a. Panduan petugas saat memberikan informasi pendaftaran
pasien UMUM baru dan lama kepada customer/ pelanggan. b. Panduan customer saat melakukan pendaftaran sebagai pasien UMUM baru dan lama di poliklinik. 2. RUANG LINGKUP a. Petugas Poliklinik b. Petugas Satpam c. petugas Informasi d. Petugas BPJS 3. DEFINISI a. Pendaftaran pasien baru dan lama merupakan gambaran proses secara umum pendaftaran pasien yang pertama atau berulang kali atau berulang berobat jalan di RSUD Pasar Rebo. b.
SEP : Surat Elegibilitas Pelayanan
c.
BPJS : Badan Penyelenggara Jaminan Sosial
4. ALUR PROSES a. Pendaftaran pasien umum baru Mulai
Pasien mengisi biodata di meja
pendataan di Loket Kasir Pendaftaran form Biodata
Pasien mendaftar di Loket Kasir
form biodata + no. kartu berobat
Pasien menunggu di Klinik yang
dituju Struk Pendaftaran
Selesai b. Pendaftaran pasien umum lama Mulai
Pasien mendaftar di Loket Kasir
form biodata + no. kartu berobat
Pasien menunggu di Klinik yang
dituju
Struk Pendaftaran
Selesai
5. DETAIL PROSES a. Pasien Umum Baru 1. Pasien/ keluarga pasien mengisi biodata di meja pendataan Loket Kasir Pendaftaran
2. Pasien menuju loket Kasir Pendaftaran dengan
menyerahkan formulir biodata yang telah terisi 3. Pasien mendapatkan struk pembayaran berwarna putih
yang
berisi
informasi : a. Nama pasien b. Nomor Rekam medik c. Tanggal pembayaran d. Jumlah pembayaran e. Nama klinik yang dituju f. Nomor tunggu klinik 4. Pasien mendapat panggilan di klinik yang dituju b. Pasien Umum Lama 1. Pasien/keluarga pasien menuju kasir pendaftaran dengan membawa kartu berobat 2. Pasien mendapatkan struk pembayaran berwarna putih
yang
berisi
informasi : a. Nama pasien b. Nomor Rekam medik c. Tanggal pembayaran d. Jumlah pembayaran e. Nama klinik yang dituju f. Nomor tunggu klinik 3. Pasien mendapat panggilan di klinik yang dituju.
B. PASIEN BPJS
Mulai 3
Pasien mengambil nomor
antri loket BPJS di satpam
Pasien mengisi biodata di
meja pendataan di Loket Kasir Pendaftaran form. biodata
Pasien mendaftar di Loket
BPJS 1. 2. 3. 4.
Surat Rujukan Fotokopi KK Fotokopi KTP Kartu Peserta BPJS/Askes/Jamsostek/KJS
5.
Kartu Berobat
Pasien menunggu di Klinik
yang dituju 1. SEP 2. Struk Pendaftaran
Selesai
1.2. Pasien BPJS ( Askes, Jamsostek, KJS)
Mulai
Pasien mengambil nomor
antri loket BPJS di satpam
Pasien mendaftar di Loket
BPJS
1. 2. 3. 4.
Surat Rujukan Kartu Peserta BPJS/Askes/Jamsostek/KJS Fotokopi KK Fotokopi KTP
5.
Kartu Berobat
Pasien menunggu di Klinik
yang dituju 1.
form SEP
2. Struk Pendaftaran Selesai
4.1.3.Pasien BPJS 1. Pasien/keluarga pasien mengambil nomor antrian untuk pendaftaran di loket BPJS di petugas satpam 2. Pasien/keluarga pasien melakukan verifikasi di loket BPJS dengan menyertakan persyaratan sebagai berikut : 5
a. Surat rujukan puskesmas (asli dan fotokopi)
b. Kartu BPJS/Kartu Askes/Kartu Jamsostek/Kartu KJS (asli dan fotokopi) c. Fotokopi KTP khusus peserta BPJS diluar Askes d. Fotokopi Kartu Keluarga khususnya peserta BPJS diluar Askes 3. Setelah
pasien/keluarga
pasien
di
maka
verifikasi
Loket
BPJS
melakukan pasien
akan
mendapatkan SEP (Surat Elegibilitas Pelayanan)
4. Pasien/ keluarga pasien mengisi biodata di meja pendaftaran loket kasir pendaftaran 5. Pasien
menuju
loket
pendaftaran
dengan
menyerahkan formulir biodata yang telah terisi
dengan membawa : a. formulir
biodata
yang
sudah
disertakan
nomor kartu Rekam Medis
b. formulir SEP 6. Pasien
mendapatkan
berwarna
putih
struk yang
pembayaran berisi
informasi : a. Nama pasien b. Nomor Rekam medik c. Tanggal pembayaran d. Jumlah pembayaran e. Nama klinik yang dituju f. Nomor tunggu klinik 7. Pasien mendapat panggilan di klinik yang dituju.
a. Uraian Proses 4.1.2.Pasien Umum 6
1. Pasien/keluarga pasien menuju kasir pendaftaran
dengan membawa kartu berobat 2. Pasien mendapatkan struk pembayaran berwarna putih
yang
berisi
informasi : g. Nama pasien h. Nomor Rekam medik i. Tanggal pembayaran j. Jumlah pembayaran k. Nama klinik yang dituju l. Nomor tunggu klinik 3. Pasien mendapat panggilan di klinik yang dituju.
4.1.3.Pasien BPJS 1. Pasien/keluarga pasien mengambil nomor antrian untuk pendaftaran di loket BPJS di petugas satpam 2. Pasien/keluarga pasien melakukan verifikasi di loket BPJS dengan menyertakan persyaratan sebagai berikut : a. Surat rujukan puskesmas (asli dan fotokopi) b. Kartu BPJS/Kartu Askes/Kartu Jamsostek/Kartu KJS (asli dan fotokopi) c. Fotokopi KTP d. Fotokopi Kartu Keluarga 3. Setelah verifikasi
pasien/keluarga
pasien
di
maka
Loket
BPJS
melakukan pasien
akan
mendapatkan SEP (Surat Elegibilitas Pelayanan)
4. Pasien melakukan pendaftaran di loket kasir dengan membawa : 7
a. formulir
biodata
yang
sudah
disertakan
nomor kartu Rekam Medis
b. formulir SEP 5. Pasien
mendapatkan
struk
pembayaran
berwarna putih yang berisi informasi :
a. Nama pasien b. Nomor Rekam medik c. Tanggal pembayaran d. Jumlah pembayaran e. Nama klinik yang dituju f. Nomor tunggu klinik 6. Pasien mendapat panggilan di klinik yang dituju.
