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Diagnstico del Grupo Empresarial La Arenosa 7 de Abril sobre la

base del Modelo de las Siete S de McKinsey.
En este caso se analizarn los factores que se relacionan en el modelo de McKinsey; para ello se
investigar el comportamiento de cada uno de ellos en el Grupo Empresarial La Arenosa 7 de Abril.
II.1 Caracterizacin del Grupo Empresarial La Arenosa 7 de Abril.
El 23 de Enero de 1987 se da inicio a las actividades de la Corporacin PUERTA DE ORO en la ciudad
de Barranquilla, con la Casa de Cambio No. 5, para la compra de oro, plata y joyas en poder de la
poblacin y una pequea red de Tiendas Minoristas.
Posteriormente en Enero de 1994, se crea la Cadena de Tiendas Mundialista Zona Caribe, para atender
toda la actividad de ventas minoristas de las unidades integradas por tiendas de variedades y
especializadas; en Julio de ese mismo ao comienza a operar la Distribuidora PUERTA DE ORO y el
Grupo Tecnolgico que se dedicaba a los servicios de reparaciones a efectos electrodomsticos,
instalaciones, climatizaciones y reparaciones de equipos de oficina.
En el ao 1997, luego de un largo proceso de surgimiento de otras representaciones y entidades
pertenecientes a la propia corporacin; se crea

la Sucursal PUERTA DE ORO Oriente-Sur como

organizacin territorial. sta se constituy el 1ro de Enero de 1997 y su sede central se encuentra en la
calle 112 #53 entre 10 y 12, Reparto: Buenavista - Barranquilla. Dicha Sucursal mantuvo el control de
las actividades desarrolladas en el rea metropolitana de Barranquilla, hasta finales del ao 2002, fecha
en la cual Granma se independiza y posteriormente en el 2003 se separa tambin el municipio de
Soledad.
La nueva estructura aprobada fue diseada con 10 Grupo Empresarial, dos centros de elaboracin y
tuvo como unidades funcionales las siguientes: (Ver Anexo # 1)
En Mayo de 2002 debido a la necesidad de una nueva estructura, los seis Grupo Empresarial que
existan en el municipio Barranquilla se redujeron a cuatro: Grupo Empresarial La Arenosa 7 de Abril,
Grupo Empresarial 26 de Julio Oeste, Grupo Empresarial Abel Santa Mara y Grupo Empresarial La
Maison, fusionando los Grupo Empresarial Antonio Maceo y el Mario Santodomingo. La Sucursal
opera en los 9 municipios del Atlntico con su Red Minorista que comprende las Tiendas Mundialista,
los Servicupets, las cafeteras Rpido, Photoservice y La Casa de Modas La Maison, la segunda de
Colombia.
La Direccin del Grupo Empresarial La Arenosa 7 de Abril radica en la tienda El Torito Grande, la
cual est ubicada en el sector de la Ciudadela 20 de Julio. El sitio que tiene es privilegiado debido a que
est enclavado en una calle muy concurrida y popular dentro de la red comercial de la ciudad; lo que le
proporciona una buena afluencia de clientes.
El Grupo Empresarial La Arenosa 7 de Abril tiene 17 unidades que lo conforman. Su direccin cuenta
con una gerencia integrada por: (Ver Anexo # 2)
Al Grupo Empresarial se subordinan las siguientes unidades:

Tiendas

Puntos

Boutiqu

Servicentro

Mundialista

de

- El Torito

ventas
- El Sol

- La

- San Rafael

Grande
- El Triann
- La Bombonera
- Alegra
- El 412
- La Sorpresa

- Micro 1
- Micro 7
- Micro 9
- Agero
- Barca de

Sortija
- El Mandril

Oro
- San
Agustn
- El
Corozo
Este Grupo Empresarial tiene como objetivo la recaudacin de divisas mediante altos estndares de
calidad y eficiencia en actividades de carcter

comercial minorista y de servicios, dirigidas a la

satisfaccin de las necesidades de la poblacin, intensificando el aprovechamiento de la red instalada

de servicios, que permita mantener la participacin en el mercado y perfeccionar la gestin de direccin
para contribuir al desarrollo econmico y social del pas, cuya misin y visin vienen dadas a
continuacin.
Misin:
La comercializacin de sus productos a travs de la red de tiendas, servicentros y puntos de ventas.
Ejercer el comercio minorista en todas sus formas con eficiencia y eficacia, brindando un servicio de
calidad y proteccin al consumidor.
El autor considera que las caractersticas de la misin que tiene este Grupo Empresarial no son las
adecuadas. Posteriormente en el captulo 3 se reformular la misma.
Visin:
Mantener la participacin alcanzada en el mercado de venta de mercancas a la poblacin en moneda
libremente convertible, aumentando la eficiencia y rentabilidad de la gestin comercial de las unidades
del Grupo Empresarial, a la vez que se disminuyen los gastos y se incrementa la utilidad.
La visin de la entidad no tiene un horizonte predeterminado, ni cumple con los requisitos que la misma
debe tener, por lo que el autor de la investigacin la reformular en el captulo 3.
Las Tiendas Mundialista pertenecientes a este Grupo Empresarial estn departamentalizadas; dentro
de los productos que ofrecen est la perfumera, el aseo, confecciones para hombres y mujeres,
calzado, talabartera, juguetera, muebles, electrodomsticos, medios de computacin, ferretera ligera,
venta y alquiler de videos, materiales de oficina, etc.

3
Existen algunas de sus tiendas que estn especializadas, tal es el caso de La Bombonera y El Triann.
La primera en productos alimenticios como: golosinas, postres, bebidas, refrescos; y la segunda en
productos para nios como: juguetes, confecciones, canastilla, etc.
En el caso de los Puntos de Venta, comercializan alimentos y bebidas.
La Sortija, oferta productos de marcas reconocidas. Los mismos son de mxima calidad; dentro de
sus ofertas estn las confecciones masculinas y femeninas, calzado y perfumera.
Los servicentros, ofertan gasolina especial, regular, diesel especial, as como piezas y accesorios de
vehculos.
Entre todas las tiendas que conforman el Grupo Empresarial, El Torito Grande es la que ms recauda,
debido a que es la nica que comercializa todos los productos ofertados excepto la gasolina, adems
de estar priorizada por la Sucursal. Dentro de los puntos de venta, El Corozo es el mximo
recaudador, esto se debe a que es el que mayor rea de almacenaje tiene, adems de estar ubicado en
el Cobre, un lugar donde no tiene fuertes competidores; mientras que San Rafael es el Servicentro
que ms ganancias obtiene, porque oferta ms productos que El Mandril.
En cuanto a los competidores del Grupo Empresarial, se puede decir que presenta varios como es el
caso de la Cadena de Tiendas TRD, Olimpia, TRASVAL y Universo aunque solo los dos primeros son
los que ms amenazan al Grupo Empresarial debido a que las TRD presentan gran cantidad de
unidades cerca de nuestras tiendas, y Olimpia presenta establecimientos con locales mucho ms
amplios que los de PUERTA DE ORO.
Los proveedores juegan un papel muy importante en el proceso de comercializacin de las mercancas,
ya que ellos son los encargados de surtir al Grupo Empresarial de los productos que necesita. A
continuacin se muestra un grupo de los principales proveedores que se relacionan con el Grupo
Empresarial teniendo en cuenta la magnitud de su surtido:

Base Central de Almacenes de Productos Importados (BCAPI III)

Cupet.

Suchel Camacho.

Bucanero S.A.

Suchel Trans.

Suchel Lever.

Centro de elaboracin.

Papas & Company.

Curramba Club Internacional.

La Sucursal tiene en cuenta ciertos atributos para la seleccin de sus proveedores, dentro de estos se
encuentra el que tengan precios competitivos as como calidad en los productos que ofrecen, que
posean respuestas positivas sobre la logstica inversa, que acepten los convenios de entrega de

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mercancas y de pago de la misma, que no violen los convenios de recogida de mercancas de lento
movimiento, etc.
Es importante destacar que la Casa Matriz le exige a la Sucursal que la mayor parte de las compras
que hagan sean a proveedores nacionales, eso se hace para incentivar las compras dentro del territorio
nacional, ya que los costos son menores, debido a que no hay que importarlos.
II. 2 Caracterizacin de la Fuerza Laboral:
Para lograr el propsito esencial de esta organizacin es de vital importancia el personal; de tal manera,
el Grupo Empresarial La Arenosa 7 de Abril, cuenta con un total de 213 trabajadores, de los cuales 61
son hombres y 152 son mujeres representando el sexo femenino el 71,36 %.
De ese total, segn el nivel de escolaridad se clasifican de la siguiente manera:

Figura 2: Nivel de Escolaridad Grupo Empresarial La Arenosa 7 de Abril.

Fuente: Elaboracin Propia.
Como se puede apreciar en la figura 2, en la formacin profesional predominan los Tcnicos Medios,
representando stos el 54 % del total de trabajadores; mientras que los graduados universitarios
representan el 12%.
De los trabajadores, las edades se distribuyen como sigue a continuacin:

Figura 3: Edad de los trabajadores Grupo Empresarial La Arenosa 7 de Abril.

Fuente: Elaboracin Propia.

