ChaconCarrion Alvaro TFG 2014 2

Destinos Tursticos Inteligentes
Autor: lvaro Chacn Carrin

Tutor: Mara del Rosario Caballero Prez
Trabajo Fin de Grado

Grado en Turismo
Jerez de la Frontera, 2014
A mis padres, Fernando y Lola.

A mis hermanos, Pablo, Lola y Ana.
A mi ta Ana.
A toda mi familia y amigos.
Porque sin su ayuda, inters y apoyo no habra sido posible la realizacin de este trabajo.
Gracias.
ndice de contenidos
Introduccin ............................................................................................................................... 1
Justificacin ................................................................................................................................ 3
1. Objetivos ................................................................................................................................ 4
1.1. Objetivo general .............................................................................................................. 4
1.2. Objetivos especficos....................................................................................................... 4
2. Marco Terico ........................................................................................................................ 5
2.1. Definicin de Trminos ................................................................................................... 5
2.1.1. Turismo. ................................................................................................................... 5
2.1.2. Destino turstico. ...................................................................................................... 5
2.1.3. Ciudad inteligente. ................................................................................................... 6
2.1.4. Qu es un Destino Turstico Inteligente? ............................................................... 6
2.2. Antecedentes a los Destinos Tursticos Inteligentes ....................................................... 7
2.2.1. Los destinos tursticos maduros. .............................................................................. 7
2.2.2. Los avances tecnolgicos. ........................................................................................ 8
2.2.3. Las ciudades inteligentes. ......................................................................................... 8
2.3. Evolucin de la forma de hacer turismo y aparicin de Destinos Inteligentes ............. 10
3. Destinos Tursticos Inteligentes ........................................................................................... 11
3.1. Diferencias entre Ciudad Inteligente y Destino Turstico Inteligente ........................... 11
3.2. Conversin de un Destino Turstico en un Destino Turstico Inteligente ..................... 12
3.3. Estructura de un Destino Turstico Inteligente .............................................................. 12
3.3.1. El territorio turstico. .............................................................................................. 12
3.3.2. El desarrollo turstico sostenible. ........................................................................... 13
3.3.3. Innovaciones tecnolgicas aplicadas a un destino. ................................................ 13
3.4. Variables relacionadas con los Destinos Tursticos Inteligentes .................................. 15
3.4.1. Energa y Desarrollo Sostenible. ............................................................................ 15
3.4.2. Innovacin Tecnolgica. ........................................................................................ 16
3.4.3. Cultura. ................................................................................................................... 19
3.4.4. Seguridad pblica. .................................................................................................. 22
3.4.5. Accesibilidad. ......................................................................................................... 22
4. Espaa, Turismo y Destinos Tursticos Inteligentes ............................................................ 24
4.1. Introduccin .................................................................................................................. 24
4.2. Plan Nacional e Integral de Turismo (PNIT) 2012-2015 .............................................. 25
4.3. Planes de apoyo a la financiacin ................................................................................. 26
4.3.1. Lneas Emprendetur. .............................................................................................. 26
4.3.2. Lneas ICO. ............................................................................................................ 27
4.3.3. Empresa Nacional de Innovacin SA (ENISA). .................................................... 27

4.3.4. Fondo Financiero del Estado para la Modernizacin de Infraestructuras Tursticas
(FOMIT). .......................................................................................................................... 28
4.4. Normalizacin de Destinos Tursticos Inteligentes ....................................................... 28
4.4.1. Creacin del subcomit de Destinos Tursticos. .................................................... 28
4.4.2. Constitucin del Subcomit de Destinos Inteligentes. ........................................... 29
4.5. Ejemplo de El Hierro First Smart Island ................................................................... 30
4.5.1. Antecedentes (Plan de Actuaciones Especiales de El Hierro). .............................. 30
4.5.2. Lneas de actuacin de Segittur. ............................................................................. 30
Conclusiones ............................................................................................................................ 33
Lista de referencias................................................................................................................... 35
RESUMEN
El objetivo de este Trabajo Fin de Grado se centra en la presentacin de los Destinos
Tursticos Inteligentes y todo lo que ello implica.
Para poder lograr este objetivo, se ha llevado a cabo una investigacin de tipo exploratoria
basada en el anlisis de la innovacin tecnolgica en el sector turstico y, ms concretamente,
la recopilacin y la estructuracin de la informacin existente acerca de los Destinos
Tursticos Inteligentes hasta la actualidad.
El marco terico est organizado en tres apartados donde se abordan los siguientes puntos: en
primer lugar, la definicin de trminos que servirn de ayuda para una mejor comprensin de
este trabajo; en segundo lugar, los antecedentes de los Destinos Tursticos Inteligentes que
son: los destinos tursticos maduros, la innovacin tecnolgica y las ciudades inteligentes; y
por ltimo, la evolucin en la forma de hacer turismo con la aparicin de un turista
independiente y el desarrollo de los Destinos Inteligentes para satisfacer las necesidades de
este nuevo turista.
Entrando en nuestro objeto de estudio, los Destinos Tursticos Inteligentes, se explicarn las
diferencias ms significativas que existen entre stos y las ciudades inteligentes; la
importancia de transformar los destinos tursticos en Destinos Inteligentes; la estructura de los
mismos; los aspectos positivos que la tecnologa aporta a algunas de las variables
relacionadas con los Destinos Inteligentes; el ejemplo de una empresa innovadora gaditana, la
cual lleva a cabo un servicio turstico de realidad aumentada.
Veremos tambin el papel que juega Espaa en relacin al turismo a nivel mundial y la
reciente implantacin de los Destinos Inteligentes en el pas; el Plan Nacional e Integral de
Turismo (PNIT) 2012-2015 y las acciones que ste contempla para el desarrollo del proyecto
de Destinos Inteligentes; los planes de financiacin espaoles para las empresas tursticas
innovadoras y para los emprendedores; cmo se encuentra actualmente la normalizacin en
destinos inteligentes y qu organismo los gestiona; la Isla de El Hierro, la cual se ha
convertido en la primera isla inteligente del mundo.
Por ltimo, concluimos este trabajo con un conjunto de reflexiones finales, previsiones, as
como beneficios que aportan los Destinos Inteligentes a los turistas, al destino en s mismo y a
la poblacin local.
ABSTRACT
The aim of this degree thesis project focuses on the presentation of the Smart Destinations
and all that it involves.
In order to achieve this objective, we have carried out some sort of exploratory research based
on the analysis of the technological innovation in the tourism sector, and more specifically,
the compilation and the summary of the existing information about Smart Destinations up to
date.
The theoretical framework is structured into three sections addressing the following points:
first of all, the definition of terms which will be helpful for a better comprehension of the
thesis; secondly, the background of the Smart Destinations: the mature tourist destinations,
the technological innovation and the smart cities; and thirdly, the evolution in the way of
doing tourism with the appearance of an independent tourist, and the development of the
Smart Destinations to satisfy the needs of this new tourist.
Going into our object of study, the Smart Destinations, it will be explained the differences
between those and the smart cities; the importance of transforming the tourist destinations
into Smart Destinations; the structure of these destinations; the positive aspects that the
technological development provides to some of the variables related to Smart Destinations;
the example of an innovative company of Cadiz, which carries out a tourist service of
augmented reality.
We will also see the role that Spain plays in relation to worldwide tourism and the recent
implementation of the Smart Destinations in the country; the Plan Nacional e Integral de
Turismo (PNIT) 2012-2015 and the actions that it contemplates for the development of the
project of Smart Destinations; ; the financial Spanish plans for the innovative tourist
companies and for the entrepreneurs; how the normalisation of the Smart Destinations
currently is and which organism manages them; the Island of El Hierro, which has been
converted into the first smart island in the world.
Finally, we conclude this work with a set of remarks, foresights, as well as the benefits of the
Smart Destinations for the tourists, for the destination itself and for the local population.
Introduccin
En el presente trabajo presentamos una investigacin de tipo exploratoria, dirigida al anlisis
de la innovacin tecnolgica en el sector turstico. Con ello se pretende obtener una visin
aproximada de los beneficios que la tecnologa aporta al destino turstico y, por supuesto, a
los turistas.
La eleccin de esta temtica se debe a la importancia de aplicar la tecnologa en el turismo y a
la necesidad de investigar y mostrar qu nuevos avances estn surgiendo en este campo.
El objetivo general que se persigue con este trabajo es presentar los Destinos Tursticos
Inteligentes, a partir de ahora DTIs, qu conllevarn estos destinos y cmo mejorarn la
experiencia del turista.
El desarrollo de este trabajo se estructura en dos bloques claramente diferenciados.
El primer bloque se denomina Destinos Tursticos Inteligentes y est dedicado a la
descripcin detallada de los DTIs. ste, a su vez, se organiza en cuatro subapartados.
El primero de ellos pretende mostrar las principales diferencias existentes entre las ciudades
inteligentes y los destinos inteligentes.
En el segundo, se mostrar la importancia de conversin de un destino turstico en un DTI.
El tercer subapartado se encarga de explicar la estructura de un DTI, la cual est formada por
el territorio turstico, el desarrollo turstico sostenible y las innovaciones tecnolgicas del
destino.
Y por ltimo, en el cuarto, se muestran los beneficios que el desarrollo tecnolgico aporta
sobre algunas de las variables de los DTIs. Estas son: la energa y el desarrollo sostenible, la
innovacin tecnolgica, la cultura, la seguridad pblica y la accesibilidad.
El segundo bloque de este TFG se denomina Espaa, Turismo y Destinos Tursticos
Inteligentes, se centra en reflejar la situacin espaola en relacin al turismo y la reciente
implantacin de los DTIs. Para ello se han organizado cinco subapartados que pretenden
describir los siguientes aspectos.
En primer lugar, un apartado introductorio que seala la importancia del Turismo para
Espaa, la necesidad de reconvertir los destinos y ejemplos de algunos destinos espaoles que
estn en proceso de convertirse en inteligentes.
En el siguiente apartado, se mencionan las medidas o acciones que lleva a cabo el Plan
Nacional e Integral de Turismo (PNIT) 2012-2015 para la puesta en marcha de los DTIs.
A continuacin se muestran los planes de apoyo a la financiacin de empresas y
emprendedores para la creacin y desarrollo de servicios y proyectos innovadores tursticos.
El cuarto apartado trata de exponer la normativa existente acerca de los DTIs, la cual est
desarrollando el Comit de Normalizacin AENOR.
Por ltimo, se muestra el caso espaol de El Hierro, como primera isla inteligente del mundo.
Para finalizar el TFG, se exponen las principales conclusiones obtenidas tras la presente
investigacin que se ha llevado a cabo sobre los DTIs.
Justificacin
Durante cuatro aos de estudios de Grado en Turismo, en los que se imparten asignaturas
relacionadas con diversos y muy variados campos como la geografa, economa,
sostenibilidad, idiomas, empresa, finanzas y contabilidad ha sido escasa la mencin de
temas como las ciudades inteligentes y los DTIs, los cuales engloban la mayora de esos
aspectos y se encuentran en constante actualizacin.
Para poder conocer el significado de estos conceptos, se utiliz una metodologa basada en la
consulta en diferentes organismos como el Ministerio de Industria, Energa y Turismo del
Gobierno de Espaa; el Plan Nacional e Integral de Turismo (PNIT) 2012-2015; entidades
encargadas de impulsar la innovacin en el sector turstico como Segittur, Invattur, Innpulsa
Turismo; artculos de revistas online como Hosteltur o Harvard Deusto Business Review,
entre otros; y la informacin aportada por mi tutora de TFG.
A partir de esta recopilacin, me pareci un tema interesante, actual e innovador sobre el que
poder realizar mi Trabajo Fin de Grado.
El presente trabajo lo podemos encuadrar dentro de una revisin bibliogrfica descriptiva. Al
tratarse de un trabajo en constante evolucin.
Ser de inters para la comunidad universitaria: profesores de turismo, informtica,
ambientales, economa, adems de personas no relacionadas con la enseanza pero s con
los sectores mencionados o con campos vinculados.
As mismo, he realizado esta investigacin porque veo necesario dar a conocer la informacin
actualmente existente acerca de los DTIs a todas aquellas entidades pblicas o empresas
privadas interesadas en innovar y dotar de inteligencia a su destino.
Adems, me parece importante que la sociedad, en especial la espaola y relacionada con el
sector turstico, conozca los planes de financiacin que se ofrecen a empresas y
emprendedores y que ayudan a la consecucin de los DTIs.
Estas son, en sntesis, las razones fundamentales que han inspirado la eleccin de esta
temtica para la realizacin de mi Trabajo Fin de Grado. Se espera dar cumplida respuesta a
este propsito.
1. Objetivos
El objetivo general y los objetivos especficos que se pretenden alcanzar con este trabajo son
los siguientes:
1.1. Objetivo general

