Anda di halaman 1dari 20

TOTAL QUALITY MANAGEMENT

Ing. Paul Horiuchi Rodriguez

Introduccin a la gestin de la calidad total


Edad media (476 - 1492).

Figura 1. Trabajo en los talleres de artesanos

Figura 2. Mercantilismo siglos XVI, XVII

Productos de piezas intercambiables

Mquina de vapor de James Watt (1736 - 1819).


Transformaciones econmicas, tecnolgicas y
sociales
Figura 3. Revolucin industrial en el Reino Unido. Siglo XVIII

Introduccin a la gestin de la calidad total

Figura 6. Henry Ford. USA (1863 1947)


Figura 8. Volkswagen Tipo 1 (1938 - 2003) 21,529,464 unidades

Figura 9. Ferdinand Porsche . Austria (1875 1951)

Figura 7. El Ford Modelo T (1908 - 1927) 15,007,033 unidades

Introduccin a la gestin de la calidad total

1700-1900
La calidad se determina por los esfuerzos de artesanos.
1875
Eli Whitney introduce las partes estandarizadas intercambiables.
1900-1930
Henrry Ford introduce la lnea de ensamblaje, mejora la
productividad y la calidad.
Se introduce en concepto de ensamblaje a prueba de errores,
autoverificacin, inspeccin en el proceso.
1901
En Gran Bretaa se introduce los primeros laboratorios de
estndares.
4

Fuente: http://www.iso.org/iso/home.html

Introduccin a la gestin de la calidad total


1.
2.
3.
4.
5.
6.

1907-1908
AT&T inspeccin sistemtica de materiales y productos.
1908
W.S. Gosset, introduce la distribucin t.
1915-1919
WWI El gobierno britnico inicia un programa de certificacin de
proveedores.
7. 1919 Se funda en Inglaterra la Asociacin de Inspeccin Tcnica.
8. Aos 1920
9. Los laboratorios Bell de AT&T forman un departamento de calidad,
centrndose en la calidad, inspeccin, pruebas, confiabilidad.
5

Introduccin a la gestin de la calidad total


1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.

1922-1923
R.A. Fisher publica su trabajo sobre diseo de experimentos.
1924
W.A. Shewhart introduce el concepto de cartas de control.
1928
H.F. Dodge y H.G. Roming desarrollan y perfeccionan la metodologa
de muestreo de aceptacin en los laboratorios Bell.
1931
W.A. Shewhart publica: Economic Control of Quality of
Manufactured Product.
1932-1933
La industria alemana e inglesa desarrollan diseos de experimentos.
6

Introduccin a la gestin de la calidad total


1.
2.
3.
4.

1938
W.E. deming invita a Shewhart a presentar su trabajo.
1940
El Departamento de Guerra de los EEUU publica una gua para usar cartas
de control.
5. 1940-1943
6. Los laboratorios Bell desarrollan los precursores de los planes de muestreo
Military Standars para el ejercito de los EEUU.
7. 1946
8. Se funda la Sociedad Americana de Control de Calidad (ASQC, por sus siglas
en ingls).
9. 1946 -1949
10. Deming es invitado a dar seminarios de control estadstico en Japn.
7

Introduccin a la gestin de la calidad total


1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.

1948
El profesor Taguchi aplica el diseo de experimentos
1950
El profesor Kaoru Ishikawa introduce el diagrama causa-efecto.
1954
El profesor Juran es invitado a Japn a dar seminarios sobre calidad.
1957
Se publica el libro de Juran. Quality control Handbook.
1988
El congreso de EEUU establece el premio nacional de calidad Malcolm
Baldridge.
11. 1989
12. Nace la iniciativa seis sigma de Motorola.

