STRATEGI MEREK DALAM PEMASARAN

Nama Kelompok 02
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Reni Wahyu Novitasari

Halimatusyadiyah
Wahyu Fatakhu Rozak
Muhammad Mauludhin
Malinda Anggun Safitri
Selvy Damayanti
Trisna Levita

NPM 1410208923
NPM 1410208924
NPM 1410208926
NPM 1410208927
NPM 1410208929
NPM 1410208931
NPM 1410209076

4-SM7
SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA
SURABAYA
2016
BAGIAN 1
Efek moderasi dari ekuitas merek dan efek mediasi dari strategi
bauran pemasaran pada hubungan antara kualitas pelayanan dan
loyalitas pelanggan, Dr. Yu-Jia Hu, 2012

Isu-isu ekuitas merek dan strategi bauran pemasaran telah dibahas

dalam bidang akademi dan diakui sebagai alat yang diperlukan untuk
membangun kompetensi perusahaan dalam dunia bisnis. Lo (2012)
mengklaim merek ekuitas dapat memperkuat aset tidak berwujud dan
menciptakan keberhasilan secara keseluruhan bagi perusahaan. Alat
strategi bauran pemasaran yang paling terkenal adalah model 4 Ps. Mc
Carthy dan Perreault (1994) menyarankan model Ps 4 bahwa strategi
bauran pemasaran meliputi empat faktor, seperti Product, Price,
Promotion, dan Place . Kualitas layanan telah diakui sebagai alat yang
efektif untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.
Masalah yang terkait : Hu (2011) meenunjukkan kualitas pelayanan,
ekuitas merek, dan strategi bauran pemasaran memiliki hubungan
yang signifikan dan positif terhadap loyalitas pelanggan. Namun,
sangat sedikit studi telah meneliti peran mediator untuk ekuitas merek
pada hubungan antara kualitas pelayanan dan loyalitas pelanggan.
Hsieh dan Lee (2007) menunjukkan hubungan antara hubungan
publikasi dan loyalitas pelanggan dimoderasi oleh citra merek.
Kualitas pelayanan secara alami dianggap sebagai pendekatan untuk
mengelola hubungan masyarakat. Pelajaran ini diikuti konsep teori ini
dan

perpanjang

penelitian

sebelumnya.

Dan

penelitian

ini

dimaksudkan untuk menguji moderasi pengaruh ekuitas merek dan

mediasi pengaruh strategi bauran pemasaran pada hubungan antara
kualitas pelayanan dan loyalitas pelanggan.
Berdasarkan konsep teori, peneliti mengajukan dua hipotesis sebagai
berikut :
Hipotesis 1 : Ada pengaruh moderating signifikan dari ekuitas merek
antara persepsi kualitas pelayanan dan loyalitas pelanggan

Hipotesis 2 : Ada pengaruh mediasi yang signifikan dari strategi

bauran pemasaran antara persepsi kualitas pelayanan dan loyalitas
pelanggan.
Berdasarkan hipotesis, tujuan dan arti penting bagi penelitian ini
adalah :
a) Untuk menguji peran moderator untuk ekuitas merek antara
kualitas pelayanan dan loyalitas pelanggan,
b) Untuk menguji peran mediasi untuk strategi bauran pemasaran
antara kualitas layanan dan pelanggan loyalitas,
c) Untuk menghasilkan rekomendasi untuk aplikasi manajerial
jaringan toko ritel bisnis,dan
d) Untuk mengidentifikasi daerah-daerah untuk penyelidikan
ilmiah masa depan.
Manfaatnya untuk mengidentifikasi

hubungan

antara

kualitas

pelayanan dan loyalitas pelanggan dan untuk menguji peran moderasi

dari ekuitas merek dan peran mediasi dari strategi bauran pemasaran
pada hubungan ini.

BAGIAN 3
Untuk Hipotesis 1.
Analisis regresi hirarkis diterapkan untuk memeriksa H1. Hasilnya
dirangkum pada Gambar 1 dan Tabel 1. Hasil didukung H1. Ekuitas
merek ( =. 114, p <0,05) memoderasi hubungan antara kualitas
pelayanan dan loyalitas pelanggan. Ekuitas merek juga memiliki efek
yang sama pada kedua dimensi kualitas pelayanan dan loyalitas
pelanggan ( =. 554 dan 0,549).
Untuk Hipotesis 2.
Analisis jalur dengan model regresi diterapkan untuk menguji H2 dan
hasilnya diringkas dalam Gambar 1 dan Tabel 2. Berdasarkan prinsip-

prinsip mediator oleh Baron dan Kenny (1986), hasil mendukung

hipotesis H2. strategi bauran pemasaran ( =59, p <0,05) disajikan
efek parsial mediator dengan efek tidak langsung ( =. 438) pada
hubungan antara kualitas pelayanan dan loyalitas pelanggan.
Hasil penelitian menunjukkan kualitas merek memiliki hubungan
yang signifikan dan positif dengan layanan kualitas dan loyalitas
pelanggan. ekuitas merek juga moderator hubungan antara layanan
kualitas dan loyalitas pelanggan. Ini berarti ekuitas merek memainkan
peran penting untuk efek persepsi pelanggan pada kualitas pelayanan
dan loyalitas pelanggan. Perusahaan mungkin berlaku ini konsep
untuk membangun kembali polisi kualitas layanan atau rencana
penjualan promosi untuk meningkatkan pelanggan.

Brand Equity
0.114**(0.29,. 213)
Service Quality

0.774**(.066,. 625)

0.423(.131,. 24)

Strategi Bauran
Pemasaran

Customer Loyalty

0.59**(.11,.399)