ESCUELA DE GESTIN PBLICA PLURINACIONAL

DIPLOMADO EN GOBIERNO ELECTRNICO Y GESTIN

PBLICA
3RA. VERSIN
EVALUACIN DEL NIVEL DE FUNCIONALIDAD DE LOS PORTALES
ELECTRNICOS GUBERNAMENTALES BASADO EN EL ENFOQUE
TERICO EVOLUTIVO
CASO DE ESTUDIO: ENTIDADES DESCENTRALIZADAS DEL
MINISTERIO DE ECONOMA Y FINANZAS
MODALIDAD: MONOGRAFA
Lic. Martin Meruvia

La Paz, Octubre de 2016

CAPITULO I: MARCO METODOLOGICO Y DE PROCEDIMIENTO

1.1 Introduccin
Los portales de gobierno electrnico han tenido una serie de importantes
cambios resultado de los avances tecnolgicos en los ltimos aos. La
acelerada expansin del uso de Internet en las actividades del gobierno y de
los ciudadanos obliga a reflexionar sobre las caractersticas que deben tener
los sitios web gubernamentales, as como formas efectivas de evaluarlas.
En este contexto, el presente documento de investigacin tiene como
finalidad evaluar la funcionalidad de las pginas gubernamentales teniendo
como caso de estudio las entidades descentralizadas del Ministerio de
Economa y Finanzas. Se presenta un modelo de medicin y evaluacin de
aplicabilidad general basado inicialmente en el enfoque terico evolutivo
mediante su aplicacin para el caso de los portales Aduana Nacional de
Bolivia, Servicio de Impuestos Nacionales (SIN),
Supervisin del Sistema Financiero (ASFI),

Autoridad

de

Servicio Nacional del Sistema

de Reparto (SENASIR), Administradora de Servicios Portuarios de Bolivia

(ASP-B),

Autoridad

de

Impugnacin

Tributaria

(AIT),

Depsitos

Aduaneros Bolivianos (DAB), Unidad de Coordinacin de Programas y

Proyectos (UCPP).
Actualmente, las entidades descentralizadas gubernamentales hacen uso de
los sitios web para proporcionar informacin y servicios a la sociedad con el
propsito de lograr una mejor interaccin en torno al quehacer ambiental.
Pese a eso, y a diversos planes y programas de gobierno an se sabe poco
en qu medida los objetivos de gobierno electrnico se estn alcanzando.
Adicionalmente una vez definido el nivel de funcionalidad de las entidades

seleccionada se presentara una propuesta para mejorar la interaccin de

gobierno y pblico mediante recomendaciones de gobierno electrnico.
1.2 Antecedentes
El estudio de la funcionalidad de los portales web de las organizaciones
gubernamentales ha sido objeto de distintos estudios y siguiendo distintas
metodologas. Para un correcto anlisis de tema de investigacin se
mencionan los principales antecedentes bibliogrficos.
Bouzas, Mahou (2013) concluyen que los planes de e-gobierno contribuyen a
transformar el modo de entender las relaciones entre los diversos actores
involucrados en la implementacin de polticas pblicas. Mediante la
propuesta de anlisis de la funcionalidad de los portales gubernamentales
sectoriales en base a la utilizacin combinada de tres tcnicasl: test de
accesibilidad, text de experto y experimento de e-usuario misterioso. Los
datos recabados sobre comunicacin y servicios han desvelado una oferta
muy pobre y deficiente en lo relativo a los dispositivos de atencin de salud
en Espaa con un escaso nivel de tramitacin en general, a excepcin de los
servicios de peticin de cita mdica y gestin de la tarjeta personal de
acceso al sistema.
Lpez y Reyes (2014) en el trabajo Evaluacin del Nivel de Funcionalidad de
los Portales Electrnicos Caso: Estado de Mxico y Distrito Federal Periodo
2012-2014 mediante el enfoque de anlisis evolutivo concluyen que la
presencia de la Administracin electrnica por medio de los Portales
Electrnicos los hace ms funcionales no solo en el entendido de brindar
servicios en lnea o ser un nuevo canal de comunicacin o interaccin
Gobierno-ciudadano, sino que adems propicia que las evaluaciones
constantes mejoren esas interacciones y los servicios. No obstante,

