10.

15
Competitive Forces
1. Persaingan antar perusahaan sejenis
Dalam persaingan antar perusahaan sejenis, Zagat menghadapi kompetisi yang cukup
ketat. Hal ini dapat dilihat dengan adanya website yang sejenis dan memiliki fitur yang
lebih lengkap dan lebih menarik daripada Zagat seperti Yelp, Groupon, Google Place, dan
lain-lain.
2. Kemungkinan masuknya pesaing baru
Dalam bisnis ini, kemungkinan masuknya pesaing baru adalah sedang, karena di zaman
teknologi yang semakin maju maka pembuatan website akan semakin mudah, dengan
makin mudahnya setiap orang dalam menciptakan model bisnis seperti ini maka bisnis ini
dapat dilakukan oleh siapa saja dan biaya yang dibutuhkan juga tidak terlalu besar.
Namun, sebagian besar pengguna internet biasanya akan mengakses sebuah informasi
melalui website yang telah dipercayai oleh mereka atau sebuah website tersebut sudah
memiliki reputasi yang sangat baik, hal ini menyebabkan website baru akan sangat sulit
untuk berkembang terkecuali memiliki sesuatu yang unik.
3. Ancaman produk substitusi
Produk substitusi dalam bisnis ini sangatlah terbatas karena, dalam pencarian informasi
mengenai restoran, kebanyakan orang biasanya menggunakan majalah, Koran, dan media
cetak lainnya yang terkait selain dari akses internet. Namun, pada masa sekarang orang
lebih memilih mengakses melalui internet karena lebih praktis dan lebih uptodate.
4. Kekuatan tawar menawar konsumen
Kekuatan tawar konsumen sangatlah kuat karena konsumen (pengunjung web) memiliki
beberapa pilihan website untuk dikunjungi yang memiliki informasi mengenai restoranrestoran sejenis.
5. Kekuatan tawar menawar pemasok
Dalam hal ini pemasok adalah para pengunjung website yang memberikan ulasan
mengenai restoran. Kekuatan tawar dari pemasok sangat baik karena banyaknya
pengunjung website yang memberikan ulasan-ulasan mengenai restoran tersebut.

10.18
Apakah keputusan Zagat untuk menggunakan paywall pada website-nya merupakan sebuah
kesalahan? Kenapa iya atau kenapa tidak?
Jawab:
Menurut kami, keputusan Zagat menggunakan paywall dalam website mereka merupakan
keputusan yang salah, karena dengan penerapan paywall akan membatasi para pengunjung
website mereka, setiap website yang menggunakan paywall akan mengenakan pembayaran
kepada setiap pengunjung yang berminat untuk membaca konten di website tersebut. Hal inilah
yang berdampak mengapa Zagat selalu tertinggal dari Yelp, selain fitur Yelp yang sangat

lengkap, Yelp juga menerapkan sistem akses yang gratis bagi para pengunjungnya yang
mengakibatkan banyak pengguna internet lebih memilih untuk mengakses Yelp daripada Zagat.

10.19
Apakah akuisisi yang dilakukan Google terhadap Zagat akan menjadikan persaingan semakin
kompetitif? Jelaskan!
Jawab:
Ya, akuisisi yang dilakukan oleh Google terhadap Zagat akan menjadikan persaingan dalam
bisnis ini semakin kopetitif. Dengan diakuisisinya Zagat oleh Google maka ulasan-ulasan dari
Zagat akan muncul dalam pencarian Google di berbagai platform, selain itu google juga
mencantumkan konten Zagat dalam pelayanan di Google+ dan memulai langkah untuk
menghapus sistem paywall yang diterapkan oleh Zagat. Google berharap dengan
dicantumkannya Zagat di Google+ dapat memberikan pelayanan yang berbeda bagi para
penggunanya dalam pencarian restoran. Hal-hal tersebut membuat Zagat dapat bersaing lebih
baik lagi dengan para kompetitornya seperti Yelp dimana sebelum diakuisisi oleh Google, Zagat
selalu tertinggal dari Yelp.