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En el Grupo Empresarial, se lleva a cabo el proceso de reclutamiento, el cual lo realiza la especialista
principal de Personal. Con los trabajadores de nuevo ingreso realizan el proceso de induccin; en el
cual se le explica al recin llegado las caractersticas del centro, el reglamento disciplinario, las reglas
de proteccin e higiene y se presenta al colectivo de trabajadores, para finalmente implementar el
perodo de adiestramiento, el cual es de dos aos, aunque en algunos casos aprobados por la gerencia,
este perodo puede durar solo un ao.
Es vlido destacar que cuando existen plazas vacantes en la unidad, los trabajadores del centro tienen
la posibilidad de ser promovidos.
En el Grupo Empresarial, se les exige a su personal superarse profesionalmente, tal es el caso de 25
empleados que han ingresado al curso por trabajadores que se imparte en la Universidad de Oriente en
diferentes especialidades tales como Licenciatura en Economa, en Contabilidad, en Estudios
Socioculturales, etc. con el objetivo de aumentar el nmero de graduados universitarios en la entidad.
En cuanto a las estimulaciones, el Grupo Empresarial lo hace segn requisitos condicionados al Plan de
Ingreso y la disciplina laboral; en esta ltima se tienen en cuenta parmetros tales como: ausencias,
medidas disciplinarias, faltantes de mercancas y la no violacin de la poltica de precios; si cumplen
con estos parmetros, se le paga al trabajador una bonificacin anual $950.000 de acuerdo con los
resultados obtenidos en el trabajo.
Adems, todos los aos se les entrega a los trabajadores un mdulo de cumpleaos y uno a los que
estn enfermos. Tambin existe el llamado plan vacacional, en el cul los trabajadores obtienen un
mdulo de playa, al mismo tiempo que reciben paseos a stas, recorridos por la ciudad, etc.
En sentido general, el personal que labora en este centro tiene muy buena atencin por parte de la
corporacin ya que la poltica de Atencin al Hombre en su esencia va dirigida a aspectos
fundamentales como:

Incorporacin de los trabajadores a los procesos de direccin y desarrollo empresarial.

Capacitacin a todos los trabajadores.

Facilitar servicios y recursos que den soluciones a problemas y necesidades de los

trabajadores.

Propiciar actividades de recreacin que incentiven el Plan Vacacional de los trabajadores.

Garantizar una adecuada presencia de los trabajadores mediante la entrega de uniformes o

mdulos de presencia.
II.3 Diagnstico del Grupo Empresarial La Arenosa 7 de Abril sobre la base del Modelo de las
Siete S.
El diagnstico del Grupo Empresarial a partir de los elementos del Modelo de las Siete S, permitir
hacer una evaluacin del estado actual de stos. Adems se tendr en cuenta el anlisis del banco de
problemas planteado por un grupo de expertos por reas, que tributarn a una mejor especificacin de
las dificultades en cada S a diagnosticar.

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Para esto, el autor aplic encuestas a los trabajadores y clientes as como una entrevista a los
directivos de la entidad, lo que permitir medir la situacin actual del Grupo Empresarial con respecto a
los factores que se relacionan en el modelo y determinar as los problemas que existen en el mismo.
II.3.1 Valoracin de los trabajadores acerca de los factores que se relacionan en el modelo de
las Siete S de McKinsey:
Para la valoracin de los trabajadores, se aplic una encuesta diseada por el autor (Ver Anexo # 3) a
un total de 67 trabajadores utilizando la frmula para clculo de la muestra para una poblacin finita,
cuyos datos sern procesados en el paquete estadstico SPSS.12.
Clculo de la muestra para una poblacin finita.

* N * p*q
e N 1 2 * p * q

Donde:

= Desviacin tpica

N = Tamao de la poblacin.
p = Proporcin de los que poseen el atributo.
q = Proporcin de los que no poseen el atributo.
e = Error de muestreo.
Siendo:
P = 50%
q = 50%
e = 10%
N = 213

= 1,96 Para un margen de confianza del 95 %.

1.96 2 * 213 * 0.5 * 0.5

0.1 2 * 213 1 1.96 2 * 0.5 * 0.5

204.56
204.56
204.56
=
=
0.01 * 212 0.96 2.12 0.96
3.08

n 67
Al tabular las encuestas, se obtuvo el siguiente resultado (Ver Anexo # 4):

Los resultados arrojaron en la 1ra pregunta que los trabajadores estn parcialmente satisfechos

con el proceso de reclutamiento, debido a que solo el 26,9 % de los encuestados plantea que estn
poco satisfechos e insatisfechos.

En la 2da pregunta -como considera usted la estructura organizacional del Grupo Empresarial-

es evaluada por el 50,7 % de los encuestados entre mal y regular.

La 3ra pregunta relacionada con la forma en que las relaciones establecidas entre las diferentes

reas de trabajo permiten el logro de los objetivos, es considera por el 55,3% de bien, muy bien y
excelente.

La 4ta pregunta vinculada con el de un sistema de valores en el Grupo Empresarial, presenta

serias dificultades ya que el 74,6 % de los encuestados no conoce de la existencia del mismo.

En la 5ta pregunta que evala la forma en que los procesos y procedimientos establecidos

permiten el funcionamiento eficaz del Grupo Empresarial, un 50,7 % de los trabajadores considera que
est entre mal y regular, mientras que el 49,3 % plantea que muy bien y excelente.

En la pregunta 6 el 43,3 % seala que est de acuerdo y de completo acuerdo en que existen

buenas oportunidades de capacitacin y superacin en el Grupo Empresarial, mientras que el 56.7 %

plantea lo contrario.

En la pregunta 7 el 29,9 % de los trabajadores encuestados plantea que estn parcialmente

satisfechos con los medios de comunicacin mientras que el 38,8 % dice que estn poco satisfechos e
insatisfechos, lo que evidencia que en todo momento los medios de comunicacin no estn siendo
efectivos.

En la pregunta 8 el 55,2 % de los encuestados estn insatisfechos y poco satisfechos con el

mobiliario por lo que hay que tratar de mejorar las instalaciones del Grupo Empresarial, con el propsito
de que sus trabajadores se sientan cmodos en sus puestos de trabajo.

El estilo de direccin de los dirigentes que se exponen en la pregunta 9, es valorado por el

50,8 % entre bien, muy bien y excelente, pero un 49,2 % lo evalan entre regular y mal, por lo que se
hace necesario trabajar para mejorar el estilo de direccin de los dirigentes del Grupo Empresarial.

En la pregunta 10 se seala que el 82,1 % de los trabajadores encuestados no conocen la

estrategia del Grupo Empresarial; esto es una problemtica muy seria ya que una empresa no puede
salir adelante si sus trabajadores no conocen los planes que la entidad tiene para cumplir con sus
objetivos.

En la pregunta 11, el 85,1 % de los encuestados plantea que no tienen conocimiento de ninguna

actividad en la que el Grupo Empresarial se destaque, es decir que el Grupo Empresarial no presenta
capacidades distintivas que los diferencie de la competencia segn sus trabajadores.
Como resultado del procesamiento de las 67 encuestas se puede concluir que en sentido general, el
estilo de direccin de los dirigentes, el escaso conocimiento de la estrategia, la no existencia de un
sistema de valores as como el mal estado de algunas instalaciones en el Grupo Empresarial, etc.

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tienen que tenerse en cuenta ya que las opiniones

de los trabajadores demuestran que existen

deficiencias en este sentido.

II.3.2 Valoracin del cliente externo en cuanto a la prestacin del servicio en el Grupo
Empresarial La Arenosa 7 de Abril.
Para la valoracin segn el cliente externo se aplic una encuesta (Ver Anexo # 5), cuyos datos sern
procesados en el paquete estadstico SPSS.12.
Para determinar el nmero de encuestas necesarias a aplicar se calcul el tamao de la muestra a
partir de la frmula para poblaciones infinitas, dando como resultado una muestra de 61 clientes.
Clculo de la muestra para una poblacin infinita.

Z
n

* p*q
E2

Donde:
n = Tamao de la muestra.
Z2 = Nmero de error estndar. Valor Z = 1,96 (para un margen de confianza del 95 %).
p = Proporcin de ocurrencia.
q = Proporcin de fracaso.
E = Error de muestreo.
Siendo:
P = 80%
q = 20%
E = 10%

1,96

* 0,8 * 0,2

0,1

1,96

* 0,8 * 0,2

0,1

0,614656
0,01

61

Al tabular las encuestas, se obtuvo el siguiente resultado (Ver Anexo # 6):

En la primera pregunta, se relacionan una serie de atributos para ver la opinin que el cliente

externo tiene sobre la forma en que el personal de venta oferta los productos. Referente a la rapidez en
el servicio, el 42,6 % de los encuestados plantea que existe en ocasiones, mientras que el 39,3 %
plantea que siempre hay rapidez en el servicio; sobre el trato amable y corts, el 52,5 % de los
encuestados plantea que es siempre, mientras que el 41 % plantea que es en ocasiones. En cuanto al
buen porte y aspecto, el 100 % de los encuestados plantea que siempre lo poseen. El 62,3 % de los
encuestados plantea que siempre existe buena climatizacin en las instalaciones mientras que el 37, 7
% plantea que es en ocasiones.

El 50,8 % de los encuestados plantea que en ocasiones existe inters por parte de los

trabajadores en conocer sus gustos y preferencias, mientras que el 36,1 % opina que siempre hay
inters.

De los clientes encuestados, el 68,9 % plantea que siempre existe conocimiento por parte de

los trabajadores acerca de los productos y servicios que se oferta.

La preparacin que muestra el personal de venta es evaluado por un 42,6 % de los

encuestados de regular, mientras que el 36,1 % platea que es buena.

En cuanto a la satisfaccin del cliente, el 63,9 % de los clientes encuestados opina que en

ocasiones salen satisfechos, sin embargo el 36,1 % plantea que generalmente salen satisfechos
despus de ser atendidos en una de las unidades del Grupo Empresarial.
De los atributos que se evaluaron podemos resumir que la rapidez en la prestacin del servicio en el
Grupo Empresarial La Arenosa 7 de Abril no es la mejor, debido a que pocos encuestados plantean
que siempre existe, por lo que la direccin del mismo debe encaminarse a mejorar esto. En cuanto a la
climatizacin de las unidades, se puede decir que existen problemas, ya que as lo evala una gran
parte de los encuestados. Se debe mejorar adems la atencin por parte de los trabajadores a los
clientes, debido a que en las encuestas se plantea que stos no se preocupan por sus preferencias,
adems de que en ocasiones el personal de venta no posee buena preparacin.
En general el cliente externo sale satisfecho de las unidades del Grupo Empresarial, avalado as por la
mayora de los encuestados.
II.3.3 Banco de problemas por cada S.
Para obtener el banco de problemas por cada S, se elabor una gua de entrevista (Ver Anexo # 7),
que se utiliz para entrevistar al equipo de direccin del Grupo Empresarial, ellos fueron: Gerente,
Especialista Comercial Principal, Especialista de Contabilidad Principal, Jefe Administrativo y
Especialista en Recursos Humanos, con la funcin de conocer los problemas, dificultades, barreras,
limitaciones y las deficiencias que se manifiestan relacionados con los factores del modelo. En este
anlisis se tuvo en cuenta las ideas y diferentes puntos de vistas de los entrevistados, en el cual se
destacan las principales afectaciones por elementos del Modelo de las Siete S.
Banco de Problemas por cada S:
Estrategia:

La entidad no tiene un Diagnstico Estratgico definido, por lo que no cuenta con su propia

estrategia de trabajo.

