Competencias de los Recursos

Humanos de Tecnologas de la
Informacin

Competencias de los RRHH de

TI

Las normas que rigen el mundo laboral estn cambiando y

en la actualidad a los empleados y candidatos potenciales no
se les juzga simplemente por su nivel de inteligencia, ni por
poseer una determinada formacin o experiencia -estas son
las condiciones mnimas, las capacidades sine qua non- se
les exige adems determinadas habilidades y capacidades
del mundo de los sentimientos y de las emociones.
En estos momentos las compaas lderes buscan personas
capaces de relacionarse adecuadamente, de automotivarse
y de inspirar a otros, de crear y mantener equipos
productivos y creativos, personas con un alto coeficiente de
inteligencia emocional.

Competencias de los RRHH de

TI
Las competencias son el conjunto de CONOCIMIENTOS,
HABILIDADES y ACTITUDES necesarias para poder desarrollar las
MISIONES, RESPONSABILIDADES, FUNCIONES y OBJETIVOS
actuales y futuros de un conjunto de puestos de trabajo
Conocimientos y
habilidades
tcnicas

MODELO DE COMPETENCIAS
Cualidades
humanas y
desarrollo
personal
2

Conocimientos,
habilidades y
actitudes para la
interrelacin personal

Competencias de los RRHH de

TI
Composicin de los Equipos de Proyecto:
Gerente de Proyecto
Usuarios de Negocios
Especialistas en Tecnologas

Disciplinas especficas:

Asignacin de RRHH y creacin

de equipos segn necesidades.
Una vez terminado el proyecto, el
equipo se disuelve

Organizacin, Planificacin y Coordinacin de Actividades

Gestin del Riesgo y Contingencias
Gestin de Costes y Presupuestos

Perfil del Gerente de Proyecto:

Lder
Negociador
Gestor de estados de nimos y expectativas
Facilitador de sinergias entre usuarios, tecnlogos y externos
3

Conocedor de las limitaciones y potencialidad de las Tecnologas

Comprensin del Negocio y sus requerimientos

Competencias de los RRHH de

TI

Orientados a trabajar por procesos / servicios

Dotados con especialistas tecnolgicos
Aplicacin de Metodologas y uso sistemtico de herramientas
Capacidad de trabajar bajo disciplina y procedimientos
Orientacin al servicio y a la satisfaccin del cliente
Ordenados, concienzudos, detallistas
No les gusta tanto el trabajo creativo e innovador
Asignacin estable de RRHH,
organizacin basada en el
concepto de COE, asignacin
temporal de personas
puntualmente a proyectos.

Competencias de los RRHH de

TI
Son los diplomticos de la TI, buscan restablecer las
relaciones y favorecer la relacin con el cliente se les puede
pedir:
Reconstruir y mantener las relaciones entre la funcin
informtica corporativa y los clientes
Educar a los clientes sobre el valor que puede aportar la
tecnologa
Educar a la funcin informtica sobre las necesidades de los
clientes
Construir un vocabulario comn entre TI y sus clientes
Configurarse en el punto nico de contacto con TI

A largo plazo, responsables de clientes y de los procesos de

relacin con ellos
5

Competencias de los RRHH de TI

Se caracterizan por:
Habilidades de Relacin Interpersonal:
Comunicacin
Empata
Capacidad de escucha
Habilidades escnicas

Conocimiento del Negocio:

Capacidad de Identificacin de Oportunidades
Comprensin de Requerimientos de Cliente

Gestin del Cliente:

Coacher
Gestin de Expectativas

Capacidades personales:
Proactividad
6

Creatividad
Intuicin

Competencias de los RRHH de

TI
El lder, adems ha de ser:
Poltico
Estratega
Director (organizacin, planificacin y control)
Integrador
Gestor del conocimiento
Sistemas de informacin
Personas (equipos/proyectos)

Comercial
Interlocutor
Staff

Competencias de los RRHH de

TI
capacidad de movilizar a las personas de manera eficaz,
respetuosa y enriquecedora
es el arte de lograr que otros deseen hacer
algo que el lder est convencido que se
debe hacer

TAREAS

Promover la innovacin y el cambio

Inspirar ms visin

Movilizar a los seguidores

FIN