Mostrar y presentar los Destinos Tursticos Inteligentes.
1.2. Objetivos especficos

Exponer las ventajas de los Destinos Tursticos Inteligentes.
Ayudar a comprender el concepto de DTI.
Mostrar algunas de las variables que abarca y pretende mejorar un DTI a travs de la
tecnologa.
Exponer los beneficios para el turista y la poblacin local que ofrece un DTI.
Dar ejemplo de un caso de DTI.
Indicar y detallar servicios tursticos inteligentes y avances innovadores.
Enunciar cul es la normalizacin existente en DTIs.
Mostrar las ayudas financieras existentes para empresas tursticas innovadoras.
Destacar el papel de Espaa en relacin al turismo y a los DTIs.
2. Marco Terico
A lo largo del marco terico se definen los trminos bsicos necesarios para facilitar la
comprensin del presente trabajo, se muestran los antecedentes que se pueden distinguir en
relacin a los DTIs y se explica brevemente la evolucin que se est produciendo en la forma
de hacer turismo.
2.1. Definicin de Trminos

2.1.1. Turismo.
La Organizacin Mundial del Turismo (como se cit en Sancho, 1998, p.11) define el turismo
como:
Las actividades que realizan las personas durante sus viajes y estancias en lugares
distintos al de su entorno habitual, por un perodo consecutivo inferior a un ao y
mayor a un da, con fines de ocio, por negocios o por otros motivos.
2.1.2. Destino turstico.
Jafari 2002, define el destino turstico como Lugar en el cual los turistas tienen la intencin
de pasar un tiempo fuera del lugar de su domicilio habitual.
El Instituto Interamericano de Turismo 2006 lo define como: "rea, lugar o zona donde el
viajero espera encontrar una serie de actividades, atractivos y servicios que le permitan
obtener la experiencia nica e inolvidable que espera de su viaje".
Eduardo Pantano en su obra Turismo un Enfoque Econmico & Otras Cuestiones (2007) lo
define como:
Un lugar geogrfico dotado de atractivos tursticos, con capacidad para producir
servicios, equipado con infraestructura adecuada, apto para satisfacer los deseos y
necesidades de los turistas y poseer atractivo especial para despertar el deseo de vivir
una experiencia a los visitantes, adems de empresas productoras de servicios para los
visitantes y un Organismo Estatal capaz de organizar la oferta, coordinar la accin del
Estado y la preservacin de los atractivos.
2.1.3. Ciudad inteligente.

Encontramos dos definiciones de ciudad inteligente:
1. La ciudad inteligente, que deriva del modelo de ciudades digitales, puede concebirse
como una zona de lmites completamente definidos desde el punto de vista geogrfico
y poltico-administrativo que otorga primaca a las Tics, con el objetivo de disear una
ciudad dotada de tecnologa innovadora que facilite el desarrollo urbano sostenible
(medioambiental) y mejore la calidad de vida de los ciudadanos. (Lpez de vila y
Garca, 2013)
2. Las ciudades inteligentes son aquellas capaces de aprovechar los datos que producen
en su funcionamiento diario para generar informacin nueva que les permita mejorar
su gestin y ser ms sostenibles, ms competitivas y ofrecer mejor calidad de vida,
gracias a la participacin y colaboracin de todos los actores ciudadanos. (Toms, s.f.)
2.1.4. Qu es un Destino Turstico Inteligente?
Nos encontramos con tres definiciones del concepto de Destino Turstico Inteligente:
1. Segn la Sociedad Estatal para la Gestin de la Innovacin y las Tecnologas
Tursticas (SEGITTUR, 2013), el destino turstico inteligente se define como un
destino turstico innovador, consolidado sobre una infraestructura tecnolgica de
vanguardia, que garantiza el desarrollo sostenible del territorio turstico, accesible para
todos, que facilita la interaccin e integracin del visitante en el entorno e incrementa
la calidad de su experiencia en el destino.
Segn esta definicin y sobre la que se trabaja en el comit de normalizacin de
AENOR CTN178, del cual hablaremos ms adelante, los pilares sobre los que se
cimientan los DTIs son la innovacin, la accesibilidad, la sostenibilidad (econmica,
cultural, social y medioambiental) y la tecnologa. (SEGITTUR, 2012)
2. El destino turstico inteligente es un espacio innovador consolidado sobre la base del
territorio y de una infraestructura tecnolgica de vanguardia que ana los conceptos de
sostenibilidad, conocimiento e innovacin tecnolgica. Adems de dotar de
inteligencia a la infraestructura del destino para fomentar el desarrollo eficiente y
sostenible, requisitos bsicos de la ciudad inteligente, el valor aadido que aporta el
concepto de destino turstico inteligente es la consideracin del visitante/turista como
centro del mismo. (Lpez de vila y Garca, 2013)
3. Una Smart Destination es un territorio turstico que tiene un proyecto definido y que
sabe a dnde va, y que tiene la capacidad de generar una visin de desarrollo
sostenible en base a entender las limitaciones e integrar las capacidades de su
territorio, maximizar la integracin inteligente de la tecnologa en todos los eslabones
de la cadena de valor del destino, y potenciar e integrar al mximo sus capacidades de
gestin, tanto pblicas como privadas, para aumentar de forma consistente y
continuada la competitividad del destino turstico. (Daz, s.f.)
2.2. Antecedentes a los Destinos Tursticos Inteligentes

Los DTIs se estn iniciando sobre la base de los destinos maduros y como continuacin
especializada de las ciudades inteligentes.
Los avances tecnolgicos que se estn empezando a implementar en los destinos tursticos
maduros y la concienciacin de la sociedad acerca de los problemas de sostenibilidad y
eficiencia energtica en las ciudades, hacen que se desarrollen unos destinos tursticos ms
exigentes para ofrecer al turista una calidad ptima.
De todo esto podemos deducir que los DTIs surgen a travs de la combinacin de tres piezas
claves:
1. Los destinos tursticos maduros
2. Los avances tecnolgicos
3. Las ciudades inteligentes
2.2.1. Los destinos tursticos maduros.

Son destinos tursticos que han llegado a un nivel de madurez importante, necesitan
reinventarse y renovarse para seguir siendo competitivos.
TURESPAA como organismo autnomo de la Secretara de Estado de Turismo, adems de
ser el organismo nacional de Turismo responsable del marketing de Espaa en el mundo y de
crear valor para el sector turstico, apuesta por el programa de apoyo a la reconversin de
destinos maduros. Dicho programa se encuentra recogido de forma especfica dentro de las
medidas de Oferta y Destinos del Plan Nacional e Integral de Turismo (PNIT) 2012-2015.
(Ministerio de Industria, Energa y Turismo, 2013)
7
Con el objetivo de poner en marcha una poltica turstica orientada hacia la calidad y
la competitividad y para escapar de la tradicional poltica de competir va reduccin de
precios, a partir de 1992 se puso en marcha el programa de Planes de Excelencia
Turstica (PET).
Este programa tiene como objetivo contrarrestar e invertir los elementos de

obsolescencia que comenzaron a detectarse en algunos importantes destinos tursticos
maduros de nuestro pas al comienzo de la dcada de los noventa del pasado siglo.
(TURESPAA, 1992)
Adems hay que aadir la iniciativa de creacin en 2005 del Fondo Financiero del Estado
para la Modernizacin de las Infraestructuras Tursticas (FOMIT) (TURESPAA, 2005).
Dicha lnea de financiacin ser explicada ms adelante en el apartado de Planes de apoyo a
la financiacin.
2.2.2. Los avances tecnolgicos.
Los avances tecnolgicos han evolucionado rpidamente desde hace algunas dcadas y
continan evolucionando en la actualidad.
Estos avances permiten dotar de inteligencia al destino y ofrecer los servicios al cliente antes,
durante y despus de su estancia en el mismo.
Dentro de los servicios tecnolgicos que se ya ofrecen en algunas ciudades o destinos
tursticos podemos destacar la geolocalizacin, los coches elctricos, la oficina de
informacin turstica del s. XXI, el Big Data o el Open Data, entre otros. Estas dos ltimas
innovaciones sern explicadas ms adelante.
2.2.3. Las ciudades inteligentes.
Las ciudades inteligentes empezaron a gestarse en junio de 2011 con la creacin de la Red
Espaola de Ciudades Inteligentes (RECI), actualmente formada por 49 ciudades espaolas.
Estas ciudades han de promover la gestin automtica y eficiente de las infraestructuras y los
servicios urbanos, as como la reduccin del gasto pblico y la mejora de la calidad de los
servicios, consiguiendo de este modo atraer la actividad econmica y generar progreso.
(RECI, 2011)
La ciudad inteligente ha rivalizado con otros conceptos como ciudad ciberntica o cyber
city, ciudad conectada o wired-city, ciudad ecolgica o eco-city, ciudad del
8
conocimiento o knowledge city, ciudad digital o digital city todas estas etiquetas han
ido surgiendo desde los aos 90 sobre todo en Estados Unidos y en la Unin Europea. De
todas ellas, la que ha quedado como trmino de excelencia es el concepto de smart city o
ciudad inteligente. (Ivars, 2014)
La mayor parte de la poblacin de la Tierra vive en ciudades actualmente. Estas

ciudades no son eficientes y consumen la mayor parte de los recursos energticos del
mundo, alrededor del 80%. Es en las ciudades tambin donde se generan la mayor
parte de los gases de efecto invernadero con influencia en el cambio climtico.
Por otra parte, la movilidad defectuosa y la congestin del trfico implican costes
significativos de alrededor del 3% del PIB en las ciudades europeas. Prdidas del 60%
en las redes de agua, o deficiencias en cuanto a la seguridad ciudadana son otros de los
problemas a los que se enfrentan los gestores urbanos. (Toms, 2013)
Estos son algunos de los motivos que han provocado la necesidad de gestin eficiente de las
ciudades y por los cuales nacen las ciudades inteligentes.
Se han llevado a cabo acciones para paliar estas deficiencias, como por ejemplo, la reduccin
del consumo de energa manteniendo los mismos servicios, protegiendo el medio ambiente y
asegurando el abastecimiento de energa en el futuro. (Toms, 2013)
Teniendo en cuenta todo lo anteriormente expuesto, podemos decir que la renovacin y
mejora de los destinos tursticos maduros, junto con el aprovechamiento de los avances
tecnolgicos y la experiencia previa en materia de ciudades inteligentes constituyen los
pilares de los DTIs, los cuales darn como resultado el desarrollo e implantacin de estos
destinos.
2.3. Evolucin de la forma de hacer turismo y aparicin de Destinos

Inteligentes
Hasta hace poco tiempo, los turistas eran previsibles, en el sentido de que la mayora de ellos
viajaban en grupo, buscaban un turismo de sol y playa y se adaptaban a la oferta existente en
el mercado. Se trataba de un viaje combinado en el que el alojamiento, el desplazamiento y/o
las actividades complementarias estaban previamente contratados.
Esta forma de hacer turismo est evolucionando rpidamente. El turista actual es cada vez
ms exigente, proactivo, singular e independiente. El nuevo turista busca saber en todo
momento si por ejemplo un restaurante est abierto, o si el ltimo autobs que le llevaba al
hotel ha pasado ya (Garcer, 2014). Busca organizar el viaje por su cuenta, no se contenta
con visitar los principales puntos tursticos de un lugar sino que adems quiere formar parte
de la cultura del destino, por lo que tendr especial inters en participar activamente a lo largo
de su visita.
Por ello se crean los DTIs, pensados principalmente para los turistas. El objetivo de estos
Destinos Inteligentes es hacer la visita ms cmoda, satisfactoria y accesible para el turista,
adems de ir encaminados hacia la sostenibilidad medioambiental, econmica y social.
En definitiva, los DTIs buscan facilitar al turista su estancia en el destino a travs de por
ejemplo aplicaciones mviles que den la posibilidad de hacer reservas on-line de los lugares
de inters e incluso reservar plazas de aparcamiento cerca de estos sitios; la realidad
aumentada, ser comentada posteriormente, la cual te permite disfrutar a travs de un
dispositivo mvil de, por ejemplo, una lucha virtual entre gladiadores en la arena de un
coliseo real; el geoposicionamiento, que permite localizar los lugares que ests buscando as
como mostrar la distancia que existe entre tu ubicacin y el lugar e incluso mostrar el interior
del establecimiento. Todo ello con el fin de satisfacer las expectativas del turista y hacer
accesible los servicios que se ofrecen.
10
3. Destinos Tursticos Inteligentes

A continuacin, entraremos en nuestro objeto de estudio, los DTIs. Se pretende facilitar al
lector la comprensin de este novedoso concepto y mostrar los distintos aspectos que
comprenden estos destinos.
3.1. Diferencias entre Ciudad Inteligente y Destino Turstico Inteligente

A continuacin se sealan las diferencias ms evidentes que existen entre las ciudades
inteligentes y los DTIs:
1. En las ciudades inteligentes y los DTIs se usan los mismos pilares tecnolgicos o
similares. Sin embargo, la diferencia reside en que las ciudades inteligentes estn
pensadas para mejorar la calidad de vida del residente, mientras que los DTIs estn
pensados para el turista, que ser su destinatario final, aunque indirectamente tambin
puedan beneficiar al residente (Lpez de vila y Garca, 2013).
2. El lmite geogrfico de la ciudad inteligente es el municipio, por lo que el territorio
est controlado (Lpez de vila, 2014).
Los lmites de los DTIs pueden coincidir o no con los de un municipio (Lpez de
vila y Garca, 2013). Lpez de vila (2014) da el ejemplo del proyecto de DTI de
Playa de Palma, la cual se encuentra entre dos municipios.
3. Debido a las mltiples poblaciones implicadas, empresas tursticas, entidades

pblicas Los DTIs son mucho ms complejos de coordinar, conseguir y mantener
que las smart cities (Lpez de vila, 2014).
4. En los DTIs la interaccin o prestaciones que se ofrecen al turista comienzan antes
de que el visitante llegue al destino, contina durante su estancia y se prolonga
despus de su marcha (Lpez de vila y Garca, 2013).
Esta afirmacin quiere decir que el DTI ser ms accesible que las ciudades
inteligentes. Ya que, por ejemplo, existir informacin del destino en diferentes
idiomas, los servicios estarn pensados para el turista y se pretende que sea
relativamente sencillo acceder a esta informacin.
11
5. Los DTIs estn ligados al incremento de la competitividad de los mismos y a la

mejora de la experiencia del turista. Las ciudades inteligentes estn orientadas a
mejorar la gobernabilidad de la misma y a incrementar la calidad de vida de los
residentes. (Lpez de vila, 2013)
3.2. Conversin de un Destino Turstico en un Destino Turstico Inteligente

El reto actual del sector turstico consiste en transformar los destinos tursticos en destinos
tursticos inteligentes. Para llevarlo a cabo se requiere la actuacin conjunta de la empresa
privada, las administraciones pblicas, las entidades de formacin y las entidades de I+D+i
para elaborar y hacer efectivo un plan de accin integral que involucre otros aspectos, adems
del turstico: tecnolgico, econmico, social, medioambiental, arquitectnico, jurdico,
cultural, etc. (Lpez de vila y Garca, 2013)
Supone la puesta en marcha de una estrategia de revalorizacin del destino, a travs de la
innovacin y la tecnologa, que permitir aumentar su competitividad mediante un mejor
aprovechamiento de sus recursos tursticos, la mejora en la eficiencia de los procesos de
produccin y comercializacin y el uso de fuentes de energa renovables, que finalmente
impulsen el desarrollo sostenible del destino en sus tres vertientes (medioambiental,
econmica y sociocultural), mejorando, como consecuencia, la calidad de la estancia de los
visitantes y la calidad de vida de los residentes. (Lpez de vila y Garca, 2013)
3.3. Estructura de un Destino Turstico Inteligente

