GESTION DE LOS SERVICIOS SANITARIOS

1. Cmo se desarrolla la gestin municipal de la salud loca?

En la gestin local, se debe asumir los espacios de gestin no solo como
un concepto operativo, si no como un espacio donde es posible la
participacin en la toma de decisiones gubernamentales orientadas a
una calidad de vida sana. La gestin debe estar ubicada en ambos
campos (Estado y sociedad), y su accionar debe estar orientado hacia la
democratizacin y participacin ciudadana. Las reformas administrativas
locales recae en la identificacin objetiva de los problemas sociales, en
la adaptacin de programas pblicas a un entorno cada vez ms
cambiante y en la orientacin del accionar gubernamental a satisfacer
las necesidades de los ciudadanos.
2. Cmo interviene la participacin ciudadana, los movimientos
sociales y las ONGs en la salud, as como en el mejoramiento de
la calidad de vida?
La participacin ciudadana, los movimientos sociales y las ONGs, son
los entes que crean un nexo entre el gobierno y la poblacin; ya que
estn orientados a crear una interaccin entre ellos, buscando nuevas
reformas de salud y mejorar la calidad de vida. Tratan de incluir a los
ciudadanos en la toma de decisiones en cuanto a temas de salud , ya
que producen cambios en las estructuras sociales; estructuras que
generaban exclusin e impedan el funcionamiento de los espacios de
negociacin entre los ciudadanos y sus gobiernos.
3. Defina el concepto de organizacin, as como sus componentes.
Organizacin, es el conjunto de personas y medios adecuados que
funcionan para alcanzar un fin determinado. Sus componentes son:
pice estratgico: Normalmente es una persona, la cual ostenta el
cargo ms alto,
ayudado por un grupo de personas, cuya misin
es velar por la totalidad del funcionamiento de la organizacin.
Ncleo de operaciones: Son los trabajadores que realizan el
trabajo sustantivo, encargados de llevar a cabo directamente la
produccin de bienes o servicios.
Lnea intermedia o mandos medios: Son los mandos medios, que
a medida que crece la institucin estos van apareciendo, ubicados
jerrquicamente entre el pice y el ncleo de operaciones.
Tecnoestructura:
Constituido
por
todas
las
oficinas
o
departamentos que se crean para controlar al resto de la
organizacin.
Unidades de apoyo o staff de apoyo: Constituido por unidades
especializadas en brindar servicios al resto de la organizacin y se

diferencia del ncleo de operaciones, ya que sus funciones no son la

razn de ser de la institucin, sino un servicio que se brinda para
que esta pueda funcionar correctamente.
4. Describa cada uno de los mecanismos de coordinacin de la
organizacin.
Adaptacin Mutua: La coordinacin del trabajo se consigue
mediante la comunicacin informal entre los mismos trabajadores, se
utiliza tanto en operaciones ms sencillas, como en las ms
complicadas.
Supervisin Directa: Consigue la coordinacin, al responsabilizar a
una persona del trabajo de los dems, esta persona da instrucciones
y controla el trabajo de los dems.
Normalizacin de los procesos de trabajo: Se da cuando el
contenido del proceso queda especificado, sea programado; o
donde
se especifican detalladamente las labores de los
trabajadores.
Normalizacin de los resultados: Se da cuando se detallan los
resultados. Solo importa lograr el producto (resultados), no importa
el proceso para llegar a este.
Normalizacin de las habilidades: Se da cuando se especifica el
tipo de preparacin requerida para la realizacin del trabajo, los
individuos recibieron una formacin especial, como en las escuelas o
universidades.
5. Indique las caractersticas de los distintos tipos de estructuras
de una organizacin.
Estructura simple o empresarial:
Principal mecanismo de coordinacin: Supervisin directa.
Parte fundamental de la organizacin: pice estratgico.
Principales caractersticas: centralizacin, estructura simple,
sistema tcnico poco sofisticado, bajos costos de operacin, gran
capacidad de adaptacin y cambio.
Organizacin mecnica o maquinal:
Principal mecanismo de coordinacin: Normalizacin de los
procesos de trabajo.
Parte fundamental de la organizacin: Tecnoestructura.
Principales caractersticas: especializacin de los puestos,
formalizacin de los procedimientos, planificacin de acciones,
organizacin madura, grande control externo, escasa influencia de
la moda.