la

existencia de un Portal Electrnico no significa que cuente con los elementos

que permitan que el objetivo para el cual fue creado se cumpla; sumado a
ello: la confusin de los conceptos entre Gobierno Electrnico y
Administracin Electrnica los aleja an ms del objetivo especfico.
Sandoval y Gil-Garca (2009) en su investigacin Propuesta de evaluacin
para portales de gobierno electrnico basada en el enfoque terico evolutivo
establece que los portales han sido una contribucin para el campo del
gobierno electrnico, y que la medicin demuestra que los portales estatales
cambian, maduran en su diseo y funcionalidad, se adaptan y sobre todo han
tenido mejoras tangibles de un ao a otro. En general, se advierte que los
portales estatales en Mxico requieren de un gran esfuerzo de mejora,
especialmente en cuestiones de interaccin, integracin y participacin
poltica. Siendo necesario que estos sitios web proporcionen mayores
oportunidades para que la ciudadana pueda expresar su opinin y participe
de forma activa en la toma de decisiones del gobierno. Finalmente, el trabajo
concluye que a pesar de ser considerado uno de los componentes que se
desarrollan en las primeras etapas del gobierno electrnico, las puntuaciones
de los portales en cuanto a interaccin son relativamente bajas.
1.3 Problemtica
Un nmero cada vez mayor de organizaciones se hallan en un proceso de
uso de las tecnologas de la informacin y la comunicacin para mejorar la
comunicacin con pblicos internos y externos, as como automatizar
procesos, ahorrando espacio, tiempo y energa. En este contexto, Las
organizaciones gubernamentales vienen realizando esfuerzos para incluir la
prestacin de algunos servicios en lnea, intentando incrementar su eficacia y
eficiencia. Asimismo, la demanda de mayor disciplina fiscal en una economa
globalizada se ha combinado con la exigencia de los ciudadanos por una
gestin ms transparente y responsable de los servicios pblicos, en

trminos de accesibilidad y calidad. Con esta finalidad, y aprovechando las

posibilidades de las nuevas tecnologas de la informacin, la gestin pblica
se enfoca en aspectos como: la reestructuracin de las organizaciones
administrativas, promoviendo la descentralizacin, la mejora de las
relaciones con los ciudadanos y la utilizacin de formas alternativas de
gestin de servicios pblicos para la sociedad civil.
Los expertos centran su atencin en la denominada modernizacin de las
instituciones polticas tradicionales y en el impacto que los cambios
fundamentales que caracterizan la era Informacional han tenido sobre estos
procesos que se han dado en llamar de reforma o reestructuracin de las
administraciones pblicas hacia el gobierno electrnico.
En el caso de Bolivia el gobierno electrnico como arma del "buen gobierno",
propulsara un salto en las posibilidades de organizacin y participacin de la
poblacin actualmente al mejorar los canales idneos para su vinculacin a
la gestin pblica. Para esto, el gobierno deber adoptar "nuevas prcticas"
de la gestin de la informacin en sus reas especficas de competencia,
como parte de su esfuerzo integral de modernizacin del sector pblico.
Dentro de los temas relevantes para entender las nuevas prcticas de
gobierno electrnico sobre sale el anlisis y diagnstico sobre los portales
web actualmente vigentes en el mbito de la administracin pblica.
En este sentido, surgen cuestionantes sobre la funcionalidad de las pginas
oficiales de las instituciones del Estado ya que las mismas servirn como un
referente en medicin de la Administracin Electrnica, y del desarrollo de la
misma en el gobierno. Los sitios web a travs de la administracin
electrnica son un medio por el cual es posible obtener y aprovechar la
tecnologa disponible y, de esta forma, incrementar la eficiencia de la

Administracin, as como disminuir costos y mejorar la calidad del servicio

pblico pues ste se basa en el uso de las nuevas tecnologas digitales, las
cuales darn pie al aprovechamiento y mejora de los procesos internos, la
promocin de rendicin de cuentas, la transparencia y el uso competente de
nuevas vas de comunicacin.
Por los argumentos expuestos el problema de investigacin se enfoca en
determinar el grado de funcionalidad de los portales web de las
organizaciones de gobierno tomando como caso de estudio las instituciones
descentralizadas del Ministerio de Economa y Finanzas.
1.3.1 Problema de Investigacin
En relacin con problemtica planteada el presente trabajo presenta la
siguiente pregunta de investigacin:
Cul es el nivel de funcionalidad de Portales Electrnicos en las entidades
descentralizadas del Ministerio de Economa y Finanzas? Y Qu elementos
determinan su funcionalidad?
1.4 Justificacin de la Investigacin
Las motivaciones que conducen a la investigacin del presente estudio, se
presenta de manera sinttica bajo los siguientes parmetros.
a) Justificacin Terica: Una de las principales razones por la que se
pretende llevar adelante la presente investigacin es recomendar mejoras en
las polticas de gobierno electrnico, lo que generara una mejora en la
gobernabilidad.

