UNIVERSIDAD NACIONAL JOSE FAUSTINO SANCHEZ CARRION

FACULTAD CIENCIAS ECONOMICAS CONTABLES Y FINANCIERAS

ESCUELA CIENCIAS CONTABLES Y FINANCIERAS

AO DE LA CONSOLIDACION DEL MAR DE GRAU

TEMA:
DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO DE LA EMPRESA
COMERCIAL MARLENE

ASIGNATURA

: Estrategia Empresarial

DOCENTE

: Ing. Marco Guzmn Espinosa, Ms. Is.

ALUMNO

: ORTEGA ORTIZ, Eulogio Jonas

CICLO

: IX

SECCION

:B

SEMESTRE

: 2016 l

TURNO

: Noche

HUACHO PER

2016INDICE

INTRODUCCION

CAPITULO I: ANTECEDENTES DE LA EMPRESA

1.1 ASPECTOS GENERALES
1.2 PRODUCTOS/SERVICIOS DE LA EMPRESA
1.3 FUERZA LABORAL
1.4 DECISION ESTRATEGICA
CAPITULO II: FILOSOFIA DE VIDA DEL NEGOCIO
2.1 DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO
2.2 VISION DEL NEGOCIO
2.3 MISION DEL NEGOCIO
2.4 VALORES ESTRATEGICOS DEL NEGOCIO
CAPITULO III ANALISIS ESTRATEGICO
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5

ASPECTOS GENERALES
ANALISIS ESTRATEGICO EXTERNO
ANALISIS ESTRATEGICO INTERNO
FODA
MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO

CAPITULO IV INDICADORES
4.1 OBJETIVOS ESTRATEGICOS
4.2 METAS ESTRATEGICAS
4.3 PLAN MAESTRO DE INDICADORES
CAPITULO V PLANTEAMIENTO DE ESTRATEGIAS
5.1
5.2
5.3
5.4

ESTRATEGIAS GENERICAS
DESARROLLO DE ESTRATEGIAS
PLANTEAMIENTO DE ACCIONES ESTRATEGICOS
PLAN OPERATIVO

INTRODUCCION
El xito de las empresas se basa en definir hacia donde van y as conocer el grado
de crecimiento y expansin como la generacin de utilidades que les permitirn su
permanencia en el mercado a travs del tiempo. Para ello es necesario conocer el
entorno en que la empresa se desarrolla con la finalidad de identificar las
oportunidades y amenazas, elaborando de esta manera las condiciones y
estrategias para lograr el crecimiento.
Estas determinarn las metas a largo plazo logrando sealar las direcciones que
se aplicar para llegar al posicionamiento deseado. La forma de organizarse de
una empresa se convierte en una ventaja competitiva que permite a una
compaa competir y sobresalir en el mercado permitiendo asimismo evolucionar
y adoptar un carcter adaptivo.
La estrategia para direccionar las compaas permite prevenir ms que
reaccionar, para lograr esta condicin se necesita obtener un diagnstico integral
de la organizacin como sustento de los procesos que elevarn la capacidad de
adaptacin a los cambios. Dominar las habilidades para continuar la filosofa total
del negocio permite mantener y desarrollar un nivel interno y externo en la
compaa.
Las condiciones que permiten a una compaa conseguir un buen ritmo de
desarrollo se describen en la poltica, honestidad, prioridad y capacidad que
tienen los directores con los empleados, manifestada en la produccin y servicios
que estos ltimos desarrollan.
Segn las etapas que atraviesa la empresa, el direccionamiento estratgico
aplicar diversas formas para llegar a las etapas siguientes, sin perder el
trasfondo, es decir, el objetivo que gua a la compaa. Sin duda, es necesario que
la direccin conozca todos los aspectos de la empresa, desde el que
supuestamente podra determinarse como el ms sencillo hasta la ms compleja
de las tareas.
Para lograr una visin holstica de la empresa, es necesario conocer el proceso de
planificacin estratgica identificando y definiendo los principios de la
organizacin, caractersticas que tambin deben ser adquiridas en los integrantes
de la empresa.
El respeto que exista entre los niveles jerrquicos determina la estabilidad y un
buen ambiente laboral, desligndose la honestidad y responsabilidad de los
trabajadores logrando un comportamiento ideal generando trabajos de calidad.
El ambiente laboral propicio generado por una buena direccin permiten que los
trabajadores sientan responsabilidad con las tareas a desarrollar y comprometidos
con la empresa.