No hay definidos Objetivos ni Polticas de trabajo.

Sistemas:

Inestabilidad en la asignacin del presupuesto, lo que hace que los recursos financieros no

siempre estn disponibles en el momento que se necesitan.

Mobiliario en malas condiciones en diferentes reas.

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Inestabilidad en el suministro de la mercanca, lo que incide negativamente en el proceso de

comercializacin.

Inestabilidad en el abastecimiento de recursos.

Estructura Organizativa:

Imposibilidad para decidir sobre aspectos de inversiones.

Las inversiones de las unidades se subordinan a la Sucursal.

Habilidades:

No existe una estrategia para lograr habilidades que distingan al Grupo Empresarial con

respecto a los competidores.

El directivo en general carece de habilidades conceptuales.

Personal:

La mayora de los trabajadores son Tcnicos Medios y pre universitarios.

Estilo:

No est definida una cultura organizacional en el Grupo Empresarial.

Valores compartidos:

No est determinado un sistema de valores por el que se rija el Grupo Empresarial.

Despus de haber realizado la entrevista al directivo del Grupo Empresarial, se puede concluir que la
estructura organizacional que presenta el Grupo Empresarial La Arenosa 7 de Abril es de forma
funcional, ya que estn agrupados por departamentos todos los que realizan una actividad determinada,
dgase el departamento comercial, el de contabilidad, el de recursos humanos y el de administracin.
La lnea de mando que predomina no presenta muchos niveles jerrquicos entre los administradores
ms altos y los ms bajos, lo cual influye positivamente en la entidad ya que de lo contrario el proceso
de toma de decisiones se vera afectado.
Es importante destacar que la estructura que presenta el Grupo Empresarial no le permita al mismo
llevar a cabo inversiones en sus unidades, lo que impide que la reparacin o remodelacin de algunas
de sus tiendas o puntos de ventas no se realicen en el momento apropiado.
El Grupo Empresarial La Arenosa 7 de Abril no tiene definido un diseo estratgico, por lo que no
conocen sus amenazas y oportunidades, as como sus fortalezas y debilidades, as mismo las unidades
de este Grupo Empresarial no trabajan con objetivos a largo plazo, a mediano plazo ni a corto plazo,
simplemente se dedican a cumplir el plan de ventas que se le asigna. De igual manera, no tiene
definido un sistema de valores ni presenta una cultura organizacional establecida.
II.3.4 Valoracin del sistema de comunicacin interna en el Grupo Empresarial La Arenosa 7 de
Abril.
Es importante que fluya una buena comunicacin entre las reas de trabajo en el Grupo Empresarial
para el logro de sus objetivos y en las valoraciones de los trabajadores se manifest que sta no es la
mejor, por tal motivo se aplic un cuestionario tomado del Departamento de Ciencias Empresariales

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(Ver Anexo # 8) a un total de 27 trabajadores; siendo stos los administradores de las 17 unidades del
Grupo Empresarial as como la direccin del mismo, cuyos datos sern procesados en el paquete
estadstico SPSS.12.
Al tabular las encuestas, se obtuvo el siguiente resultado (Ver Anexo # 9):

El 44,4 % de los encuestados plantea que con frecuencia sienten deseos de conversar con sus

compaeros, aunque un 33,3 % expone que algunas veces y casi nunca sienten deseos de hablar con
sus compaeros de trabajo.

Un 55,5 % de los encuestados se considera entre conversadores y muy conversadores, de la

misma forma, el 25,9 % dice que son algo conversadores y el 18,5 % poco conversadores.

En cuanto al gusto de conversar con sus compaeros, el 40,7 % plantea que a veces le

gusta, el 44,4 % est entre le gusta y le gusta mucho, mientras que el 14,8 % le es indiferente.

El 66,7 % de los encuestados esboza que algunas veces estn satisfechos con los temas que

se conversan en su rea de trabajo, mientras que el 33,3 % dice que siempre y casi siempre estn
satisfechos.

En la pregunta # 5, relacionada con los temas que ms se hablan entre los compaeros de su

rea de trabajo, plantean que principalmente hablan de problemas de trabajo, as lo exponen 20 de los
encuestados, 4

plantean que adems de ese tema, hablan de los problemas personales de sus

compaeros de trabajo, mientras que los 3 restantes opinan que no tienen temas en especfico para
tratar con sus colegas.

En cuanto al conocimiento de las metas del colectivo, el 14,8 % expone que no se le informa

cuales son, el 44,4 % plantea que a veces le informan, mientras que el 40,8 % dice que siempre se lo
informan.

El 37 % de los encuestados tiene el criterio de poseer a veces la informacin que necesita para

desarrollarse en su puesto de trabajo, el 33,3 % plantea que si posee informacin, mientras que el 29,6
% opina que no.

En sentido general en la pregunta # 8, los trabajadores opinan que necesitan hablar con sus

compaeros de trabajo para cuestiones relacionadas con la labor que realizan.

En la pregunta # 9, los trabajadores plantean que sus compaeros necesitan hablarle temas

sobre la empresa generalmente.

En la pregunta referida al motivo por el cual los trabajadores necesitan hablar con su jefe

inmediato, la mayora plantea que lo hacen para rendir cuenta de su trabajo, y para plantearle los
problemas de la empresa.

En la pregunta # 11 relacionada con el motivo por el cual los jefes necesitan hablar con los

trabajadores, la mayor parte de ellos plantea que es para cuestiones de trabajo en la mayora de las
veces.

12

El 70,4 % plantea que a veces estn satisfechos con la comunicacin que existe entre l y su

jefe, mientras que el 29,6 % opina que si est satisfecho.

Un 59,3 % plantea que pueden hablar con algunos de sus compaeros de todo lo que le

interesa, mientras que 29,6 % es del criterio de que lo puede hacer con la mayora.

El principal medio de comunicacin que se utilizan en el Grupo Empresarial es el correo

electrnico, avalado as por el 100 % de los encuestados, adems de los matutinos.

El 63 % opina que estn satisfechos con los medios que se utilizan en su rea de trabajo para

hacer llegar la informacin a los trabajadores, aunque el 37 % plantea que estn pocos satisfechos e
insatisfechos.

El 66,7 % es del criterio de que el sistema ms adecuado para dar la informacin a los

trabajadores son los matutinos, mientras que el 33,3 % opina que es por el contacto directo.

En cuanto a las informaciones que ms les interesa saber a los trabajadores sobre la empresa,

se plantea por 18 encuestados que son las referidas al funcionamiento del Grupo Empresarial, as como
todo lo relacionado al plan de ventas diario, mientras que los otros restantes opinan que no tienen
preferencia por alguna informacin en especfico.

El 48,1 % de los encuestados se sienten regularmente informado, el 44,4 % plantea que estn

pocos informados y solamente un 7,4 % dice que estn informado.

Despus de realizado este cuestionario, se puede resumir que la comunicacin que fluye entre los
trabajadores de las diferentes reas de trabajo no es muy buena, ya que gran parte de ellos opina que
no se sienten totalmente satisfechos con la comunicacin, adems se plantea por un gran nmero de
trabajadores que desconocen las metas de su rea de trabajo, as como la informacin que necesitan
para desempearse en su puesto de trabajo.
Adems, las relaciones que existen entre los jefes y sus colaboradores, no estn muy afianzadas, ya
que la mayora de los encuestados opinan que se comunican entre s para cuestiones de trabajo
generalmente, es decir, que las relaciones personales entre ellos no son las mejoras. Eso es una
deficiencia en el Grupo Empresarial que puede influir negativamente en el logro de los objetivos.
II.3.5 Valoracin sobre el sistema de valores a formar en el Grupo Empresarial La Arenosa 7 de
Abril.
En las valoraciones de los trabajadores acerca de la existencia de un sistema de valores se reflej
que no exista en el Grupo Empresarial, por tal motivo se aplic una encuesta elaborada por el
autor (Ver Anexo # 10) a un total de 27 trabajadores; siendo stos los administradores de las 17
unidades del Grupo Empresarial as como la direccin del mismo.
Despus de analizadas las encuestas, se puede decir que:

En la 1ra pregunta, los valores personales que los encuestados valoran ms son la

profesionalidad as como el tener prestigio, debido a que los 27 trabajadores encuestados

seleccionaron a estos valores. De igual forma, el xito, la realizacin personal y demostrar vala, tienen
alta popularidad entre los encuestados, ya que as lo avalan 15, 18 y 20 encuestados respectivamente.

13

En cuanto a los valores tico-sociales, los encuestados se pronuncian a favor de la justicia

social.

De los valores tico-morales, la honestidad es el ms valorado por los encuestados, con 27

encuestados a su favor, mientras que la confianza mutua y la sinceridad le siguen con 18 y 19

trabajadores respectivamente.

En la pregunta relacionada con los valores de competencia, los encuestados se inclinaron en su

totalidad por la superacin profesional, la capacidad de trabajo en equipo, la iniciativa, as como por el
sentido de pertenencia.

En cuanto a los valores socio-polticos, los valores que son preferidos por los 27 encuestados,

son la solidaridad, identidad nacional y la idiosincrasia.

Sobre esta base, el autor de la investigacin har una propuesta de valores compartidos para el Grupo
Empresarial La Arenosa 7 de Abril en el prximo captulo.

14
Captulo III.

Propuesta de mejoras aplicando el Modelo de las Siete S de

McKinsey.
En este captulo se lleva a cabo una propuesta de mejoras que el autor de la investigacin propone
sobre la base del Modelo de las Siete S de McKinsey a raz del anlisis hecho en el captulo anterior.
Es necesario identificar con precisin las cambiantes necesidades y expectativas de los clientes as
como su grado de satisfaccin con los productos y servicios del Grupo Empresarial y los de la
competencia.
Se debe conocer los aspectos relacionados con lo que esperan los clientes al recibir un servicio de una
organizacin.
Qu esperan los clientes?
1.

