009 Camp empez a trabajar en el prototipo de una aplicacin a la que
llam UberCab. El nombre tiene fcil explicacin. En alemn, el superhombre de Nietzsche
es bermensch, y en ingls se ha popularizado el uso de uber como prefijo para decir que algo es
mejor. As UberCab sera un taxi con esteroides. Para mediados de ao Camp decidi convencer a
Kalanick para ponerse al frente del proyecto, ya que l haba vuelto a comprar StumbleUpon a
eBay y tiempo, lo que se dice tiempo, no tena.
En enero de 2010 ya hicieron las primeras pruebas con slo tres coches en Nueva York, pero para
entonces Kalanick tena claro que su proyecto requera de talentos que se escapaban a los
habituales entre los fans de la tecnologa. Se puso a buscar a alguien con experiencia para
ayudarlos y termin fichando a Ryan Graves... a travs de Twitter. Tras trabajar juntos en la
operativo del negocio, de las tarifas hasta los coches, se pusieron en marcha en San Francisco el
ltimo da de mayo de 2010 y, con la publicidad del boca a boca entre la comunidad emprendedora
de la baha, pronto empezaron a tener xito... y problemas.
En octubre de ese mismo ao recibieron las primeras amenazas legalesdel ayuntamiento de San
Francisco y el estado de California por hacerse pasar por una compaa de taxis cuando no lo
eran. Lo solventaron cambiando al da siguiente el nombre de la compaa por Uber, a secas,
eliminando toda referencia al tema del taxi. Tambin pasaron a expandirse por muchas otras
ciudades del pas y en 2011 al resto del mundo, empezando por Pars.

UBER EN CHILE
Llegamos a Santiago de Chile en Enero de 2014 con UberBlack para ofrecer una opcin
de movilidad segura, eficiente y de servicio ejecutivo. Colaboramos asi a sacar dia a dia
autos particulares de las calles, disminuyendo la congestion de transito y reduciendo los
niveles de contaminacin. Solo en el ultimo ao, hemos recorrido junto a los santiaguinos
mas de 3 millones de kilmetros, el equivalente a 600 viajes de Arica a Punta Arenas.

Pero adems representamos una oportunidad para miles de socios conductores en

Santiago que encuentran en Uber una opcin flexible, segura e independiente para
generar ingresos. Hoy 6 de cada 10 de nuestros socios conductores son dueo de sus
propios vehculos.
En Junio en 2015 introdujimos dos nuevos servicios: UberSUV y uberX. UberSUV es la
opcin ideal para cuando ests con un grupo de amigos/as o colegas, hay espacio para
todos con 3 corridas de asientos. UberX es nuestra apuesta a la movilidad compartida y
una alternativa hasta un 25% mas econmica que UberBLACK; pero manteniendo la
seguridad y experiencia de todos los productos Uber.
MARKETING DIRECTO BTL

Si bien es cierto la empresa Uber ha tenido un fuerte impacto en nuestro pas, ha sido a
gracias a la popularidad que ha generado sus servicios de taxi y a la creatividad gracias
a la aplicacin que puede ser descargada por cualquier persona con acceso a Internet y
una tarjeta de crdito valida a fin de crear una cuenta en Uber a traves de Google Play,
Play Store, App Store (Apple), o Windows Store.
Aunque debemos reconocer que no todo el marketing lo ha hecho la empresa por s sola,
sino tambin por los usuarios que han solicitado este servicio, es decir, los mismos
usuarios son los voceros de esta marca mediante redes sociales; Facebook, Twitter, etc.
En otras palabras a la gente le gusta presumir que usa el servicio y defiende a la
compaa ante cualquier ataque, especialmente cuando se trata de taxistas tradicionales
o las autoridades.

SEGMENTOS ATENDIDOS, NECESIDADES Y TENDENCIAS

Uber no es una empresa de transporte sino de tecnologa, desarrollaron una aplicacin

que conecta conductores con usuarios que desean un chofer particular, por ende la
segmentacin es amplia, puesto que cualquier persona que tenga un telfono celular con
internet y tarjeta de crdito valida podr optar por este servicio de taxi. Como decamos
anteriormente cualquier persona con esos requisitos podr disfrutar de este servicio; pero
no todos lo utilizan.
Los clientes de Uber son aquellos que:

No poseer un automvil.

No quiere conducir ellos mismos a una fiesta o funcin.

Al igual que para viajar en estilo y quiere ser tratado como un VIP.

Quieres un taxi rentable en su puerta?

Uber tiene un segmento de clientes tan vasto que tiene algo que ofrecer para todos. De
Uber taxis a Uber Negro y desde Uber X para SUV, la compaa tiene una amplia gama
de sus clientes para hacer una eleccin.
Uber trata de tocar los corazones de las personas, ofreciendo servicios especiales como:
Uber para nios: Un servicio especial de Uber dedicado para los padres que quieren que
sus hijos llegan a casa de la escuela en una cabina de Uber.

Uber para los Mayores: Otro servicio especial de Uber cuando tenga por objeto la
tercera edad.Segn las estadsticas, la tercera edad hacen de hasta un 30% a un 40% del
total de paseos en muchas ciudades.
De hecho Uber tiene algunas caractersticas especiales para las personas mayores y por
lo tanto atraen a ciudadanos de mayor rango en la plataforma
Uber X: es la opcin ms comn y econmica de Uber, acepta cuatro pasajeros como
mximo y permite opcionalmente dividir la tarifa entre los usuarios pasajeros
Uber XL: es la versin de UberX (con una tarifa ms elevada) sus transportes son
camionetas con capacidad extendida de hasta seis pasajeros.
Uber BLACK: opcin ms costosa de UberX, consta de autos oscuros ltimo modelo con
capacidad de cuatro pasajeros, es utilizado a menudo por las empresas para el transporte
del personal.
Uber SUV: versin ms costosa de UberXL a diferencia que sus camionetas son reciente
modelo.
Uber POOL: servicio de transporte para una sola persona o dos como mximo (para
dividir el gasto), por lo regular suelen tomar como destino ubicaciones muy cercanas para
ahorrar dinero y saldar un porcentaje del viaje.
Uber SELECT: Servicio semejante a Uber BLACK a diferencia que los autos no son
estrictamente oscuros, y tiene un costo menor que ste.
UberVIP: esta opcin slo es disponible en algunas localidades, se podra decir que es
una funcin desbloqueable ya que solo se puede usar una vez que tengas 100 viajes
registrados, es muy parecido a uberX slo que los conductores tienen una minima de 4.8