Burocracia Profesional:
Principal mecanismo de coordinacin: Normalizacin de los
conocimientos.
Parte fundamental de la organizacin: Ncleo operativo.
Principales
caractersticas:
estructura
burocrtica,
descentralizacin, mucha especializacin de puestos, preparacin,
agrupacin basada en la funcin de los mercados, entorno
complejo y estable, el tamao y la antigedad varan, propensin
a la moda.

Estructura divisional:
Principal mecanismo de coordinacin: Normalizacin de la
produccin.
Parte fundamental de la organizacin: Lnea intermedia.
Principales
caractersticas:
estructura
burocrtica,
formalizacin dentro de las divisiones, descentralizacin,
agrupacin basada en los mercados, sistema tcnico visible,
entorno relativamente simple y estable, mercados diversificados,
propensin a la moda.
Estructura Ad Hoc o Adhocracia:
Principal mecanismo de coordinacin: Adaptacin mutua.
Parte fundamental de la organizacin: Staff de apoyo.
Principales
caractersticas:
estructura
orgnica,
descentralizacin selectiva, especializacin del puesto, agrupacin
basada en funcin y mercado, entorno complejo dinmico, sistema
tcnico sofisticado, influencia de la moda.
6. Defina el concepto de puesto gerencial.
Conjunto estandarizado de obligaciones y funciones que forman parte de
un trabajo y su desempeo en la organizacin.
7. Mencione las caractersticas de la naturaleza del puesto.
Mucho trabajo y ritmo agotador: los gerentes trabajan ms que el
resto de los trabajadores.
Brevedad, variedad y segmentacin: el gerente al tener mucho
trabajo, tiende a usar poco tiempo en sus asuntos para que le rinda
ms.

 Preferencia por las actividades concretas, de actualidad,

definida y no rutinaria: el gerente se desenvuelve en un ambiente
de estmulos.
Preferencia por los medios verbales: prefieren medios como
reuniones o encuentros informales.
8. Clasifique las funciones gerenciales,
objetivos de la funcin gerencial.

as

como

indicar

los

Los objetivos de la funcin gerencial: el ms importante es,

asegurar el cumplimiento de la organizacin con la produccin eficiente
de bienes y/o servicios, para lo cual debe:
Concebir y mantener la estabilidad de las operaciones.
Hacerse cargo de la determinacin de estrategias de acuerdo con
los objetivos y los cambios del entorno.
Asegurar que la organizacin satisfaga los propsitos de las
personas que lo controlan.
Ser el vnculo entre a organizacin y el entorno.
Velar por el funcionamiento del sistema de status de la
organizacin.
Funciones gerenciales:
1. Relaciones
Interpersonales
Imagen
Lder
Enlace

2. Transmisin
Informacin
Recepcin
Difusin
Portavoz

de 3. Toma de decisiones
Decisiones
de
emprendimiento
Decisiones de solucin de
problemas
Decisiones de asignacin de
recursos
Decisiones de negociador

9. Diferencie los conceptos de poder y autoridad.

Poder: significa, ser capaz de, por lo tanto es la capacidad de una
persona para lograr impulsar a otras a hacer una cosa que no habran
hecho sin la intervencin de una persona. Capacidad de influir en
alguien o algunos.
Autoridad: es el derecho de poder influir en otra persona que realice
alguna cosa, autoridad es poder legtimo, poder institucionalizado. Es
una relacin entre dos individuos: superior y subordinado.

