Seminario Avanzado Resolucin de Conflictos

UNIVERSIDAD YACAMBU
INSTITUTO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO
DOCTORADO EN GERENCIA

ENSAYO CRITICO

METODOLOGA PARA EL ANLISIS DEL

CONFLICTO ORGANIZACIONAL

Participante: MSc. Luisa Arismendi C.

Facilitadora: Dra. Lisbeth Campins

Barquisimeto, Octubre 2016

Luisa Arismendi Collantes

Seminario Avanzado Resolucin de Conflictos

Metodologa para el Anlisis del Conflicto Organizacional

Los conflictos en escenarios organizacionales pueden responder a una
serie

de

causas

multifactoriales,

los

cuales

no

se

manejan

acertadamente y en el tiempo idneo, indiscutiblemente van a incidir

directamente en el comportamiento organizacional, en el logro de objetivos
y metas contemplada en las mismas.
El desarrollo de acciones incompatibles, de puntos de vistas dismiles,
diversas

sensaciones

emociones

hacen

posible

que

en

las

organizaciones se originen conflictos de diferentes grados, por ello lo

importancia de tener disponible herramientas metodolgicas y sobretodo
gerenciales que puedan en el momento preciso

abordar, disminuir o

suprimir los focos distorsinales que atente con el ptimo funcionamiento

organizacional.
Con el objeto de aproximarme al concepto de conflicto, se presenta el
aporte de Torrego citado Gmez Funes (2013), el cual afirma:
El conflicto es la situacin en la que dos o ms personas entran en
oposicin o desacuerdo porque sus posiciones, intereses,
necesidades, deseos o valores son incompatibles o son percibidos
como incompatibles. Donde juegan un papel importante los
sentimientos y las emociones y donde la relacin entre las partes
puede salir robustecida o deteriorada, en funcin de cmo sea el
proceso de resolucin. (p.8)
Aunado a lo anterior, tambin es importante afirmar que gran parte de
entender la relevancia de la resolucin de conflictos, es partir que este se
da en una gama muy diversas de individuos, que en conjunto se presentan
como si fuera un solo bloque o componente, constituyen el talento humano
de una determinada organizacin.
Entonces considerando este escenario, hay que tener presente las
emociones

individuales,

producto

de

las

tensiones,

frustraciones,

conductas y sobretodo atender las interacciones que se producen en el

mbito laboral, social y personal.

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Por ello es imprescindible que la organizacin maneje metodologas

idneas para la resolucin de conflictos, en virtud que en el caso que no
resuelva las circunstancias negativas que se presenten, stas van a incidir
en los niveles de productividad y por ello la importancia de medir el costo
de los conflictos organizacionales a mediano y largo plazo.
La organizacin debe poseer talento humano capacitado en el rea
gerencial o contar con empresas de servicios que conozca la dinmica de
sus funciones y del proceso productivo que desarrollan, a los fines de
orientar y dar una pronta solucin, mediante varios tipos de negociaciones
y lograr dilucidar las causas del conflictos, considerando que es importante
resolverlos, no posponer el conflicto para otra oportunidad, porque pueden
acarrear otros elementos y transformarse en un verdadero problema
organizacional.
Si se parte que es normal que existan diferencias, conflictos
organizaciones, su solucin debe tomarse de la misma manera natural, es
decir la resolucin debe ser por va cotidiana, esto significa que el gerente
debe tener las herramientas, la experiencia y sobretodo la pericia para
lograr un consenso en la resolucin de los conflictos que se sucedan a
nivel organizacional, considerando las opiniones y posiciones de su equipo
de trabajo, as tomar las mejores decisiones y no aumentar el problema. Al
respecto Acevedo (2013) acota:
Durante los procesos de negociacin, se debe analizar muy bien a
la contraparte, mirar cules son sus peticiones, sus puntos de vista,
hacerle caer en cuenta del perjuicio que est cometiendo y las
causas a que esto lo conlleva, cules son sus pensamientos e
ideales, saber que est reclamando frente a la organizacin. (p.3)
Por ello al momento de abordad la situacin conflicto debe considerar
las fuentes del conflictos, los tipos, la resolucin y administracin, las
tcnicas, el manejo asertivo, los modelos y finalmente la negociacin de los
mismos, para ello es importante contar con las metodologas adecuadas a
la organizacin, donde se consideren factores como el proceso que lleva a

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cabo, la cantidad de talento humano de la empresa, los factores externos

influyentes, entre otros.
Por otra parte, cuando hay algn fracaso a nivel organizacional, este va
a repercutir en la sociedad, en virtud que genera cierres temporales o
definitivos en las empresas y por ende disminuye la oferta de bienes y
servicios para la colectividad, aumenta el nivel de desempleo, y as
sucesivamente