Conceptos bsicos

calidad
grado en el que un conjunto de caractersticas (3.5.1) inherentes
cumple con los requisitos (3.1.2) .

sistema
conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactan.

gestin
actividades coordinadas para dirigir y controlar una organizacin
(3.3.1)

Fuente: http://www.iso.org/iso/home.html

Conceptos bsicos

sistema de gestin
sistema (3.2.1) para establecer la poltica y los objetivos y para lograr
dichos objetivos

1. sistema de gestin de la calidad


2. sistema de gestin (3.2.2) para dirigir y controlar una organizacin
(3.3.1) con respecto a la calidad (3.1.1)
3. gestin de la calidad
4. actividades coordinadas para dirigir y controlar una organizacin
(3.3.1) en lo relativo a la calidad (3.1.1)
Fuente: http://www.iso.org/iso/home.html
10

Conceptos bsicos
1. Control de la calidad
2. parte de la gestin de la calidad (3.2.8) orientada al cumplimiento de
los requisitos de la calidad
Aseguramiento de la calidad
parte de la gestin de la calidad (3.2.8) orientada a proporcionar
confianza en que se cumplirn los requisitos de la calidad

11

Fuente: http://www.iso.org/iso/home.html

Conceptos bsicos
proceso
conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan,
las cuales transforman elementos de entrada en resultados
producto
resultado de un proceso (3.4.1)
1. cliente
2. organizacin (3.3.1) o persona que recibe un producto (3.4.2)
proveedor
organizacin (3.3.1) o persona que proporciona un producto (3.4.2)
12

Fuente: http://www.iso.org/iso/home.html

Evolucin de la calidad total

Control de la calidad
control del producto, Inspeccin, separar producto bueno de malo.

Aseguramiento de la caidad
Da f de lo que se hace, Sistemas y procedimientos para evitar
productos defectuosos, aparecen los ISO y manuales de operacin.
Auditoras de calidad para identificar fuentes de variabilidad.

13

Fuente: http://www.iso.org/iso/home.html

Evolucin de la calidad total

Gestin de la Calidad
Modelo dinmico, sistema orientado a la satisfaccin de los clientes.

Modelo de gestin de excelencia


Orientado a los resultados .
Que se midan los resultados.

14

Fuente: http://www.iso.org/iso/home.html

Evolucin de la calidad total

Armand Feigenbaum

Libro: Total Quality Control , publicado en 1951.

Introduce el concepto de control de la calidad en toda la compaa.

La TQM nace en los aos 80 con las filosofas de Deming y Juran.

15

Fuente: http://www.iso.org/iso/home.html

Familia de normas ISO


1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.

ISO 9000 Quality management


ISO 14000 Environmental management
ISO 3166 Country codes
ISO 26000 Social responsibility
ISO 50001 Energy management
ISO 31000 Risk management
ISO 22000 Food safety management
ISO 27001 Information security management
ISO 45001 Occupational health and safety
ISO 37001 Anti bribery management systems
ISO 13485 Medical devices
Fuente: http://www.iso.org/iso/home.html
16

Familia de normas ISO SGC


ISO 9004:2009
1. Sistemas de Gestin de la Calidad - Directrices para la mejora del
desempeo.
ISO 19011:2011
1. Directrices para la auditora de Sistemas de Gestin.
ISO 9000:2015
1. Sistemas de gestin de la calidad - Fundamentos y vocabulario
ISO 9001:2015
1. Sistemas de Gestin de la Calidad - Requisitos.

Fuente: http://www.iso.org/iso/home.html
17

Evolucin de la norma ISO9001


ISO 9001:1987 Sistemas de calidad: Modelo para el aseguramiento de la
calidad en diseo/desarrollo, produccin, instalacin y el servicio.
ISO 9001:1994 Sistemas de calidad: Modelo para el aseguramiento de la
calidad en diseo/desarrollo, produccin, instalacin y el servicio.

ISO 9001:2000 Sistemas de Gestin de la Calidad - Requisitos.


ISO 9001:2008 Sistemas de Gestin de la Calidad - Requisitos.

ISO 9001:2015 Sistemas de Gestin de la Calidad - Requisitos.

Fuente: http://www.iso.org/iso/home.html
18

Estructura de la norma ISO9001:2008


1. Objeto y campo de aplicacin
2. Referencias normativas
3. Trminos y definiciones
4. Sistema de gestin de la calidad
5. Responsabilidad de la direccin
6. Gestin de los recursos
7. Realizacin del producto
8. Medicin, anlisis y mejora

Fuente: http://www.iso.org/iso/home.html
19

Fundamentos de la Norma ISO 9001:2008


1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Organizacin orientada al cliente.


Liderazgo.
Involucramiento del personal.
Enfoque al proceso.
Gestin orientada por sistema.
Mejora continua.
Toma de decisiones basadas en hechos.
Relaciones mutuamente beneficiosa con los proveedores.

20

Anda mungkin juga menyukai