El territorio turstico es el eje central del DTI, en torno al cual se estructuran sus dos pilares
bsicos: las tecnologas de la informacin y de la comunicacin (Tics) y el desarrollo turstico
sostenible del entramado turstico (Lpez de vila y Garca, 2013).
3.3.1. El territorio turstico.
El territorio se define, de acuerdo con la Carta Europea de Ordenacin del Territorio (1983),
como la expresin espacial de la poltica econmica, social, cultural y ecolgica de toda la
sociedad. En este sentido, el espacio turstico se ha caracterizado como aquel en el que
predomina la presencia de recursos tursticos que motivan el viaje y la actividad turstica.
12
Caracterizado as el espacio turstico, sus lmites son difusos. Como se ha comentado

anteriormente, en los DTIs la experiencia turstica se desarrolla dentro de unos lmites
geogrficos que no han de coincidir necesariamente con los lmites poltico-administrativos
de un municipio (como por ejemplo, Playa de Palma, Costa del Sol o Costa Brava).
De este modo, emprender la planificacin y gestin de un destino turstico requiere mantener
una visin territorial que analice conjuntamente todos los elementos que se integran en el
entorno del destino y que afectan a la competitividad del mismo. No es posible incrementar la
competitividad de la empresa turstica si el destino en el que se ubica no es a su vez
competitivo. (Lpez de vila y Garca, 2013)
3.3.2. El desarrollo turstico sostenible.
El turismo sostenible fue definido en 1993 por la Organizacin Mundial del Turismo (OMT)
como aquel que satisface las necesidades presentes de las regiones y los turistas, protegiendo
y mejorando las oportunidades del futuro. Enfocado hacia la gestin de recursos para
satisfacer las necesidades econmicas, sociales y estticas, respetar la integridad cultural, los
procesos ecolgicos esenciales, la diversidad biolgica y los sistemas de apoyo a la vida.
El desarrollo sostenible del turismo ha de contribuir a la sostenibilidad medioambiental, la
sostenibilidad sociocultural y la sostenibilidad econmica de las regiones, en aras de
incrementar la calidad de vida de la poblacin local, mejorar la calidad de la experiencia del
visitante y proteger la calidad del medio ambiente.
En este sentido, es preciso comenzar a analizar la sostenibilidad desde diferentes pticas: la
ptica del empresario local, que requiere modelos de negocio sostenibles econmicamente; la
ptica cultural, que precisa crear nuevas estrategias que faciliten la inmersin del visitante en
las tradiciones y la historia de cada regin sin afectarlas negativamente; y la ptica social, la
del residente, que si no percibe que el turismo le beneficia se posicionar en contra. (Lpez de
vila y Garca, 2013)
3.3.3. Innovaciones tecnolgicas aplicadas a un destino.
El avance tecnolgico de las telecomunicaciones (4G), el auge en el desarrollo de nuevos
dispositivos (smartphones, tablets), los sistemas de software orientados a la comunicacin
(redes sociales) y la primaca de la informacin a travs de sistemas de inteligencia y
conocimiento han generado un impacto que ha transcendido todos los sectores de la actividad
13
econmica. ste ha llegado a promover el nacimiento de un nuevo tipo de sociedad, la

denominada sociedad de la informacin o del conocimiento.
El desarrollo de las innovaciones tecnolgicas en un destino turstico considerar dos
vertientes fundamentales:
Por un lado, la sensorizacin y el uso del propio entramado territorial como laboratorio de
interaccin entre los objetos. Generando informacin, facilitando la recoleccin y transmisin
de datos entre objetos, alimentando sistemas de almacenamiento de alta capacidad y
dinamizando el anlisis de la informacin.
Por otro lado, la creacin de una solucin integral de movilidad como marco de desarrollo de
aplicativos (apps), orientados a facilitar la integracin del visitante en el destino, constituye
una oportunidad para incrementar la productividad de las organizaciones, la calidad de las
experiencias y la percepcin del visitante en el destino, que podr acceder a la informacin en
todo momento y desde cualquier lugar.
Otro de los retos del sector turstico consiste en integrar los avances de las Tics en un destino
para dotarlo de inteligencia, as como para proveer al visitante de sistemas de movilidad que
faciliten la generacin de autnticas experiencias. Las Tics constituyen la pieza clave, y han
de convertirse en motor del municipio turstico cuando se manifiesta la necesidad de
proyectar nuevos modelos de destinos tursticos y de reinventar algunos destinos maduros.
(Lpez de vila y Garca, 2013)
El desarrollo de las vertientes tecnolgicas en torno a un destino turstico posee un nexo
comn: la informacin.
El auge de la comunicacin digital y mvil, la comunicacin entre los objetos a travs de
sensores y la interaccin del visitante con el destino, a travs de las redes sociales y mediante
el uso intensivo de las tecnologas, generarn un volumen de datos que ser necesario
almacenar, analizar y gestionar para su mejor aprovechamiento. (Lpez de vila y Garca,
2013)
Para ello han surgido modelos de gestin de la informacin como el Big Data, una solucin
eficiente para la gestin, mantenimiento y anlisis de la informacin que se genera. (Lpez de
vila y Garca, 2013)
ste y otros avances o innovaciones tecnolgicas sern comentados en los siguientes
apartados.
14
3.4. Variables relacionadas con los Destinos Tursticos Inteligentes

En este apartado se incluyen los beneficios o efectos positivos que el desarrollo tecnolgico
genera sobre las variables de los DTIs, y a su vez sobre los turistas.
Son muchas las variables que se encuentran relacionadas con los DTIs. Por ello, en este
trabajo nos centraremos slo en algunas de las ms significativas: Energa y Desarrollo
Sostenible, Innovacin Tecnolgica, Cultura, Seguridad Pblica y Accesibilidad.
3.4.1. Energa y Desarrollo Sostenible.
En este subapartado se incluyen aquellos sistemas orientados a la gestin energtica eficiente
y al desarrollo sostenible que dan valor al destino y lo hacen atractivo para los turistas, a la
vez que proporciona un ahorro en costes.
Como ejemplos de las posibles actuaciones para su consecucin podemos destacar las
siguientes:
- Red WiFi de acceso libre en todo el territorio, lo cual da lugar a una gestin
energtica eficiente (SEGITTUR, 2013). Un ejemplo claro es la Isla de El Hierro con
una red WiFi gratuita que da cobertura a todo el territorio. (Lpez de vila y Garca,
2013)
- Ahorro energtico en el alumbrado pblico mediante el uso de tecnologa LED
(SEGITTUR, 2013).
Algunas ventajas del LED son: no genera tanto calor como la bombilla tradicional con
el consiguiente ahorro en climatizacin; no contiene mercurio (el cual al exponerse en
el medio ambiente es altamente venenoso); al ser ms eficientes producen menos
emisiones de CO2 para conseguir la misma iluminacin; genera menor contaminacin
lumnica; no emite radiacin Infrarroja ni Ultravioleta. (Iluminet, 2011)
- Sensores de medida de luz ambiental. Regulacin del alumbrado en funcin de las
condiciones de luminosidad.
- Tensimetros de medida de la humedad de la tierra en parques y jardines. Riego en
funcin de las condiciones del suelo.
- Gestin de recogida y tratamiento de residuos (SEGITTUR, 2013).
Como ejemplo se destaca la siguiente noticia:
15
Una empresa de Lleida crea contenedores inteligentes que avisan cuando estn
llenos
Este sistema ayuda a detectar a travs de un sensor si, por ejemplo, se ha incendiado
un contenedor o si la cantidad de basura ha sobrepasado la capacidad de los
contenedores, con lo que se ayudara a conservar la imagen del destino (Prez, 2013).
- Medicin de parmetros ambientales: calidad de aguas, polucin del aire,
contaminacin acstica, etc. (SEGITTUR, 2013).
- Uso de energas renovables: solar, biomasa
3.4.2. Innovacin Tecnolgica.
En este apartado se muestran dos avances tecnolgicos que las empresas, entidades pblicas y
usuarios han comenzado a utilizar.
3.4.2.1. Big Data.
La tecnologa Big Data se define como el conjunto de herramientas informticas destinadas a
la manipulacin, gestin y anlisis de grandes volmenes de datos de todo tipo los cuales, al
ser tan desproporcionadamente grandes, no pueden ser gestionados por las herramientas de
bases de datos y analticas convencionales. (quees.info, 2013-2014) con la finalidad de
interpretar dichos datos para la obtencin de resultados concretos que permitan, entre otras
cosas, mejorar procesos, ganar en eficiencia o incrementar la rentabilidad (SEGITTUR,
2012).
Esta enorme cantidad de datos es generada por ciudadanos, sistemas y empresas a travs de
la proliferacin de pginas web, aplicaciones de imagen y vdeo, redes sociales, dispositivos
mviles, apps, sensores, etc. (Dans, 2011).
Otra definicin de Big Data es la que da Andrs Romero (2014), es la utilizacin de la
informacin que los clientes ya estn generando para proporcionarles mejores, ms
especficas y rentables experiencias a partir de productos y servicios adaptados a sus
necesidades.
Para explicar la tecnologa Big Data, es necesario mencionar sus cuatro dimensiones
conocidas como las 4Vs:
16
Volumen de datos: la tecnologa Big Data ha de ser capaz de gestionar un gran volumen de
datos que se generan diariamente por las empresas y organizaciones de todo el mundo, por
ejemplo la red social Facebook almacena ms de 100.000 GB de informacin diariamente.
Variedad de datos: el Big Data debe combinar una gran variedad de informacin digital en los
diferentes formatos ya sean video, audio o texto. Ejemplos de fuentes generadoras de
informacin son, entre otras, los millones de mensajes escritos en redes sociales como
Facebook o Twitter o los millones de videos subidos a Youtube. (quees.info, 2013-2014)
Velocidad: La tecnologa Big Data ha de ser capaz de almacenar y trabajar en tiempo real
con las fuentes generadoras de informacin, fuentes que generan millones de datos al
segundo (quees.info, 2013-2014). Empresas como Paypal analizan cinco millones de
transacciones en tiempo real al da (SEGITTUR, 2012).
Veracidad: Por ltimo el Big Data debe ser capaz de tratar y analizar inteligentemente este
vasto volumen de datos con la finalidad de obtener una informacin verdica y til que nos
permita mejorar nuestra toma de decisiones (quees.info, 2013-2014).
Cmo se pueden aprovechar los DTIs del Big Data?
Podemos afirmar que el Big Data ser una pieza clave en la creacin y puesta en marcha de
los DTIs. El Destino Turstico Inteligente, desde el punto de vista tecnolgico es aquel que
mediante la interpretacin de los datos, que generamos todos nosotros como usuarios, permite
al gestor del destino ofrecer al potencial turista experiencias nicas y personalizadas a
medida (SEGITTUR, 2012).
El Big Data es una parte fundamental de los DTIs, esto es as ya que a travs de sistemas
informticos el gestor del destino podr analizar e interpretar la amplia cantidad de
informacin que los turistas, visitantes, empresas o Administraciones Pblicas ofrecen acerca
del destino a travs de aplicaciones mviles, pginas web, redes sociales, etc.; con el objetivo
de ofrecer servicios y prestaciones personalizados para los turistas y satisfacer las necesidades
de los que visitan ese destino.
Algunos de los usos del Big Data que el sector turstico ya est llevando a cabo son
la creacin de mapas de calor para ver por dnde se mueven los turistas por el territorio, envo
a los dispositivos mviles de informacin detallada en tiempo real mediante mensajes push
segn las preferencias del turista, prediccin del precio que tendrn los vuelos en un periodo
17
de tiempo de entre 7 y 10 das con el fin de ofrecer la mejor oferta de vuelos a precios
competitivos, etc. (SEGITTUR, 2012)
3.4.2.2. Open Data.

