UNIVERSIDAD LATINOAMERICANA

MAESTRIA EN ADMINISTRACIN DE NEGOCIOS

MODULO 1: MGT-521-154-ADMINISTRACIN
FACILITADOR: Jos Lara Portal

PROYECTO PROFESIONAL
TERCER AVANCE

Ftima del Rosario Bazn Mota

U99223666

TERCERA PARTE.
Exploracin sobre como los gerentes y directivos
han comunicado los valores que deben guiar el trabajo.

ANTECEDENTES.
La actividad que el programa solicita para esta semana es un trabajo de campo en el que se
investigue cmo los gerentes y directivos han comunicado los valores que deben guiar el trabajo
de los colaboradores y la percepcin que tienen los trabajadores de esto. Para ello se opt por
disear una encuesta y aplicarla en distintas reas partiendo de la premisa que el conocimiento de
los valores de la organizacin por parte de sus miembros es una buena medida de la eficacia en la
comunicacin de aquellos por parte de la direccin.

METODOLOGA.
La herramienta de trabajo que se elabor es un pequeo cuestionario de nicamente seis rpidas
preguntas que solo acepta como respuestas s o no con el que se pretende determinar en qu
grado el colaborador est familiarizado con el concepto de los valores dentro de la empresa y su
nivel de conocimiento de los particulares para la organizacin bajo estudio. La encuesta aplicada
es la siguiente:
Encuestado No. ______
Sabe qu son los valores en una empresa, para que sirven?

SI

NO

Conoce los valores que guan a nuestra empresa?

Puede mencionar al menos uno?
Alguna vez se le ha entregado un documento con los valores?
Existe en su espacio de trabajo algn poster enumerndolos?
En algn otro empleo, conoci los valores de esa empresa?
rea: ____________________________________
Puesto: ________________________________________
Nivel de jeraqua: ____________________________________
Perfil: _____________________________________

Los resultados obtenidos se concentraron para calcular el porcentaje de los encuestados que
respondieron afirmativamente a cada pregunta. Para tratar de que esa informacin pudiera
convertirse en un ndice o calificacin se opt por categorizarla en una t abla de ponderacin que
arrojar resultados entre 0 y 100 de manera que pudiera estimarse mediante un solo valor
numrico el grado conocimiento de los valores de la empresa por parte de los participantes y an
ms hacer comparaciones entre las distintas reas de trabajo, los niveles de jerarqua y el perfil de
los encuestados. El procedimiento seguido fue simplemente multiplicar el porcentaje de respuestas
afirmativas cada pregunta por el coeficiente de ponderacin. El siguiente cuadro resume bajo qu
criterios se asignaron los coeficientes:
Criterio
Importancia
(pregunta)
(coeficiente) Justificacin
Sabe qu son los valores en una empresa, para
Es de alta importancia tener un fundamento de la funcin de
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que sirven?
valores independientemente de cuales sean estos
Conoce los valores que guan a nuestra empresa?
Se debe conocer los valores particulares de la empresa
25
Puede mencionar al menos uno?
Alguna vez se le ha entregado un documento con
los valores?
Existe en su espacio de trabajo algn poster
enumerndolos?
En algn otro empleo, conoci los valores de esa
empresa?

15
10
20
5

Es una corraboracin del conocimiento de los valores de la

empresa
Aunque importante no tanto como el tener el conocimiento
tcito o algn recordatorio a la mano
De alta importancia pues su presencia sirve como un constatnte
recordatorio de los valores
Se pondera con un mnimo por considerarse poco relevante pues
en la actual organizacin se "debe dar la informacin"

Como puede observarse se juzga igual de trascendencia conocer los valores de nuestra empresa
como saber para qu sirve cualquier ente que se denomine valor de una empresa sea este
cualquier valor o cualquier empresa; as mismo se considera muy importante que en el espacio de
trabajo de los colaboradores se tenga un recordatorio de cules son los valores que nos guan.
Para confirmar que estos son conocidos se pidi mencionar por lo menos uno, este criterio aunque
menos importante que los anteriores se ponder por encima del hecho que alguna vez se recibiera
un documento enumerndolos; finalmente se le dio poca importancia al hecho de que en un
empleo anterior se conocieran los valores de aquella otra organizacin pues se asume que una vez
ingresando a nuestra empresa se les brinda la informacin.
Posteriormente se procedi a calcular las calificaciones del grado de conocimiento de los valores
de la empresa por parte del grupo encuestado; discriminando por rea laboral, jerarqua y perfil fue
posible tambin evaluar a cada subgrupo lo que permiti adems hacer comparaciones entre ellos.

EJEMPLO.
Conocimiento del concepto valor y de los valores de LA EMPRESA.
Se encontr que la totalidad de los participantes en el estudio tienen una idea de lo que significa y
la funcin que tienen los valores, puede deducirse que en gran parte se debe a que en alguna
ocasin recibieron un documento que los seala y explica (mayormente en un curso de induccin),
resulta sin embargo preocupante que solo la mitad sea capaz de citar uno de esos valores y sea
an menor la cifra que pueda asegurar los conoce. Este fallo puede atribuirse en gran medida a la
comunicacin interna pues solo la tercera parte de los encuestados tiene a la mano un recordatorio
(poster, cartel) en el que los puedan leer. En el anexo 1 de esta tercera parte se consignan las
respuestas de los seis encuestados. Por lo pronto el siguiente cuadro resume los resultados
globales: