UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

DECANA DE AMRICA
ESCUELA DE POST GRADO
UNIDAD DE POST GRADO DE LA FACULTAD DE INGENIERIA DE SISTEMAS E
INFORMATICA

CASO DE ESTUDIO

Curso:

Arquitectura Empresarial

Docente:

MBA. Carlos Renzo

Grupo:

Alegra Llanos, Vernica

lvarez Ramos, Liz
Gil Astete, Walter
Lapa Paucarima, Sergio
Mesas Galarza, Mara Cristina

LIMA-PERU
2013

TABLA DE CONTENIDO

1. ANLISIS 3
2. MODELO DE NEGOCIO ZARA, APLICANDO CANVAS..4
3. RESOLUCIN DE PREGUNTAS..5
Bibliografa.8

CASO DE ESTUDIO:
ZARA: IT FOR FAST FASHION

1. ANALISIS
La empresa Zara actualmente representa un modelo de xito en Espaa y a nivel mundial,
debido a un enfoque orientado al cliente, quien es su prioridad y la base de su negocio; lo
que ha repercutido en su rpido crecimiento.
1.1. ZARA basa su negocio en ofrecer prendas atractivas, diferenciadas, de poca duracin
en estantes, pues ya acostumbro a su cliente a que no producir prendas para toda la
vida (usar 10 veces y renovar- oferta altamente rotativa)
1.2. Tienen una cadena de distribucin bastante eficiente, basada en el clculo de
inventario a muy corto plazo. No tienen que estoquear ni complicarse con grandes
compras, aunque implique un riesgo en las perdidas, robos, etc. de las prendas.
1.3. La cadena de distribucin y manufactura es altamente rotativa. Esto explica que en dos
o tres pasos tienen las prendas para stock de sus tiendas; es decir, una vez realizado
el pedido por las tiendas, en 2 das aproximadamente estn siendo entregados a las
tiendas(eficiencia-tiempo)
1.4. Entre sus polticas tenemos:
- Autonoma.- Cada tienda decide que se debe vender, bajo su propio criterio y la
informacin adquirida de sus clientes. Esta decisin es tomada por gerente de
tienda en conjunto con su equipo de vendedores, sin la intervencin de la central de
La Corua.
- Estudio constante de mercado.- Tienen gerentes de producto que van estudian
cmo funciona el mercado en cada ciudad (tendencias de la moda local, clima,
etc.)
- Localizacin estratgica.- Zara invierte mucho en escoger una localizacin visible
y de alta calidad de comercio, en sus tiendas. La seleccin se basa seleccionar un
lugar comercial top en una ciudad o ciudades principales de los pases. Ejemplo,
Lima (Jockey Plaza)
- Diseo de infraestructura centralizado.- La central Corua define los diseos de
arquitectura e interior de sus tiendas, basndose en la tienda prototipo de La
Corua.
- Uso de Inventarios predictivos.- No tienen que manejar inventarios al 100% de
certidumbre (eso es muy caro, para ellos es suficiente con 95%, a pesar que
implique robos, perdidas. Esto es adoptado como poltica del CEO, ya que los
costos de estos riesgos menores no son de tanta magnitud como soportar un
sistema IT altamente eficiente.
- Desarrollo de TI In-House.- Zara desarrolla sus propios aplicativos adaptados a
sus necesidades, sin contar con una conexin en red.
1.5. Zara tiene un casi nulo ndice de deserciones de Recursos Humanos, ya que solo 1
persona abandono la empresa en un periodo de 10 aos.
1.6. Su Departamento de TI est conformado por un equipo de 50 profesionales, los cuales
se distribuyen en 3 grupos de soporte/desarrollo: aplicaciones de Tiendas, de Logstica
y Administrativas.
1.7. Los PDAs fueron cambiados, segn la disponibilidad de los mismos (empezaron con
Newton luego pasaron a Dell, etc.)
1.8. Los POS (promedio 5 x tienda) son con aplicaciones DOS. Solo facturan los pedidos,
las reposiciones, etc., los cuales son tomados de los PDAs, para ser grabados en
diskette y consolidados en el POS al final del da para pasar stock, recibir oferta (de la
central) y hacer pedido.
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1.9. Trabajan bajo un sistema algo desfasado, altamente funcional y exitoso. Los ratios
financieros sealan que manejaban ventas al 20% de Benetton, y otros, y la utilidad era
mucho mayor (11% vs. 4, 5....)
1.10.Logstica basada en SKUs (cdigos de prendas), relacionado con el bullet # 2.
(eficiencia)
1.11.
El inventario lo manejaban con un modelo tedioso, ya que no tenan almacenes
intermedios, solo puntos de distribucin (CDs); pero todo llegaba directo a la tienda.
1.12.
Zara ha desarrollado una cadena de suministro con una elevada capacidad de
respuesta, la empresa puede disear, producir, entregar una prenda nueva y ponerla
en venta en sus tiendas de todo el mundo en tan slo 15 das.
2. MODELO DE NEGOCIO ZARA APLICANDO CANVAS
Tabla 1: Modelo de Negocio de Zara, segn Canvas
ZARA : MODELO DE NEGOCIO
ASOCIADO
S CLAVE

ACTIVIDADES
PROPUESTA
CLAVE
DE VALOR
Recolectar
tendencias
e
informacin
de -Distribucin
de moda, de
clientes.
la mano con
las tendencias
Rotacin
constante
de del mercado.

