Anda di halaman 1dari 8

BAB IV

TATA LAKSANA PELAYANAN

A. PENDAFTARAN PASIEN UMUM


1. TUJUAN

a. Panduan petugas saat memberikan informasi pendaftaran


pasien UMUM baru dan lama kepada customer/ pelanggan.
b. Panduan customer saat melakukan pendaftaran sebagai
pasien UMUM baru dan lama di poliklinik.
2. RUANG LINGKUP
a. Petugas Poliklinik
b. Petugas Satpam
c. petugas Informasi
d. Petugas BPJS
3. DEFINISI
a. Pendaftaran pasien baru dan lama merupakan gambaran
proses secara umum pendaftaran pasien yang pertama atau
berulang kali atau berulang berobat jalan di RSUD Pasar
Rebo.
b.

SEP : Surat Elegibilitas Pelayanan

c.

BPJS : Badan Penyelenggara Jaminan Sosial

4. ALUR PROSES
a. Pendaftaran pasien umum baru
Mulai

Pasien mengisi biodata di meja


pendataan di Loket Kasir
Pendaftaran
form Biodata

Pasien mendaftar di Loket Kasir


form biodata +
no. kartu berobat

Pasien menunggu di Klinik yang


dituju
Struk Pendaftaran

Selesai
b. Pendaftaran pasien umum lama
Mulai

Pasien mendaftar di Loket Kasir


form biodata +
no. kartu berobat

Pasien menunggu di Klinik yang


dituju

Struk Pendaftaran

Selesai

5. DETAIL PROSES
a.
Pasien Umum Baru
1. Pasien/ keluarga pasien mengisi biodata di meja
pendataan Loket Kasir Pendaftaran

2. Pasien menuju loket Kasir Pendaftaran dengan


menyerahkan formulir biodata yang telah terisi
3. Pasien mendapatkan struk pembayaran berwarna
putih

yang

berisi

informasi :
a. Nama pasien
b. Nomor Rekam medik
c. Tanggal pembayaran
d. Jumlah pembayaran
e. Nama klinik yang dituju
f. Nomor tunggu klinik
4. Pasien mendapat panggilan di klinik yang dituju
b. Pasien Umum Lama
1. Pasien/keluarga pasien menuju kasir pendaftaran
dengan membawa kartu berobat
2. Pasien mendapatkan struk pembayaran berwarna
putih

yang

berisi

informasi :
a. Nama pasien
b. Nomor Rekam medik
c. Tanggal pembayaran
d. Jumlah pembayaran
e. Nama klinik yang dituju
f. Nomor tunggu klinik
3. Pasien mendapat panggilan di klinik yang dituju.

B. PASIEN BPJS

Mulai
3

Pasien mengambil nomor


antri loket BPJS di satpam

Pasien mengisi biodata di


meja pendataan di Loket Kasir
Pendaftaran
form. biodata

Pasien mendaftar di Loket


BPJS
1.
2.
3.
4.

Surat Rujukan
Fotokopi KK
Fotokopi KTP
Kartu Peserta
BPJS/Askes/Jamsostek/KJS

5.

Kartu Berobat

Pasien menunggu di Klinik


yang dituju
1. SEP
2. Struk Pendaftaran

Selesai

1.2. Pasien BPJS ( Askes, Jamsostek, KJS)

Mulai

Pasien mengambil nomor


antri loket BPJS di satpam

Pasien mendaftar di Loket


BPJS

1.
2.
3.
4.

Surat Rujukan
Kartu Peserta
BPJS/Askes/Jamsostek/KJS
Fotokopi KK
Fotokopi KTP

5.

Kartu Berobat

Pasien menunggu di Klinik


yang dituju
1.

form SEP

2. Struk Pendaftaran
Selesai

4.1.3.Pasien BPJS
1. Pasien/keluarga pasien mengambil nomor antrian
untuk pendaftaran di loket BPJS di petugas
satpam
2. Pasien/keluarga pasien melakukan verifikasi di
loket BPJS dengan menyertakan persyaratan
sebagai berikut :
5

a. Surat rujukan puskesmas (asli dan fotokopi)


b. Kartu BPJS/Kartu Askes/Kartu Jamsostek/Kartu
KJS (asli dan fotokopi)
c. Fotokopi KTP khusus peserta BPJS diluar
Askes
d. Fotokopi Kartu Keluarga khususnya peserta
BPJS diluar Askes
3. Setelah

pasien/keluarga

pasien

di

maka

verifikasi

Loket

BPJS

melakukan
pasien

akan

mendapatkan SEP (Surat Elegibilitas Pelayanan)


4. Pasien/ keluarga pasien mengisi biodata di meja
pendaftaran loket kasir pendaftaran
5. Pasien

menuju

loket

pendaftaran

dengan

menyerahkan formulir biodata yang telah terisi


dengan membawa :
a. formulir

biodata

yang

sudah

disertakan

nomor kartu Rekam Medis


b. formulir SEP
6. Pasien

mendapatkan

berwarna

putih

struk
yang

pembayaran
berisi

informasi :
a. Nama pasien
b. Nomor Rekam medik
c. Tanggal pembayaran
d. Jumlah pembayaran
e. Nama klinik yang dituju
f. Nomor tunggu klinik
7. Pasien mendapat panggilan di klinik yang dituju.

a. Uraian Proses
4.1.2.Pasien Umum
6

1. Pasien/keluarga pasien menuju kasir pendaftaran


dengan membawa kartu berobat
2. Pasien mendapatkan struk pembayaran berwarna
putih

yang

berisi

informasi :
g. Nama pasien
h. Nomor Rekam medik
i. Tanggal pembayaran
j. Jumlah pembayaran
k. Nama klinik yang dituju
l. Nomor tunggu klinik
3. Pasien mendapat panggilan di klinik yang dituju.

4.1.3.Pasien BPJS
1. Pasien/keluarga pasien mengambil nomor antrian
untuk pendaftaran di loket BPJS di petugas
satpam
2. Pasien/keluarga pasien melakukan verifikasi di
loket BPJS dengan menyertakan persyaratan
sebagai berikut :
a. Surat rujukan puskesmas (asli dan fotokopi)
b. Kartu BPJS/Kartu Askes/Kartu Jamsostek/Kartu
KJS (asli dan fotokopi)
c. Fotokopi KTP
d. Fotokopi Kartu Keluarga
3. Setelah
verifikasi

pasien/keluarga

pasien

di

maka

Loket

BPJS

melakukan
pasien

akan

mendapatkan SEP (Surat Elegibilitas Pelayanan)


4. Pasien melakukan pendaftaran di loket kasir
dengan membawa :
7

a. formulir

biodata

yang

sudah

disertakan

nomor kartu Rekam Medis


b. formulir SEP
5. Pasien

mendapatkan

struk

pembayaran

berwarna putih yang berisi informasi :


a. Nama pasien
b. Nomor Rekam medik
c. Tanggal pembayaran
d. Jumlah pembayaran
e. Nama klinik yang dituju
f. Nomor tunggu klinik
6. Pasien mendapat panggilan di klinik yang dituju.