b) Justificacin Econmica: El estudio se justifica por la necesidad del

Gobierno Nacional para maximizar el uso los recursos fiscales mejorando los
servicios y la informacin proporcionada a la ciudadana
c) Justificacin Social: En este caso en particular, anlisis de los portales
web y su nivel de funcionalidad se justifica desde el punto de vista de la
sociedad por los aumentos en el bienestar que produce un adecuado
desarrollo de gobierno electrnico.
d) Justificacin Acadmica: La presente investigacin se plantea como un
aporte y un requisito para el diplomado en Gobierno Electrnico y Gestin
Pblica. El estudio desarrolla las herramientas tericas y prcticas asimiladas
en el periodo de formacin acadmica.
1.4 Objetivos
Los objetivos del presente estudio se desagregan en objetivo principal y
objetivos secundarios tericos y prcticos.
1.4.1 Objetivo Principal
El objetivo principal puede definirse bajo los siguientes trminos:
Establecer el nivel de funcionalidad de los portales web de las entidades
descentralizadas del Ministerio de Economa y Finanzas en base a la
metodologa del enfoque evolutivo.
1.4.2 Objetivos Secundarios
a) Objetivos Secundarios Tericos

Presentar un marco referencial y terico que permita el desarrollo de

un modelo emprico para la investigacin, mediante la presentacin de
los elementos conceptuales referentes a las reas de gobierno
electrnico.

Presentar un resumen descriptivo de las principales caractersticas las

entidades descentralizadas Aduana Nacional de Bolivia, Servicio de
Impuestos Nacionales (SIN),
Financiero (ASFI), Servicio

Autoridad de Supervisin del Sistema

Nacional

del

Sistema

de

Reparto

(SENASIR), Administradora de Servicios Portuarios de Bolivia (ASPB), Autoridad de Impugnacin Tributaria (AIT), Depsitos Aduaneros
Bolivianos (DAB), Unidad de Coordinacin de Programas y Proyectos
(UCPP).
b) Objetivos Secundarios Prcticos

Identificar, construir y analizar el indicador de funcionalidad de portales

web en base a la metodologa del enfoque evolutivo.

Presentar recomendaciones de poltica en base a los resultados

hallados.

CAPITULO II: MARCO TEORICO

2.1 Definicin de Gobierno Electrnico
El Gobierno Electrnico es el uso de TIC 1 para promover un gobierno ms
eficiente y ms eficaz, para facilitar los servicios del gobierno y hacerlos ms
accesibles, para permitir un mayor acceso pblico a la informacin, y para
hacer al gobierno ms responsable ante los ciudadanos. Adicionalmente, el
Gobierno Electrnico se refiere al empleo de la internet y las TIC para
conseguir una mejor administracin del gobierno mediante la transparencia y
el acceso pblico a la informacin, reforzando la asociacin fundamental
entre el sector pblico y los ciudadanos. El gobierno-e tambin fomenta una
participacin ms amplia de los ciudadanos en el proceso y gestin de los
gobiernos. Adems, puesto que se apoya en la transparencia, es un arma
ms eficaz contra la corrupcin.
1 Las TICs pueden ser definidas en dos sentidos: Como las tecnologas
tradicionales de la comunicacin, constituidas principalmente por la radio, la
televisin y la telefona convencional, y por las tecnologas modernas de la
informacin caracterizadas por la digitalizacin de las tecnologas de registros de
contenidos como la informtica, de las comunicaciones, telemtica y de las
interfases. Las TICs (tecnologas de la informacin y de la comunicacin) son
aquellas tecnologas que se necesitan para la gestin y transformacin de la
informacin, y muy en particular el uso de ordenadores y programas que permiten
crear, modificar, almacenar, administrar, proteger y recuperar esa informacin.
Los primeros pasos hacia una Sociedad de la Informacin se remontan a la
invencin del telgrafo elctrico, pasando posteriormente por el telfono fijo, la
radiotelefona y, por ltimo, la televisin. Internet, la telecomunicacin mvil y el
GPS pueden considerarse como nuevas tecnologas de la informacin y la
comunicacin.