RELACION CON
EL CLIENTE

SEGMENTOS
DE CLIENTE

-Tiendas
que
conectan
al
cliente con la Personas
con
moda.
perfil
de
compra
-Se escucha al prctico, rpido
productos.
cliente
y
se a la moda y
-Productos de recoge
orientada
con informacin que econmica.
Disear, fabricar calidad
Proveedores y
distribuir precios
inspira
a
los
de materia prendas
de accesibles.
diseadores.
prima.
vestir.
-Genera
una
RECURSOS
CANALES DE
-Talleres de
necesidad de
CLAVE
DISTRIBUCIN
confeccin.
compra con la
- INFORMACIN escasez
de
-Recursos
productos.
-12 Centros de
humanos
distribucin en
(Diseadores,
Espaa, en
vendedores)
menos de 24 a
-Talleres
48 hrs. en el
externos de
mundo.
confeccin.
-Logsticos.
ESTRUCTURA DE COSTES
FLUJO DE INGRESOS
Altos costos en:
-Captacin de tendencias y diseo.
-Arquitectura de tiendas.

Mrgenes de ventas: Europa, Asia

y Amrica

Elaboracin propia.

3. RESOLUCIN DE PREGUNTAS
3.1 Cmo entiende ZARA la estandarizacin de sus procesos y tecnologa

en todos sus locales? Cmo interviene en sus operaciones?

Zara como empresa se enfoca en un modelo de circuito corto => (moda rpida).
Esta se estructura en que toda la organizacin empresarial y sus procesos se
enfocan en recoger informacin y en la creacin del producto demandado en el
menor tiempo posible (clave del xito de la moda internacional).

Tiempo + informacin =Relacin empresa +cliente

Esta forma de modelo se basa en la misma de Inditex, al cual Zara forma parte, y se
basa en Clientes, equipos, tiendas, logstica y produccin (Castano 2012?)

Figura 1. Las claves del xito

Castano (2012?)

As mismo, para operativizar tanto procesos y actividades; ya aun mas el estudio

manejo y aplicacin de estrategias de tendencias maneja un recurso muy importante:
CONOCIMIENTO de los Recursos humanos. La informacin que recogen del trato
personalizado y el anlisis constante del equipo de vendedores y diseadores hace que
el capital humano sea un recurso clave tambin, tal como lo seala Castano (2012?) en
el Grupo Inditex.

Figura 2. Filosofa de Inditex

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Castano (2012?)

Zara define sus procesos principales:

a) Diseo y Manufactura
b) Pedidos
c) Distribucin y Entrega
Bajo este concepto ZARA mantiene los procesos de diseo, produccin y distribucin
de forma que les permita responder rpidamente a los cambios en las demandas del
consumidor. Por ello, mantiene un estricto control sobre sus procesos de produccin
manteniendo el diseo y la fabricacin in-house o con algunas alianzas
estratgicas en las inmediaciones.
Con este tipo de modelo aplicada en sus procesos, Zara obtiene ventajas (Martnez,
2008):
a) Integracin Vertical, determinante para una rpida respuesta de la oferta a
una demanda muy cambiante.
b) Sincronizacin en los procesos de produccin y distribucin =
anticiparse a la competencia
c) Utilizacin de procesos de fabricacin propios.
d) Modelo just in time basado en pequeas cadenas independientes, que
permite modificar sobre la marcha la produccin y adaptarla a los cambios
observados en la demanda.
e) Diversificacin de la oferta en funcin de las caractersticas del mercado
f) Conocimiento de las preferencias de los consumidores
Por otro lado, Zara concibe la idea de tecnologa bajo un enfoque adaptado a sus
necesidades especficas; por lo cual era imprescindible desarrollar sus propias
aplicaciones. El uso y aplicacin de tecnologas actualizadas, le implica alto costo por
lo que no opta, hasta ese momento el trasladarse de un DOS.