El Open Data es el movimiento que persigue el objetivo de tener cada vez un mayor nmero
de datos legalmente publicados en Internet y libres de consulta; ofrecer esta informacin
pblicamente y libre de uso, sin copyright, derechos de autor o patentes para por ejemplo, una
mejora de la calidad de vida de los ciudadanos;
La apertura de datos pblicos, u Open Data en su terminologa inglesa, consiste en poner la
informacin que posee el sector pblico al alcance de todo el mundo en formatos digitales,
estandarizados y abiertos, siguiendo una estructura clara que permita la comprensin.
(Ajuntament de Barcelona, s.f.)
De esta forma, la sociedad (ciudadana, empresas y cualquier institucin) puede acceder
fcilmente a estos datos para informarse o para crear nuevos servicios relacionados con, entre
otros, el transporte y la movilidad de las personas (como, por ejemplo, InfoCarretera, un
servicio gratuito que informa, en el mvil, sobre el estado del trfico en las carreteras y
ciudades del Pas Vasco), servicios relacionados con la educacin (un ejemplo
es Schoolscope, un sencillo servicio que informa sobre la calidad de la educacin en cada a
una de las escuelas inglesas y permite contrastar la informacin), sobre el medio ambiente,
sobre la salud, etc. En definitiva, servicios que redundan en un mejor servicio a la ciudadana.
(Ajuntament de Barcelona, s.f.)
En contraposicin, nos encontramos con el Closed Data que es aquella informacin que se
encuentra fuera de uso pblico, por ejemplo pginas web donde debes ser miembro, estar
registrado o abonar una cantidad de dinero para poder acceder a la informacin, peridicos
electrnicos que slo te permiten un acceso limitado, etc.
Cmo se pueden aprovechar los DTIs del Open Data?
Los DTIs se pueden aprovechar del Open Data en el sentido en que los usuarios puedan
acceder sin restricciones de ningn tipo a la informacin que se ofrece en Internet acerca de
ese destino turstico.
Las empresas y emprendedores tambin podrn acceder libremente a la informacin que los
usuarios o que otras empresas depositen en la web con el objetivo de mejorar ese destino,
18
diferenciarse de otras empresas e incluso abrir un negocio en una zona donde exista una
mayor demanda de ese servicio.
Como ejemplo de Open Data, es necesario mencionar El Portal Italiano de los Datos
Abiertos: http://www.datiopen.it/en/ En esta pgina web se ofrecen datos abiertos y libres de
uso de diferentes regiones y ciudades de Italia, as como de distintos sectores como economa,
territorio, transporte, medio ambiente, turismo, etc.
Los sistemas Big Data y Open Data utilizan el territorio como plataforma. Permiten captar
datos del territorio, datos de movilidad, medio ambiente, recepcin solar, contaminacin
Estos datos se pueden concentrar y mostrar para que el sector pblico obtenga conocimiento
de lo que ocurre en el territorio, adems de poder desarrollar una poltica adecuada a las
necesidades de los turistas y residentes en el territorio. Estos datos tambin se ponen a
disposicin del sector privado, lo cual les da la oportunidad de abrir nuevos negocios,
comercializar y promocionar sus productos con la informacin de lo que demanda el turista
antes, durante y despus de su viaje. (Lpez de vila, 2014)
3.4.3. Cultura.
Es necesario que los turistas conozcan y respeten el patrimonio natural (parques nacionales,
reservas de la biosfera), el patrimonio cultural tangible (monumentos, museos.) y el
patrimonio cultural intangible (lenguaje, costumbres, religiones) que forman parte de la
identidad del destino.
Como muestra de cmo el desarrollo e innovacin tecnolgica puede ayudar a tal fin, a
continuacin se define el concepto de realidad aumentada y se da el ejemplo de una empresa
gaditana que ya est utilizando este sistema con el objetivo de facilitar el acceso a la historia,
cultura y tradiciones del destino a tiempo real, a la vez que ayuda al turista a comprender
mejor el presente y el pasado del lugar.
3.4.3.1. La Realidad Aumentada.
Se dan a continuacin dos definiciones de este concepto y algunas de las posibles ventajas
que ofrece este nuevo avance.
La Realidad Aumentada consiste en aadir, en tiempo real, informacin digital a la
informacin fsica de un elemento recibida por un dispositivo, creando una realidad mixta y
19
permitiendo disponer de mucha mayor informacin de la que se recibira nicamente con la

percepcin fsica de los elementos. (Vilela, 2010)
La Realidad Aumentada es una tecnologa incipiente que utiliza un conjunto de dispositivos
que aaden informacin virtual a la informacin fsica ya existente es una mezcla del
mundo real y el digital mediante software, una visin de la realidad en la que se agregan
elementos virtuales. (eNubes, 2013)
Para ello, se necesitar un dispositivo que sea el encargado de recoger la informacin del
mundo real, una mquina que sea capaz de generar imgenes e informacin y aadirlas a la
imagen real y un medio donde proyectar la imagen final.
Esto permitir generar una vista compuesta, combinando la escena real que ve el usuario y
una escena virtual generada por un sistema informtico que enriquece la escena real con
informacin adicional para as ofrecer una mejora de la percepcin del entorno que rodea al
usuario. (lvarez, 2013, p.3)
Ilustracin 1. Procedimiento de un sistema de realidad aumentada. Fuente: lvarez, J.B.
Algunos de los beneficios que la Realidad Aumentada aporta al turista pueden ser ayudarles a
experimentar un mayor grado de inmersin en su visita, en lugar de permanecer pasivos;
mostrarles los principales puntos de inters de la ciudad, la distancia a la que se encuentran, el
camino que hay que seguir para llegar, informacin adicional sobre la historia del lugar,
sucesos importantes; les permite conocer cules son los objetos que le rodean, cmo llegar a
un sitio determinado y un largo etctera de posibilidades. (lvarez, 2013, p.1)
20
A continuacin se muestra el ejemplo de una empresa de Cdiz que ya est utilizando el

sistema de realidad aumentada para mejorar la experiencia del visitante.
3.4.3.2. Vaivn Gestin Turstica y Cultural
Vaivn es una empresa gaditana que ofrece rutas tursticas y culturales en Cdiz, Sevilla y
Mlaga. Entre los servicios de esta empresa destaca la aplicacin Guideo para dispositivos
mviles, la cual permite conocer las ciudades de una manera diferente (Vaivn, s.f.).
Esta aplicacin combina la geolocalizacin, ya que a travs de planos en 2D permite
contemplar la posicin del usuario en todo momento; y la realidad aumentada, que mediante
la visualizacin 3D permite orientar y guiar al turista por la ciudad o contemplar contenidos
3D relacionados con el punto de inters sobre el mundo real. (Guideo, 2013)
Ilustracin 2. Guideo. Puertas del Mar. Fuente: Vaivn
La empresa Vaivn con su aplicacin Guideo adems tiene como ventaja la

desestacionalizacin de la demanda de turistas ya que a travs de un dispositivo mvil se
pueden visualizar, entre otras cosas, actuaciones de Carnaval o chirigotas en el centro de la
ciudad de Cdiz durante los 365 das del ao, como si el turista se encontrase en pleno
Carnaval.
En definitiva, podemos ver cmo este sistema de Realidad Aumentada generar un turismo
nuevo, activo y de inmersin, que permitir al visitante a travs de aplicaciones mviles como
Guideo, experimentar fiestas tpicas o visualizar hechos histricos importantes de la ciudad
en el momento de su visita, para as poder ser participar activamente de la cultura del lugar,
21
hacer su experiencia ms satisfactoria, aprovechar su estancia y comprender cmo la ciudad

