Capitulo 1: Qu es el comportamiento organizacional?

he aprendido que la comunicacin es fundamental para el trato con

mis trabajadores y el manejo de las normas de la empresa.
una buena parte del xito en cualquier trabajoadministrativo radica
en adquirir buenas habilidades para tratar con las personas
en un estudio de la fuerza laboral estadounidense se revel que los salarios y
las prestaciones adicionales no son las razones por las que las personas
estn a gusto con su trabajo o se quedan con su patrn. mucho ms
importante es la calidad de los puestos de trabajo y el apoyo (the 1997
national study of the changing workforce, nueva york, families and work
institute, 1997).
qu hacen los administradores?
qu hacen los administradores? hacen cosas a a travs de otras personas. los
administradores son individuos que alcanzan sus metas a travs de otras
personas.
organizacin: unidad social coordinada deliberadamente, compuesta de dos o
ms personas, que funciona ms o menos de manera continua para alcanzar
una o varias metas comunes.
funciones desempeadas por los administradores: planificar, organizar, dirigir y
controlar.
planeacin: proceso que abarca definir metas, establecer estrategias y trazar
planes para coordinar las actividades.
organizar: determinar qu tareas hay que hacer, quin las har, cmo se
agrupan, quin reporta a quin y dnde se toman las decisiones.
dirigir: funcin que comprende motivar a los empleados, guiar a los dems,
elegir los mejores canales de comunicacin y resolver conflictos.
controlar: supervisar las actividades para verificar que se realizan como se
plaeron y para corregir las desviaciones significativas.
capacidades de la administracin: robert katz identific tres habilidades
administrativas esenciales: tcnicas, humanas y conceptuales.
a) habilidades tcnicas: capacidad de aplicar conocimientos especializados o
de experiencia.
b)

habilidades

humanas:

capacidad

de

trabajar

con

otras

personas,

comprenderlas y motivarlas, tanto en lo individual como en grupo.

c) habilidades conceptuales: facultad mental para analizar y diagnosticar
situaciones complicadas.

el establecimiento de redes (socializar, tratar y relacionarse con gente de

fuera) es crtico a la hora de ascender como administrador.
introduccin al comportamiento organizacional
comportamiento organizacional: campo de estudio que investiga el impacto
que individuos, grupos y estructuras tienen en la conducta dentro de las
organizaciones, con la finalidad de aplicar estos conocimientos para mejorar la
eficacia de dichas organizaciones.
el co se ocupa del estudio de lo que la gente hace en una organizacin y cmo
repercute esa conducta en el desempeo de la organizacin.
el co abarca los temas centrales de: motivacin, comportamiento y autoridad
del lder, comunicacin con los dems,estructura y procesos de los grupos,
aprendizaje, desarrollo y percepcin de las actitudes, procesos de cambio,
conflicto, diseo del trabajo y estrs en el trabajo.
en general, la conducta es previsible si sabemos cmo una persona percibi la
situacin y qu es lo que considera importante. es probable que el
comportamiento de los dems no le parezca racional al observador externo,
pero hay una razn para creer que los dems pretenden que sea racional y as
lo ven. el observador suele ver las conductas como irracionales porque no
tiene acceso a la misma informacin o no percibe el contexto de la misma
manera.
estudio sistemtico: bsqueda de relaciones, intento de atribuir causas y
efectos, y obtencin de conclusiones basadas en pruebas cientficas.
intuicin: sensacin no necesariamente sustentada por las investigaciones.
disciplinas que han contribuido a desarrollar el campo del co
sicologa: ciencia que pretende medir, explicar y a veces cambiar la conducta
de los seres humanos y otros animales.
sociologa: estudio de las personas en relacin con sus semejantes.
sicologa social: rama de la sicologa que combina conceptos de la sicologa y la
sociologa y se centra en la influencia recproca de las personas.
antropologa: estudio de las sociedades para aprender sobre los seres humanos
y sus actividades.
ciencia poltica: estudio de la conducta de individuos y grupos en un entorno
poltico.

