ndice

Definicin..................................................................................................... 2
Qu es el control de calidad japones?...................................................2
Historia......................................................................................................... 3
Influencia de deming, juran y feigenbaum en japn............................3
Caractersticas del control de calida japones........................................4
Creador del concepto de la calidad total................................................4
Principales teoras sobre la calidad total de autores japoneses........5
Evolucion de la calidad.............................................................................. 5
Ejemplo de calidad japonesa toyota........................................................7
La experiencia japonesa vs. La experiencia occidental.......................8
Control de calidad y la garanta de calidad..........................................11
La garanta de calidad............................................................................. 12
El cambio de enfoque............................................................................... 12
Los crculos de calidad............................................................................. 13
Ejemplo de la calidad total: los premios deming................................14
Conclusin.................................................................................................. 15
WEBGRAFIA................................................................................................ 16

CALIDAD JAPONESA
Definicin
La calidad es un concepto que permite dar cuenta, por un lado, de la
serie de propiedades propias de una persona o de una cosa y que son
las que nos permiten considerarla en relacin al resto de aquellas que
pertenecen a su misma especie o categora. Y por otra parte,
asimismo, designa la excelencia que dispone alguna persona o cosa y
que claro la destacan sobremanera dentro de
su grupo.
En tanto, la calidad total, tambin designada como gestin de calidad
total, es el concepto que denomina a aquel tipo de estrategia que
tiene por misin la instalacin de una conciencia de calidad en todos
aquellos procesos vinculados a la fabricacin de los productos o
servicios
y
en
lo
que
respecta
a
la
organizacin.
Cabe destacarse que se la denomin como total porque la idea es no
solamente satisfacer las necesidades de los clientes sino tambin que
todos los integrantes de la organizacin e implicados en la produccin
se vean beneficiados.
O sea, que la calidad total pone su foco y hace hincapi no solamente
en crear, disear un producto o servicio vendible, que el consumidor
quiera s o s adquirir, sino que adems se ocupa de procurarle a
quienes intervienen en la fabricacin del mismo una satisfactoria
condicin laboral y tambin la oportunidad de seguir formndose y
capacitndose en lo concerniente a la tarea que despliegan.
Para la calidad total, la evolucin de la fabricacin y de la
organizacin debe ser continua y adems debe observarse en cada
una de las reas que dispone la organizacin, es decir, no puede
haber xito en un sector y en otro un desempeo irregular, ya que en
ese escenario no se cumplira la premisa de la calidad total.
La calidad est en estrecha vinculacin con la satisfaccin que
percibe el cliente del producto o servicio en cuestin, en tanto, cuanto
ms grande sea la satisfaccin del consumidor ms notable ser la
calidad
que
se
le
otorgue
al
producto.
El origen de esta estrategia se remonta a las dcadas del cincuenta y
del sesenta en japn.
Qu es el control de calidad japones?
El control de calidad japons es una revolucin en el pensamiento de
la gerencia. Representa un nuevo concepto de la gerencia.
Las normas industriales japonesas definen as el control de calidad:
un sistema de mtodos de produccin que econmicamente genera
2

bienes o servicios de calidad, acordes con los requisitos de los

consumidores. El control de calidad moderno utiliza mtodos
estadsticos y suele llamarse control de calidad estadstico.

