Universidad Panamericana de Guatemala

Licenciatura en Administracin de Empresas

Sede Fray Bartolom de las Casas
Casos III
Guatemala Marzo, 2016
Guate Avionetas
La empresa Guate Avionetas fue fundada el 21 de junio de 2010 bajo la figura de empresa
individual y a partir del ao 2011 se constituy en Sociedad Annima; se dedica a realizar
vuelos en avioneta, dando el servicio de vuelos en avioneta a empresarios y personas
individuales, para visitar varios lugares con flexibilidad y ahorro de tiempo y con un alto margen
de seguridad. Un aspecto interesante en su historia es que su fundadora fue la primera mujer
certificada como piloto aviador de Centro Amrica. El representante legal de la empresa es el
piloto Fernando de la Cerda, quien tambin realiza los vuelos y contratos de servicios. Aunque
tiene la caracterstica de ser muy buena persona, en el trabajo se preocupa muy poco por las
personas y la produccin, a diferencia del jefe de finanzas, que muestra mayor dedicacin
hacia el personal como hacia el aspecto productivo, y procura armonizar las necesidades de
relacionadas a la productividad, con las necesidades de los individuos).
A la fecha dicha empresa cuenta con 8 avionetas para atender la creciente demanda de sus
clientes, cuidando que al comprar nuevas unidades se adquiera el modelo ms seguro y
rpido del mercado y que cuenten con mayor capacidad de pasajeros que los de la
competencia; las marcas de sus avionetas son Cessna Stationair para seis pasajeros, que
cumplen los requerimientos de este negocio.
La organizacin de la empresa comprende 4 accionistas, un gerente general, quien tambin es
el Representante Legal de Guate Avionetas, una secretaria de gerencia, a cargo de atencin a
clientes, un jefe de servicios financieros que se dedica a la administracin de las finanzas y
relaciones con los proveedores, as como 6 pilotos areos. Entre los aspectos que valoran los
clientes de Guate Avionetas es el historial de seguridad cero siniestros, aeronaves modernas,
tecnologa de punta, atencin personalizada y pilotos con amplia experiencia en este tipo de
naves.
La actividad de vuelo de cada una de las aeronaves de la empresa es de 15.5 horas al mes,
con una capacidad de vuelo de 124 horas mensuales; los precios de los vuelos son fijados con
base en estudios de empresas similares en otros pases ya que en Guatemala solo existe otra
empresa que presta un servicio similar al de Guate Avionetas, pero nicamente cuenta con dos
avionetas.
En cuanto a la direccin del negocio se percibe que la toma de decisiones est centralizada en
accionistas, quienes dan las respectivas instrucciones al gerente general; por la especialidad de
los pilotos areos no se tiene personal fijo en estas posiciones, ya que existen pocas personas
en Guatemala que tengan esta profesin y quienes prestan el servicio a Avionetas y ms
requieren que se les avise del vuelo a cubrir con mucha anticipacin; esto ha ocasionado que
en oportunidades los viajes de los clientes deban adaptarse a la disponibilidad de los pilotos.

En el ao 2014 se evidenci una baja en los ingresos de la empresa y en consecuencia afecta

las utilidades del negocio pues el costo de tener las aeronaves en tierra es elevado. Al analizar
dicha situacin y evaluar varias oportunidades de negocio el gerente general determin que
puede incrementar la demanda de vuelos areos de las siguientes maneras: identificar
destinos tursticos ms atractivos, establecer alianzas con operadores tursticos y hoteles para
promover los paquetes tursticos y especializados, llevar a cabo actividades promocionales de
su empresa, y de esta manera beneficiarse del auge que estn teniendo las actividades
tursticas, por cuanto existe una oportunidad de mercado que es necesario explorar. En ese
contexto se hace necesario evaluar el plan de marketing de la empresa y buscar estrategias
mercadolgicas que no solo eleven las ventas, sino no que hagan frente a la competencia y
sobre todo que permitan brindar un servicio de calidad a los viajeros, y de esta forma posicionar
a la empresa a la cabeza del mercado de vuelos tursticos en Guatemala. Como dato
referencial la empresa invierte actualmente en publicidad el 0.25% de lo percibido por concepto
de ventas, ya que los accionistas consideran que esto es un gasto innecesario para el negocio.
El gerente general de Guate Avionetas est consciente de que su fortaleza no es la
administracin, por lo que requiere que usted presente propuestas para mejorar la gestin de su
negocio, justificando sus respuestas a los siguientes planteamientos.
Se le solicita:

I. Segn la rejilla administrativa o grid gerencial, que estilo de liderazgo mantiene el

gerente, y el jefe de finanzas. Cul sera su recomendacin, para un mejor
liderazgo.
II. Realizar un anlisis FODA de la situacin actual de Guate Avionetas.
III. Esbozar los principales aspectos que el dueo debe considerar para el desarrollo
de un plan estratgico que incluya misin, visin, objetivos.
IV. Proponer una estructura organizacional para dar viabilidad al proyecto de viajes
tursticos para ejecutivos.
V. Con base a la estructura organizacional que ha propuesto, elabore el perfil y
descriptor de puestos correspondiente, para el jefe de finanzas
VI. Describa cual es el proceso de seleccin que debieran aplicar los Accionistas,
cuando se deba contratar nuevo personal.
VII. Comente sobre la relevancia que implica para este caso, la toma de decisiones, y
porque es relevante para los resultados. Explique como debiera ser el proceso de
toma de decisiones.
VIII. Cules seran sus recomendaciones para medir el desempeo del personal, en
funcin a los resultados financieros. Concretamente, cual es la relevancia que
mantiene del departamento de finanzas, con las dems reas de la empresa.