genera

problemas que inciden en el aumento de la

conflictividad social.
En cuanto a las consecuencias propiamente dichas de los conflictos va
a depender del manejo que la organizacin le proporcione a la situacin,
hoy en da el ser humano ha demostrado la complejidad en la convivencia
organizacional, siendo inevitable los niveles de conflictividad y sobretodo
dejando al descubierto la poca capacidad que tiene algunas organizaciones
empresariales de resolver adecuadamente las situaciones que se generen.
En relacin a lo planteado, Fuquen (2003) acota:
Los efectos y repercusiones de un conflicto estn relacionados con
la forma como se desarrolle una negociacin, as como con la actitud
y los comportamientos que asumen los actores. De esta manera, un
conflicto manejado en forma inadecuada se refleja en los siguientes
aspectos: Se almacenan o concentran energa y presiones que
conllevan a la violencia. Se origina frustracin y sentimientos
destructivos. Se genera ansiedad y preocupacin que pueden
ocasionar hasta trastornos en la salud. (p.7)
Por su parte, tambin es importante acotar que estos llamados
conflictos se resuelven fuera del mbito legal, a travs de mecanismos
alternativos como la mediacin y la conciliacin. Para comprender este
proceso, es necesario determinar un comportamiento adecuado de las
organizaciones empresariales, la cual debe promover el bienestar individual
y colectivo mediante la oferta efectiva de productos y servicios, enmarcado
en un ptimo clima laboral.
En este mismo orden de ideas Fuquen (ob. cit.) expresa: las formas
alternativas corresponden a mecanismos no formales y solidarios que

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brindan un elemento fundamental en la humanizacin del conflicto, con la

presencia de una tercera persona que acta como facilitadora especialista
en resolucin o prevencin del conflicto (p.10)
En cuanto a las formas alternativas de resolucin de conflictos se
encuentran la negociacin, la mediacin, la conciliacin y el arbitraje. En la
negociacin las partes involucradas llegan a un acuerdo, sin presentarse
ningn tipo de violencia, utilizando los canales de comunicacin, las partes
acuerdan, negocian y resuelven el conflicto. En cuanto a la mediacin, se
requiere la presencia de un tercero el cual coopera entre las partes del
conflicto a los fines de resolver a travs de una solucin que les sea
satisfactoria a ambas partes y/o actores.
Referente a la conciliacin se trata de un proceso o conjunto de
actividades a travs del cual las personas o partes involucradas en un
conflicto pueden resolverlo mediante un acuerdo satisfactorio, es
importante sealar que en este tipo de forma de resolucin tambin
interviene un conciliador, que acta en consenso por las dos partes. Y
finalmente el arbitraje, consiste que un tercero decide sobre el caso y las
partes aceptan la decisin, el rbitro acta como auxiliar de la justicia,
generalmente el proceso est sujeto a revisin, pero no a la apelacin del
mismo.
Es

imprescindible

que

las

organizaciones

cuenten

con

un

funcionamiento eficaz para la gestin de conflictos, en consideracin que

en ocasiones resolviendo un conflicto, este puede generar o poner al
descubierto otros conflictos que al momento no estaban en discusin, por
ello lo importante de manejar acertadamente un sistema de relaciones
laborales, donde la comunicacin y el liderazgo del gerente, sean fortalezas
de la organizacin.
A pesar que en lneas generales la definicin y/o aproximacin al
concepto de conflictos, encierra situaciones negativas, se puede afirmar
sin embargo, que no hay que deja a un lado la posibilidad o la visin de

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comprender que un conflicto puede generar una oportunidad importante

para manejar procesos de aprendizaje, que reflejen experiencias positivas
en la organizacin y en ocasiones pueden ser el motor que consoliden
espacios para satisfacer necesidades e intereses de personas o grupos,
inclusive de comunidades que se sirven de la organizacin y que al
resolver el conflicto e identificar la oportunidad, este se convierte en
elementos altamente positivo y beneficioso para el colectivo.
Particularmente, como reflexin final considero, que a pesar que los
conflictos organizaciones tienen caractersticas especficas y condiciones
de gnesis muy exclusivas, creo que no se debe dejar a un lado la
existencia de factores externos -aparentemente excluyentes-

y estos

inciden en forma directa, es el caso especfico de la persistencia en una

regin o pas de un sostenida conflictividad socioeconmica, que de una u
otra forma se van entremezclando con la situacin de la organizacin
(empresa, institucin, sector) incrementando las condiciones para la
evolucin de conflictos.

Luisa Arismendi Collantes

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REFERENCIAS

Acevedo, L. (2015). El Adecuado Manejo de los Conflictos y los Procesos

de Negociacin. Universidad Militar Nueva Granada. Colombia
[Documento
en
lnea]
Disponible:http://repository.unimilitar.edu.co:8080/bitstream/10654/13662
/2/Ensayo%20Final%20Luis%20Acevedo%20Daza%20PDF.pdf
(Consulta: 2016, Octubre 08)
Gmez Funes, G. (2013). Conflictos en las Organizaciones y Mediacin.
Universidad Internacional de Andaluca (UNIA)-Espaa [Documento en
lnea]Disponible:http://www.camarabaq.org.co/wpcontent/uploads/2015/0
9/0477_GomezFunes.pdf (Consulta: 2016, Octubre 08)

Fuquen, M. (2003). Los Conflictos y las Formas Alternativas de Resolucin.

Universidad Colegio Mayor de Cundinamarca-Colombia [Documento en
lnea]
Disponible:
http://www.revistatabularasa.org/numero1/Mfuquen.pdf (Consulta: 2016, Octubre 07)

Luisa Arismendi Collantes