Historia
Despus de acabar la segunda guerra mundial japn estaba frente a
la reconstruccin del pas, y las fuerzas de ocupacin
estadounidenses decidieron apoyarlo en la reconstruccin de su
economa con el fin de evitar que recuperara su capacidad blica,
para eso estados unidos envi a un grupo de expertos para ayudar en
su labor. Sin embargo, antes deban ganarse la confianza de los
japoneses, que los vean como meros enemigos, por lo que se
lanzaban a travs de la radio mensajes pro-ee.uu. Lamentablemente
japn no contaba con radios, y se propuso montar unas fbricas
orientadas a su fabricacin. Pero, como se contaba con mano de obra
inexperta, el resultado fue la mala calidad de las radios creadas. Para
sanar este problema se cre el netl (national electric testing
laboratory), sin embargo poco tiempo despus se reconoci que esa
estrategia no era buena, y se decidi reorientar los esfuerzos a la
capacitacin de esta nueva generacin de administradores japoneses.
Esto se consigui gracias al programa realizado por la organizacin
llamada unin de cientficos e ingenieros del japn. Entre los temas
de capacitacin se incluy el control estadstico de la calidad, este
tema fue aplicado gracias a los aportes de walter a. Shewhart. La juse
vio en esta temtica una razn de la victoria de los ee.uu en la
guerra, por lo que solicitaron a la ccs que les recomendaran a
expertos en este tema para poder profundizar y reforzar el tema.
Debido a que shewhart no estaba disponible, se les recomend a un
profesor de la universidad de columbia, que haba estudiado y
ampliado los temas shewhart; este profesor era w. Edwards deming.
Ya en 1947 deming haba estado en japn como parte de una misin
de observacin econmica, por lo que ya lo conocan los japoneses, lo
que facilit su incorporacin como instructor. En 1950 w. Edwards
deming, un hombre dedicado a la estadstica que haba trabajado en
la bell system con george edwards y walter a. Shewhart, fue invitado
a hablar ante los principales hombres de negocios del japn, quienes
estaban interesados en la reconstruccin de su pas al trmino de la
segunda guerra mundial, e intentando entrar en los mercado
extranjeros y cambiando la reputacin del japn de producir artculos
de calidad inferior. Deming los convenci de que la calidad japonesa
podra convertirse en la mejor del mundo al instituirse los mtodos
que l propona.

Los industriales japoneses aprendieron las enseanzas de deming y la

calidad japonesa, la productividad y su posicin competitiva se
mejoraron y reforzaron, para ser lo que son hoy en da. Es por ello que
cada ao se otorga en el japn los muy deseados premios deming al
individuo que muestre logros excelentes en teora o en la aplicacin
del control de la calidad por estadsticas, o aquella persona que
contribuya notablemente a la difusin de las tcnicas del control de
calidad por estadsticas, as como a su aplicacin. Las compaas
japonesas que han obtenido dichos premios incluyen nissan, toyota,
hitachi y nipon steel. En 1989, la florida power and light company fue
la primera compaa extranjera en ganar el premio deming.
Influencia de deming, juran y feigenbaum en japn.
Poco despus de la segunda guerra mundial se fund en japn la
unin de cientficos e ingenieros japoneses (jaranees unin of
scientists and engineers -juse), organizacin que en 1949 estableci
un comit de investigacin en control de calidad. Con miembros
procedentes de las universidades, de las industrias y del gobierno.
En 1950, juse organiz un seminario sobre el control estadstico de
calidad para gerentes e ingenieros, con duracin de 8 das, e invit
como conferencista al dr. W. Edwards deming, reconocido ya en ese
tiempo como una de las autoridades ms importantes en estadstica.
Como la gerencia japonesa no mostraba mayor inters en el asunto,
se vio que si se quera avanzar en esta direccin, era urgente
convencer a los altos ejecutivos de la necesidad de adoptar
plenamente dichas tcnicas.
Por este motivo. Juse invit en 1954 al dr. J. M. Juran para que dictara
una serie de seminarios a los gerentes en los que les expusiera la
responsabilidad que a ellos compete en la promocin y aplicacin del
sistema del control estadstico de calidad.
Las conferencias de juran se enfocaron definitivamente a aspectos
administrativos tales como la planeacin
la organizacin, la
responsabilidad de la alta gerencia con respecto a la calidad y la
necesidad de establecer metas y estrategias de mejoramiento. Su
visita result sumamente provechosa. El dr. Kaoru ishikawa la
considera como una intervencin definitiva para que los ejecutivos
japoneses comprendieran el nuevo sistema de administracin que era
necesario adaptar para poner en prctica el control estadstico.
Durante este mismo tiempo. Los japoneses descubrieron la filosofa
de la calidad de armand feigenbaum a travs, en primer lugar, del
contacto que las compaas hitachi y toshiba tuvieron con la general
electric, en la que feigenbaum era el responsable de la calidad. Y