10.
Cules son los factores especficos que inducen a la
aceptacin de la autoridad en la organizacin, as como los que
determinan el grado de autoridad del gerente?
Aceptacin de la autoridad, factores:
Sanciones sociales: desaprobacin de sus semejantes.
Diferencias psicolgicas entre los individuos: unos prefieren
dirigir, otros obedecer.
El propsito de la organizacin: cuando la persona se
identifica con los objetivos de la organizacin.
Relacin trabajo, seguridad econmica y status: gracias a la
obediencia, se percibe el salario y otras ventajas.
Inclinacin para no aceptar responsabilidades: muchos
prefieren obedecer, antes que tomar decisiones por su cuenta.
Grado de autoridad del gerente, factores:
Recompensa alternas: la autoridad del gerente es mayor,
cuando mayor sea la recompensa.
Poder: es mayor cuanto ms se monopolice la capacidad de
otorgar recompensas.
xito: la autoridad es mayor cuanto con ms frecuencia, la
obediencia haya producido recompensas.
Valores compartidos: la autoridad del lder es mayor cuando sus
subordinados encuentren beneficiosos los mismos resultados que
l.
Justicia: mientras ms equilibrado sea el comportamiento del jefe
en la distribucin de recompensas, mayor ser su autoridad.
11.
Seale los rasgos asociados con el liderazgo, as como los
tipos y tcnicas para tomar decisiones.
Rasgos asociados al liderazgo:
El deseo de asumir responsabilidades y de lograr alguna cosa.
La iniciativa, la audacia y la originalidad en la seleccin de los
objetivos y de los medios.
La energa y la perseverancia en la persecucin de los objetivos.
La confianza en s mismo.
La capacidad de resistir el estrs y las frustraciones.
La voluntad de tomar decisiones y aceptar consecuencias.
La inteligencia, la capacidad para expresarse verbalmente y la
capacidad para establecer contactos personales.
TIPOS DE DECISIONES:
Programadas:

TRADICIONALES
-

Hbitos.

MODERNAS
-

Investigacin

de

Decisiones de rutina, de
carcter repetitivo.

Manejadas por procesos

generales de solucin de
problemas.

No Programadas:
Decisiones singulares, sin
estructuras,
determinadas
nuevas,
relativas
a
polticas,
objetivos, estrategias.
Las
organizaciones
desarrollan
procesos
especficos para tratarlos.

Rutina
de
trabajo:
procedimientos
estndar de operacin.
Estructura
organizacional:
expectativas comunes,
sistemas sub-objetivos.
Juicio,
intuicin
y
creatividad.

Reglas empricas.

Seleccin,
entrenamiento
ejecutivos.

de

operaciones: anlisis
matemtico, modelos
de simulacin.
-

Procesamiento
electrnico de datos.

Tcnicas heursticas de
resolucin de problemas,
aplicadas a:
- Entrenamiento
de
personas que tome
decisiones.
- Construccin
de
programas heursticos
de computador.

12.
Seale las principales caractersticas de las inteligencias
mltiples, de los componentes de la inteligencia emocional, as
como de las competencias emocionales.
INTELIGENCIAS MULTIPLES
DESTACA EN
Lectura,
escritura,
narracin de historias,
memorizacin
de
fechas,
piensa
en
palabras.

LE GUSTA
Leer, escribir, contar
cuentos,
hablar,
memorizar,
hacer
puzles.

2. AREA
LOGICO
MATEMATICA

Matemticas,
razonamiento, lgica,
resolucin
de
problemas, pautas.

Resolver problemas,
cuestionar,
trabajar
con
nmeros,
experimentar.

3. REA
ESPACIAL

Lectura
de
mapas,
grficos,
dibujando
laberintos,
puzles,
imaginar
cosas
visualizando.
Atletismo, danza, arte
dramtico,
trabajos
manuales,
utilizacin
de herramientas.

Disear,
dibujar,
construir, crear, soar
despierto,
mirar
dibujos.

1. AREA
LINGUISTICOVERBAL

4. CORPORAL
KINESTESICA

Moverse,
hablar,
corporal.

tocar
y
lenguaje

APRENDE MEJOR
Leyendo, escuchando
y viendo palabras,
hablando,
escribiendo,
discutiendo
y
debatiendo.
Usando
pautas
relaciones,
clasificando,
trabajando
con
lo
abstracto.
Trabajando
con
dibujos
y
colores,
visualizando, usando
su
ojo
mental,
dibujando.
Tocando, movindose,
procesando
informacin a travs
de
sensaciones

5. REA
MUSICAL
6. REA
INTERPERSONA
L

7. REA
INTRAPERSONA
L

8. REA
NATURALISTA

Cantar,
reconocer
sonidos,
recordar
melodas, ritmos.
Entender a la gente,
liderando, organizando,
comunicando,
resolviendo conflictos,
vendiendo.
Entenderse a si miso,
reconociendo
sus
puntos fuertes y sus
debilidades.