CAPITULO I - ANTECEDENTES DE LA EMPRESA

En las dcadas de los setenta, don JOSE KUANG LU y SOFIA WONG,
emprendedores inmigrantes chinos decidieron fundar para entonces llamada
COMPAA JOSE KUANG LU dedicada al rubro de abarrotes. En el ao 1986,
consecuentemente al fallecimiento de su padre la para ese entonces seorita e
hija de don Jos, recibe como herencia la titularidad de la tienda llamndola desde
ese entonces COMERCIAL MARLENE EIRL, donde actualmente est logrando
posicionarse en el mercado del norte chico.
1.1 ASPECTOS GENERALES

1.2 PRODUCTOS DE LA EMPRESA

Las principales actividades a las que se dedica la empresa COMERCIAL
MARLENE EIRL., son las siguientes:
-

Compra y venta al por mayor y menor de abarrotes en general.

Abastecimiento de mercaderas y diferentes comedores.
Abastecimiento a programas de vaso de leche de las diferentes entidades
del Estado

1.3 FUERZA LABORAL

Est constituido por el Accionista (1), Gerente General (1), contador (1),
almacenero (1) Personal de ventas (2), y personal de distribucin (2).

1.4 DECISION ESTRATEGICA

CAPITULO II FILOSOFIA DE VIDA DEL NEGOCIO

Se basa en la integracin, colaboracin y eficacia del grupo de trabajo para lograr
los objetivos y propsitos en comn, fundamentados en la premisa de hacer las
cosas bien, con los mejores mtodos posibles para generar el mejor resultado.
2.1 DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO

2.2 VISION DEL NEGOCIO

Ser una empresa comercial lder, reconocida a nivel provincial, para ser
reconocida hay que tener precios competitivos ante los dems negocios,
apoyados de una atencin de calidad. De esta manera satisfacer las necesidades
del pblico en general.
Cmo nos vemos en el futuro? Empresa lder reconocida a nivel provincial.
Qu queremos hacer en el futuro? Tener precios competitivos ante los dems
negocios, apoyado de una atencin de calidad.
Cmo vemos a la poblacin objetivo y/o usuarios para los que trabajamos?
Satisfaciendo las necesidades que el pblico en general requiera.
2.3 MISION DEL NEGOCIO
Somos una empresa comercializadora, conformada por un excelente talento
humano, comprometidos en satisfacer las necesidades y expectativas de sus
clientes con precios justos y un excelente servicio de atencin, logrando ms
rentabilidad y competitividad para el crecimiento de la empresa y satisfaccin de
las necesidades de nuestros diversos clientes.
Quines somos? Una empresa comercializadora, conformada por un excelente
talento humano.
Qu buscamos? Satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes con
precios justos y un excelente servicio de atencin.
Por qu lo hacemos? Para lograr ms rentabilidad y competitividad para el
crecimiento de la empresa.
2.4 VALORES ESTRATEGICOS DEL NEGOCIO
Los valores que se inculcan en la empresa son:
COMUNICACIN: Base fundamental para comercializar un producto dialogando
y/o convenciendo al cliente.
SERVICIO: Rpido y seguro, de buen trato y mucho esmero para el pronto
regreso del cliente.

