HANK KOLB

Director of Quality Assurance

M. Zahirul Haq
Bayu Aji Nugroho
Giovani

(041314353007)
(041314353043)
(041314353020)

Henny P. Tyas
Diajeng Adininggar

(041314353055)
(041314353004)

Overview
S at u b u la n m e nj ad
i
D i re kt u r Q u a li t y
As s u ra n c e
G re a s e X
Ma n u f a ct u r i n g
Pla nt
I n du st r y de n g a n
1.200 te n a g a ke rj a

 Quality control manager Hamler sebelumnya

dipromosikan untuk posisi Kolb namun gagal. Pada file
resume disebut Superb Technical knowledge; managerial
skills lacking.
Hamler : just another typical snafu. We had a little problem
on the Greasex line last weekbut we met aur delivery
schedule!

 Problem tekanan yang berlebihan

diatas standar pada Filling
equipment
Production rate 50% dari standar
Ada permasalahan pada produksi,
sudah diberitahukan-namun tidak
ditindaklanjuti, kejadian ini sering
terjadi.
Morganthal-GM telah
mengingatkan Kolb tentang hal
ini, adanya Lack of quality
attitude. Youre in charge of these
quality problems, this downward
quality-productivity-turn over
spiral has to end.

Personel
Petugas operator masih baru dan belum di
training secara resmi, hanya ditraining oleh Wyne
Tidak menguasai SOP filling equipment

Plant Maintenance
Mesin sdh dibeli 2 tahun yang lalu yang ditujukan untuk produk
lain
Mesin di switch ke Greasex Line 6 bln lalu
Mesin sudah di adaptasikan oleh petugas maintenance untuk menghandle lower viscosity of Greasex
Tidak ada schedule maintenance rutin yang dijadwalkan

Purchasing
Tutup pipa semprot plastik pada
tabung greasex didisain dengan
bentuk baru oleh vendor pada
saat perusahaan sedang
meneriman order dalam jumlah
besar
sering ditemukan sedikit
gangguan pada lingkaran bagian
dalam.
Problem tersebut dapat
dipecahkan dng memaksa tutup
plastik tetap terpasang meskipun
ada gangguan.

Product Design & Packaging

Kaleng didisain bergelombang untuk
memudahkan digenggam oleh
pemakai.
Menurut marketing research, hal ini
penting karena membuat Greasex
berbeda dibandingkan pesaingnya.
Namun belum ada pengujian dari efek
bergelombang pada kecepatan
pengisian
Hank Kolb menduga bahwa disain
baru tersebut adalah yang
menyebakan risiko ketika pengisian,
namun unit pengemasan tidak
sependapat.

Manufacturing Manager
Manajer beranggapan bahwa Simmons memiliki kinerja lebih baik
dibanding yang lain.
Manajer manufaktur juga mendapat tekanan luar biasa oleh
Morganthal (General Manager) agar biaya dapat lebih efisien dan
waktu pengerjaan yang singkat.

Marketing
Masuknya Greasex ke pasar secara tiba-tiba
Greasex kebanjiran order.
Produksi tetap berjalan meskipun ada yang diluar spec namun
ditoleransi dengan pertimbangan
lebih baik untuk melihat produk tersebut terpajang di rak toko
daripada tidak sama sekali. Siapa yang peduli apakah labelnya
sedikit 'bengkok' atau produknya keluar dengan sedikit lebih banyak
tekanan? Karena yang diperlukan saat ini adalah market share pada
segmen high-tech.

Discussion
What are the causes of the quality problems
on the Greasex line? Display you answer on a
fishbone diagram.
What general steps should Hank follow in
setting up a continuous improvement
program for the company? What problems
will he have to overcome to make it work?

Fishbone Diagram

Langkah-langkah umum yang Hank harus ikuti dalam

menentukan program pengembangan berkelanjutan
(continuous improvement program) untuk perusahaan:

Membangun kesadaran dari seluruh karyawan

Menentukan permasalahan prioritas yang akan
dikerjakan terlebih dahulu.
Setelah itu perlu dicari dan dikerjakan solusi yang
sesuai dengan permasalahan yang ada
Monitoring secara berkala hasil pelaksanaan
penyelesaian solusi
Program pengembangan pegawai harus dilakukan
berkelanjutan

Masalah yang akan dia hadapi dan perlu diselesaikan agar

langkah-langkah tersebut dapat berjalan:

Penolakan dari pegawai-pegawai terkait

Sistem pelatihan yang belum terstruktur
Alat-alat yang digunakan haruslah sesuai dengan
peruntukannya
Permasalahan perihal belum adanya jadual
pemeliharaan yang rutin
Perlu dilakukan tes terhadap kontur dan kelayakan
barang/alat produksi
Tidak hanya berpedoman kepada target market
share yang tinggi