UNDERSTANDING

CUSTOMER

1.4 Understanding Customer R1

1/13

Faktor
Kombinasi

Faktor Lingkungan
(Pola asuh, lingkungan
budaya, sekolah, dsb)

Faktor diri/bawaan

Sifat
Sifat

Sifat
Sifat

Sifat
Sifat

(diturunkan)

KEPRIBADIAN

Sifat

Sifat

Sifat

Sifat

Sifat

Sifat

Dari mana asalnya unsur-unsur

kepribadian yang kita punyai ?
1.4 Understanding Customer R1

2/13

EMPAT KELOMPOK
SIFAT UTAMA

D river (Dominan)
I nfluencer (Terbuka)
S teady (Kalem)
C ompliance (Akurat)
1.4 Understanding Customer R1

3/13

 Mengamati dan

mempertimbangkan
Utamakan aman/
Hindari Resiko
Kerjasama
Lambat

OBYEK
Orientasi tugas/obyek
Faktual
Formal, serius
Ekspresi Terkendali
AKTIF/
EKSTERNAL

TENANG/
INTERNAL

Orientasi Orang/Hubungan
Intuisi
Non-formal, santai
Ekspresif

Mengatur/Arahkan,
Memberitahu
Mengambil Resiko
Berkompetisi
Cepat

ORANG

1.4 Understanding Customer R1

4/13

Kesempurnaan
& Keteraturan

NON-SOSIAL/RASIONAL

TENANG/
PERTIMBANGAN

INISIATIF/
TINDAKAN

S
Hubungan &
Kedamaian
1.4 Understanding Customer R1

Tantangan/Hasil
& Mendominasi

I
SOSIAL/ RASA

Kesenangan &
Dikenal/Populer
5/13

SIFAT-SIFAT DASAR
TIPE

D
I
S

C
1.4 Understanding Customer R1

SIFAT-SIFAT DASAR

BERPIKIR RESULT-ORIENTED,
MOTIVASI KUAT UNTUK BERHASIL MENCAPAI TARGET/ SASARAN,
CEPAT BERTINDAK,
SUKA TANTANGAN & PERUBAHAN

BERSEMANGAT,
ANTUSIAS,
FLAMBOYANT,
BUTUH PERHATIAN,
BERORIENTASI PADA PENGAKUAN,
PENGHARGAAN, PRESTISE, KEBANGGAAN

SABAR, TENANG, SUKA DAMAI,

MENGALAH,
BERSAHABAT ,
SUKA MELAYANI, MENGABDI ,
BERORIENTASI PADA RASA KEKELUARGAAN DAN HARMONI
KELOMPOK

BERPIKIR ANALISTIS,
SISTIMATIS,
PENUH PERTIMBANGAN,
BERHATI-HATI, TELITI,
BERORIENTASI PADA KWALITAS,
KETEPATAN DAN KESEMPURNAAN

6/13

CIRI DASAR YANG MENONJOL

D
Penampilan
fisik
Volume
suara
Menyenangi

Formal &
konservatif
Keras &
tegas
Mengatur

Menghindari

Kehilangan
kontrol
Manfaat &
harga

Pertimbangan
membeli

1.4 Understanding Customer R1

Modis &
Santai,
Rapi &
trendi
tak menonjol
fungsional
Jelas &
Lembut
Netral,
ramah
"dingin"
Mempengaruhi Ketenangan, Sistematika,
orang
harmoni
keteraturan
Diabaikan
Konfrontasi
Ketidaksempurnaan
Dampak bagi Dampak bagi
Logis,
citra
lingkungan
masuk akal

7/13

MOTIVASI DASAR
KETEPATAN
KUALITAS
KETELITIAN
INFORMASI
KESEMPURNAAN

( NON-SOSIAL )

HASIL / RESULT
TANTANGAN
TINDAKAN SEGERA
PERUBAHAN
PROFIT

CD
S I

( NON-SOSIAL )