3.1. Objetivos y fines del e-Gobierno

El objetivo del e-Gobierno es participar de las oportunidades que ofrecen las
Nuevas

Tecnologas

de

la

Informacin

de

las

Comunicaciones

integrndolas en sus procedimientos y objetivos con la finalidad de

incrementar su eficiencia, eficacia, economa y legitimidad poltica y
democrtica. As mismo, el papel del e-Gobierno es clave en cuanto a su
influencia en la creacin de un marco organizador de las comunicaciones
que fomente la competencia y haga ms asequible el acceso de las
tecnologas a los ciudadanos, en la formulacin de medidas que fomenten la
seguridad y que originen la confianza necesaria para las transacciones
electrnicas, en la generacin de las condiciones que permitan a otros
actores participar del nuevo entorno o en el establecimiento de la garanta de
unos servicios de comunicacin mnimos a disposicin de la poblacin y, en
especial, de los grupos con fuertes dificultades econmicas, geogrficas y
sociales.
2.1.1 Ventajas del Gobierno Electrnico
Destacamos las siguientes ventajas:
Gobierno ms eficaz y eficiente.
Gobierno que ahorra tiempo y dinero.
Mejora de los vnculos entre los ciudadanos y el Gobierno, puesto que
promueve una mayor interaccin entre ellos a travs del intercambio de
informacin.

 Participacin ciudadana: los ciudadanos participan ms activamente en el

proceso de toma de decisiones y estn ms al tanto de las cuestiones
relacionadas con la comunidad y el desarrollo social.
Divulgacin de la informacin: facilita la des-intermediacin frente a los
medios de comunicacin, como la prensa peridica, la radio y televisin.
Disminucin de la corrupcin: como indican Dubnick y Justice (2004),
puede desincentivar los comportamientos corruptos. Aumento de la
transparencia: los Gobierno son ms transparentes y responsables en
divulgar informacin econmica y financiera.
2.2 Portales Digitales en Internet
Un Portal Digital es definido como: un espacio de informacin e interaccin
en internet, con acceso a mltiples fuentes de informacin y servicios
estructurados de forma inteligente para ser encontrados fcilmente por el
usuario comn desde la primera pgina. Tambin se define como sitio web,
es un conjunto de archivos electrnicos y pginas web referentes a un tema
en particular, que incluye una pgina inicial de bienvenida, generalmente
denominada home page, con un nombre de dominio y direccin en internet
especficos los portales web comparten los siguientes elementos:
Espacio de informacin e interaccin.
Es una nueva plataforma de comunicacin.
Presenta un tema en particular.
Tiene un contenido estructurado: Informacin, servicios, noticias.
Si bien es una herramienta que aspira a reducir costos, brindar trmites en
lnea, proporcionar certeza legal en todas las transacciones y, a la postre,
impulsar un proceso democrtico; para el caso de Mxico el Gobierno

Electrnico y el uso de sitios web de Gobierno es un camino reciente, pues

requiere de una agenda gubernamental que lo sustente legal, econmica y
tcnicamente con la capacitacin del personal en la materia y as poner en
lnea

portales

con

los

requerimientos

establecidos

por

organismos

internacionales como la ONU y no sean solo plataformas con informacin sin

una continua actualizacin y mejora.

2.3 ndice de Funcionalidad de los Portales Web Mtodo de Enfoque

Evolutivo
Los portales de gobierno electrnico se encuentran en proceso de constante
innovacin, por ello es importante entender sus caractersticas y medir su
avance desde la perspectiva de los ciudadanos. El ndice de funcionalidad
presentado en este documento est basado en un enfoque terico,
denominado evolutivo, pero no asume que las etapas son necesariamente
consecutivas y mutuamente excluyentes, como lo hacen estudios previos,
sino que las conceptualiza como componentes complementarios que pueden
estar presentes al mismo tiempo en un portal. Los componentes incluidos
son: informacin, interaccin, transaccin, integracin y participacin poltica.
A continuacin, se describe cada uno de los componentes:
1. Informacin. En esta etapa un portal sirve como pgina inicial, o puerta
de entrada para acceder a otras pginas tiles donde se pueda localizar
informacin de distintos departamentos, direcciones o dependencias de
gobierno. En este componente, los usuarios pueden encontrar informacin
actualizada y especializada. Adems cuenta con motores de bsqueda
internos y/o externos. La esencia de este componente es la disponibilidad de
informacin.

