KELUHAN DAN UMPAN BALIK DARI

MASYARAKAT, PENGGUNA PELAYANAN

No. Dokumen

: 1.2.6.1/SOP/07/2015

SOP Tanggal terbit

: 1 Oktober 2015

No. Revisi

: 00

Tgl. Mulai
Berlaku

: 1 Oktober 2015

Halaman

: 1-1
Ttd.

UPTD

Made Parnita,A.Md.Kep
NIP:196911131991021001

PUSKESMAS MEPANGA

1. Pengertian

Keluhan dan Umpan balik dari masyarakat, Pengguna pelayanan adalah

mekanisme penyampaian keluhan dan umpan balik dari masyarakat / pengguna

2. Tujuan

layanan Puskesmas.
Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk umpan balik dari masyarakat

3. Kebijakan

atau pengguna pelayanan dapat di akses Puskesmas atau sebaliknya.

Surat Keputusan Kepala Puskesmas Mepanga No. 800/01/4/SK.1.2.3.5/X/2015
tentang strategi komunikasi dengan masyarakat untuk memfasilitasi kemudahan

4. Referensi

5. Persiapan alat dan

bahan
6. Langkah- langkah

akses masyarakat terhadap pelayanan

1. UU Republik Indonesia Nomor 36 Thn 2009 pasal 5, tentang Pelayanan,
Monitoring dan Evaluasi Pelayanan Kesehatan di Puskesmas.
2. Permenkes 75 th 2014, tentang puskesmas
ATK
Buku rekapan keluhan
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Petugas menerima keluhan dari pengguna layanan di masyarakat

Petugas mencatat sumber informasi dan identitas informan
Petugas mengarahkan informan, akan unit pelayanan yang dituju
Petugas mencatat keluhan
Petugas menyampaikan keluhan yang diterima kepada Ka TU
Petugas TU mencatat keluhan di buku rekapan keluhan
Petugas TU menyampaikan kepada Kepala Puskesmas
Petugas yang berdiri Kepala Puskesmas, Manajemen, Pengelola program

membahas keluhan sesuai waktu yang ditentukan

9. Petugas mencatat hasil pembahasan keluhan
10. Petugas menyampaikan umpan balik kepada informan.
7. Bagan Alir
8. Unit terkait

Semua Unit Upaya Pelayanan Puskesmas

9. Dokumen Terkait

Buku rekapan keluhan

10. Rekaman Historis

Perubahan

No
.

Yang diubah

Isi perubahan

Tanggal
Mulai diberlakukan