despus a travs de las traducciones de los libros y artculos de este

autor.
Caractersticas del control de calidad japonesa
En diciembre de 1967 el sptimo simposio sobre cc determin que las
seis caractersticas siguientes eran las que distinguan al cc japons
respecto al occidental:
1. Control de calidad en toda empresa: participacin de todos los
miembros de la organizacin.
2. Educacin y capacitacin en cc.
3. Actividades en los crculos de cc.
4. Auditoria de cc.
5. Utilizacin de mtodos estadsticos.
6. Actividades de promocin del cc a escala nacional.
Creador del concepto de la calidad total
Kaoru ishikawa: ingeniero japons y discpulo de deming y juran, es el
creador del concepto de calidad total.
Despus de trabajar durante una dcada en la aplicacin de la
gestin de la calidad en la direccin y niveles intermedios, en japn
se vio la necesidad de involucrar tambin a los operarios.
Por ello, en 1962, ishikawa desarrollo los crculos de calidad.
Definicin: un circulo de calidad es un pequeo grupo compuesto por
personas voluntarias, que resuelve los problemas de los niveles ms
operativos de la empresa. Todos sus componentes pertenecen a la
misma rea de trabajo y habitualmente es el propio grupo quien
determina el problema a resolver.
Las diferencias entre las actividades de control de calidad en el japn
y las realizadas en los estados unidos y europa occidental se debe en
parte a las caractersticas socioculturales de cada nacin. Las
actividades de control de calidad deben realizarse dentro de un marco
de diversas sociedades y culturas. El autor analiza estas diferencias
para explicar el enfoque cultural que incide en el logro de altos
estndares de calidad en la sociedad japonesa.
Principales teoras sobre la calidad total de autores japoneses
Kaoru ishikawa:
crculos de calidad: grupos de voluntarios, estables en el tiempo,
que tienen como objetivo principal mejorar la calidad de los procesos
y el entorno de trabajo
5

Taiichi ohno:
just in time:
sistema de gestin de produccin que permite
entregar al cliente el producto con la calidad exigida, en la cantidad
precisa y en el momento exacto
Masaaki imai
kaizen: significa mejora continua en japons. Es el espritu y
practica de los principios de mejora continua en la empresa.
Genichi taguchi
ingeniera de la calidad: mtodos para el diseo y desarrollo de los
procesos de industrializacin con el mximo de eficiencia.
Kiyoshi suzaki
gestin visual: es un sistema donde la informacin necesaria para
la gestin operativa est presente all donde trabajan la personas
Evolucion de la calidad
La calidad total es una sistemtica de gestin a travs de la cual la
empresa satisface las necesidades y expectativas de sus clientes, de
sus empleados de los accionistas y de toda la sociedad en general,
utilizando los recursos de que dispone: personas, materiales,
tecnologa, sistemas productivos, etc.

A partir de los aos 50 y con motivo de una serie de conferencias de

deming y juran, discpulos de shewhart, a empresarios japoneses
organizadas por la juse (unin japonesa de cientficos e ingenieros),

se desencadenan el desarrollo de las principales teoras sobre la

calidad total de autores japoneses: ishikawa, ohno, etc.
Japn haba salido mal parado de la segunda guerra mundial y deba
recuperarse. No dispona de recursos propios excepto las personas y
su materia gris. Este fue el foco de cultivo.
Las limitaciones impuestas a ohno, directivo de toyota fueron: rigidez
laboral (no poda despedir a nadie), carencia de dinero (ausencia de
capital que adems era caro, no poda comprar maquinas modernas),
limitacin de mercado (no poda exportar), etc. Estas limitaciones
forzaron a su creatividad a buscar soluciones centrando su actividad
en:

buscar la colaboracin de las personas, ya que no poda

prescindir de ellas, formndolos para que trabajaran mejor en la
consecucin de los objetivos de la empresa. Les hace responsables de
ello.

enfocar la empresa al cliente. Bsqueda sistemtica y

exhaustiva de todo lo que no se aade valor al cliente (despilfarro).
Pone a trabajar a todas las personas, ya formadas y motivadas a
eliminarlo.
Los resultados y aportaciones que obtuvo a los largo de los aos han
sido espectaculares; lo podemos ver en la competitividad de sus
empresas.
Las metodologas y herramientas que inicialmente se aplicaron al
entorno de la produccin han transcendido a todos los mbitos de la
empresa, dando lugar al modelo de gestin que se conoce como
calidad total.
Cada uno de estos autores, con su visin particular, enfatiza un
aspecto diferente de la calidad, marcando la evolucin del concepto.
Este hecho se manifiesta en una paulatina redefinicin del concepto
de calidad en paralelo a las nuevas ideas que tienen lugar en cada
etapa y en cada regin.
Ejemplo de calidad japonesa toyota
El principio de calidad jidoka (toyota)
Uno de los conceptos bsicos de toyota es que la calidad debe formar
parte del propio proceso de produccin. Dicho concepto, conocido
bajo el nombre de jidoka, garantiza que los problemas no tengan
repercusin sobre la cadena, de un puesto a otro. Su principio
consiste en detener el trabajo en cuanto surge un problema, a fin de
evitar la produccin de elementos defectuosos.

