CALIDAD BASADA EN EL PRODUCTO

La calidad se sustenta exclusivamente en los aspectos

tcnicos y asume que todas sus caractersticas
pueden ser medidas; se basa, principalmente, en que
los productos son de calidad porque tienen ms de
algo (un elemento o atributo extra).
Es un conjunto de caractersticas o propiedades
inherentes, que tiene un producto o servicio las cuales
satisfacen las necesidades del cliente, las mismas que
se ven reflejadas en una sensacin de bienestar de
complacencia.
Es importante que estas caractersticas estn
estandarizadas y perduren siempre cuando se compra
una y otra vez, as tambin se debe de tener en
cuenta que tenga un costo ptimo.
ORIENTACIN AL CLIENTE
Para llevar acabo con xito la gestin de la calidad se
tiene que tener en cuenta por lo menos 4 factores:
Compromiso de la Direccin y de su personal
ejecutivo.- Quienes deben de considerar dentro del
presupuesto anual una partida econmica como
recurso principal para el desarrollo del programa.
Personal involucrado e informado.- Deben de crearse
los team work o equipos de trabajo, los cuales deben
agrupar por lo menos a 3 personas, un representante
de Desarrollo-Marketing, de Produccin y de Logstica.
Ellos debes ser los responsables por el xito de una
marca dentro de la Compaa.
Capacitacin del personal.- Es muy importante que el
personal debe estar capacitado con todo lo
actualizado del da a da de su producto.
Tener contacto con el cliente.- Es el face to face, el
cara a cara, debemos de aprender a anticiparnos a los
deseos del cliente, debemos de anticiparnos a saber
que es lo que quiere el cliente de nuestros productos.
Debemos de fidelizarlo y acostmbralo que nuestros
productos son leales con ellos. as como por ejemplo:
Un volvo es mejor que otro volvo.
CALIDAD BASADA EN LOS PROCESOS
Este enfoque se centra casi exclusivamente en definir
la calidad como conformidad con las
especificaciones; por ejemplo, el enfoque cero
defectos.
La aplicacin de este mtodo de control de calidad a
cada fase del proceso permita identificar las causas
cognoscibles que provocaban una variacin excesiva,

para corregirlas, con lo que se consegua reducir el

despilfarro interno mediante el control continuo del
proceso de produccin en todos sus puntos.
Calidad basada en el valor
Una descripcin de este enfoque se podra resumir
diciendo que un producto tiene mayor valor y, en
consecuencia, ms calidad, cuando satisface las
necesidades de los consumidores a un precio (o
coste) inferior al de las ofertas de la competencia.
Calidad basada en el consumidor
Este enfoque considera que el mejor crtico y nico
juez de la calidad de un producto es el consumidor.
Las percepciones de los consumidores respecto a lo
bien (o no) que un producto satisface sus deseos y
necesidades constituyen el punto de referencia para la
evaluacin de la calidad (la calidad se logra como
resultado del uso, no de la produccin).
EL MODELO DE LA EXCELENCIA DE EFQM
Las siglas EFQM hacen referencia a European
Foundation for Quality Management, una organizacin
sin nimo de lucro creada en 1988 por 14 empresas
europeas, con la misin de desarrollar un modelo de
excelencia europeo.
el modelo de excelencia de la EFQM busca identificar
los puntos fuertes y los puntos dbiles de una
empresa, centrndose en la relacin entre su
personal, sus procesos y sus resultados. los nueve
elementos que constituyen el modelo estn
organizados en agentes facilitadores y resultados
(figura inferior)
Por lo tanto, el modelo europeo de excelencia puede
ser utilizado como:
Herramienta para la autoevaluacin.
Modo de comparar las mejores prcticas entre
organizaciones.
Gua para identificar las reas de mejora.
Base para un vocabulario y estilo de pensamiento
comn,
Estructura para los sistemas de gestin de las
organizaciones.
CRITERIO 1: Liderazgo
CRITERIO 2: Poltica y estrategia
CRITERIO 3: Personas
CRITERIO 4: Alianzas y recursos
CRITERIO 5: Procesos
CRITERIO 6: Resultados en los clientes
CRITERIO 7: Resultados en las personas

CRITERIO 8: Resultados en la sociedad

CRITERIO 9: Resultados clave

CALIDAD ORIENTADA A LAS PERSONAS

El problema de cmo lograr la motivacin de las
personas ha sufrido respuestas bien distintas a lo
QU SON LAS 5 S?
largo de los dos ltimos siglos. La historia del trabajo
Es una prctica de Calidad ideada en Japn referida al ha estado dominada mucho tiempo por un enfoque
Mantenimiento Integral de la empresa, no slo de
tradicional basado en el control del trabajador y en la
maquinaria, equipo e infraestructura sino del
disposicin de estrategias para forzarle a un buen
mantenimiento del entrono de trabajo por parte de
desempeo. Slo ms recientemente, nuevas lneas
todos.
de pensamiento han adoptado un enfoque ms
En Ingles se ha dado en llamar housekeeping que
humanista y cooperativo
traducido es ser amos de casa tambin en el trabajo. RECLUTAMIENTO Y SELECCION
JAPONES
El rea de reclutamiento y seleccin tiene como misin
atraer, seleccin y contratar al mejor talento humano a
Seiri
fin de contribuir con el logro de los objetivos de las
Seiton
empresas, generando estrategias de reclutamiento y
Seiso
seleccin a corto, mediano largo plazo alineadas con
Seiketsu
las necesidades de las reas basadas en las
Shitsuke
diferentes policitas y procedimientos de la
CASTELLANO
organizacin.
Serie de pasas enfocados a elegir al aspirante que
Clasificacin y Descarte
encuentra mas apto para ser contratado.
Organizacin
Establecer el perfil de las necesidades
Limpieza
Reclutamiento entrevista inicial
Higiene y Visualizacin
Pruebas (tcnicas, conocimientos, psicolgicas)
Disciplina y Compromis
Comprobacin de antecedentes
Por qu las 5 S?
Entrevista en profundidad
Es una tcnica que se aplica en todo el mundo con
Examen fsico
excelentes resultados por su sencillez y efectividad.
contratacin
Su aplicacin mejora los niveles de:
Calidad.
MODELO MALCOM BALDRIGE
Eliminacin de Tiempos Muertos.
El modelo Malcolm Baldrige es el modelo de
Reduccin de Costos.
excelencia utilizado en Estados Unidos y es el marco
La aplicacin de esta Tcnica requiere el compromiso de referencia para la evaluacin del premio nacional
personal y duradera para que nuestra empresa sea un de calidad. El Premio Nacional de Calidad Malcolm
autentico modelo de organizacin, limpieza , seguridad Baldrige es entregado anualmente a organizaciones
e higiene.
que han mostrado obtener y mejorar en los criterios
CALIDAD ORIENTADA A LA PREVENCION
que son evaluados
Es una actitud personal, a la anticipacin antes que a
El modelo Malcolm Baldrige considera siete puntos
la reaccin. Trata acerca de ver las oportunidades que clave, que son los que sirven para evaluar el sistema
se esconden tras los problemas. Reconocimiento de
de gestin de la calidad
esfuerzo dedicado a la prevencin versus correccin o Criterios de Evaluacin
arreglo.
Liderazgo
Ishikawa (1954) ya indica que la garanta de calidad
Planificacin estratgica
es el fin y la esencia del control de calidad.
Orientacin al cliente y al mercado
Tres etapas sucesivas:
Informacin y anlisis
orientacin a la prevencin
Orientacin a los recursos humanos
orientacin al sistema
Gestin de los procesos
orientacin al coste.
Resultados del negocio