COMPETITIVIDAD: Ayudara al crecimiento de la empresa para satisfacer las

necesidades de sus clientes.
VOCACIN DE SERVICIO: Disponer a satisfacer la necesidad de la poblacin.
2.5

LA CADENA DE VALOR

Con esta herramienta analizaremos las actividades de la empresa con la finalidad

de determinar sus fortalezas y debilidades.
Con la Cadena de Valor descompondremos a la empresa en sus actividades
estratgicas relevantes, para poder comprender el comportamiento de los costos y
fuentes de diferenciacin existentes y potenciales. Mediante este anlisis de la
Cadena de Valor permitir diagnosticar la ventaja competitiva de la organizacin.

CAPITULO III ANALISIS ESTRATEGICO

3.1 ASPECTOS GENERALES

3.2 ANALISIS ESTRATEGICO EXTERNO

ANALISIS ESTRATEGICO: Anlisis Externo
HOJA DE TRABAJO : COMERCIAL MARLENE EIRL
ANALISIS ESTRATEGICO: ENTORNO EXTERNO
HOJA DE TRABAJO
FACTORES IDENTIFICADOS

TASAS DE INTERS
INFLACIN
TIPOS DE CAMBIO
BALANZA DE PAGOS
PRESIN TRIBUTARIA
MERCADOS
INTERNACIONALES

COMPORTAMIENTO

ENTORNO GENERAL
1.-ECONMICOS
ACUMULA BASTANTE
INTERES
NO AFECTA
NO AFECTA
ES IRRELEVANTE
PAGO DE TRIBUTOS

OPORTUNIDAD/
AMENAZAS

AMENAZA

NO AFECTA

2.-DEMOGRFICO
POBLACIN: MOVIMIENTO
MIGRACION
MIGRATORIO
EQUILIBRADA
TASA DE NATALIDAD, DE
SUMINISTRA
MORTALIDAD Y DE
INFORMACION
ESPERANZA DE VIDA
PROPORCIONAL
CAPACIDAD DE
NIVEL DE EMPLEO
CONSUMO
CAPTACION DE
ZONA COMERCIAL
CLIENTES

OPORTUNIDAD

3.-SOCIO CULTURAL
IDENTIFICACION DE
PREFERENCIAS
VALORACION DEL
PRODUCTO
INVESTIGACION DEL
PRODUCTO
NO AFECTA
INCENTIVA AL
CONSUMO

VALORES Y COSTUMBRES
CALIDAD DE VIDA
EDUCACIN
RELIGIN
EL ROL DE LA MUJER
MITOS, CREENCIAS, TABS,
PARADIGMAS CAMBIOS
TRADICIONALES
SISTEMA DE SALUBRIDAD E
HIGIENE.

OPORTUNIDAD

OPORTUNIDAD

NO AFECTA
IRRELEVANTE

4.-POLTICO LEGAL
POLTICA DE GOBIERNO:
MONETARIAS Y FISCALES
ESTABILIDAD POLTICA
RESTRICCIONES A LA
IMPORTACIN Y
EXPORTACIN.
LEGISLACIN
SUBSIDIOS
REGULACIONES
MUNICIPALES

NO AFECTA
NO AFECTA
NO AFECTA
DESINTERESADA SIN
APOYO
ES IRRELEVANTE

AMENAZA

ES IRRELEVANTE

5.-TECNOLGICO
NIVEL DE TECNOLOGA
FLEXIBILIDAD DE
PROCESOS
AUTOMATIZACIN
OBSOLESCENCIA,
TECNOLGICA, TELEFONA

ABASTECIMIENTO DE
EQUIPOS
SISTEMATIZACION DE
LA ACTIVIDAD
INTERVIENE EN LA
PRODUCCION

OPORTUNIDAD

OPORTUNIDAD

ENTORNO COMPETITIVO
1.-COMPETIDORES EXISTENTES
NMERO DE
CADA DA VA
COMPETIDORES
AUMENTANDO
ALCANZAN MAYOR
SITUACIN DE
UNIFORMIDAD Y
COMPETIDORES
TAMAO
LA DEMANDA DEL
SE INCREMENTA
PRODUCTO
LENTAMENTE
PRODUCE GRANDES
COSTOS FIJOS
CANTIDADES Y BAJA EL
PRECIO
DIFERENCIACIN DEL
MARCA RECONOCIDA
PRODUCTO
ACCESO A LOS CANALES
MINIMA INFLUENCIA
DE DISTRIBUCIN
PRODUCTOS
PRECIO Y SERVICIOS
HOMOGNEOS