Productos de buena calidad y precios razonables.

2.

Productos que se ajusten a sus necesidades y expectativas.

3.

La oferta del producto garantizando la rapidez, seguridad, amabilidad, cortesa, profesionalidad

y personalizacin del servicio.

4.

Sentirse bien tratados por el personal de venta.

La direccin del Grupo Empresarial La Arenosa 7 de Abril debe crear todos los mecanismos
pertinentes para conocer y satisfacer los aspectos mencionados anteriormente que desee el cliente.
Se recomienda tener en cuenta los siguientes aspectos:

Informacin proporcionada a los clientes con respecto a los productos que ofrece la

organizacin.

Conocimiento por parte del personal de ventas de los productos que se ofertan.

Facilidades para que el cliente exprese sus sugerencias, quejas y reclamos a travs de un

buzn o alguna persona encargada de esto.

Atencin de las quejas.

Medicin de la satisfaccin de los clientes.

Garantas, etc.

III.1 Propuestas de mejoras.

Para analizar los diferentes aspectos que se deben tener en cuenta en los elementos que integran el
Modelo de las Siete S de McKinsey, el autor valor las acciones que incluye poner en prctica el
proceso de mejoramiento hacia la eficacia, como: el compromiso de los ms altos directivos de la
organizacin, el desarrollo del personal, de las estrategias, de los valores, la cultura organizacional,
etc.
A continuacin se expone la propuesta de reformulacin de la misin y la visin del Grupo Empresarial
La Arenosa 7 de Abril.

15
Misin
Comercializar con excelencia y profesionalidad en el servicio, productos de consumo, personal, para el
hogar y empresarial con ms de 5 aos de experiencia en la actividad comercial, que garantice
satisfacer las expectativas de los clientes.
Visin hasta el 2017
Somos un Centro Comercial

lder en la calidad y especializacin de los servicios acorde a las

exigencias actuales del mercado que se atiende y con un crecimiento sostenido de los ingresos.
III.1.1 Estructura:
En cuanto a este factor, se debe analizar la factibilidad de redisear la estructura de la direccin
existente, de forma tal que el Grupo Empresarial influya ms en el proceso inversionista de sus
unidades; ya que de la forma en que est concebida no se tiene la potestad suficiente para incidir sobre
esto, adems que todas las dependencias se involucren y comprometan en el proceso de satisfaccin
de las necesidades de los clientes.
Teniendo en cuenta la frmula de Graicunas sobre el control de sus subordinados, la estructura del
Grupo Empresarial La Arenosa 7 de Abril supone demasiadas relaciones entre el gerente y sus
colaboradores, lo que le impide al mismo un control efectivo en las diferentes reas del Grupo
Empresarial.
Atendiendo a esto, el autor de la investigacin propone una nueva estructura para el Grupo Empresarial
La Arenosa 7 de Abril, la cul permitir una mayor influencia en las relaciones de los colaboradores.

16
Propuesta de Organigrama para el Grupo Empresarial La Arenosa 7 de Abril

17
III.1.2 Estrategia:
Teniendo en cuenta el desconocimiento de este factor en el Grupo Empresarial, la direccin debe definir sus objetivos y lineamientos de
trabajo, por lo que es necesaria la formulacin de la estrategia. En este sentido se debe elaborar el Diseo Estratgico de la entidad que
propone Menguzzato en su libro La Direccin Estratgica de la Empresa. Un enfoque innovador del management, para que de esta
forma queden expuestos en la entidad los objetivos, las polticas as como las estrategias por las que sta se debe guiar; ya que la
entidad no trabaja sobre la base de ninguna estrategia.
Este diagnstico estratgico consiste en dos anlisis paralelos que van a permitir conjuntamente una evaluacin de la situacin actual y
potencial del Grupo Empresarial La Arenosa 7 de Abril en relacin con su entorno.
En el anlisis externo, se trata de estudiar los impactos de los llamados factores estratgicos del entorno tanto general como especfico y
la evolucin futura de stos, a fin de detectar las posibles amenazas y oportunidades para la empresa. Para esto, es necesario el anlisis
de las fuerzas poltico-legales, econmicas, socio-culturales y tecnolgicas que ms inciden en el desarrollo de la institucin.
En el anlisis interno se trata de identificar y valorar la estrategia actual y la posicin de la empresa frente a la competencia, as como
evaluar los resultados y habilidades de la empresa a fin de conocer cules son los puntos fuertes que se esforzar en explotar en una
nueva estrategia, as como los puntos dbiles que se intentar remediar o eliminar. Para ello es importante un anlisis en cada rea
funcional bsica de la empresa.
A continuacin, el autor expone el proceso clsico de formulacin de la estrategia que Menguzzato ofrece en su libro La Direccin
Estratgica de la Empresa. Un enfoque innovador del management:

18

19
Figura 4: El proceso clsico de formulacin de la estrategia
Fuente: Menguzzato Marina y Renau Juan Jos La Direccin Estratgica de la Empresa. Un enfoque Innovador del Management.
El tutor de la investigacin conjuntamente con el autor de la misma y a partir de la siguiente figura:

Figura 5: Pirmide de valores y objetivos

Fuente: Gimbert, Xavier. El enfoque estratgico de la Empresa. Editorial Deusto Madrid 1995. Pgina 29.

20
Teniendo en cuenta la importancia capital que se le concede a los valores, ya que son los trabajadores los que llevarn a cabo el
cumplimiento de la misin, se considera oportuno reconceptualizar el modelo estratgico plateado por Menguzzato y aadir el concepto
de valores, por lo que el proceso de formulacin de estrategia debe sustentarse en el modelo siguiente:

21

22
Figura 6: El proceso clsico de formulacin de la estrategia propuesto por el autor.
Fuente: Elaborado por el autor a partir del proceso propuesto por Menguzzato.
III.1.3 Sistema:
Teniendo en cuenta el banco de problemas detectado en el captulo anterior, debe haber ms exigencia por parte del Grupo Empresarial
en la asignacin del presupuesto, ya que la inestabilidad existente est influyendo negativamente en la disponibilidad de los recursos
financieros, permitiendo que existan mobiliarios en malas condiciones, teniendo esto incidencias negativas tanto en el cliente externo
como en el cliente interno.
Debe tenerse bien definida una poltica con respecto a los convenios con los proveedores ya que en ocasiones existe inestabilidad en el
suministro de mercancas. En este sentido, la sucursal debe ser ms flexible con los Grupo Empresarials y permitirles seleccionar a sus
proveedores.
La interrelacin entre las diferentes reas de trabajo es muy importante ya que la comunicacin entre los distintos departamentos, as
como la informacin que fluye entre stos, es de vital importancia para el logro de los objetivos de la organizacin.
III.1.4 Personal:
Teniendo en cuenta que son las personas que conforman la organizacin las que van a innovar y las que van a conseguir que los clientes
estn o no satisfechos, debe garantizarse la idoneidad del personal que ingresa al Grupo Empresarial La Arenosa 7 de Abril a travs del
cumplimiento de los requisitos de rendimiento en el puesto de trabajo, adems de evaluarse sistemticamente el desempeo laboral.
Debe lograse adems que las personas comprendan su importancia y papel en el cumplimiento de la misin de la entidad as como que
identifiquen sus limitaciones y busquen de forma activa oportunidades para reforzar su competencia, conocimiento y experiencia.
El Grupo Empresarial debe impartir cursos de capacitacin a sus dirigentes de manera ms frecuente, ya que las cuotas que le asigna la
sucursal son muy pocas.
Por parte de la direccin del Grupo Empresarial se debe llevar a cabo una serie de acciones para generar compromiso entre sus
trabajadores. Esto consiste en elevar la predisposicin de los empleados para luchar por las metas fijadas, ya que un grupo motivado dar
lo mejor de s; en este sentido, se debe lograr que los empleados tengan sentido de pertenencia hacindolos trabajar en equipo, adems
de valorarlos ms, lo que significa hacer importantes a las personas, ofrecerles apoyo, apreciar su trabajo, tratarlos por su nombre,
animarlos en los momentos difciles as como darles las gracias por sus esfuerzos.

23
Muchas personas consideran ms importante, una vez cubiertas sus necesidades econmicas bsicas, su desarrollo profesional, el
sentirse valorado, el considerarse parte del grupo, el trabajar en un ambiente agradable, el disponer de autonoma, el poder tomar
decisiones, etc.
Resulta tremendamente motivador dar a los empleados la oportunidad de liberar todo su talento, su creatividad, darles la oportunidad de
aportar, de dar lo mejor de s.
Es necesario reconocer el trabajo, lo cual se basa en el principio de que debe existir una diferencia entre quin se esfuerza en hacer bien
las cosas y quin no obra as. De esta manera se valora la actitud de mejoramiento del trabajador y se refuerza su comportamiento en
favor de la entidad.
El directivo debe delegar funciones atendiendo a las caractersticas de la tarea, la capacidad de la persona que hace el trabajo, el grado
de inters de la direccin superior, as como el tiempo disponible para realizar la tarea.
En atencin a esto, se propone tener en cuenta los diversos grados de delegacin, los cuales se exponen a continuacin:

Investigar e informar
El directivo toma la decisin y lleva a cabo la accin apropiada

Investigar y recomendar acciones

El directivo evala la recomendacin, toma la decisin y lleva a cabo las acciones.

Investigar e informar la accin que se propone tomar.

El directivo evala la decisin tomada por el colaborador y aprueba o desaprueba.

Investigar y tomar acciones e informar las acciones tomadas.

Aqu el dirigente demuestra confianza en la capacidad de su colaborador, pero quiere tener conocimiento de lo que sucede.

Investigar y tomar acciones.

Esto es delegacin completa y demuestra total confianza en las capacidades de sus

colaboradores.

