Autoevaluacin

16/3/16 21:57

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Autoevaluacin
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Atencin al cliente/consumidor en
ingls
1. Terminologa especfica en las
relaciones comerciales con clientes
2. Usos y estructuras habituales en la
atencin al cliente/consumidor
3. Diferenciacin de estilos formal e
informal en la comunicacin comercial

Autoevaluacin
Cul es la expresin ms correcta para responder a la pregunta de cmo ests en ingls?
Fine, thanks.
Go away.
I dont know.

oral y escrita
4.Tratamiento de reclamaciones o
quejas de los clientes / consumidores
5. Simulacin de situaciones de
atencin al cliente y resolucin de
reclamaciones con fluidez y
naturalidad

Cul es la expresin ms adecuada para hacer una interrupcin en ingls?

I am talking now, silence.
Could I just say something?
Hi, shout up.

Autoevaluacin

Slo uno de los siguientes trminos est bien traducido, indica cul es:
Landscape: salida de emergencia.
Customer: cliente.
Claims: probador.
Cmo traduciras la siguiente frase?: I Would like to apologize for the inconvenience you suffered.
Me gustara disculparme por el inconveniente que sufriste.
Me gustara que tuvieras otro inconveniente.
Me gustara hacer una apologa convenientemente.
La siguiente expresin: Wed like to reach a deal with you today, significa:
Le llamar ms tarde.
Nos gustara llegar a un acuerdo/ un trato con usted maana.
Nos gustara llegar a un acuerdo/ un trato con usted hoy.

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