2. Interaccin. En esta etapa en algunos casos los sitios utilizan

contraseas para proteger los datos o la identidad de sus usuarios,
garantizando tambin informacin personalizada y la proteccin de
documentos.

Se

puede

tener

acceso

leyes,

publicaciones

gubernamentales, reportes que se pueden obtener directamente de los sitios

y transmitirse a sus computadoras personales para ser revisados
posteriormente sin necesidad de conexin. Se cuenta con correos
electrnicos de funcionarios y servidores pblicos, lo que facilita la
interaccin entre gobierno y ciudadanos. Precisamente, la esencia de este
componente es la posibilidad de interaccin por diversos medios entre el
gobierno y los ciudadanos.
3. Transaccin. Esta etapa es una de las ms complejas, ya que utiliza el
potencial de Internet para proveer servicios pblicos. Los ciudadanos pueden
realizar transacciones seguras, confiables y rpidas usando la red. Algunos
ejemplos, pueden ser la obtencin de actas de nacimiento, defuncin,
renovacin de permisos y licencias, pago de impuestos o derechos, consulta
de saldos. La esencia de este componente es la posibilidad de realizar
transacciones y obtener servicios completos directamente desde el portal,
incluyendo la posibilidad de pagarlos de forma electrnica.
4. Integracin. Esta etapa se refiere a que el portal gubernamental puede
brindar muchos servicios a partir de una ventanilla nica integral. Los
ciudadanos pueden tener acceso a todos los servicios de diferentes
dependencias gubernamentales o niveles de gobierno sin preocuparse con
qu departamento u organismo interactan. Por lo tanto, la esencia de este
componente es el grado de integracin vertical u horizontal existente en un
portal gubernamental, incluyendo la posibilidad de una forma nica de pago
para varios trmites y servicios.

5. Participacin poltica. Esta etapa supone que el ciudadano no slo

interacta con el gobierno, sino que el usuario participa activamente en la
toma de decisiones gubernamentales. En esta etapa existe la posibilidad de
que los ciudadanos opinen sobre proyectos de ley, polticas pblicas o
decisiones gubernamentales; de igual forma puede existir el voto electrnico
sobre asuntos pblicos u otras formas de participar polticamente a travs de
los sitios gubernamentales. La esencia de este componente es entonces la
posibilidad de participacin por parte de los ciudadanos.

Por tanto, el ndice de funcionalidad usado en este documento est basado

en el enfoque evolutivo, pero no asume que las etapas son necesariamente
consecutivas y mutuamente excluyentes, sino que las conceptualiza como
componentes complementarios que pueden estar presentes al mismo tiempo
en un portal. Estos componentes han sido medidos en forma aditiva. Es
decir, para cada etapa se consideraron variables que se miden bajo el
concepto de suma cero existe o no existe la caracterstica en todos los
rdenes del portal. Las frmulas utilizadas en la investigacin se presentan
de la siguiente manera:
Funcionalidad indicador Z

Z=

N Reactivos de Indicador encotrados en el Portal L

100
N total de Reactivos de Indicador

Donde los indicadores Z son: Informacin, Interaccin, Transaccin,

Integracin y participacin poltica
Donde el puntaje total de funcionalidad es:

Zi

PuntajeTotal= i=1
5

Donde el mayor grado de funcionalidad de los portales es 100 y el menor 0.