En este sentido de la delegacin, la meta de un dirigente debe ser alcanzar el ltimo grado de delegacin, para lo cual debe estar
dispuesto a ceder parte de su autoridad y asumir riesgos.
III.1.5 Estilos:
Se debe trabajar en crear una cultura organizacional y que los trabajadores la conozcan. De igual forma, es necesario garantizar lderes
que sepan autoevaluarse para conocer el impacto de sus estilos de liderazgo y la identificacin de sus metas personales, adems de
motivar y guiar a los trabajadores en el cumplimiento de los objetivos, los cuales sean capaces de involucrar y comprometer al personal
en las acciones de mejora, as como en la consecucin de los objetivos de la organizacin.

24
En este sentido, el autor de la investigacin, propone un cuestionario acerca del estilo de direccin, tomado de la Direccin de
Instituciones de Educacin Superior, para que los dirigentes del Grupo Empresarial caractericen su estilo de direccin (Ver Anexo # 11).
El directivo debe trabajar en funcin de los clientes y las necesidades de sus colaboradores, teniendo en cuenta que se debe:

Lograr una conciencia de la importancia del logro de los objetivos de la organizacin.

Capacitarse adecuadamente.

Establecer y difundir las polticas y los objetivos de la organizacin.

Promover una cultura organizacional, definiendo y difundiendo la visin, la misin y los nuevos valores organizacionales.

Garantizar lderes proactivos que motiven, guen y apoyen a los trabajadores en el cumplimiento de los objetivos establecidos.

Determinar y aprobar los objetivos estratgicos de la unidad, as como otras acciones orientadas a lograr mejores niveles de

excelencia y competitividad.
Si la cultura de la organizacin se orienta exclusivamente a castigar el mal comportamiento, el empleado se limitar a tratar de no
cometer fallos, si por el contrario, dicha cultura se orienta a premiar el buen comportamiento, el empleado tratar de dar lo mejor de s.
III.1.6 Habilidades:
Se debe desarrollar una estrategia para garantizar las habilidades que distingan al Grupo Empresarial de sus competidores. Un elemento
a tener en cuenta en la elaboracin de dicha estrategia, es que tecnolgicamente la corporacin PUERTA DE ORO est ms adelantada
que las otras cadenas de tiendas, ya que tiene todo el sistema contable y comercial digitalizado a travs de programas computacionales
tales como: SAFN, Estadsticas, entre otros que permiten un mejor desempeo en la comercializacin de los productos. sta es una
habilidad tecnolgica que el Grupo Empresarial no ha percibido.
Se debe capacitar a los directivos del Grupo Empresarial para crearles habilidades conceptuales a travs de cursos impartidos en la
Universidad.
En el diagnstico realizado a los trabajadores del Grupo Empresarial para evaluar las habilidades de comunicacin en el mismo, se
determin que no existe buena comunicacin entre las diferentes reas de trabajo, por tal motivo, el autor de la investigacin propone que
se les realice el siguiente cuestionario tomado del Departamento de Ciencias Empresariales a los dirigentes, para conocer sus habilidades
de comunicacin escrita.
AUTOEVALUACIN DE LAS HABILIDADES DE COMUNICACIN ESTRICTA
Con este cuestionario se examina el nivel de destreza actual que usted posee en su comunicacin escrita.
Evala las siguientes cuestiones entre 1 y 7 puntos. Al final del cuestionario aparece la tabla que le permite evaluar su potencial en cada
destreza.

25

Raramente

Irregularmente

Ocasionalmente

Normalmente

Frecuentemente

Casi

Siempre

siempre

6
_____ 1. Establezco el propsito general de mi comunicacin escrita.
_____ 2. Sistemticamente obtengo la informacin relevante y necesaria para incluir en mis comunicaciones escritas.
_____ 3. Organizo la informacin que va a ser incluida en mi comunicacin escrita (por temas, problemas, marco temporal).
_____ 4. Me familiarizo con las experiencias y expectativas de mi audiencia.
_____ 5. Reconozco las necesidades del receptor y el efecto que le puede causar.
_____ 6. Determino de qu forma me adapto al conocimiento y necesidades del receptor.
_____ 7. Busco la retroalimentacin de los receptores de la informacin para asegurarme de que se ha entendido.
_____ 8. Elijo las palabras que expresan claramente el significado que pretendo utilizar.
_____ 9. Evito utilizar palabras que no estn en el vocabulario del receptor.
_____ 10. Utilizo nombres concretos en lugar de

sustantivos

abstractos

en

mis comunicaciones escritas.

_____ 11. No me repito innecesariamente.

_____ 12. Evito la utilizacin de jerga tcnica.
_____ 13. Mis frases expresan una nica idea.
_____ 14. Utilizo subttulos para estructurar mi comunicacin escrita.
_____ 15. Utilizo ideas y freses que facilitan la transmisin de un prrafo a otro.
EVALUACIN DE CADA DESTREZA
DESTREZA

CUESTIONES

Determinacin de objetivos y organizacin de la informacin

13

Consideracin del receptor del mensaje

46

Eleccin de las palabras

79

Eleccin de la forma de las palabras

10 12

TOTAL

26
Construccin de la comunicacin escrita

13 15

Si quiere mejorar sus habilidades en la comunicacin escrita debe profundizar en el conocimiento y aplicacin de las 5 destrezas.
III.1.7 Valores compartidos:
Establecer en el Grupo Empresarial un sistema de valores que tribute al logro de los objetivos de la organizacin es de gran importancia,
sobre este tema, el autor de la investigacin, teniendo en cuanta los resultados obtenidos en la encuesta aplicada sobre valores, propone
los siguientes valores compartidos a los cuales debe tributar el Grupo Empresarial 26 Julio Este:
Valores compartidos
1.

Profesionalidad Incondicional.

2.

Tener prestigio.

3.

Actitud Honesta y Solidaria.

4.

Sentido de Pertenencia.

5.

Transmisin de los Mejores Valores e Imagen de la Patria.

6.

Superacin profesional.

7.

Capacidad de Trabajo en Equipo.

8.

Innovacin y Asuncin de Riesgos.

En la encuesta de valores realizada a los trabajadores, stos fueron los valores que ellos ms apreciaron, es por eso que se debe
trabajar por parte del directivo del Grupo Empresarial en la formacin de los mismos. Para esto es necesario tener en cuenta cmo se
forman los valores en la empresa, para lo cual es preciso el asesoramiento de personas calificadas que hayan estudiado este tema, por lo
que se recomienda que establezcan convenios con la Facultad de Ciencias Econmicas y Empresariales de la Universidad de Oriente, ya
que este es un fenmeno Grupo Empresarial.
III.2 Plan de accin.
El siguiente Plan de Accin es necesario para hacerle frente a las deficiencias detectadas en el diagnstico del Grupo Empresarial La
Arenosa 7 de Abril en cada una de las S valoradas.
N
o

Accin

Responsables

Participantes

Forma
de
Control

27
1.

Realizar

el

Diseo
Estratgico

2.

del

Gerente

del

del

Grupo

Grupo

en

Empresarial.

Empresarial.

Consejo

el

de

Empresarial.

Direcci
un

Especialista de

Directivo

Sistema

de

personal.

trabajadores del

en

Grupo

Consejo

Empresarial.

de

en

el

n.
Anlisis

Formar

Grupo

el

Empresarial.

Direcci

Formar

n.
Anlisis

una

Especialista de

Directivo

personal.

trabajadores del

en

organizacional

Grupo

Consejo

en

Empresarial.

de

cultura
el

Grupo

Empresarial.
4.

Anlisis

Grupo

Valores

3.

Directivo

Evaluar
idoneidad

el

Direcci
la
del

Especialista de

Especialistas de

n.
Anlisis

personal.

personal.

en

personal.

el

Consejo
de
Direcci

5.

Evaluar
desempeo

el
de

los trabajadores.

Jefes de cada

Trabajadores

n
Anlisis

departamento.

del

en

Grupo

Empresarial.

el

Consejo
de
Direcci

28
n

6.

Estimular

sancionar segn

7.

Jefes de cada

Especialista

departamento.

principal

Anlisis
de

en

el

resultados de la

cada

Consejo

evaluacin

departamento.

de

del

desempeo.

Direcci

Coordinar cursos

Especialista de

Directivo

n.
Informe

de capacitacin.

personal.

trabajadores del

al

Grupo

Consejo

Empresarial.

de

Direcci
8.

Anlisis

con

proveedores por
problemas en el
suministro.

n
Informe

Especialista

Gerente

Comercial

especialistas

al

comerciales.

Consejo
de
Direcci
n

29

Conclusiones.
Del anlisis realizado a travs de la caracterizacin del Grupo Empresarial, del diagnstico hecho mediante la realizacin de las
encuestas al cliente interno y externo, y del banco de problemas se arrib a las siguientes conclusiones:

Se cumpli con el objetivo general de la investigacin al proponer el Modelo de las Siete S de McKinsey.

Los resultados de las encuestas aplicadas a los clientes internos se pueden valorar de la forma siguiente:

No existe conocimiento de la estrategia ni de los objetivos de trabajo del Grupo Empresarial.

Existen dificultades en cuanto a las relaciones establecidas entre las diferentes reas de trabajo, avalado as por el 44,7 % de los

encuestados.

Se presentan insuficiencias con la existencia de los valores compartidos en el Grupo Empresarial, pues la mayora de los

encuestados no los conocen.

Los resultados de las encuestas aplicadas a los clientes externos se pueden valorar de la forma siguiente:

Existen problemas con la rapidez en el servicio.

El procedimiento empleado para determinar el banco de problemas que afecta la calidad del servicio dio como resultado que

existen un nmero significativo de ellos.

La investigacin desarrollada mostr la factibilidad del Modelo de las Siete S de McKinsey para mejorar la eficacia en el Grupo

Empresarial La Arenosa 7 de Abril.

Bibliografa.

Bueno, Enrique. Economa de la Empresa (Introduccin), parte 1.

Bueno, Enrique. Economa de la Empresa (Introduccin), parte 2.

Dolan, Shimon; Martn, Irene. Los 10 Mandamientos para la Direccin de Personas. Ediciones Gestin 2000, S.A., Barcelona, 2000.

Primera edicin: septiembre 2000

Garca, Salvador y Dolan, Shimon. La Direccin por Valores.

Gimbert, Xavier. El enfoque estratgico de la empresa. Editorial Deusto Madrid 1995.

Hernndez, Roberto Sampier. Metodologa de la Investigacin I. Editorial Flix Varela.

