Sistema de envos UPS Access Point

Preguntas ms frecuentes

ndice
1.

Por qu me han redireccionado a ups.com?................................................................. 3

2.

Tengo que crear una cuenta de UPS en ups.com para empezar a enviar? ............ 3

3.

Las tarifas de UPS son diferentes a los precios vigentes de Kiala?.......................... 3

4.

Cul ser el precio final de mi envo? ............................................................................ 3

5.

Cul es el tamao lmite para un paquete de UPS que se enve desde una
ubicacin UPS Access Point a otra?................................................................................. 4

6.

Cul es el peso lmite para un paquete de UPS que se enve desde una ubicacin
UPS Access Point a otra?................................................................................................... 4

7.

Qu informacin es obligatoria para realizar envos en ups.com? ............................ 4

8.

Cmo puedo seleccionar una ubicacin UPS Access Point?..................................... 4

9.

Qu es la referencia de envo en ups.com?.................................................................. 4

10.

Qu debo rellenar en el apartado "Dimensiones"? ...................................................... 5

11.

Qu debo completar en el apartado "Facturar cargos de envo a"?.......................... 5

12.

Cmo puedo rastrear mi envo si lo realizo con UPS? ................................................ 5

13.

Qu debo hacer si recibo el siguiente mensaje de error: "El campo Tipo de

servicio es obligatorio"? ..................................................................................................... 6

14.

Qu debo hacer si recibo el siguiente mensaje de error: "Especifique la direccin

de correo electrnico a la que se enviar la notificacin"?............................................ 6

15.

Qu debo hacer si recibo el siguiente mensaje de error: " La longitud mnima del
nmero de telfono es de 10 caracteres numricos"?................................................... 7

16.

Cmo es un nmero de seguimiento de UPS?............................................................. 7

17.

Tengo que crear/imprimir una etiqueta al realizar envos con ups.com? Son lo
mismo una Etiqueta de envo y un Identificador o etiqueta de envo? Qu
diferencia hay? ..................................................................................................................... 8

18.

Cmo s que se ha creado mi envo para Pagar en tienda? ..................................... 9

19.

Cmo puedo recuperar mi etiqueta o identificador de envo? .................................... 9

1. Por qu me han redireccionado a ups.com?

UPS adquiri Kiala en 2012 y ahora las ubicaciones Kiala son UPS Access Point. Las
ubicaciones UPS Access Point seguirn ofreciendo la misma experiencia cmoda y fiable que
los clientes tenan con Kiala. UPS es conocido a nivel mundial por su calidad de servicio y
fiabilidad. Con ms de un siglo de experiencia en la entrega de paquetes, ests en buenas
manos!
A partir de ahora, vers algunas diferencias con respecto al sitio web de Kiala. Cuando crees
tu envo, te redirigiremos a ups.com, donde el sistema de envos de UPS te guiar para
preparar tu paquete.
Ahora con UPS puedes beneficiarte de una serie de servicios para cubrir tus necesidades de
envo y adems optar a un sinfn de destinos para enviar tus paquetes.
2. Tengo que crear una cuenta de UPS en ups.com para empezar a enviar?
No. Crearse una cuenta en ups.com es opcional, ya que, ups.com te permite enviar como
invitado.
Ten en cuenta que si envas como invitado, no tendrs acceso al historial de tus envos.
Si deseas acceder al historial de tus envos tienes que crear una cuenta UPS.
3. Las tarifas de UPS son diferentes a los precios vigentes de Kiala?
S. Puede que haya una variacin de precio entre los envos de Kiala y el servicio UPS Access
Point debido a una estructura de costes diferente.
4. Cul ser el precio final de mi envo?
Para que puedas ver el precio final es imprescindible que hagas clic en Aplicar cdigo
(destacado en verde en la imagen a continuacin). El precio final aparecer al final del
proceso de creacin del envo en la casilla "Resumen de cargos" (destacado en rojo en la
imagen a continuacin), en el punto Total Descontado.

5. Cul es el tamao lmite para un paquete de UPS que se enve desde una
ubicacin UPS Access Point a otra?
Los paquetes enviados y entregados en las ubicaciones UPS Access
Point no deben exceder los 80 cm de largo o los 330 cm de
permetro.
Para determinar el permetro, debera medir la distancia total
alrededor de su paquete, es decir, (altura x 2) + (anchura x 2).

6. Cul es el peso lmite para un paquete de UPS que se enve desde una
ubicacin UPS Access Point a otra?
Puedes enviar paquetes de hasta 20 kg.
7. Qu informacin es obligatoria para realizar envos en ups.com?
a. Datos del envo
Tu nombre y direccin
El nombre y la direccin del destinatario (calle, ciudad y cdigo postal)
Ubicacin UPS Access Point seleccionada
Opciones de notificacin de seguimiento de mensaje de voz, SMS o correo
electrnico para ti y tu destinatario
b. Informacin del paquete
Peso del paquete
c. Opciones de envo
Servicio preferido
d. Informacin de pago
Forma de pago preferida
e. Completar tu envo
Cuando hayas aceptado los Trminos y Condiciones de Servicio de UPS,
selecciona Enviar ahora para realizar tu envo
8.

Cmo puedo seleccionar una ubicacin UPS Access Point?

Introduce el nombre del destinatario
Introduce la direccin completa del destinatario (calle, nmero, ciudad y cdigo postal)
Selecciona la ubicacin UPS Access Point ms adecuada para tu destinatario:
o Busca una ubicacin UPS Access Point
o Introduce ID de la ubicacin

9. Qu es la referencia de envo en ups.com?

La referencia de envo es tu identificador personal que puedes definir al completar el campo
"referencia" durante el proceso de envo. Esta referencia puede ser un nmero de orden de
pedido (PO), un nmero de cliente, un nombre de empresa, un nmero de carta de porte o
una frase que identifique ese envo (como "10 muestras" o "regalo para mam"). La referencia
de envo puede ser cualquier combinacin de letras y nmeros hasta 35 caracteres.