los conceptos del co deben reflejar las condiciones de la situacin o

contingencia. podemos decir que x es causa de y, pero slo en las condiciones
especificadas en z (las variables de contingencia).
hay algunos absolutos en el co
variables de contingencia: factores situacionales. variables que moderan la
relacin entre otras dos o ms variables y mejoran la correlacin.
retos y oportunidades del co
el mundo se ha convertido en una aldea global. los administradores tienen que
ser capaces de trabajar con personas de culturas distintas.
diversidad laboral: concepto de que las organizaciones se han vuelto ms
heterogneas en trminos de gnero, raza, origen y pertenencia a otros grupos
diversos. los administradores tienen que cambiar su filosofa de tratar a todos
por igual y reconocer las diferencias respondiendo a ellas de forma tal que se
garantice la retencin de los empleados y se aumente la productividad sin
discriminacin.
administracin de la calidad: logro constante de la satisfaccin de los clientes a
travs de la mejora continua de todos los procesos de la organizacin. esta
tiene implicaciones para el co porque requiere que los empleados vuelvan a
pensar en lo que hacen y participen ms en la toma de decisiones en el
trabajo.
reingeniera de procesos: reconsideracin de cmo debe hacerse el trabajo y
cmo estructurar la organizacin si se comenzara desde cero. el co ofrece a
los

administradores

nociones

importantes

para

que

trabajen

en

las

modificaciones.
el co puede contribuir a mejorar el desempeo de la organizacin enseando a
los administradores la relacin entre las actitudes y la conducta de los
empleados y la satisfaccin de los clientes.
la

administracin

de estabilidad,

anteriormente

interrumpidos

se

caracterizaba

ocasionalmente

por

por

largos

momentos

periodos

breves

de

cambio. hoy, administrar debe describirse ms bien como una actividad con
largos periodos de cambios continuos, interrumpidos ocasionalmente por
momentos breves de estabilidad. el estudio del co puede ofrecer nociones
importantes para comprender mejor un mundo laboral que no cesa de cambiar;
aprender cmo superar la resistencia al cambio y cul es la mejor manera de
crear una cultura organizacional que prospere en medio del cambio.

la victoria ser para las organizaciones que mantengan su flexibilidad, mejoren

constantemente la calidad y venzan a la competencia del mercado con una
corriente continua de productos y servicios innovadores.
el co ofrece varias sugerencias para guiar a los administradores en el diseo de
sitios y puestos de trabajo que ayuden a los empleados a enfrentar los
conflictos entre el trabajo y la vida personal.
disyuntivas ticas: situaciones en las que se requiere que los individuos definan
la conducta correcta e incorrecta.
prximo estreno: elaboracin de un modelo de co
se presenta un modelo general que define el campo del co, fija sus parmetros
e identifica las principales variables dependientes e independientes.
modelo: abstraccin de la realidad. representacin simplificada de algn
fenmeno del mundo real.
variables dependientes: estos son los factores que hay que explicar o
pronosticar y que sufren el influjo de algn otro factor. las variables principales
en

co

son:

productividad,

ausentismo,

rotacin

satisfaccin

laboral. recientemente se agrego ciudadana organizacional.

productividad: medida del desempeo que abarca eficacia y eficiencia. una
organizacin es productiva si consigue sus metas y, al hacerlo, transforma sus
insumos al menor costo.
ausentismo: falta al trabajo. las organizaciones se benefician si el ausentismo
de los trabajadores es bajo (salvo casos atpicos).
rotacin: retiro permanente, voluntario e involuntario de una organizacin. si
se van las personas correctas la rotacin puede ser positiva, pues abre la
oportunidad de cambiar a un individuo de mal desempeo por otro ms capaz
o motivado. pero cuando la rotacin es excesiva o cuando atae a empleados
valiosos, es un factor de trastorno que obstaculiza la eficacia de la
organizacin.
comportamiento ciudadano organizacional: conducta discrecional que no es
parte

de

los

funcionamiento

requisitos formales
eficaz

de

la

del

puesto

organizacin. las

pero

que

promueve

organizaciones

el

exitosas

necesitan empleados que hagan ms que cumplir sus deberes usuales, que
tengan un desempeo que supere lo que se espera.
satisfaccin laboral: actitud general de un individuo a su trabajo. a diferencia
de las cuatro anteriores, la satisfaccin laboral es un actitud, no una conducta.
variables independientes:

variables en el plano de los individuos: las personas llegan a las organizaciones

con ciertas caractersticas que van a influir en su comportamiento en el trabajo
(caractersticas biogrficas, capacidad, percepcin, etc.)
variables en el plano de los grupos: el comportamiento de las personas en los
grupos es ms que la suma de los actos propios de todos sus individuos. la
complejidad de nuestro modelo aumenta si observamos que la conducta de la
gente cuando est en grupo es distinta que cuando est a solas.
variables en el plano de los sistemas de las organizaciones: el comportamiento
organizacional llega a su mayor nivel de sofisticacin cuando aadimos una
estructura formal a nuestros conocimientos previos de la conducta de
individuos y grupos. as como los grupos son ms que la suma de sus
integrantes, las organizaciones son ms que la acumulacin de sus grupos.