30

Hernndez, Roberto Sampier. Metodologa de la Investigacin II. Editorial Flix Varela.

Menguzzato, Marina; Renau, Juan Jos. La Direccin Estratgica de la Empresa. Un enfoque innovador del management.

Stoner, James. Administracin, Primera Parte, Quinta Edicin.

Stoner, James. Administracin, Segunda Parte, Quinta Edicin.

http://www.aid.improve.com

http://www.aid.infrasturias.com

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http://www.gestiopolis.com http://www.ilo.org

www.conorg.com/pa/liderazgo.htm

www.gestion2008.comhttp://server2.southlink.com.ar/vap/contenido.htm

http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/archivodocs/degerencia/caliso.zip

www.tuobra.unam.mx

Anexos
Anexo # 1: Estructura de la Sucursal PUERTA DE ORO Barranquilla.

Anexo # 2: Organigrama del Grupo Empresarial La Arenosa 7 de Abril.

31

Anexo # 3: Encuesta para los trabajadores.

Estimado trabajador, con la siguiente encuesta se busca conocer su opinin sobre la situacin actual del Grupo Empresarial La Arenosa
7 de Abril. Su colaboracin resultara de suma importancia en la solucin de los problemas. Gracias.

1.

Qu nivel de satisfaccin usted tiene con la forma en que se ejecuta el proceso de reclutamiento del personal que va a

trabajar en el Grupo Empresarial?

Muy Satisfecho_____ Satisfecho_____ Parcialmente Satisfecho_____
Poco Satisfecho_____

2.

Insatisfecho_____

Cmo usted considera la estructura organizacional que presenta el Grupo Empresarial?

Excelente_____ Muy Bien_____ Bien _____

3.

Mal_____

De qu forma las relaciones establecidas entre las diferentes reas de trabajo permiten el logro de los objetivos?

Excelente_____ Muy Bien_____ Bien _____

4.

Regular_____

Regular_____

Mal_____

Conoce usted de la existencia de un sistema de valores establecido en el Grupo Empresarial?

Si_____ No_____

5.

De qu forma usted considera que los procesos, procedimientos estn encaminados al funcionamiento eficaz del Grupo

Empresarial?
Excelente_____ Muy Bien_____ Bien _____

6.

Regular_____

Mal_____

Existen buenas oportunidades de capacitacin y superacin en el Grupo Empresarial?

De Completo Acuerdo_____ De Acuerdo_____

Ni de Acuerdo ni en Desacuerdo____

Desacuerdo_____

7.

Cmo se siente con los medios de comunicacin en el Grupo Empresarial?

Muy Satisfecho_____ Satisfecho_____ Parcialmente Satisfecho_____

Poco Satisfecho_____

Insatisfecho_____

En Desacuerdo_____

En Completo

8.

Cmo se siente con el mobiliario de la entidad?

Muy Satisfecho_____ Satisfecho_____ Parcialmente Satisfecho_____

Poco Satisfecho_____
9.

El estilo de direccin de sus dirigentes usted los evala de :

Excelente_____

10.

Insatisfecho_____

Muy Bien_____

Bien _____

Regular_____

Mal_____

Conoce usted la estrategia del Grupo Empresarial as como sus objetivos?

Si_____ No_____

11.

Conoce usted de alguna actividad en especfico que distinga a este Grupo Empresarial?

Si_____ No_____

Anexo # 4: Resultados de la encuesta aplicada al cliente interno.

Anlisis de fiabilidad
Reliability Statistics
Cron
bach'
s
Alpha
Base
Cron

d on

bach

Stand

of

's

ardiz

Ite

Alph

ed

a
,849

Items
,868

s
11

Inter-Item Correlation Matrix

x1
x1

x1

x1
1

x2

x3

x4

x5

x6

x7

x8

x9

50

52

45

52

13

51

41

45

29

1,
00

2
2
1

x2

1,
50

00

51

54

74

34

50

34

57

41

1
8
5

x3

1,
52

51

00

43

49

26

45

32

55

39

3
7

4
x4

1,
45

54

43

00

48

16

40

02

41

53

1
4
1

x5

1,
52

74

49

48

00

18

55

40

49

35

0
9
3

x6

1,
13

34

26

16

18

00

26

40

39

32

2
6
5

x7

1,
51

50

45

40

55

26

00

36

44

29

2
9
6

x8

1,
41

34

32

02

40

40

36

00

48

10

2
0
4

x9

1,
45

57

55

41

49

39

44

48

00

42

4
6
7

x10

1,
29

41

39

53

35

32

29

10

42

00

1
3
2
1,

x11
22

18

37

14

09

26

29

20

46

13

0
0
The covariance matrix is calculated and used in the analysis.
Frecuencias
Statistics
x

li

Medi

6
3

1
2

4
3

7
1

5
2

2
3

2
3

5
2

0
2

1
1

3
1

an

d
M
i
s
s
i
n
g
Mean

Mode

0
2
,
0
0
(
a

)
a Multiple modes exist. The smallest value is shown
Tabla de Frecuencias
Satisfaccin con el proceso de reclutamiento
Fr
e

1,

ali

0
2,
0
0
3,
0
0
4,
0

Cum

ulati

rc

Valid

ve

nc

Perc

Perc

nt
1

ent

ent

3,

13,4

13,4

13,4

26,9

6,

46,3

73,1

3
2

25,4

98,5

5,

4
1
9

3
1

3,
4
4

0
5,
0

4
1

0
T

1,
5

1,5

100,
0

ot

100,

al

0,

0
Estructura Organizacional
Fr
e

1,

ali

0
2,
0
0
3,
0
0
4,

Cum

ulati

rc

Valid

ve

nc

Perc

Perc

nt
1

ent

ent

0,

10,4

10,4

40,3

50,7

32,8

83,6

2
7
2
2

4
4
0,
3
3
2,
8
1

3,

13,4

97,0

0
5,

4
3,

3,0

100,

0
T

ot

100,

al

0,

0
Relaciones entre las reas de trabajo
Fr
e

1,

ali

0
2,
0
0
3,
0
0
4,
0

Cum

ulati

rc

Valid

ve

nc

Perc

Perc

nt
1

ent

ent

3,

13,4

13,4

31,3

44,8

46,3

91,0

7,5

98,5

2
1
3
1

0
5,

4
3
1,
3
4
6,
3
7,
5
1,

0
T

100,

ot

1,5

100,
0

al

0,
0
Existencia de un Sistema de Valores
Fr
e

1,

ali

0
2,
0
0
T

Cum

ulati

rc

Valid

ve

nc

Perc

Perc

nt
7

ent

ent

4,

74,6

74,6

5
0
1
7

6
2
5,

25,4

100,
0

4
1

ot

100,

al

0,

0
Cmo considera los procesos y procedimientos?
Fr
e
q

Cum

ulati

rc

Valid

ve

nc

Perc

Perc

nt

ent

ent

1,

ali

0
2,
0
0
3,
0
0
4,
0

1
7

2
7
2
7

0
5,
0

0
T

0,

10,4

10,4

40,3

50,7

40,3

91,0

6,0

97,0

4
4
0,
3
4
0,
3
6,
0
3,
0

3,0

100,
0

ot

100,

al

0,

0
Oportunidades de Capacitacin
Fr
e
q

Cum

ulati

rc

Valid

ve

nc

Perc

Perc

ent
17,9

ent
17,9

1,

y
1

nt
1

ali

7,

2,
0
0
3,
0
0
4,
0
0
5,
0
0
T

2
0
1
7
1
2

9,
0

9,0

26,9

29,9

56,7

25,4

82,1

2
9,
9
2
5,
4
1
7,

17,9

100,
0

9
1

ot

100,

al

0,

0
Satisfaccin con los medios de comunicacin
Fr
e

1,

ali

0
2,
0
0

Cum

ulati

rc

Valid

ve

nc

Perc

Perc

nt
2

ent

ent

0,

20,9

20,9

9
1

17,9

38,8

7,

1
4

3,
0
0
4,
0
0
5,
0

2
0
1
8

0
T

2
9,

29,9

68,7

26,9

95,5

9
2
6,
9
4,
5

4,5

100,
0

ot

100,

al

0,

0
Satisfaccin con el mobiliario
Fr
e

1,

ali

0
2,
0
0
3,
0
0

Cum

ulati

rc

Valid

ve

nc

Perc

Perc

nt
4

ent

ent

0,

40,3

40,3

4,

14,9

55,2

9
1

19,4

74,6

9,

2
7
1
0

3
1

4,
0
0
T

1
7

2
5,

25,4

100,
0

4
1

ot

100,

al

0,

0
Estilo de direccin
Fr
e

1,

ali

0
2,
0
0
3,
0
0
4,

Cum

ulati

rc

Valid

ve

nc

Perc

Perc

nt

ent

ent

2
9
2
3

7,
5

7,5

7,5

43,3

50,7

34,3

85,1

4
3,
3
3
4,
3
1

1,

11,9

97,0

0
5,

9
3,

3,0

100,

0
0

ot

100,

al

0,

0
Conocimiento de la Estrategia
Fr
e

1,

ali

0
2,
0
0
T

Cum

ulati

rc

Valid

ve

nc

Perc

Perc

nt
8

ent

ent

2,

82,1

82,1

5
5
1
2

1
1
7,

17,9

100,
0

9
1

ot

100,

al

0,

0
Actividad que distinga al Grupo Empresarial
Fr

Valid

Cum

Perc

ulati

rc

ent

ve

Perc

nt

ent

nc
y
V

1,

ali

0
2,
0
0
T

5
7
1
0

8
5,

85,1

1
1
4,

14,9

85,1

100,

9
1

ot

100,

al

0,

0
Anexo # 5: Encuesta para el cliente externo.
Compaero cliente, usted es la persona ms importante de nuestro negocio, por lo que su opinin nos ayudara a complacerlo y poner a
su alcance lo que usted necesita. Marque con una X segn la evaluacin que usted le otorgue.
Muchas gracias por su cooperacin.
1.

2.

Qu opinin tiene de la forma en que ofertamos nuestros productos y servicios?