CAPITULO II: MARCO REFERENCIAL

3.1 Ministerio de Economa y Finanzas Pblicas

El Ministerio de Economa y Finanzas Pblicas del Estado Plurinacional

de Bolivia es el organismo que se encarga del Nuevo Modelo Econmico
Social Comunitario Productivo, basado en la concepcin del Vivir Bien,
formulando e implementando polticas macroeconmicas que preserven la
estabilidad como patrimonio de la poblacin boliviana, y promuevan la
equidad econmica y social. El actual Ministerio tuvo una serie de cambios
de nombre con el paso del tiempo, donde la primera institucin se llam
Ministerio de Hacienda, fundado el 19 de junio de 1826 mediante Ley
Reglamentaria Provisional. En el transcurso de su vida institucional, ste
portafolio de Estado sufri otros cambios como ser: Ministerio de Hacienda,
Finanzas Pblicas, Ministerio de Finanzas y otros.
Posteriormente con la reestructuracin del Poder Ejecutivo, mediante Ley de
Ministerios N 1493, de fecha 17 septiembre de 1993 y Decreto Supremo N
23660 del 12 de octubre de 1993 (Reglamento de la Ley de Ministerios), el

Ministerio de Finanzas pas a conformar el Ministerio de Hacienda y

Desarrollo Econmico. En fecha 24 de noviembre de 1994, mediante Decreto
Presidencial N 23897 se separan las funciones de Hacienda de las de
Desarrollo Econmico, conformndose de sta manera dos ministerios, el de
Hacienda y el de Desarrollo Econmico.
Mediante Ley 3351 de fecha 21 de febrero de 2006 de Organizacin del
Poder Ejecutivo (LOPE), D.S. 28631 de fecha 9 de marzo de 2006
Reglamentario a la LOPE, se establecen las competencias y funciones del
Ministerio de Hacienda. Actualmente, mediante Decreto Supremo N 29894
de 7 febrero de 2009, Estructura Organizativa del rgano Ejecutivo del
Estado Plurinacional, se establecen las actuales atribuciones del ahora
Ministerio de Economa y Finanzas Pblicas. Las atribuciones del o la
Ministra de Economa y Finanzas Pblicas, segn el Decreto Supremo N
29894 Artculo 52 en el marco de las competencias asignadas al nivel central
por la Constitucin Poltica del Estado.
3.1.1 Estructura Jerrquica
La estructura jerrquica del Ministerio de Economa y Finanzas Pblicas, es
la siguiente:

Ministra(o) de Economa y Finanzas Pblicas

Viceministerio de Presupuesto y Contabilidad Fiscal

Direccin General de Programacin y Gestin Presupuestaria

Direccin General de Contabilidad Fiscal

Direccin General de Normas de Gestin Pblica

Direccin General de Sistemas de Gestin de Informacin

Fiscal

Viceministerio de Poltica Tributaria

Direccin General de Tributacin Interna

Direccin General de Asuntos Arancelarios y Aduaneros

Direccin General de Estudios Tributarios

Viceministerio de Pensiones y Servicios Financieros

Direccin General de Servicios Financieros

Direccin General de Pensiones

Viceministerio del Tesoro y Crdito Pblico

Direccin General de Crdito Pblico

Direccin General de Programacin y Operaciones del Tesoro

Direccin General de Administracin y Finanzas Territoriales

Direccin General de Anlisis y Polticas Fiscales

Entidades descentralizadas y bajo tuicin del MEFP

Aduana Nacional de Bolivia

Servicio de Impuestos Nacionales (SIN)

Autoridad de Supervisin del Sistema Financiero (ASFI)

Servicio Nacional del Sistema de Reparto (SENASIR)

Administradora de Servicios Portuarios de Bolivia (ASP-B)

Autoridad de Impugnacin Tributaria (AIT)

Depsitos Aduaneros Bolivianos (DAB)

Unidad de Coordinacin de Programas y Proyectos (UCPP)

3.1.2 Entidades descentralizadas y bajo tuicin del MEFP

Ministeri
o de
Economa
y Finanzas
Pblicas

Servicio Nacional de
Patrimonio del Estado
Servicio Nacional de
Sistema de Reparto
Unidad de Coordinacin de
Programas y Proyectos
Autoridad General de
Impugnacin Tributaria
Registro nico para la
Administracin Tributaria
Municipal
Autoridad de Supervicin
del Sistema Financiero
Aduana Nacional
Servicio de Impuestos
Nacionales
Autoridad de Fiscalizacin y
Control Social de Pensiones
Depositos Aduaneros
Bolivianos

www.senape.gob.bo
www.senasir.gob.bo
www.economiayfinanzas.
gob.bo/?
id_portal=UCPP&id_item
=64
www.ait.gob.bo
http://www.ruat.gob.bo/
www.asfi.gob.bo
www.aduana.gob.bo
www.impuestos.gob.bo
www.ap.gob.bo
www.dab.gob.bo