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Estrategia de Producto de De Mar.

1.- Cul es el producto de De Mar? Identifica las partes tangibles del producto y
sus componentes de Servicios.
De Mar se dedica a vender aires acondicionados. Su principal diferencia frente a sus
competidores es la calidad de su servicio. Ofrece asistencia tcnica 24 horas al da los
365 das del ao (segn el texto incluso el 4 de julio iramos a repararle la avera).
Adems, ofrece tambin garanta por 1 ao, mientras que la mayora de sus rivales tan
slo la ofrece por 30 das.
Para conseguirlo, De Mar utiliza una estrategia basada ms bien en la venta de sus
servicios, ms que en la venta de sus productos.
2.- Cmo deben otras reas de De Mar (marketing, financias, personal) dar
soporte a su estrategia de producto?
Deben enfocar su trabajo a la venta de los servicios, ms que enfocarlo hacia la venta de
los aires acondicionados, dado que su estrategia gira en torno a la ventaja que los
servicios les aportan frente a sus rivales:
Por ejemplo, Marketing debe lanzar mensajes del tipo de nosotros le resolveremos el
problema, ms que del tipo de nuestro aire acondicionado es el mejor. Esto se ve
reflejado en el primer parrafo del texto, en el que se dice que resuelven el problema del
comprador, no importa cul sea, lo resuelven cuando el comprador necesite que se lo
resuelvan y que se sienten bien cuando el comprador se siente bien (lnea 3 en
adelante).
Personal tambin debe trabajar en este sentido, dando soporte al slogan que marketing
lanza, dando soporte a la estrategia que est siendo utilizada. Esto es, deben tener
personal suficiente como para cubrir el amplio horario que estn garantizando.
Finalmente, finanzas debe gestionar los recursos disponibles para dar soporte a la
estrategia: invertir ms en mejorar los servicios que en mejorar los productos. Tambin
es verdad que si los productos no son buenos, los servicios se encarecern debido a que
es probable que haya ms averas. Se debe alcanzar una solucin de compromiso, pero
sta debe estar ms orientada hacia los servicios que hacia los productos.
3.- Aunque los productos de De Mar son bsicamente servicios, cmo se aplican
las 10 decisiones de gestin de operaciones para que el producto consiga resultados
satisfactorios?
Las decisiones de gestin se deben orientar para dar soporte a la estrategia que se est
siguiendo, por ejemplo:
Planificacin de bienes y servicios: se debe tener muy claro que lo que se est
vendiendo es ms bien un servicio, por lo que debemos gestionar nuestros bienes
y servicios para darle soporte, por ejemplo, teniendo ms peso los bienes
humanos que los bienes materiales.
Calidad: debemos ofrecer una alta calidad en nuestro servicio, permitindonos el
lujo de no ofrecer tanta calidad para nuestro producto.
Localizacin: sera conveniente disponer de varias sucursales que puedan dar
servicio rpidamente a nuestros clientes, en lugar de disponer una nica central.

Recursos humanos y diseo del trabajo: debemos tener claro que nuestro
principal recurso es el humano, por lo que debemos tener a los trabajadores
contentos, para que stos a su vez ofrezcan un buen servicio al cliente.