Un ejemplo de jidoka es el equipamiento que se para

automticamente cuando las condiciones son anmalas, como
cuando una mquina se avera o surge un problema. As pues, no es
necesario disponer de un operario que supervise constantemente
cada mquina.
El jidoka se utiliza igualmente cuando un miembro del equipo se topa
con un problema en su puesto de trabajo. El resto del equipo tiene la
responsabilidad de corregir el problema. En caso de no poder hacerlo,
pueden indicar que hay un problema tirando de una cuerda andon, lo
que hace que se encienda el nmero del puesto de trabajo en el panel
de control ptico, a fin de que el jefe de equipo se ocupe del
problema, mientras la cadena sigue en movimiento.
Si el jefe de equipo no consigue arreglar el problema, la cadena se
detiene en la posicin fija siguiente, la del final de un proceso. Una
vez resuelto el problema, la cadena vuelve a arrancar. Jidoka tambin
puede hacer referencia a la utilizacin de la seguridad integrada para
evitar los
errores humanos o mecnicos. Algunos ejemplos de
dispositivos de seguridad integrada son la utilizacin de piezas
metlicas de longitud fija para evitar que una mangueta se monte al
revs o la utilizacin de dispositivos que disparan una alarma sonora
y luminosa si un tornillo no est bien apretado o no est presente.
Aprovechamiento total de las competencias del personal
A pesar de que el tps se basa en una serie de sistemas y procesos, su
xito se debe a los recursos humanos, ya que depende muy
especialmente de los miembros de los equipos de toyota, que se
responsabilizan de la gestin de su trabajo y participan en la
concepcin de sus tareas.
Declaracin de principios
La poltica de calidad
Sistema de gestin de la calidad
Principio 1: la satisfaccin del cliente
Tmmf se compromete a satisfacer a sus clientes mediante la calidad
de sus productos y el respeto al plan de produccin.
Principio 2:
La persona en el centro de la organizacin
Tmmf se compromete a desarrollar planes de formacin para
asegurar la evolucin constante de las competencias de todas las
personas, a fin de alcanzar sus objetivos en trminos de seguridad,
calidad, costes y plazos de entrega.
8

Principio 3: mejora continua

Tmmf se compromete a una actitud de mejora continua, mediante la
implicacin de todos, para mejorar sin cesar nuestro rendimiento.
La poltica de seguridad
Principio 1: mejora continua
La seguridad de los miembros de toyota es la prioridad de tmmf, al
mismo nivel que la calidad, la produccin y la conservacin del medio
ambiente. Tmmf tiene como objetivo llegar a un ndice cero de
accidentes a travs de la mejora continua.
Principio 2: prevencin
La prevencin de incidentes y accidentes forma parte de los objetivos
profesionales de todos los miembros de toyota. Por ello, todos deben
dar ejemplo respetando las normas y llevando el equipamiento de
proteccin personal, estar atentos a la seguridad; sealar todas las
situaciones peligrosas y corregirlas, conocer y aplicar el trabajo
estandarizado; reducir y controlar las exposiciones perjudiciales para
la salud (ruido, emisiones, sustancias), y mejorar la ergonoma de los
lugares de trabajo.
Principio 3: respetar nuestros
Compromisos
Tmmf se compromete a observar todos los requisitos legales, as
como las normas definidas por toyota. La direccin se compromete a
implantar y a controlar peridicamente las prcticas y los objetivos de
seguridad; solicita a los miembros de toyota que adopten de forma
permanente una actitud de seguridad, y que aplique los estndares y
las reglas propias de su lugar de trabajo.
La experiencia japonesa vs. La experiencia occidental
Hay muchas diferencias entre las catividades de cc en el japn y las
realizadas en los estados unidos y europa occidental. Las actividades
de cc no pueden desarrollarse dentro de un vaco sociocultural, si no
que se realizan dentro del marco de diversas sociedades y culturas.