AMENAZA

AMENAZA

OPORTUNIDAD

2.-COMPETIDORES POTENCIALES
ECONOMA DE ESCALA
REQUERIMIENTO DE
CAPITAL
TECNOLOGA Y KNOW
KNOW

REDUCCIN DE
COMPETIDORES
IRRELEVANTE
ULTIMA TECNOLOGIA

OPORTUNIDAD

3.-PROVEEDORES
ABATECIMIENTO
SUFICENTE
MERCADO DOMINADO
POR POCOS
PRODUCTOS DE LA
EMPRESA
PROVEEDORES
AGRUPARSE
LA EMPRESA ES
IMPORTANTE

MEDIANTE PEDIDOS

OPORTUNIDAD

LA GLOBALIZACION
UNICOS Y
DIFERENCIADOS
INTEGRACION ENTRE
ELLOS
NO ES MUY NOTABLE

OPROTUNIDAD
AMENAZA

4.-CLIENTES
LEALTAD DE LOS
CLIENTES
COMPRAR LOS
PRODUCTOS
DIFERENCIAS ENTRE
PROVEEDOR Y CLIENTE
COMPRAR PRODUCCTOS
ESTANDAR O POCO
DIFERENCIADOS
SON SENSIBLES A LOS
PRECIOS

CLIENTES LEALES

OPORTUNIDAD

GRANDES VOLUMENES

AMENAZA

MISMA SITUACION PERO

DIFERENTE ACTUACION
POCO DIFERENCIADOS
IRRELEVANTE

5.-PRODUCTOS SUSTITUTOS
PRECIOS ATRACTIVOS
LOS SUSTITUTOS SON
IGUALES O MEJORES
DIVERSOS PRODUCTOS
COSTO PARA
COMPRADOR

ACCESIBLE A TODOS
LAS PERSONAS
CONSUMEN SUSTITUTOS
VARIEDAD DE
PRODUCTOS
EL COMPRADOR BAJA SU
COSTO

AMENAZA

ANALISIS ESTRATEGICOS: ANALISIS EXTERNOS

MATRIZ EFE
F.C.E

PESO

CALIFICACION

PROMEDIO
PONDERADO

OPORTUNIDADES
NIVEL DE EMPLEO
CALIDAD DE VIDA
SISTEMA DE SALUBRIDAD E
HIGIENE
NIVEL DE TECNOLOGIA
AUTOMATIZACIN
PRODUCTOS HOMOGNEOS
TECNOLOGA Y KNOW KNOW
ABATECIMIENTO SUFICENTE
PRODUCTOS DE LA EMPRESA
LEALTAD DE LOS CLIENTES

0.13
0.05
0.06

4
3
3

0.52
0.15
0.18

0.04
0.04
0.04
0.03
0.07
0.06
0.12

3
3
3
3
3
3
4

0.12
0.12
0.12
0.09
0.21
0.18
0.48

AMENAZAS
TASAS DE INTERES
LEGISLACION
NUMERO DE COMPETIDORES
LA DEMANDA DEL PRODUCTO
PROVEEDORES AGRUPARSE
COMPRAR POR VOLUMENES
COSTO PARA COMPRADOR