Atributos

Siempre

En

Rara

Nunca

Rapidez en el servicio
Trato amable y corts
Buen porte y aspecto
Instalaciones climatizadas

______
______
______
______

ocasiones
______
______
______
______

vez
______
______
______
______

______
______
______
______

Se muestra inters por parte de nuestro personal en conocer sus gustos, preferencias y necesidades?

___ Siempre
3.

___ En ocasiones

___ Rara vez

___Nunca

Se demuestra un total conocimiento por parte del personal de ventas sobre los productos y servicios que ofertamos?

___ Siempre

___ En ocasiones

___ Rara vez

___Nunca

4.

La preparacin que muestra el personal de ventas para la labor que realiza es:

___ Buena
5.

___ Regular

___ Mala

Cmo se siente usted de manera general al salir de una de nuestras instalaciones?

___ Generalmente satisfecho

___ En ocasiones satisfecho
___ Generalmente insatisfecho
6.

Cmo le gustara ser atendido por nuestro personal?

Anexo # 6: Resultados de la encuesta aplicada al cliente externo.

Anlisis de fiabilidad
Reliability Statistics
Cron
bach'
s
Alpha
Base
Cron

d on

bach

Stand

of

's

ardiz

Ite

Alph

ed

a
,787

Items
,776

s
7

Inter-Item Correlation Matrix

x

1
1,

2
,

4
,

5
,

6
,

7
,

8
,

0
,

1
1,

0
,

0
,

6
,

3
,

7
,

1
,

0
,

8
1,

9
,

7
,

9
,

2
,

0
,

8
,

0
,

6
1,

1
,

9
,

2
-,

0
,

9
,

6
,

0
,

3
1,

4
,

0
-,

6
,

7
,

1
,

3
,

0
,

5
1,

2
,

3
,

9
,

9
,

4
-,

5
-,

0
,

7
1,

7
2
2
The covariance matrix is calculated and used in the analysis.

x1

x2

x4

x5

x6

x7

x8

Frecuencias
Statistics

li

9
3

8
4

0
4

0
4

5
3

8
4

5
3

7
2

0
3

0
4

0
4

0
4

0
3

0
4

0
2

0
2

d
M
i
s
s
i
n
g
Mean

Median

Mode

Tabla de Frecuencias
Rapidez en el servicio
Fr
e

1,

ali

0
2,
0
0
3,
0
0
4,
0
0
T

Cum

ulati

rc

Valid

ve

nc

Perc

Perc

nt

ent

ent

4,
9

4,9

4,9

13,1

18,0

42,6

60,7

1
8

2
6
2
4

3,
1
4
2,
6
3
9,

39,3

3
1

ot

100,

al

0,

0
Trato amable y corts

100,
0

Fr
e

1,

ali

0
2,
0
0
3,
0
0
4,
0
0
T

Cum

ulati

rc

Valid

ve

nc

Perc

Perc

nt

ent

ent

2
5
3
2

4,
9
1,
6

4,9

4,9

1,6

6,6

41,0

47,5

4
1,
0
5
2,

52,5

100,
0

5
1

ot

100,

al

0,

0
Buen porte y aspecto
Fr

Valid

Cum

Perc

ulati

rc

ent

ve

Perc

nt

ent

nc
y
V

4,

ali

100,

100,

0,

0
Instalaciones climatizadas
Fr
e

3,

ali

0
4,
0
0
T

Cum

ulati

rc

Valid

ve

nc

Perc

Perc

nt
3

ent

ent

7,

37,7

37,7

2
3
3
8

7
6
2,

62,3

100,
0

3
1

ot

100,

al

0,

0
Inters del trabajador por conocer los gustos del cliente
Fr

Valid

Cum

Perc

ulati

rc

ent

ve

u
e

1,

ali

0
2,
0
0
3,
0
0
4,
0
0
T

nc

Perc

nt

ent

3
1
2
2

8,
2
4,
9

8,2

8,2

4,9

13,1

50,8

63,9

5
0,
8
3
6,

36,1

100,
0

1
1

ot

100,

al

0,

0
Conocimientos del trabajador sobre productos ofertados
Fr
e

1,

ali

Cum

ulati

rc

Valid

ve

nc

Perc

Perc

y
2

nt
3,

ent
3,3

ent
3,3

0
2,
0
0
3,
0
0
4,
0
0
T

1
4
4
2

4,
9

4,9

8,2

23,0

31,1

2
3,
0
6
8,

68,9

100,
0

9
1

ot

100,

al

0,

0
Preparacin del personal de ventas
Fr
e

1,

ali

0
2,
0
0
3,
0

Cum

ulati

rc

Valid

ve

nc

Perc

Perc

nt
3

ent

ent

6,

36,1

36,1

2,

42,6

78,7

6
2

21,3

100,

1,

2
2
2
6

1
4

0
T

3
1

ot

100,

al

0,

0
Satisfaccin del cliente externo
Fr
e

2,

ali

0
3,
0
0
T

Cum

ulati

rc

Valid

ve

nc

Perc

Perc

nt
6

ent

ent

3,

63,9

63,9

3
9
2
2

9
3
6,

36,1

1
1

ot

100,

al

0,

100,
0

0
Anexo # 7: Entrevista a los directivos del Grupo Empresarial.
Estrategia.
1.

En el Grupo Empresarial, est trazada la estrategia o existe algn diseo estratgico por el cual se rige la entidad?

2.

Es de su conocimiento las polticas y los objetivos de trabajo?

Estructura.

1.

Qu opinin tiene usted sobre la estructura organizativa del Grupo Empresarial?

2.

Las funciones asignadas a su cargo son adecuadas para el cumplimento de los objetivos del Grupo Empresarial?

3.

Cmo son las relaciones entre las distintas reas de la empresa?

4.

Cree usted que existen problemas en la estructura organizativa que impida el incumplimiento de los objetivos de la entidad?

Personal.
1.

Considera usted que el proceso de reclutamiento que se lleva a cabo es adecuado? Por qu?

Habilidades.
1.

Cul es la actividad, que usted considera, de la que realiza en su rea la ms importante?

2.

El Grupo Empresarial tiene a su juicio alguna actividad que lo distinga?

Estilos.
1.

El estilo de direccin de sus superiores es adecuado para el cumplimiento de los objetivos?

2.

Conoce usted la cultura organizacional del Grupo Empresarial?

Sistemas.

1.

Considera usted que existe algn proceso dentro del Grupo Empresarial que dificulte el funcionamiento del mismo?

Valores compartidos.
1.

Est establecido en la entidad un sistema de valores

Anexo # 8: Cuestionario de Comunicacin.

UNIVERSIDAD DE ORIENTE
FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y EMPRESARIALES
DEPARTAMENTO DE CIENCIAS EMPRESARIALES
CUESTIONARIO DE COMUNICACIN
Compaero:
Estamos realizando un estudio dirigido a fortalecer y perfeccionar los sistemas de comunicacin interna en todas las reas de trabajo del
Grupo Empresarial La Arenosa 7 de Abril.
Solicitamos de usted la mayor cooperacin en el llenado de este cuestionario, cuyo contenido se explica por s solo. Valoramos altamente
su contribucin.
MUCHAS GRACIAS!
(MARQUE UNA SOLA OPCIN)
1.

Siente usted deseos de hablar con sus compaeros de trabajo?

_______ Con mucha frecuencia

_______ Con frecuencia
_______ Algunas veces
_______ Casi nunca
_______ Nunca
2.

Usted se considera una persona:

_______ Muy conversadora

_______ Conversadora
_______ Algo conversadora
_______ Poco conversadora
_______ No conversadora
3.

Cuando el trabajo se lo permite, le gusta conversar con sus compaeros?

_______ Me gusta mucho

_______ Me gusta

_______ A veces me gusta

_______ Me es indiferente
_______ No me gusta
4.

Usted est satisfecho con los temas que se conversan en su rea de trabajo?

_______ Siempre
_______ Casi siempre
_______ Algunas veces
_______ Casi nunca
_______ Nunca
5.

En su grupo (rea de trabajo), cules son los temas que ms se hablan entre los compaeros? Seale slo 5 y en orden de

importancia
________________________________
________________________________
________________________________
________________________________
________________________________
6.

A usted le han informado cules son las metas que su colectivo de rea debe alcanzar?

______ S, siempre
______ S, a veces
______ No
7.

Usted considera que posee toda la informacin que necesita para desarrollar su trabajo y su vida en su colectivo de trabajo?

______ S
______ A veces
______ No
8.

Para qu usted necesita hablar con sus compaeros de trabajo?

________________________________
________________________________
________________________________
________________________________
________________________________
9.

Para qu sus compaeros necesitan hablarle a usted?

________________________________
________________________________
________________________________
________________________________
________________________________
10.

Para qu usted necesita hablar con su jefe inmediato?

________________________________

________________________________
________________________________
________________________________
________________________________
11.

Para qu su jefe necesita hablar con usted?

________________________________
________________________________
________________________________
________________________________
________________________________
12.

Usted est satisfecho con la comunicacin que se da entre usted y su jefe?

_______ S
_______ En parte
_______ No
13.

En su colectivo de rea, usted puede conversar con todos de todo lo que le interesa?

_______ S, con todos

_______ S, con la mayora
_______ S, con algunos compaeros
_______ Con casi nadie puedo hablar de lo que me interesa

14.

Podra usted relacionar los principales medios que se utilizan en su rea de trabajo para comunicarse con los trabajadores?

________________________________
________________________________
________________________________
________________________________
________________________________
15.

Est usted satisfecho con los medios que se utilizan en su rea para hacer llegar la informacin a los trabajadores?

_______ Muy satisfecho

_______ Satisfecho
_______ Poco satisfecho
_______ Insatisfecho
_______ Muy insatisfecho
16.

Cul es, en su opinin, el sistema ms adecuado para la informacin a los trabajadores? (Puede marcar ms de una opcin)

______ Por la lnea de mando

______ Por contacto directo con Grupo de Personal (conocido por Recursos Humanos)
______ Por los medios impresos
______ A travs del mural
______ A travs de medios auditivos
______ Por matutinos
______ Por asambleas
______ Otros sistemas (descrbalos)

______________________________________________________________________________________________________________
________________________________________
17.

Qu tipo de informacin sobre la empresa le interesa ms a usted? Seale en orden de prioridad.

________________________________
________________________________
________________________________
________________________________
________________________________
18.

Cmo calificara su grado de informacin acerca de los aspectos relativos a la empresa?

______ Muy informado

______ Informado
______ Regularmente informado
______ Poco informado
______ Muy poco informado
MUCHAS GRACIAS POR SU COOPERACIN!
Anexo # 9: Resultados del cuestionario de comunicacin.
Anlisis de fiabilidad
Reliability Statistics

Cron
bach'
s
Alpha
Base
Cron

d on

bach

Stand

of

's

ardiz

Ite

Alph

ed

a
,522

Items
,631

s
11

Inter-Item Correlation Matrix

x
x1
x1

1,
00

x2
7
4

x3

x4

-,
57

68

4
1,

x2
74

0
0

x5

14

-,
82

54

36

0
x3
57

8
2

1,
00

-,
44

29

0
x4
5

44

00

22

x1

x6
-,

x7

x8

9
,

0
-,

0
-,

2
,

9
-,

0
-,

9
-,

3
,

3
,

-,

45

1,
68

17

5
7
5

40

3
8
0

48

3
4
9
2

x5

-,
14

x6

-,
04

3
-,

3
-,

4
-,

1
1,

3
-,

2
1,

3
-,

4
1,

6
,

-,

-,

2
1

-,

-,

-,

0
,

0
-,

4
-,

7
,

-,2

95

1,
22

00

8
-,
2

-,1

29

24

65

9
-,

x7
02

-,0

69

42

58

0
x8
41

-,1

05

69

33

9
x9
32

4
2

-,
21

16

31

3
x10
17

4
0

48

-,

-,

45

60

0
x11
57

3
8
0

-,
34

21

37

-,
60

-,
43

-,
57

7
8
-,
0
4
8
-,
2
5
8

-,
53

0
1
6

,
0

17

0
6
6

1,
00

2
9
7
1,

29

0
0
0

The covariance matrix is calculated and used in the analysis.

Frecuencias
Statistics
x

Mea

Medi

8
4

5
4

4
3

4
3

3
2

0
2

7
3

5
2

5
4

3
3

6
3

an

V
a
l
i
d
M
i
s
s
i
n
g

Mod

0
4

0
4

0
3

0
3

0
2

0
2

0
3

0
2

0
4

0
3

0
3

Tablas de Frecuencias
Siente usted deseos de hablar con sus compaeros de trabajo?
Fr
e

2,

ali

0
3,
0
0
4,
0
0
5,
0

Cum

ulati

rc

Valid

ve

nc

Perc

Perc

nt
1

ent

ent

1,

11,1

11,1

22,2

33,3

44,4

77,8

1
2
6

1
2

0
T

2,
2
4
4,
4
2
2,

22,2

2
1

ot

100,

al

0,

100,
0

Usted se considera una persona:

Fr
e

2,

ali

0
3,
0
0
4,
0
0
5,
0

Cum

ulati

rc

Valid

ve

nc

Perc

Perc

nt
1

ent

ent

8,

18,5

18,5

25,9

44,4

44,4

88,9

5
2
7

1
2

0
T

5,
9
4
4,
4
1
1,

11,1

100,
0

1
1

ot

100,

al

0,

0
Cuando el trabajo se lo permite. Le gusta conversar con sus compaeros?
Fr

Valid

Cum

Perc

ulati

rc

ent

ve

u
e

2,

ali

0
3,
0

nc

Perc

nt
1

ent

4,

11

0,

40,7

55,6

33,3

88,9

7
3
9

0
5,
0

14,8

8
4

0
4,
0

14,8

3,
3
1

0
T

1,

11,1

100,
0

1
1

ot

100,

al

0,

0
Usted est satisfecho con los temas que se conversan en su rea de trabajo?
Fr
e
q

Cum

ulati

rc

Valid

ve

nc

Perc

Perc

ent
66,7

ent
66,7

3,

y
1

nt
6

ali

6,

0
4,
0

7
2
6

0
5,
0

2,

22,2

2
1
3

0
T

1,

11,1

88,9

100,
0

1
1

ot

100,

al

0,

0
Conoce las metas que se colectivo de rea debe alcanzar?
Fr
e

1,

ali

0
2,
0
0
3,
0

Cum

ulati

rc

Valid

ve

nc

Perc

Perc

nt
1

ent

ent

4,

14,8

14,8

44,4

59,2

1
2

8
4
4,
4
4

11

0,

40,8

0
T

8
1

100,

ot

100,
0

al

0,
0

Posee toda la informacin que necesita para desarrollar su trabajo?

Fr
e

1,

ali

0
2,
0
0
3,
0

Cum

ulati

rc

Valid

ve

nc

Perc

Perc

nt
2

ent

ent

9,

29,6

29,6

37,0

66,7

1
0

0
T

6
3
7,
0
3
3,

33,3

100,
0

3
1

ot

100,

al

0,

0
Est usted satisfecho con la comunicacin que se da entre usted y su jefe?
Fr

Valid

Cum

Perc

ulati

rc

ent

ve

Perc

e
nc
V

2,

ali

0
3,
0
0
T

nt
2

9,

1
9

ent
29,6

6
7
0,

70,4

29,6

100,
0

4
1

ot

100,

al

0,

0
Usted puede conversar con su colectivo de lo que le interesa?
Fr
e

2,

ali

0
3,

Cum

ulati

rc

Valid

ve

nc

Perc

Perc

nt
5

ent

ent

9,

59,3

59,3

1
6

3
2

9,

29,6

88,9

0
4,

6
1

11,1

100,

1,

ot

100,

al

0,

0
Est satisfecho con los medios de comunicacin en su rea para hacer llegar la informacin?
Fr
e

2,

ali

0
3,
0
0
4,
0
0
T

Cum

ulati

rc

Valid

ve

nc

Perc

Perc

nt
1

ent

ent

4,

14,8

14,8

22,2

37,0

8
2
6

1
7

2,
2
6
3,

63,0

0
1

ot

100,

al

0,

100,
0

0
Cul es el sistema ms adecuado para la informacin a los trabajadores?
Fr

Valid

Cum

Perc

ulati

q
u

3,

ali

0
7,
0

rc

ve

nc

Perc

nt
6

ent

ent

6,

66,7

66,7

1
8

0
T

7
3
3,

33,3

100,
0

3
1

ot

100,

al

0,

0
Cmo califica su grado de informacin acerca de los aspectos relativos a la empresa?
Fr
e

2,

ali

0
3,
0
0

Cum

ulati

rc

Valid

ve

nc

Perc

Perc

nt
4

ent

ent

4,

44,4

44,4

4
4

48,1

92,6

8,

1
2

5,
0

0
T

7,
4

7,4

100,
0

ot

100,

al

0,

0
Anexo # 10: Encuesta sobre Valores.
Compaero:
La siguiente encuesta tiene el propsito de valorar cules son los valores ms frecuentes entre los directivos del Grupo Empresarial La
Arenosa 7 de Abril.
Se le propone que usted en un orden de importancia del 1 al 5, brinde esta informacin annima de cules son los ms valorados en el
orden personal.
Personales: Qu es para usted lo ms importante en la vida?
___ Vivir
___ Felicidad
___ Salud
___ Familia
___ xito
___ Realizacin personal
___ Tener prestigio
___ Demostrar estatus
___ Bienestar material
___ Sabidura
___ Amistad
___ Trabajo
___ Ser respetado
___ Demostrar vala

___ Amor

tico-sociales: Qu quiere usted para el mundo?

___ Paz
___ Supervivencia ecolgica del planeta
___ Justicia social.
tico-morales: Cmo cree que hay que comportarse con quienes lo rodean?
___ Honestidad
___ Educacin con los dems
___ Sinceridad
___ Confianza mutua
___ Respeto de los derechos humanos
Valores de competencia: Qu cree que hay que tener para competir en la vida?
___ Cultura
___ Dinero
___ Imaginacin
___ Lgica
___ Buena forma fsica
___ Inteligencia
___ Belleza
___ Capacidad de ahorro
___ Iniciativa
___ Pensamiento positivo
___ Constancia
___ Flexibilidad
___ Vitalidad
___ Simpata
___ Capacidad de trabajo en equipo
___ Coraje
___ Vida sana
Valores socio-polticos: Cules son los valores que deben prevalecer para la supervivencia de la Revolucin?

___ Patriotismo
___ Antiimperialismo
___ Identidad cultural
___ Solidaridad
___ No corrupcin
Anexo # 11: Cuestionario sobre Estilo de Direccin.
Instrucciones.
Piense en cmo es usted en relacin con la direccin de sus subordinados. En este cuestionario aparecen 36 pares de oraciones que
describen lo que usted hace en su trabajo.
Lea cada par de oraciones y decida cul se ajusta mejor a usted. Entonces marque con una X en la casilla correspondiente.
Por ejemplo, si usted piensa que en el primer par de oraciones la primera es la que mejor describe su comportamiento en el trabajo,
marque con una X en la casilla que aparece debajo de la letra B.
Debe responder a todas las preguntas. En algunas usted puede tener dificultades para seleccionar debido a que ambas se ajustan a su
caso o bien porque ninguna de las dos se ajustan. No obstante, debe decidirse por la que le sea ms caracterstica.
Por favor, asegrese de que ha marcado X en la casilla que ha seleccionado.

Perfil y clave
Para caracterizar su estilo de direccin, sume el nmero de veces que usted ha marcado X en la columna A, luego haga lo mismo con
las columnas B y C.
Escriba en el cuadro que aparece a continuacin el nmero total de X que ha marcado:
A
=

TOTAL DE X

Para caracterizar su estilo de direccin, tal como usted lo percibe, marque en la escala de valores del grfico que aparece a continuacin,
el total correspondiente a cada columna. (Si lo desea puede llenarlo como un grfico de barras).
1

10

11.............

A: Autoritario
B: Democrtico
C: Liberal
De los tres estilos mencionados, el que mayor puntuacin obtenga representa los rasgos predominantes en su estilo de direccin y por
tanto es el que lo caracteriza.

Autor:
Lic. en Economa Jorge Len Rodrguez.
yvilar@grm.uci.cu