1. Profesionalismo

Occidente
Japon
Importancia en el El
ingeniero
se
profesionalismo y la vincula a la empresa,
especializacin
rota
entre
las
genera
distintas
divisiones.
compartimentos
La
gente
tiene
estancos
capacidades
muy
9

2. El japn es una Las divisiones estn

sociedad vertical.
en
manos
de
especialistas que no
se comprometen con
el proceso y no
conocen todos los
pasos
de
la
produccin
3.
Los
sindicatos Empresas
con
laborales.
mltiples sindicatos
cada uno con el
poder de paralizar a
los otros. Empleados
funcionales
o
especializados
4. El mtodo taylor y Si a las personas se
el ausentismo.
les
trata
como
mquinas, el trabajo
pierde todo inters y
deja de ser una
fuente
de
satisfacciones.
En
estas condiciones, no
es posible esperar
productos de buena
calidad
y
confiabilidad
5.
Etilismo
y En el caso de los
diferencias de clases. ingenieros el etilismo
hace de ellos malos
empleados

6. El
pagos.

sistema

de En los estados unidos

y europa occidental
el sistema de pagos
se
basa
en
los
mritos.
Es
un
sistema que paga
ms a quienes son
10

grandes
y
el
profesionalismo
no
suele reconocerlas.
El jefe de la divisin
est
dispuesto
a
estudiar el cc y
ponerlo en prctica
personalmente.

En
el
japn,
la
mayora
de
los
sindicatos
abarcan
toda la empresa, se
forman
empleados
multifuncionales.
El trabajo debe ser
una
fuente
de
satisfaccin
y
creatividad

Las
empresas
japonesas
prefieren
contratar
a
los
egresados
de
escuelas tcnicas y
capacitarlos, y estos
solan convertirse en
mejores tcnicos e
ingenieros.
ltimamente, el japn
ha
estado
introduciendo
el
elemento del mrito
en su sistema de
pagos,
pero
la
antigedad
y
la

7.
Diferencias
escritura: el kanji

8. La educacin.

9. La religin.

ms eficientes, sin
tener en cuenta la
edad
de Transferencia de la
perseverancia
para
aprender
el
kanji
implica una relacin
entre la educacin y
la diligencia de los
trabajadores

En algunos pases,
aun con educacin
obligatoria,
la
escolaridad
alcanza
apenas entre el 30 y
70 %, pues un buen
porcentaje
de
los
nios no terminan sus
estudios.
Para el occidente el
hombre es malo por
naturaleza, ya que se
piensa que no se
puede confiar en la
gente. Por eso, en el
caso de produccin la
inspeccin
en
el
occidente
es
fundamental.

11

jerarqua
siguen
predominando
Cuando se iniciaron
en
el
japn
las
actividades de los
crculos de cc, se
pensaba
que
se
limitaran a este pas.
Si se extendan a
pases extranjeros, se
crea que los nicos
sitios donde tendran
xito seran los que
emplean la escritura
kanji.
El
japn
se
ha
centrado mucho en la
educacin, y esto se
puede deber un poco
por la escritura kanji.

En
el
japn
las
enseanzas
del
confucianismo y del
budismo ejercen una
fuerte influencia. Aqu
el confucianismo se
divide en dos ramas,
una representada por
mencius,
quien
afirmaba
que
el
hombre es bueno por
naturaleza, y la otra
representada
por
hsuntzu,
quien
afirmaba
que
el
hombre es malo por
naturaleza. Ishikawa
afirma que cualquier
persona es buena por
naturaleza.

10. Relaciones con Las

secciones
los subcontratistas.
trabajan
por
separado
con
objetivos diferentes y
sin metas comunes.

11. Democratizacin En
los
pases
del capital.
occidentales se da un
estilo de capitalismo,
donde los dueos de
las empresas delegan
el poder de dirigir
contratando
a
gerentes y esperan
que logre utilidades a
corto plazo. Desde el
punto de vista del
presidente, siempre
existe el peligro de
verse en la calle si las
utilidades decaen un
poco.
12. El papel del Las burocracias del
gobierno: control no, mundo
entero
se
estmulo s.
basan en el control.
La
tendencia
en
pases centralizados
es que los altos
funcionarios rara vez
salen de sus cargos

Si
las
piensas
compradas
resultan
con
defectos,
entonces la fbrica no
podr tener un buen
resultado
en
sus
productos, por ms
que los empleados
hagan ms que bien
su
trabajo.
En
consecuencia,
se
debe tener en cuenta
la
educacin
en
control de calidad a
los subcontratistas
Los
gerentes
de
planta
y
de
las
divisiones no deben
evaluarse
hasta
cumplidos tres aos
en el cargo. De lo
contrario,
se
convierten
en
personas interesadas
nicamente en las
utilidades
a
corto
plazo.