0.03
0.05
0.06
0.05
0.06
0.07
0.04
1

1
1
2
1
1
2
1

0.03
0.05
0.12
0.05
0.06
0.14
0.04
2.66

3.3 ANALISIS ESTRATEGICO INTERNO

ANALISIS ESTRATEGICO: Anlisis Interno
ANALISIS ESTRATEGICO: ENTORNO INTERNO
HOJA DE TRABAJO
FACTORES
FORTALEZAS/
COMPORTAMIENTO
IDENTIFICADOS
DEBILIDADES
CAPACIDAD GERENCIAL
1.-PLANEAMIENTO
PRONOSTICOS
IRRELEVANTE
ESTABLECIENDO
OBJETIVOS CLAROS
FORTALEZA
OBJETIVOS
PROYECTAR
ESTRATEGIAS A FUTURO
ESTRATEGIAS
DESARROLLO DE
NO HAY POLITICAS
DEBILIDAD
POLITICAS
EMPRESARIALES
2.- ORGANIZACIN
DISEO
ORGANIZACIONAL
ESPECIALIZACION DE
TAREAS
DESCRIPCION DE TAREAS
ESPECIFIACIONES DE
TRABAJOS
CONTROL
UNIDAD DE COMANDO
COORDINACION
DISEO DE TRABAJO
TRABAJO DE ANALISIS

ORGANIGRAMA DE LA
EMPRESA
DESIGNACION DE
TAREAS
IRRELEVANTE
NO AFECTA
PERSONAL CAPACITADO
IRRELEVANTE
NO AFECTA
TRABAJO EN EQUIPO
NO AFECTA

FORTALEZA
DEBILIDAD

DEBILIDAD

3.-DIRECCION
MOTIVACION
COMUNICACIN
GRUPOS DE TRABAJO
CUMPLIMIENTO DE
NECESIDADES
TRABAJO
ENRIQUECEDOR
TRABAJO
SATISFACTORIO
CAMBIO
ORGANIZACIONAL
MORAL

CAPACITACION AL
PERSONAL
RELEVANTE
NO HAY GRUPOS DE
TRABAJO
NO AFECTA

FORTALEZA

DEBILIDAD

PRODUCTOS DE
CALIDAD
PRODUCTOS DE
CALIDAD
NO AFECTA
NO AFECTA
4.-COORDINACION

ADMINISTRACION DE
SUELDOS Y SALARIOS
BENEFICIOS DE
EMPLEADOS
ENTREVISTAS
CONTRATACIONES
DESPIDOS
ENTRENAMIENTOS
DESARROLLO
ADMINISTRATIVO
SEGURIDAD
ACCION AFIRMATIVA
RELACIONES
LABORALES
DESARROLLO DE
CARRERAS

NO AFECTA
RELEVANTE
ES IRRELEVANTE
POR CAPACIDAD
DESINTERESADA SIN
APOYO
SEMINARIOS
NO AFECTA
IRRELEVANTE
NO AFECTA
MUY LEALES
CAPACITACIONES

FORTALEZA

DEBILIDAD

CONTROL DE CALIDAD
CONTROL FINANCIERO
CONTROL DE VENTAS
CONTROL DE
INVENTARIOS
CONTROL DE GASTOS Y
COSTOS
ANALISIS DE
VARIACIONES
RECOMPENSAS
SANCIONES