ha llegado a convertirse en lo que es hoy en da.
3.4.4. Seguridad pblica.
En este subapartado se menciona una de las actuaciones que se llevan a cabo en relacin a
desarrollo tecnolgico para mejorar e incrementar la calidad de la seguridad pblica.
Algunas de estas posibles acciones pueden ser la videomonitorizacin en zonas inseguras, el
control de presencia en parques infantiles para el segmento de turismo familiar, la edenuncia
De estas actuaciones, merece la pena destacar la e-denuncia que consiste en, a travs de una
aplicacin para dispositivos mviles, la presentacin de una denuncia en el idioma del turista
en caso de haber sido vctima de un delito.
En la Playa de Palma, ya se ha puesto en marcha este sistema para que los turistas
puedan redactar en su idioma la denuncia de cualquier percance, y sta sea traducida a
cualquiera de las cuatro lenguas oficiales espaolas y enviada a la polica municipal o
nacional, que posteriormente se pondr en contacto con el turista para que acuda a
firmar su declaracin. (Hinojosa, 2013)
Una de las mayores ventajas de la e-denuncia es su importante ahorro en costes porque evita
la necesidad de contratar traductores en las comisaras.
Detrs de este proyecto de la Playa de Palma, se encuentra SEGITTUR, cuyo presidente
Antonio Lpez de vila, pone de manifiesto que el Gobierno ha llevado a cabo esta iniciativa
para darle mayor calidad a la zona. No es porque haya aumentado la delincuencia o porque
sea un destino inseguro. (Senz, 2012)
3.4.5. Accesibilidad.
En este punto se pretende dar a conocer la importancia de un turismo accesible para personas
con discapacidad, mostrar la accesibilidad como una estrategia de negocio inteligente, as
como mencionar algunos de los avances que se estn desarrollando en este campo.
El turismo accesible es un concepto relacionado con la eliminacin de barreras en los
espacios tursticos, pero que tambin implica que los productos, los servicios, las
22
actividades y la informacin se puedan disfrutar por todas las personas en igualdad de

condiciones, sin verse limitados por tener una discapacidad. (Predif, 2013)
La accesibilidad de un destino debe existir desde el mismo momento en que la
persona con discapacidad decide viajar hasta el momento en el que de regreso en su lugar de
residencia decide compartir su experiencia con otros viajeros (Foro accesibilidad y turismo,
2012).
Lejos de tratarse de una minora, las personas con movilidad reducida o con alguna
discapacidad sensorial u orgnica son un gran nicho de demanda. Viajan a lo largo de
todo el ao, rompiendo la estacionalidad del sector, adems su nmero de
pernoctaciones suele ser superior a la media. (Foro accesibilidad y turismo, 2012)
Los DTIs deben ofrecer toda clase de instalaciones, servicios e infraestructuras que permitan
a la persona discapacitada la visita al destino sin ningn tipo de inconveniente, a travs de la
cooperacin de Administraciones Pblicas, empresas privadas, Ayuntamientos, etc.
Como ejemplo de desarrollo tecnolgico que promueve un turismo accesible podemos
comentar la aplicacin mvil TUR4All, la cual ha sido desarrollada por PREDIF (la
Plataforma Representativa Estatal de Personas con Discapacidad Fsica), con la colaboracin
de Fundacin Vodafone y el Apoyo del Real Patronato sobre Discapacidad.
TUR4all ofrece informacin sobre las caractersticas de accesibilidad de ms de 1.800
establecimientos tursticos de distintas tipologas, de todo el territorio espaol.
Esta aplicacin permite, entre otras cosas, planificar el viaje turstico, registrarse segn el tipo
de discapacidad fsica, visual, auditiva o intelectual, y seleccionar establecimientos que
cumplan con las necesidades de accesibilidad del usuario. Adems, posee un sistema de
geolocalizacin, denominado Cerca de m, el cual identifica los establecimientos tursticos
accesibles ms prximos. (Predif, 2011)
Por otro lado, merece la pena sealar la Gua de Vas Verdes Accesibles, la cual ha sido
desarrollada por la Fundacin de Ferrocarriles Espaoles (FFE) y PREDIF con el apoyo de
Fundacin ONCE, Fundacin Vodafone Espaa y la Fundacin Biodiversidad.
Esta gua contiene informacin sobre la accesibilidad fsica, visual y auditiva de diez vas
verdes de distintas comunidades y de la oferta turstica de su entorno con el objetivo de
convertir las Vas Verdes y las localidades que atraviesan en destinos tursticos accesibles
para todas las personas. (Predif, 2013)
23
4. Espaa, Turismo y Destinos Tursticos Inteligentes
4.1. Introduccin
Espaa posee gran importancia a nivel mundial en el mercado turstico. En 2013 se situ en el
tercer puesto del ranking de llegada de turistas extranjeros, con ms de 60 millones. Espaa
supera a China y recupera la tercera posicin como destino turstico (Porras, 2013).
En 2014 contina el crecimiento de turistas: Espaa recibi 10,1 millones de turistas
internacionales en el primer trimestre de 2014. Un 7,2% ms que en el mismo periodo de
2013, lo que se traduce en cerca de 677 mil turistas adicionales (Frontur, 2014).
Es por ello necesario que se aplique la innovacin tecnolgica en los destinos tursticos
espaoles, con acciones como la renovacin de infraestructuras, con el objetivo de continuar
con el crecimiento de turistas extranjeros que visitan Espaa y por ende incentivar la
economa espaola.
En relacin a los DTIs, Espaa es pionera en su implantacin. Espaa vuelve a
ser pionera una vez ms en el mbito turstico internacional con la creacin de la figura de
los destinos smart (Hinojosa, 2013).
Esta afirmacin quiere decir que Espaa ha sido el primer pas que ya desde hace aos se ha
preocupado y ha estado trabajando en conseguir la transformacin progresiva de los destinos
tursticos maduros existentes hacia la idea de DTIs.
Adems, como ya se ha mencionado, una ventaja de llevar a la prctica la idea de DTIs es
que permitir a Espaa diferenciarse de aquellos pases y destinos tursticos competidores sin
tener que recurrir a la tradicional poltica de competencia a travs de la reduccin de precios.
(PNIT, 2012-2015)
Algunos lugares como Playa de Palma, las islas de El Hierro y La Gomera, Casteldefels, Haro
y Badajoz-Elvas ya han estn en proceso de convertirse en 'destinos inteligentes'. Adems, los
destinos de Santiago de Compostela, Las Palmas de Gran Canaria, Villajoyosa (Alicante),
Jaca (Huesca) y La Axarqua (Mlaga) tambin han mostrado su inters en unirse a esta
iniciativa. (Hinojosa, 2013)
Existen muchas experiencias en otros pases (ya sean ciudades por s mismas destinos
habituales del turismo y de mucho inters, o ciudades muy importantes comercialmente y
empresarialmente, como en algunos casos de Japn), pero la mayora de estas experiencias
24
estn centradas en smart cities, las cuales benefician en primer lugar al ciudadano y despus
al turista.
Segn el IESE Cities in Motion (ICIM), Tokio, Londres y Nueva York ocupan el podio de las
ciudades ms inteligentes del mundo. Para establecer este ranking, se han estudiado diez
dimensiones claves como son: gobernanza, gestin pblica, planificacin urbana, tecnologa,
medio ambiente, proyeccin internacional, cohesin social, movilidad y transporte, capital
humano, y economa.
4.2. Plan Nacional e Integral de Turismo (PNIT) 2012-2015

El proyecto de DTIs se encuentra recogido en el Plan Nacional e Integral de Turismo (PNIT)
2012-2015, est impulsado por la Secretara de Estado de Turismo y es gestionado por la
Sociedad Estatal para la Gestin de la Innovacin y las Tecnologas Tursticas (SEGITTUR).
Con el nombre de Destinos inteligentes: innovacin en la gestin de destinos, este programa
forma parte de una de las 28 medidas del PNIT y se sita dentro del eje de Oferta y Destinos.
Este proyecto es muy novedoso, incipiente y de especial inters para reforzar y promocionar
la marca Espaa. Contempla toda una serie de acciones para su puesta en marcha:
En primer lugar, se elaborar un documento de bases que definir qu significa ser un

Destino Inteligente y cules son los requisitos mnimos que se deben cumplir para
serlo.
En base a dichos requisitos, se desarrollar una definicin especfica de necesario

cumplimiento para la calificacin de los Destinos Inteligentes.
Se definir un nuevo modelo de oficina de informacin turstica en destinos, que

facilite su estandarizacin y puesta en marcha por las CC.AA y localidades: la
Oficina de Turismo del Siglo XXI. Dicha oficina, no slo deber facilitar
informacin y promocin del destino, sino tambin ayudar a su comercializacin,
segmentando el producto del territorio en funcin de las preferencias del visitante.
Ser un espacio innovador que se constituir como el punto de encuentro de referencia
entre el territorio y el visitante, utilizando para ello las nuevas tecnologas y las
aplicaciones ms avanzadas. Este proyecto permitir el acercamiento y la interaccin
del visitante con el destino turstico y aquellos otros prximos menos conocidos, as
25
como permitir al destino recabar y analizar mucha informacin sobre s mismo que
aporten los propios turistas sobre el lugar.
Se contribuir a la coordinacin y transferencia tecnolgica entre las CC.AA., que

tendr como resultado una optimizacin y racionalizacin de los recursos econmicos
de cada una de ellas y una mejora en la competitividad de todos los destinos. Para ello,
SEGITTUR crear una plataforma tecnolgica que permitir que las CC.AA. puedan
compartir informacin, buenas prcticas, conocimiento, desarrollos tecnolgicos y
productos tursticos. Esta plataforma se configurar como el espacio colaborativo
donde podrn poner en marcha proyectos innovadores de forma conjunta, que
contribuyan a la mejora de la competitividad y la sostenibilidad turstica de sus
CC.AA. (PNIT, 2012-2015)
4.3. Planes de apoyo a la financiacin