HUBUNGAN SOSIAL
PENERIMAAN
PERSAHABATAN
KEKELUARGAAN
PENGABDIAN

PENGAKUAN
PENGHARGAAN
PENAMPILAN
KEBANGGAAN

( SOSIAL )

( SOSIAL )

1.4 Understanding Customer R1

8/13

BAHASA TUBUH
*
*
*
*
*
*
*
*
*

MATA DATAR, TANPA EKSPRESI

WAJAH BERPIKIR, MERENUNG
DAHI BERKERUT
TUBUH KAKU, RIGID
JARANG MENATAP ORANG LAIN
GERAK-GERIK KIKUK
TANGAN MELIPAT / DALAM SAKU
BICARA KURANG SPONTAN/PIKIR-PIKIR
LANGKAH BERHATI-HATI / PERHITUNGAN

MATA TAJAM, MENATAP LANGSUNG

WAJAH WASPADA
MATA MENYELIDIK, SINIS
TUBUH TEGAR
GERAK-GERIK PASTI / CONFIDENT
TANGAN MENGEPAL, JARI MENUNJUK
BICARA KERAS
INTONASI MANTAP
LANGKAH TERGESA
TERBUKA, SPONTAN

C D

MATA RAMAH, BERSAHABAT

WAJAH SABAR
SENYUM RAMAH
TUBUH MERUNDUK
TUBUH BERSANDAR
GERAK-GERIK SOPAN
JARI MELIPAT, DIREMAS
BICARA HATI-HATI ( MAAF, PERMISI )
NADA SUARA MEMOHON
LANGKAH HALUS
SUKA ANGGUK KEPALA
SERBA SUNGKAN / RAGU
YOU ORIENTED

1.4 Understanding Customer R1

S I

MATA BERBINAR, HANGAT

WAJAH BERSERI / ANTUSIAS
GERAKGERIK HANGAT
TANGAN GERAK TERUS
JARI MENGEMBANG
NADA SUARA LANTANG
LANGKAH CEPAT / PASTI
KEPALA MENDONGAK
MENONJOLKAN DIRI
MENDOMINASI LINGKUNGAN
I ORIENTED
TERBUKA, SPONTAN

9/13

Kekuatan anda bisa menjadi

Kelemahan anda!
RINGKASAN KEKUATAN yang dapat menjadi KELEMAHAN

Drive

Fun

Peace

Perfect

1.4 Understanding Customer R1

KEKUATAN
Memutuskan
Obyektif
Mengarahkan
Entusias
Imajinatif, Inspiratif

Bila berkelebihan
Terlalu 'memaksa'
'Dingin', tak berperasaan
Terlalu 'mendominasi'
'Keriaan', impulsif
Over-Promosi

Suportif
Easy-going', 'rela'
Tenang
Akurat, detil
Sistematis, teratur
Tekun, serius

Mudah patuh
Permisif
Kurang gairah
Over-kritis
Kaku
Kurang 'menikmati'

10/13

BAGAIMANA DISC MELIHAT

DINGIN
KERAS, KEJAM
TIDAK BERSAHABAT

MEMBOSANKAN
JLIMET
RAGU-RAGU

CENTIL
MANIPULATIF
TIDAK TERSTRUKTUR

NRIMO
LEMAH
PENURUT
1.4 Understanding Customer R1

11/13

Penerapan terhadap diri :

Temukan Unsur/tipe Alami
anda, sebagai rumah anda
Pelajari unsur-unsur/tipe-tipe
lain
Latihlah diri anda agar bisa
berperilaku fleksibel sesuai
orang yang anda hadapi
Fleksibilitas diperlukan agar
anda lebih bisa diterima orang
yang anda hadapi
1.4 Understanding Customer R1

12/13

Bagaimana melayani Pelanggan

berdasarkan konsep DISC
Seperti apa mereka ingin diperlakukan?

1.4 Understanding Customer R1

13/13