10. Qu debo rellenar en el apartado "Dimensiones"?

Completa el espacio Dimensiones introduciendo la longitud, anchura y altura del paquete.
Si has seleccionado un tipo de embalaje cuyas dimensiones son estndar, dichos campos se
autocompletarn cuando hagas clic en Enviar ahora.
La introduccin de las dimensiones del paquete es opcional. Se recomienda recibir una
estimacin del importe del envo ms precisa.
Nota: Los paquetes enviados o entregados en ubicaciones UPS Access Point no deben
exceder los 80 cm de longitud o los 330 cm de permetro ms longitud. Para determinar el
permetro, debera medir la distancia total alrededor de su paquete, es decir, (altura x 2) +
(anchura x 2). Por ejemplo, si las medidas de tu envo son 80 cm x 60 cm x 50 cm, el
permetro es [2 (60 cm) + 2 (50 cm)] o 220 cm.
11. Qu debo completar en el apartado "Facturar cargos de envo a"?
Elige una opcin de pago que hayas guardado en tus preferencias o introduce una nueva
forma de pago. Si ests conectado puedes guardar tu forma de pago preferida para realizar
futuros pagos.
Nota: Puedes facturar tu envo a una cuenta de envo de UPS de un tercero siempre y cuando
el propietario de dicha cuenta est de acuerdo en aceptar el cargo. Si no puedes realizar el
pago desde la cuenta, los cargos se facturarn a la persona que realice el envo. Si ests
utilizando por primera vez una cuenta de envo de un tercero, puede que se requiera
autentificar dicha cuenta con la informacin de una factura reciente.
12. Cmo puedo rastrear mi envo si lo realizo con UPS?
UPS ofrece a sus remitentes la oportunidad de rastrear sus envos en cualquier momento a
lo largo del proceso de entrega. Se puede realizar fcilmente a travs de la pgina principal
de ups.com o en el apartado "Seguimiento" (destacado en verde en la imagen a
continuacin) introduciendo el nmero de seguimiento de tu envo en la celda
correspondiente (destacado en rojo a continuacin).

13. Qu debo hacer si recibo el siguiente mensaje de error: "El campo Tipo de
servicio es obligatorio"?
Como parte del proceso de envo de UPS, tienes que seleccionar alguno de los 2 servicios
(consulta la imagen que aparece a continuacin). Asegrate de que seleccionas el que
quieres utilizar. Una vez seleccionado, el recuadro con el servicio seleccionado se pondr
verde.

14. Qu debo hacer si recibo el siguiente mensaje de error: "Especifique la

direccin de correo electrnico a la que se enviar la notificacin"?
Como parte del proceso de envo de UPS, se requiere que selecciones notificaciones de
seguimiento por mensaje de voz, SMS o correo electrnico tanto para ti como para tu
destinatario. En el caso de que selecciones notificaciones por correo electrnico, asegrate
de que indicas tu direccin de correo electrnico y la de tu destinatario en los recuadros que
aparecen destacados en rojo a continuacin.

15. Qu debo hacer si recibo el siguiente mensaje de error: " La longitud mnima
del nmero de telfono es de 10 caracteres numricos"?
Como parte del proceso de envo de UPS, se requiere que selecciones notificaciones de
seguimiento por mensaje de voz, SMS o correo electrnico tanto para ti como para tu
destinatario. En el caso de que hayas seleccionado notificaciones por SMS o mensaje de voz,
asegrate de que indicas tanto tu nmero de telfono como el de tu destinatario en los
recuadros que aparecen destacados en rojo a continuacin.

16. Cmo es un nmero de seguimiento de UPS?

UPS utiliza los nmeros de seguimiento para identificar y rastrear los envos mientras se
mueven a travs del sistema de UPS hasta su destino. UPS asigna automticamente un
nmero de seguimiento a tu envo.
Los nmeros de seguimiento de UPS aparecen en los siguientes formatos:

1Z9999999999999999
999999999999
T9999999999
999999999

17. Tengo que crear/imprimir una etiqueta al realizar envos con ups.com?
Son lo mismo una Etiqueta de envo y un Identificador o etiqueta de envo?
Qu diferencia hay?
No, no son lo mismo. Se crear una etiqueta de envo si decides pagar tu envo online. En
este caso, se pedir que imprimas la etiqueta y que la pegues a tu envo (consulta un modelo
de etiqueta a continuacin).

Ejemplo de Etiqueta de envo:

En el caso de que decidas pagar tu envo directamente en la ubicacin UPS Access Point, se
crear una etiqueta o identificador de envo (consulta un modelo de etiqueta o identificador
de envo a continuacin). No es necesario que imprimas este identificador o etiqueta de envo;
puedes mostrrselo al dependiente de la ubicacin UPS Access Point desde tu smartphone.
Ejemplo de Etiqueta o identificador de envo:

18. Cmo s que se ha creado mi envo para Pagar en tienda?

Al final del proceso de creacin del envo, te redirigiremos a la pgina "Etiqueta de envo para
pago en tienda" (consulta la imagen a continuacin). Recibirs por email la confirmacin y la
etiqueta o identificador de envo para tu envo.

19. Cmo puedo recuperar mi etiqueta o identificador de envo?

En el momento de crear un envo, te pediremos que des tu direccin de correo electrnico.
Te enviaremos una copia de la etiqueta o identificador de envo y del recibo del mismo a la
cuenta de correo electrnico que hayas proporcionado (consulta la imagen a continuacin).

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