Cantar,
tararear,
tocar un instrumento,
escuchar msica.
Tener amigos, hablar
con la gente, juntarse
con gente.

Trabajar
solo,
reflexionar, seguir sus
intereses.

Entendiendo
la Participar
en
la
naturaleza,
haciendo naturaleza,
hacer
distinciones,
distinciones.
identificando la flora y
fauna.

INTELIGENCIA EMOCIONAL, componentes:

Conocer las propias emociones.

Manejar las emociones.
Automotivacin.
Empata.
Manejar las relaciones.
COMPETENCIAS EMOCIONALES

Habilidad 1: Conciencia de uno mismo

-Conciencia emocional
-Valoracin adecuada de uno mismo
-Confianza en uno mismo
Habilidad 2: Autorregulacin
-Autocontrol
-Fiabilidad
-Responsabilidad
-Adaptacin
-Innovacin
Habilidad 3: Motivacin
-Motivacin de logro

corporales.
Ritmo,
meloda,
cantar,
escuchando
msicas y melodas.
Compartiendo,
comparando,
relacionando,
entrevistando,
cooperando.
Trabajando
solo,
haciendo proyectos a
su
propio
ritmo,
teniendo
espacio,
reflexionando.
Trabajar en el medio
natural, explorar los
seres
viviente,
aprender acerca de
plantas
y
temas
relacionados con la
naturaleza.

-Compromiso
-Iniciativa y optimismo
Habilidad 4: Empata
-Comprensin de los dems
-Desarrollo de los dems
-Orientacin hacia el servicio
-Aprovechamiento de la diversidad
-Comprensin social
Habilidad 5: Habilidades sociales
-Influencia
-Comunicacin
-Liderazgo
-Catalizacin del cambio
-Resolucin de conflictos
-Establecimiento de vnculos
-Colaboracin y cooperacin
-Habilidades de equipo
13.
Explique cada uno de los nuevos enfoques gerenciales
como instrumentos y tcnicas de gestin estratgica.
1. Organizaciones inteligentes: es la creacin de una organizacin
flexible y capaz de adaptarse rpida y eficazmente a un entorno
cuya caracterstica principal es el cambio permanente.
2. Empowerment: Pretende la construccin, desarrollo e incremento
del poder de la organizacin, a travs de la cooperacin,
participacin y trabajo conjunto. Faculta a los empleados, es decir
libera su conocimiento y energa para compartir informacin y tomar
decisiones en equipo; de tal manera que estos entreguen su mximo
potencial en el trabajo.
3. Outsourcing, Downsizing y Rigtsizing:
Outsourcing: Comtrata servicios o productos de otras
empresas en lugar de producirlos o crearlos en la propia
organizacin, con la finalidad de reducir costos, hacer ms
flexible la organizacin y procurar mayor concentracin y
energa en su razn de ser.
Downsizing: Reduccion de empleados, para un mejor
desempeo de la organizacin. Tambin se pueden realizar
fusiones de empresas, adquisicin de empresas o alianzas
estratgicas. Si es bien planificado, el downsizing es muy
efectivo.
Rigtsizing: Es una alternativa frente al downsizing, trata de
buscar resultados similares, pero el cambio se da en forma

planificada, buscando modernizar la organizacin, por medio

de un diseo altamente competitivo.
4. Calidad Total y Sistema ISO:
Calidad Total: El producto debe servir para el uso requerido,
que sea un producto sin defectos. Es importante la
participacin y compromiso, as como la capacitacin y
autodesarrollo del personal. LA responsabilidad recae en una
unidad de control de calidad.
ISO: Tiene el efecto cascada o presin en cadena, que consiste
en provocar la certificacin de las empresas proveedoras de
manera que tambin estas provoquen la certificacin de sus
propios proveedores, a fin de extender la cadena al mximo
posible de compaas.
5. Benchmarking: Es un proceso que consiste en captar las mejores
ideas prcticas, procedimientos, estrategias y tcnicas que utilizan
las otras empresas, de forma exitosa, con el fin de compararlas con
las nuestras y cuando sea necesario, adoptarlas e implementarlas en
nuestra organizacin.