5.-CONTROL
INTERVIENE EN LA
PRODUCCION
RELEVANTE
VENTAS DIARIAS
INVENTARIOS AL DIA

FORTALEZA

ESTAN BIEN
DISTRIBUIDOS
NO AFECTA

DEBILIDAD

TRABAJO EXCELENTE
ES IRRELEVANTE

FORTALEZA

AREAS FUNCIONALES

PROCESO
CAPACIDAD
INVENTARIO
MANO DE OBRA
CALIDAD

1.PRODUCCION
CADA DA VA
AUMENTANDO
PROGRAMACION
SE INCREMENTA
LENTAMENTE
RELEVANTE
MEJORES PRODUCTOS

FORTALEZA

DEBILIDAD

2.-PERSONAL
DISEO DEL TRABAJO
EVALUACION DEL
TRABAJO
TECNICAS DE
MOTIVACION

ANALISIS DEL CLIENTE

VENTAS DE PRODUCTOS/
SERVICIOS
PLANEAMIENTO DE
PRODUCTO/SERVICIO
DEFINICION DE LOS
PRECIOS

MEJOR FUNCION DEL

EMPLEADO

FORTALEZA

IRRELEVANTE
IRRELEVANTE

3.MARKETING
PERFIL DEL CLIENTE
MANEJO DE LA FUERZA
DE VENTAS
UNICOS Y
DIFERENCIADOS
CONDICIONES DE
VENTAS

FORTALEZA
FORTALEZA

DEBILIDAD

DISTRIBUCION
INVESTIGACION DE
MERCADOS
ANALISIS DE
OPORTUNIDADES

NO ES MUY NOTABLE
SOPORTE DEL NEGOCIO
COSTOS FIJOS

4.-INVESTIGACON Y DESARROLLO
PRESUPUESTO DE
INVEST. Y DESARROLLO
SISTEMA DE
INFORMACION
SEGURIDAD
USO FACIL Y AMIGABLE
COMERCIO
ELECTRONICO

ES IRRELEVANTE
TECNOLOGIA DE ULTIMA
GENERACION
RELEVANTE
IRRELEVANTE
NO HAY COMERCIO
ELECTRONICO

FORTALEZA

DEBILIDAD

5.-FINANZAS
INDICES DE LIQUIDEZ
INDICES DE ACTIVIDAD
INDICES DE BENEFICIOS
INDICES DE
CRECIMIENTO

RELEVANTE
VENTAS DIARIAS
VARIEDAD DE
PRODUCTOS
GANADEROS
CAPACIDAD ECONOMICA
ESTABLE

FORTALEZA

FORTALEZA

6.- LOGISTICA
INDICADORES DE STOCK
INDICAODRES DE
ALMACENAMIENTO
INDICADORES DE
TRANSPORTE
INDICADORES DE
COMPRAS

EVOLUCION DE LA
DEMANDA
NIVEL DE
CUMPLIMIENTO DE
DESPACHOS

DEBILIDAD

PLAZO DE ENTREGAS

DEBILIDAD

PLAZO DE ENTREGAS

FORTALEZA

ANALISIS ESTRATEGICO: Anlisis Interno

ANALISIS ESTRATEGICOS: ANALISIS INTERNO
MATRIZ EFI
F.C.E

PESO

FORTALEZAS
ESTABLECIENDO OBJETIVOS
0.02
DISEO ORGANIZACIONAL
0.05
MOTIVACION
0.06
CONTRATACIONES
0.03
CONTROL DE CALIDAD
0.09
RECOMPENSAS
0.04
PROCESO
0.03
DISEO DEL TRABAJO
0.04
PRODUCTOS DE LA EMPRESA
0.05
ANALISIS DEL CLIENTE
0.05
VENTA DE PRODUCTOS/SERVICIOS
0.08
SISTEMA DE INFORMACION
0.04
VENTAS DIARIAS
0.03
CAPACIDAD ECONOMICA ESTABLE
0.02
DEBILIDADES
DESARROLLO DE POLITICAS
0.03
ESPECIALIZACION DE TAREAS
0.03
DISEO DE TRABAJO
0.04
GRUPOS DE TRABAJO
0.02
ENTRENAMIENTOS
0.06
CONTROL DE GASTOS Y COSTOS
0.02
DEFINICION DE PRECIOS
0.05
COMERCIO ELECTRONICO
0.03
INDICADORES DE STOCK
0.02
INDICADORES DE
0.07
ALMACENAMIENTO
1

CALIFICACION

PROMEDIO
PONDERADO

3
4
3
3
3
3
3
4
4
3
4
3
3
3

0.06
0.2
0.18
0.09
0.27
0.12
0.09
0.16
0.2
0.15
0.32
0.12
0.09
0.06

1
1
2
1
1
1
2
1
1
1

0.03
0.03
0.08
0.02
0.06
0.02
0.1
0.03
0.02
0.07
2.57

3.4 FODA
OPORTUNIDADES
O1. Nivel de empleo.

A1. Nmero de competidores.