Teniendo en cuenta la situacin actual de crisis en Espaa, el apoyo a la financiacin de las
empresas se considera un punto importante a tener en cuenta para estimular la economa del
pas.
Pero adems, en el caso de los DTIs, se debe apoyar a las creacin y puesta en marcha de
empresas innovadoras que ayuden al destino a llegar a ser inteligente y competitivo.
Para la conversin de un destino maduro en un DTI es necesario que las empresas de ese
destino cuenten con la financiacin necesaria para poder desarrollar los productos, servicios,
proyectos o inversiones pertinentes, con el objetivo de ofrecer al turista los servicios que
necesite.
En este apartado se recogen algunos de los planes existentes en Espaa de apoyo provenientes
de entidades pblicas para financiar proyectos o servicios de innovacin de empresas
tursticas.
4.3.1. Lneas Emprendetur.
Las lneas de financiacin Emprendetur provienen del Ministerio de Industria, Energa y
Turismo. Estn destinadas a financiar proyectos, productos y servicios tursticos de jvenes
emprendedores y de empresas innovadoras dentro del sector turstico.
Emprendetur cuenta con dos lneas de financiacin: Emprendetur Jvenes Emprendedores,
destinada a proyectos de jvenes emprendedores en turismo; y Emprendetur I+D+i, para
26
financiar a empresas con proyectos y actuaciones de carcter innovador en turismo. (Segittur,

2014)
Emprendetur da respuesta a lo previsto en el Plan Nacional e Integral de Turismo 20122015 (PNIT) cuando seala a los jvenes emprendedores como el colectivo con mayor
potencial para introducir la innovacin en el sector turstico espaol (Segittur, 2014).
4.3.2. Lneas ICO.
El Instituto de Crdito Oficial (ICO) es un banco pblico con forma jurdica de entidad
pblica empresarial, adscrita al Ministerio de Economa y Competitividad a travs de la
Secretara de Estado de Economa y Apoyo a la Empresa.
Entre sus lneas de financiacin se destacan:
- La lnea ICO Empresas y Emprendedores 2014: orientada a autnomos, empresas y
entidades pblicas y privadas, tanto espaolas como extranjeras, que realicen
inversiones productivas en territorio nacional.
- La lnea ICO Innovacin Fondo Tecnolgico 2013-2015, cofinanciada con Fondos
FEDER y del ICO, la cual ayuda a la financiacin a empresas innovadoras que
realicen inversiones productivas en territorio nacional. (ICO, s.f.)
4.3.3. Empresa Nacional de Innovacin SA (ENISA).
ENISA es una empresa pblica dependiente del Ministerio de Industria, Energa y Turismo,
a travs de la Direccin General de Industria y de la Pequea y Mediana Empresa que, desde
1982, participa activamente en la financiacin de proyectos empresariales viables e
innovadores.
Dentro de sus lneas de financiacin podemos encontrar lneas para emprendedores, lneas
para proyectos de expansin y mejora competitiva; o la Lnea Agenda Digital, dirigida a
apoyar financieramente la puesta en marcha y desarrollo de proyectos empresariales en el
mbito de las TICs.
Adems, merece la pena destacar el Programa Isla de La Palma, una iniciativa territorial
dirigida a apoyar empresas ubicadas en la Isla de La Palma para fomentar el tejido
empresarial de la zona. ENISA participa en la financiacin de
nuevos proyectos
empresariales que surjan en la Isla. (ENISA, s.f.)
27
4.3.4. Fondo Financiero del Estado para la Modernizacin de Infraestructuras

Tursticas (FOMIT).
Creado en 2005, el Fondo Financiero del Estado para la Modernizacin de las Infraestructuras
Tursticas (FOMIT) tiene como finalidad primordial apoyar financieramente los planes de
renovacin y modernizacin integral de destinos tursticos maduros del litoral espaol,
diseados y ejecutados mediante la iniciativa conjunta entre las diversas Administraciones y
el sector privado.
El FOMIT est incluido dentro del PNIT 2012-2015, como una de las medidas de apoyo a la
reconversin de destinos maduros. Adems de ser una de las acciones a poner en marcha para
apoyar a la financiacin de los DTIs.
El FOMIT ayuda a la financiacin de medidas que contribuyan a la utilizacin de nuevas
tecnologas para la gestin turstica de los destinos maduros. (PNIT, 2012-2015)
4.4. Normalizacin de Destinos Tursticos Inteligentes

A continuacin se explica el proceso que se est llevando a cabo para normalizar los DTIs
con la creacin y puesta en marcha del Subcomit de Destinos Tursticos.
4.4.1. Creacin del subcomit de Destinos Tursticos.
La normalizacin de los DTIs es llevada a cabo por La Asociacin Espaola de
Normalizacin y Certificacin (AENOR). El 1 de marzo de 2013 se cre el Subcomit de
DTIs, dentro del Comit de Normalizacin AEN/CTN 178 de Ciudades Inteligentes, para la
normalizacin de Destinos Tursticos. Este subcomit est presidido por Antonio Lpez de
vila, a su vez, presidente de SEGITTUR.
La creacin de este subcomit da respuesta a uno de los ejes del PNIT 2012-2015, en
el que se habla de impulsar la gestin y el desarrollo de los destinos tursticos
inteligentes.
El PNIT establece la creacin de un marco homogneo para facilitar la incorporacin

de innovaciones en los destinos tursticos, dotndoles de tecnologa, fomentando el
desarrollo sostenible y la generacin de experiencias tursticas integrales.
En respuesta a ello, desde el subcomit se trabajar en la normalizacin de los distintos

mbitos que afectan a la creacin de los destinos tursticos inteligentes (SEGITTUR, 2013).
28
Comit
AEN/CTN 178 - CIUDADES INTELIGENTES
Secretara
AENOR
Campo de
Normalizacin de:
Actividad
Los requisitos, directrices, tcnicas, indicadores y herramientas que

contribuyan al desarrollo de las comunidades hacia comunidades
inteligentes, cubriendo el concepto de comunidad a cualquier unidad
finita de una entidad local.
Con exclusin de:
Los productos y equipamientos competencia de otros AEN/CTN ya
constituidos.
Estructura
SC1 Infraestructuras
SC2 Indicadores y semntica
SC3 Gobierno y movilidad
SC4 Energa y medio ambiente
SC5 Destinos tursticos
Relaciones
ISO/TC 268 Desarrollo sostenible en las ciudades
Internacionales
CEN/CLC/SSCCCG
Tabla 1. AEN/CTN 178 - CIUDADES INTELIGENTES
4.4.2. Constitucin del Subcomit de Destinos Inteligentes.

El 17 de octubre de 2013 se celebr la primera reunin del Subcomit de Destinos Tursticos.
Dicho subcomit fue presidido por Antonio Lpez de vila y formado por ms de cien
vocales representantes de organismos, empresas privadas, ayuntamientos, universidades y
asociaciones.
En la reunin fue constituido el Subcomit de Destinos Tursticos y, as mismo, se
constituyeron 5 grupos de trabajo que tendrn en cuenta aspectos de sostenibilidad,
innovacin, tecnologa, accesibilidad y gobernanza en la normalizacin de los DTIs.
La puesta en marcha de este subcomit supone la primera iniciativa a nivel mundial para
elaborar una norma de destinos tursticos inteligentes. Espaa, por tanto, es el primer pas que
va a normalizar el desarrollo de los DTIs, lo que nos convertir en referentes a nivel
internacional.
29
Actualmente, AENOR est elaborando la normativa acerca de los DTIs, an en fase de

desarrollo. El objetivo de esta norma ser establecer la metodologa que contemple las bases y
requisitos mnimos que deber cumplir un destino turstico para calificarlo como Destino
Inteligente.
En la definicin de la metodologa se contar con universidades, escuelas de negocio y
entidades de investigacin espaolas de prestigio que tengan experiencia o estn investigando
este tipo de proyectos. Adems se incluyen otro tipo de entidades, pblicas y privadas, que
puedan aportar soluciones tecnolgicas ligadas al desarrollo econmico, movilidad,
medioambiente, prestacin de servicios a los turistas, etc. (SEGITTUR, 2013)
4.5. Ejemplo de El Hierro First Smart Island

En este apartado se expone el ejemplo correspondiente a la Isla de El Hierro, la ms
occidental y meridional de las Islas Canarias, perteneciente a la provincia de Santa Cruz de
Tenerife. Dicho emplazamiento se ha convertido en la primera isla inteligente del mundo y es
un claro referente en el campo de los DTIs.
4.5.1. Antecedentes (Plan de Actuaciones Especiales de El Hierro).
La Isla de El Hierro sufri la erupcin de un volcn submarino en el ao 2011, lo cual tuvo
consecuencias negativas para la isla en distintos mbitos: econmico, turstico, comercial o
empresarial.
Por ello, el 6 de marzo de 2012 el Ministerio de Industria, Energa y Turismo puso en
marcha el Programa de Actuaciones Especiales (PAE/El Hierro 2012), con el objetivo de
fomentar la actividad empresarial, apoyar la promocin del turismo, impulsar las nuevas
tecnologas de la informacin y las comunicaciones en la Isla (SEGITTUR, 2013).
4.5.2. Lneas de actuacin de Segittur.
Dentro del Programa PAE/El Hierro 2012, SEGITTUR es responsable de seis lneas de
actuacin, dirigidas directa o indirectamente a dinamizar la actividad turstica de la Isla.
Las actuaciones previstas son las siguientes:
1.- Programa de apoyo a la implantacin de tecnologas TICs en las pymes tursticas
30
Un programa para apoyar a las pymes tursticas de la Isla, as como aquellas que tienen
relacin con el sector, a utilizar las nuevas tecnologas. Adems, se han organizado cursos y
talleres de formacin para fomentar el uso de las mismas (SEGITTUR, 2013).
2.- Implantacin de una red WiFi de acceso libre
El Hierro se convierte en la primera isla del mundo con WiFi. Entre los servicios que se van
a gestionar a travs de esta red se incluyen la video vigilancia del trfico, el control de
incendios y sensorizacin de contenedores de residuos (SEGITTUR, 2013).
Esta red WiFi se complementa con un sistema WIMAX, que facilita mayor velocidad de
transmisin, mayor cobertura y mayor ancho de banda para sistemas ligados a la egobernanza del territorio. De este modo, ser posible obtener informacin clave que permita
la toma de decisiones en tiempo real: movimiento de los turistas en el territorio, nivel de agua
de los pozos, temperatura del aire, pluviometra, etc. (Lpez de vila y Garca, 2013).
Ilustracin 3. El Hierro: La primera isla free wifi. Fuente: Ibersystems
3.- Diseo de un Centro de Interpretacin Vulcanolgico