Se
dice
que
el
gobierno
debe
brindar estmulo al
sector privado, pero
nunca
controlarlo.
Para ishikawa hay dos
tipos de economa:
economa
libre
y
economa controlada

Control de calidad y la garanta de calidad

La garanta de calidad es la esencia del control de calidad. Las
empresas japonesas se han guiado por el principio de calidad
primero al escoger y practicar el control total de calidad. Este
12

principio le permiti a la industria japonesa elaborar productos de

calidad a bajo costo con alta productividad, manteniendo as una
ventaja en los mercados de exportacin. Los artculos japoneses se
hicieron cada vez ms confiables, automviles, cmaras, equipos de
televisin en color, etc., y fueron acogidos por los consumidores de
todo el mundo. Con el tiempo, esto ocasion grandes aumentos de la
productividad y permiti rebajar los costos, generando mayores
ventas y utilidades.
Los gerentes norteamericanos han buscado las metas a corto plazo.
Se adhieren al principio de utilidades primero y al hacerlo han
perdido ventajas comparativas. Se debe tener en cuenta 3
consideraciones importantes sobre la calidad:
La empresa debe garantizar una calidad acorde con los
requisitos de los consumidores.
Debe expresarse igual inters en el caso de productos de
exportacin. Todo artculo despachado al exterior deber
satisfacer las exigencias de los compradores extranjeros.
Importancia de la garanta de calidad asegurando que toda la
empresa d el mximo para alcanzar esta meta comn. Traer
felicidad y satisfaccin a los clientes en todo el mundo,
aumentando las cifras de ventas, lo que redunda en buenas
utilidades a la larga.
La garanta de calidad
Garanta de calidad es asegurar la calidad en un producto, de
forma que el cliente pueda comprarlo con confianza y utilizarlo
por largo tiempo con confianza y satisfaccin. La confianza
requiere esfuerzos empresariales a largo plazo en materia de
garanta de calidad.
En cuanto a la satisfaccin del cliente, el producto no debe
tener fallas ni defectos, adems es necesario asegurar la
calidad de diseo, es decir que el producto sea realmente
funcional como el cliente espera, la satisfaccin del cliente
tambin depender de la presentacin del catlogo, donde
tiene que suministrar una buena informacin al respecto.
Servicio eficiente y competente despus de la venta. Esta
poltica debe llegar hasta los subcontratistas que suministran
las piezas a la empresa, y hasta los diversos sistemas de
distribucin.
El cambio de enfoque
1. Primero la calidad

13

Al seguir el principio de buscar primero la calidad, las utilidades

aumentaran a la larga, si persigue la meta de lograr utilidades a corto
plazo, se perder competitividad en el mercado internacional y a la
larga las ganancias disminuirn. Quin se preocupa por la calidad
ante todo, ganar paso a paso la confianza de la clientela y ver
crecer sus ventas sus utilidades sern grandes en el tiempo y le
permitirn conservar una situacin estable. Una empresa que sigue el
principio de primero las utilidades, posiblemente las obtenga
rpidamente, pero no podr conservar su competitividad por mucho
tiempo.
2. Orientacin hacia el consumidor
Las empresas deben fabricar productos que los consumidores desean
y compran con agrado. El propsito del cc es llevar a la prctica esta
idea. Algunas empresas eligen el camino de la orientacin hacia el
productor y no el de la orientacin hacia el consumidor siendo estos
productos desplazados con facilidad ante la aparicin de nuevas
fuentes de satisfaccin para el usuario.
3. El proceso siguiente es su cliente
Esta categora se entiende como acabar con la compartimentacin,
esto quiere decir, que todos los empleados puedan hablarse entre
todos con entera franqueza y libertad, que las divisiones a la hora de
la produccin no existan, y se tenga confianza entre ellos. Entonces
los clientes pasan a ser los empleados del proceso siguiente, cuyas
demandas y satisfaccin debe ser satisfecha.
Los crculos de calidad
El crculo de la calidad es un grupo pequeo que desarrolla
actividades de control de la calidad dentro de un mismo lugar o taller
en forma voluntaria y continua. La idea es fomentar el auto
desarrollo, desarrollo mutuo, el control y mejoramiento en el taller.
Emplean tcnicas de control de calidad con participacin de todos los
miembros.
La labor inicial de un crculo debe ser la capacitacin en temas de
control de la calidad. Progresivamente se incorporan aspectos que
tienen que ver con el trabajo del taller o lugar de los participantes.
Los crculos han sido el lugar ideal para desarrollar la innovacin.
Las metas de los crculos de calidad son:
1. Que la empresa se desarrolle y mejore.
2. Contribuir a que los trabajadores se sientan satisfechos
mediante talleres, y respetar las relaciones humanas.