O2. Lealtad de los clientes

A2. Comprar por volmenes.

FORTALEZAS

FO
-

Brindar productos de
calidad mediante la
seleccin
de
proveedores,
para
aumentar el nivel de
consumo. (F1,O1)

Desarrollar una buena

venta de productos y
mantener la lealtad de
los clientes. (F2,O2)

F1. Calidad de
productos.
F2. Venta de
productos y/o
servicios.

FA
-

Mantener la calidad
de productos ante
los
nuevos
competidores.
(F1,A1)

Mantener el margen
alto de ventas para
mejorar la modalidad
de compras. (F2,A2)

DO

DEBILIDADES

DA

Reorganizar el diseo
de
trabajo
y
aprovechar el nivel de
consumo. (D1,O1)

Modificar el diseo
de trabajo para tener
competitividad.
(D1,A1)

Aplicar precios justos

para
mantener
constantemente
la
lealtad de los clientes.
(D2,O2)

Precisar
precios
acordes
a
la
sostenibilidad de la
empresa
para
mejorar el rea de
compras. (D2,A2)

D1. Diseo de
trabajo.
D2. Definicin de
precios.

AMENAZAS

3.5 MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO

CAPITULO IV INDICADORES

4.4 OBJETIVOS ESTRATEGICOS

a. Brindar productos de calidad mediante la seleccin de proveedores, para
aumentar el nivel de consumo.
ACCION:
Brindar.
CIRCUNSTANCIA O CONDICION:
Mediante la seleccin de proveedores
OBJETO O CONTENIDO:
Productos de calidad
CRITERIO, NIVEL O MARGEN DE RENDIMIENTO:
Aumentar el nivel de consumo
b. Desarrollar una mejor venta de productos mediante la publicidad, para
mantener la lealtad de los clientes
ACCION:
Desarrollar.
CIRCUNSTANCIA O CONDICION:
Mediante la publicidad.
OBJETO O CONTENIDO:
Venta de productos.
CRITERIO, NIVEL O MARGEN DE RENDIMIENTO:
Mantener la lealtad de los clientes
c. Mantener la calidad de productos ante los nuevos competidores.
ACCION:
Mantener.
CIRCUNSTANCIA O CONDICION:
OBJETO O CONTENIDO:
CRITERIO, NIVEL O MARGEN DE RENDIMIENTO:
d. Mantener el margen alto de ventas para mejorar la modalidad de compras.
ACCION:
CIRCUNSTANCIA O CONDICION:
OBJETO O CONTENIDO:
CRITERIO, NIVEL O MARGEN DE RENDIMIENTO:
e. Reorganizar el diseo de trabajo y aprovechar el nivel de consumo.
ACCION:

 CIRCUNSTANCIA O CONDICION:
OBJETO O CONTENIDO:
CRITERIO, NIVEL O MARGEN DE RENDIMIENTO:
f. Aplicar precios justos para mantener constantemente la lealtad de los
clientes.
ACCION:
CIRCUNSTANCIA O CONDICION:
OBJETO O CONTENIDO:
CRITERIO, NIVEL O MARGEN DE RENDIMIENTO:
g. Modificar el diseo de trabajo para tener competitividad.
ACCION:
CIRCUNSTANCIA O CONDICION:
OBJETO O CONTENIDO:
CRITERIO, NIVEL O MARGEN DE RENDIMIENTO:
h. Precisar precios acordes a la sostenibilidad de la empresa para mejorar el
rea de compras.
ACCION:
CIRCUNSTANCIA O CONDICION:
OBJETO O CONTENIDO:
CRITERIO, NIVEL O MARGEN DE RENDIMIENTO:

4.5 METAS ESTRATEGICAS

4.6 PLAN MAESTRO DE INDICADORES