Trabajan hacia el objetivo de hacer circular la informacin de forma rpida, sin

grandes sistemas ni nombres que evidencian a una tecnologa que se impone como
fin y no como medio.
Su Departamento de TI conformado por 50 personas estaba estructurado en:
1. Soluciones para las tiendas
2. Apoyo logsticos
3. Sistemas administrativos

3.2 Conociendo el modelo de negocio de ZARA. Promoveran que las operaciones

y desarrollos de TI se encuentren centralizados en una nueva estructura de
Oficina de TI?
El modelo de negocio de Zara Fast Fashion, va dirigido, como se dijo anteriormente,
al recoger nuevas tendencias y proporcionarle al cliente lo mejor en el menor tiempo
posible, con una alta rotacin en sus procesos.
Bajo este modelo, su Departamento de TI conformado por 50 personas, estructurado
en:
a) Soluciones para las tiendas
b) Apoyo logsticos
c) Sistemas administrativos
Desde nuestro enfoque, el departamento de TI (mencionado en la lectura) debera
tomar una posicin ms visible en la organizacin centralizando sus procesos TI
(desarrollo y produccin), ya que agilizara an ms los procesos que se llevan a
cabo. Primero es necesario realizar una evaluacin a fondo de los posibles riesgos e
implicancias que tendra esto. En el caso del manejo y administracin de los sistemas
se propone una organizacin TI semi-centralizada, ya que cada tienda tendra su
propio administrador realizara reportes y acciones, sin la necesidad de consultar a la
central.

3.3 Propondran un upgrade tecnolgico?

Como visin de la organizacin, Zara es una empresa que ha crecido de manera
impresionante tanto en ritmo de crecimiento de tiendas, as como de resultados
comerciales. Estos logros los ha realizado sin necesitar de la modernizacin u
optimizacin de sus sistemas de tiendas (ej. POS, PDAs). Por ende, el decidir pasar
de la situacin actual a una que soporte los nuevos requerimientos de mercado y
tecnologas as como mitigue los riesgos de los proveedores actuales (discontinuidad
de DOS, falta de clusulas contractuales, etc.), se vuelve una decisin difcil, pues
hay directrices de la empresa que suponen que tan solo controlando la informacin al
95%, permite lograr los resultados esperados, sin sobrecostos asociados (Zara tiene
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una inversin en TI de tan solo 0,5% de los ingresos, muy inferior respecto a sus
competidores).
Sin embargo, bajo este escenario se presenta tambin la figura de resistencia al
cambio, ya que se ve reflejada en el temor a no poder controlar la tecnologa
pudiendo resultar costosa, propondramos realizar un upgrade tecnolgico de
alineacin a las nuevas tecnologas con el fin orientarnos hacia el cumplimiento de
los objetivos estratgicos de la empresa.
As mismo, se analiza que no existe impedimento, para que la empresa Zara decida
innovar tecnolgicamente, fortaleciendo el modelo aplicado ya que cuentan con un
sistema financiero estable.
En el caso de los POS, el riesgo de no contar con soporte debido al nuevo software
para los equipos, sera mitigado al migrar a una nueva tecnologa, de forma que se
aproveche mejor las capacidades y caractersticas de los equipos, en sentido de dar
una mejor performance y control de los procesos.
La propuesta seria brindar valor al cliente fortaleciendo el proceso de ventas
mediante nuevas aplicaciones, ampliando la cobertura y facilidad de acceso a la
compra de productos:
- Herramientas de e-commerce para realizar las compras por internet bajo polticas de
compra definidas.
- Contar con aplicaciones para dispositivos mviles para tener el mercado cubierto segn
las tendencias.
Al proponer mejorar su sistema, podramos tener la certeza del stock con que
cuentan, aunque su enfoque es no tener stock, producir slo lo que necesitan para
las ventas (distribuir bajo pedido).
De la misma forma, TI tendra que implementar un proceso de gestin de
devoluciones para recoger el producto, considerando un plan de contingencia si es
que el sistema falla por causa del elevado nmero de visitas y ataques informticos
que pudieran tener.

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
1. Della
Meza
(2010)
modelo
de
negocio
del
grupo
Inditex
http://es.slideshare.net/giselledellamea/modelo-de-negocio-grupo-inditex-zara
2. Zara (2013) http://www.zara.com/
3. Zara reta a su modelo de negocio en el canal online
(2009)http://www.wharton.universia.net/index.cfm?fa=viewArticle&id=1792
4. Castano
(2011?)
http://www.eoi.es/blogs/antoniocastano/2011/12/04/analisis-delnegocio-del-grupo-inditex/
5. http://www.eoi.es/blogs/antoniocastano/2011/12/04/analisis-del-negocio-del-grupoinditex/
6. http://murciaeconomia.com/not/11983/zara__un_modelo_de_negocio_devastador/
7. http://www.finanzasdigital.com/2013/02/tiendas-zara-y-epa-permanecen-cerradas-hastahoy/
8. http://www.123helpme.com/view.asp?id=97642
9. http://prezi.com/hv7_td6-gy_n/zara-ti-para-una-moda-cambiante/
10. http://www.peru-retail.com/noticias/la-tecnologia-detras-del-exito-de-zara.html
11. http://murciaeconomia.com/not/11983/zara__un_modelo_de_negocio_devastador/
12. http://revintsociologia.revistas.csic.es/index.php/revintsociologia/article/view/111/112
13.
http://es.scribd.com/doc/34306708/Caso-Estudio-Final-ZARA