Se prev el diseo, creacin y puesta en marcha de un Centro de Interpretacin Vulcanolgico
en la Isla dotado de las ltimas tecnologas, las cuales permitirn a los turistas vivir la
experiencia vulcanolgica.
31
Este centro ir acompaado del diseo de rutas para visitar las principales zonas
vulcanolgicas de la isla, que estarn georeferenciadas y explicadas a travs de tecnologa de
"realidad aumentada" accesible a travs de los dispositivos mviles. (SEGITTUR, 2013)
4.- Candidatura de El Hierro como primera isla de Espaa integrada en la Red Europea de
Geoparques
Otra de las lneas de actuacin es el estudio y la preparacin de la candidatura a Geoparque de
la Isla de El Hierro. Para ello, se han estudiado las zonas del Hierro que podran formar parte
del Geoparque que se integrara en la Red Europea de Geoparques (REG), lo que sin duda
posicionar desde el punto de vista turstico los recursos geolgicos de la Isla. (SEGITTUR,
2013)
5.- Diseo del centro de visitantes para la central hidroelica Gorona del Viento
El Hierro se ha situado como referente energtico mundial con la puesta en marcha de la
primera central hidroelica del mundo: Gorona del Viento. Este desarrollo la ha convertido
en la primera isla en autoabastecerse con fuentes de energa renovables (Lpez de vila y
Garca, 2013).
6.- Programa de impulso empresarial del sector turstico
La ltima de las actuaciones previstas por parte de SEGITTUR dentro del plan fue la puesta
en marcha de un programa de impulso para emprendedores en El Hierro, consistente en el
anlisis de modelos de negocio y creacin de empresas tursticas en la Isla con el fin de
potenciar la oferta y la creacin de puestos de trabajo dependientes del sector turstico.
(SEGITTUR, 2013)
El conjunto de estas actuaciones recoge muchos de los aspectos que debe abarcar un DTI
como pueden ser la sostenibilidad energtica, el uso adecuado de la tecnologa para el control
del territorio, aprovechar los recursos ecolgicos del territorio para darlos a conocer
tursticamente de un modo sostenible; con el objetivo de ayudar a la Isla de El Hierro a
convertirse en un enclave turstico de referencia y a diferenciarse del resto de destinos
tursticos.
32
Conclusiones
A raz del actual trabajo podemos decir que los DTIs tendrn un papel importante en el
futuro del sector turstico. Estos destinos responden a las necesidades del turista actual, el cual
se define como una persona proactiva, independiente y sobre todo que utiliza las nuevas
tecnologas para hacer de su viaje una experiencia lo ms satisfactoria y grata posible.
Los DTIs debern llevar a cabo un desarrollo sostenible desde la ptica econmica, cultural y
medioambiental. Esto quiere decir que el objetivo de los mismos ser beneficiar a las
empresas y a los residentes locales, involucrar al turista en la cultura del lugar fomentando a
la vez el respeto por el patrimonio cultural y natural.
Como dice Lpez de vila, presidente de Segittur, el desarrollo de DTIs nos beneficia a
todos. El turista se ver beneficiado porque se le facilita la interaccin con el entorno, se le
ofrece un mejor servicio y se le acerca a la cultura del destino.
El destino tambin se beneficiar a travs de los turistas porque stos sern los mejores
mensajeros para promocionar el destino, gracias a la tecnologa. Tambin el hecho de
convertirse en destino inteligente te diferencia del resto de los destinos, lo que provocar una
mejora de la economa.
As mismo, el residente local se beneficia porque se crean nuevas empresas con ideas
tursticas innovadoras que necesitarn de mano de obra, adems de beneficiar con la llegada
de turistas al resto de empresarios locales. Tambin se establecen nuevos programas
formativos para que los empleados en estas empresas puedan renovarse y adaptarse a las
exigencias del mercado turstico.
Los DTIs ya se estn desarrollando en algunos pases del mundo, de la Unin Europea y en
varios destinos espaoles. Esta continua renovacin tecnolgica de infraestructuras, servicios,
maquinaria, etc. debe servir para que la Unin Europea siga siendo la organizacin
internacional que ms turistas recibe del mundo, y para que Espaa se site a la cabeza en la
llegada de turistas internacionales.
Esperemos que dentro de unos aos se empiece a reconocer la importancia de los DTIs
dentro del sector turstico y se comiencen a implantar sobre todo en aquellos lugares que
basan su economa principalmente en el Turismo.
33
Se ha intentado transmitir a lo largo de este trabajo la informacin ms relevante que

actualmente se conoce acerca de la innovacin tecnolgica en el sector turstico y, ms
concretamente, acerca de los DTIs.
Esta no ha sido una tarea fcil debido a que existe una amplia informacin acerca de los
servicios tecnolgicos para el turismo: apps para mviles, destinos y empresas que ofrecen
servicios innovadores para turistas, etc. Y por ello, ha sido necesario un proceso de resumen y
simplificacin importante para no salirnos demasiado de nuestro objeto de estudio.
Por otra parte, tambin ha supuesto una dificultad el hallar informacin acerca de los DTIs,
debido a que stos se encuentran en constante evolucin y es un tema que an no est muy
explotado.
34
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Destinos Tursticos Inteligentes

Autor: lvaro Chacn Carrin

Trabajo Fin de Grado

Jerez de la Frontera, 2014

A mis padres, Fernando y Lola.

4.3.3. Empresa Nacional de Innovacin SA (ENISA). .................................................... 27

Destinos Tursticos Inteligentes

Destinos Tursticos Inteligentes

Destinos Tursticos Inteligentes

Destinos Tursticos Inteligentes

1.1. Objetivo general

1.2. Objetivos especficos

Destinos Tursticos Inteligentes

2.1. Definicin de Trminos

Destinos Tursticos Inteligentes

2.1.3. Ciudad inteligente.

Destinos Tursticos Inteligentes

2.2. Antecedentes a los Destinos Tursticos Inteligentes

2.2.1. Los destinos tursticos maduros.

Destinos Tursticos Inteligentes

Este programa tiene como objetivo contrarrestar e invertir los elementos de

Destinos Tursticos Inteligentes

La mayor parte de la poblacin de la Tierra vive en ciudades actualmente. Estas

Destinos Tursticos Inteligentes

2.3. Evolucin de la forma de hacer turismo y aparicin de Destinos

Destinos Tursticos Inteligentes

3. Destinos Tursticos Inteligentes

3.1. Diferencias entre Ciudad Inteligente y Destino Turstico Inteligente

3. Debido a las mltiples poblaciones implicadas, empresas tursticas, entidades

Destinos Tursticos Inteligentes

5. Los DTIs estn ligados al incremento de la competitividad de los mismos y a la

3.2. Conversin de un Destino Turstico en un Destino Turstico Inteligente

3.3. Estructura de un Destino Turstico Inteligente

Destinos Tursticos Inteligentes

Caracterizado as el espacio turstico, sus lmites son difusos. Como se ha comentado

Destinos Tursticos Inteligentes

econmica. ste ha llegado a promover el nacimiento de un nuevo tipo de sociedad, la

Destinos Tursticos Inteligentes

3.4. Variables relacionadas con los Destinos Tursticos Inteligentes

Destinos Tursticos Inteligentes

Destinos Tursticos Inteligentes

Destinos Tursticos Inteligentes

3.4.2.2. Open Data.

Destinos Tursticos Inteligentes

Destinos Tursticos Inteligentes

permitiendo disponer de mucha mayor informacin de la que se recibira nicamente con la

Ilustracin 1. Procedimiento de un sistema de realidad aumentada. Fuente: lvarez, J.B.

Destinos Tursticos Inteligentes

A continuacin se muestra el ejemplo de una empresa de Cdiz que ya est utilizando el

Ilustracin 2. Guideo. Puertas del Mar. Fuente: Vaivn

La empresa Vaivn con su aplicacin Guideo adems tiene como ventaja la

Destinos Tursticos Inteligentes

hacer su experiencia ms satisfactoria, aprovechar su estancia y comprender cmo la ciudad

Destinos Tursticos Inteligentes

actividades y la informacin se puedan disfrutar por todas las personas en igualdad de

Destinos Tursticos Inteligentes

4. Espaa, Turismo y Destinos Tursticos Inteligentes

Destinos Tursticos Inteligentes

4.2. Plan Nacional e Integral de Turismo (PNIT) 2012-2015

En primer lugar, se elaborar un documento de bases que definir qu significa ser un

En base a dichos requisitos, se desarrollar una definicin especfica de necesario

Se definir un nuevo modelo de oficina de informacin turstica en destinos, que

Destinos Tursticos Inteligentes

Se contribuir a la coordinacin y transferencia tecnolgica entre las CC.AA., que