El concepto del servicio

1.

Niveles de Producto:
1.1 Beneficio bsico:
Vender bebidas nutricionales, para as poder satisfacer a los clientes que prefieren
productos naturales de alta calidad
1.2 Producto Real:
DRINKS PER brinda bebidas nutricionales con diversos sabores, temperaturas y tamaos,
las bebidas son en los tamaos de 8 OZ. 12 OZ. 16 OZ
1.3 Producto aumentado:
DRINKS PER se caracteriza por dar prioridad a la atencin al cliente al momento de
adquirir el producto, el trato que se brinda es desde el momento que entra a la tienda para

as poder fidelizar a nuestros clientes y posicionar nuestra marca en su mente.

2. Concepto del servicio
2.1 Servicio Bsico:
- Agua
- Luz
- Buen servicio
- Comodidad
2.2 Proceso de entrega:

2.3 Servicios Complementario:

En DRINKS PER contamos con dos maneras de pago:

TARJETA: Nuestros clientes pueden realizar sus pagos a travs de tarjetas de crdito o
dbito.
EFECTIVO: Nuestros clientes pueden realizar sus pagos a travs de efectivo
RESERVACIONES: Nuestros clientes podrn realizar reservaciones con unas semanas
de anticipacin.
Zona Wi-fi : Nuestros clientes podrn tener acceso al wi-Fi

3. La flor del servicio:

3.1 Informacin:
-

Precios
Horarios
Promociones

3.2 Toma de pedido:

-

Ordenes
Reservas

3.3 Facturacin:
-

Cuenta a pagar

3.4 Pagos:
-

Pagos en efectivos
Pagos con tarjeta

3.5 Excepciones:
-

Solucin de problemas
Quejas y sugerencias

El Precio del servicio

1. FIJACIN DE PRECIOS BASADOS EN EL VALOR: SURPLUS
1.1
Valor Neto
- Tiempo
- Dinero

1.2

SURPLUS DEL CONSUMIDOR

El precio que cobramos por el producto y servicio vara de acuerdo
al tamao de la bebida para que los clientes puedan tener ms
opciones de compra y puedan encontrar un tamao de bebida que
vaya acorde con su economa.
2. FIJACIN DE PRECIOS BASADOS EN EL VALOR:
2.1
Estrategias de maximizar benficos:

La empresa implementara los servicios complementarios de acuerdo a los

gustos de los clientes.
- Precios fijos
- Precios econmicos
- Promociones
- Variedad de bebidas ( tamaos, sabores)
3. Fijacin dinmica de precios:
3.1

Costos de oportunidad
La empresa manejara su costo de oportunidad vendiendo sus
bebidos todos los das de la semana 24/7 para poder elevar sus
ganancias.
3.2
Demanda e ingresos
La empresa cuenta con diferentes competidores directos e
indirectos en todo Huancayo.
3.3
Ciclo de vida del producto:
Las bebidas ofrecidas por la empresa tienen que ser vendidas
cada da en su totalidad ya que son perecederos.
4. Maximizando ingresos de la capacidad disponible
- Vender la bebida correcta.
- Atencin confiada con cada cliente.
- Manejar los precios justos.

5. Cercos
5.1 Cercos tarifarios:

Cercos tarifarios fsico

Relacionadas al producto

Producto bsico

Localizacin de mesas
Localizacin de espacios
grupales

Cortesas

Aperitivos
Temas

Nivel de servicio

Atencin personalizada
Larga estancia

5.2 Cercos tarifarios:

Cercos tarifarios No
fsico
Caractersticas de transaccin

Momento de Reserva

Pagos anticipados
Das anticipados

Lugar de Reserva

Cualquier lugar del pas

Va web
Va telefnica

Flexibilidad de uso

Atencin personalizada
Larga estancia

5.3 Cercos tarifarios:

Cercos no Fsicos
Caractersticas de consumo
Tiempo y duracin de uso

Todos los das de semana

Larga estancia

Lugar de Consumo

Variacin de precios
( localizacin de espacios)

Los canales de servicio

1. Alternativas de distribucin:
a) Servicio: Drinks Per
b) Distribucin canales:
- Fsica: En la misma empresa ( local)
- Electrnica: Prestacin de informacin, reservaciones.
2. Tiempos para la entrega de servicio:
2.1 Tiempos para la entrega del servicio
- Antes: 10 minutos por pedido
- Despus: 5 minutos por pedido
2.2 Locales:
- Multiformatos: Real plaza, open plaza
- Estaciones multipropsito: Conocer ms del cliente
3. Consideraciones para servicios multicanales
3.1 Integrar la experiencia de compra: Mucha comunicacin con los
clientes para poder saber sus gustos y preferencias y convertirlos en
clientes potenciales.
3.2 Imagen de marca: Posicionar la marca a travs de rodos los
canales.
4. Franquicias:

4.1 Estrategia de expansin cuando:

-

Dentro de las franquicias la empresa quiere explotar el nombre comercial.

Crecer con el paso del tiempo para evitar posibles competencias.
Debemos conocer el mercado local para posicionar la marca.

4. Modelos de Expansin Global

4.1 Exportar informacin:

Brindar informacin detallada va web de los servicios y productos a ofrecer a

nuestros clientes potenciales.
Servicio delivery.

4.2 Alianzas estratgicas

Socios comerciales
Franquicias

Brokers
5. Alternativas para la expansin global de servicios:
5.1
Procesamiento de posesiones:
- Alianzas con los proveedores
- Alianzas con los socios

5.2

Procesamiento de informacin y de estmulos mentales:

Exportar la informacin utilizando las tendencias de hoy en da que es la

web, para poder.

6. Uso de webs para la entrega del servicio:

a) Informacin:
- Enviar informacin
- Precios
b) Consultas:
- Correos electrnicos
- Chats
c) Toma de pedido:
- Reservaciones online
- Promociones
- Descuentos
d) Hospitalidad:
- Clientes Potenciales
- Clientes frecuentes
e) Excepciones:
- Saber resolver problemas
- Aclarar dudas
f) Pago:
- Tarjetas de crdito
- Tarjetas de debito
- Pagos en efectivo
7. e-Commerce:
a) El e-commerce facilita los flujos de:
- Promociones
- Informacin
- Servicio
b) Canales electrnicos:
- Servicios complementarios
- Atencin fsica