14

3. Descubrir en cada empleado sus capacidades, para mejorar su

potencial.
En los crculos de calidad se enseaban 7 herramientas:
1. Grfico del proceso:
Grfico aplicado como herramienta de la calidad total que permite
analizar los procesos paso por paso, desde su inicio hasta la
obtencin del producto deseado, y conocer en cada paso las fallas
ms comunes en que se incurre.
2. Hoja de registro y lista de verificacin:
Hitoshi kume lo define como un formato pre impreso en el cual
aparecen los tems (datos) que van a registrar, de tal manera que los
datos puedan recogerse fcil y concisamente
3. Diagrama de pareto:
grfica de barras que muestra la distribucin de los datos
registrados, de mayor a menor, para atacar los problemas con base
en los de mayor frecuencia o incidencia.
4. El diagrama causa-efecto (espina de pescado):
Lleva ese nombre ya que a travs de un diagrama parecido a un
pescado se busca conocer la raz del problema.
5. Anlisis de correlacin y dispersin:
Muestra la relacin de correspondencia entre dos variables.
6. Grfico de control:
Permite observar la variabilidad de las fallas durante un proceso a
travs del tiempo.
7. Histogramas:
Representacin grfica y ordenada de los datos recabados en una
hoja de registro, permite ver la frecuencia de ocurrencia de las
desviaciones.
Ejemplo de la calidad total: los premios deming
El premio deming consiste en una medalla de plata que lleva grabado
el perfil del dr. E. Deming, es reconocido internacionalmente como
premio a la calidad empresarial.
Lasificacin de los premios deming.

Premio deming para individuos (personas):

15

Ya sean estas fsicas o morales, es decir personas u organizaciones

se establece para aquellas que hayan logrado contribuciones
sobresalientes al estudio de la gestin por calidad total (tqm por sus
siglas en ingls) o para aquellos que haga contribuciones
sobresalientes en la difusin de tqm.

Premio deming para servicio de excelencia o difusin y

promocin (exterior):

Se entrega a personas u organizaciones cuyas actividades primarias

se ubican fuera de japn. Para personas u organizaciones que
hubieran hecho contribuciones sobresalientes en la difusin y
promocin de tqm. Las evaluaciones en este contexto se llevan a
cabo con una periodicidad de entre 3 y 5 aos.

Premio deming a la aplicacin:

Se constituye para organizaciones tales como compaas, institutos,

divisiones u organizaciones o unidades operativas de negocio. Se
otorga a aquellas que hayan implementado tqm adecuado a su
filosofa de gestin, alcance de negocio y ambiente de gestin, se
otorga anualmente.

16

Conclusin
Para ishikawa, la calidad es una revolucin en la gerencia pero
debe ser con la participacin de todos los empleados. Y tambin
se debe tener en cuenta a los proveedores.

Para que una empresa logre el xito, debe realizar el viaje

hacia la calidad, una forma de conseguir este objetivo es
aplicando los 14 puntos de deming.

El control de calidad empieza con educacin y termina con

educacin, se debe tener en cuenta para aplicarlo, desde el
presidente hasta los obreros.

Es necesario satisfacer las necesidades explcitas (expresadas

por el cliente) y necesidades implcitas (las espera el cliente) de
los consumidores, para estar en ventajas con otras empresas.

Calidad es dar un valor agregado que el cliente no esperaba o

que no saba que exista.

Los crculos de calidad son necesarios para poder ganar

colaboracin, comprensin y entusiasmo en relacin con el
programa adoptado en la empresa

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WEBGRAFIA

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