PENUNDAAN PELAYANAN DAN ATAU

PENGOBATAN; PELAYANAN DOKTER

Sincerity, Safety,
Satisfaction

Jl. Rumah Sakit No. 1

Telp. (0266) 225180 225181 Fax.
212988
Email: rsbunut@yahoo.com

No. Dokumen:

No. Revisi:

Halaman:

RSSYAM/SPO/01.01/019

1/2

Ditetapkan Oleh:
Direktur RSUD R. Syamsudin, S.H.
Kota Sukabumi

Tanggal Mulai Berlaku:

SPO

1 Agustus 2016
dr. Bahrul Anwar, MKM
NIP 19611212 199103 1 010

1. PENGERTIAN

Penundaan pelayanan dan atau pengobatan oleh dokter adalah

penundaan atau perubahan jadwal pelayanan diagnostik dan pengobatan
oleh dokter.

2. TUJUAN

SPO ini disusun sebagai acuan dalam penundaan pelayanan dan atau
pengobatan bagi pasien di RSUD R. Syamsudin, S.H. Kota Sukabumi.

3. KEBIJAKAN

3.1.

Surat Keputusan Direktur

No.... Tahun 2016 tentang

Penundaan Pelayanan
3.2.

Surat

Keputusan

Direktur

No....Tahun

2016

tentang

Pemberian Informasi dan Edukasi Pasien

4. PROSEDUR

4.1. Penundaan pelayanan dengan pemberitahuan

4.1.1. Hubungi pasien untuk menginformasikan bahwa akan
terjadi penundaan pelayanan yang dikarenakan dokter
cuti atau berhalangan karena hal lain.
4.1.2. Tawarkan

alternatif

pelayanan

yang

dibutuhkan

pasien saat itu.

4.1.3. Bila pasien setuju, maka langsung daftarkan pasien.
4.1.4. Bila pasien tidak setuju, maka langsung daftarkan
penjadwalan ulang.
4.1.5. Penundaan jadwal tersebut didokumentasikan dalam
rekam medis pasien.

HALAMAN: 2/2
4.2. Penundaan pelayanan tanpa pemberitahuan:
4.2.1.

Pada saat pasien menanyakan keberadaan dokter,

cari tahu keberadaan dokter yang bersangkutan.

4.2.2.

Hubungi dokter yang bersangkutan untuk mengetahui

dimana lokasi dokter, dan pukul berapa akan tiba di Rumah

Sakit.
4.2.3.

Jika

dokter

terlambat,

sampaikan

maaf

atas

ketidaknyamanan pasien dan sarankan:

a) Jika pasiennya gawat, untuk segera ke IGD
b) Jika pasien memiliki waktu yang terbatas, sarankan
untuk ke dokter lainnya.
c) Jika pasien tidak mau ke dokter lain, segera sarankan
untuk dilakukan penjadwalkan ulang
d) Penundaan jadwal tersebut didokumentasikan dalam
rekam medis pasien.
5. UNIT TERKAIT

5.1.

Bagian Administrasi

5.2.

Pengelola Sarana

5.3.

Perawat Terkait

5.4.

Nakes lainnya yang terkait