Disusun Oleh :
Mochamad Ismail
21514009
KATA PENGANTAR
banyak
kekurangan-kekurangan, hal ini mungkin dikarenakan oleh adanya keterbatasan yang penulis
miliki. Oleh karena itu penulis sangat berharap kritik dan saran dari berbagai pihak yang
bersifat membangun agar kedepannya bisa lebih baik lagi. Namun terlepas dari itu semua,
penulis berharap semoga makalah ini dapat bermanfaat khususnya bagi penulis dan umumnya
bagi para pembaca.
Penulis
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR..............................................................................................................i
DAFTAR ISI.............................................................................................................................ii
BAB I
1.1.
1.2.
1.3.
1.4.
PENDAHULUAN
Latar Belakang Masalah.....................................................................................1
Rumusan Masalah..............................................................................................2
Tujuan Penulisan................................................................................................2
Manfaat Penulisan..............................................................................................2
BAB II PEMBAHASAN
2.1.
2.2.
2.3.
2.4.
BAB I
PENDAHULUAN
1.1
Latar Belakang
Masa suram perbankan yang bersamaan dengan terjadinya krisis sejak Tahun 1997
perlahan-lahan pulih. BCA, salah satu Bank yang diterpa krisis, berangsur-angsur memasuki
fase pertumbuhan. Fase ini juga ditandai ketatnya persaingan dalam industri perbankan
untuk memperebutkan pangsa pasar. Untuk itu, peningkatan kepuasan pelanggan mutlak
dilakukan sebagai bagian strategi perusahaan dan menjadi ukuran daripada keberhasilan
perusahaan di samping ukuran lain yaitu
mengandung pelayanan (service) sebagai tambahan produk inti atas produk yang dihasilkan.
Artinya adapun konsep produk yang dikembangkan tidak akan dapat berhasil tanpa diiringi
oleh penambahan jasa. Hal ini selaras dengan strategi yang digambarkan Kolter (2006)
tentang tingkatan produk yang pada awalnya lebih menekankan kepada fungsi, akan tetapi
dalam pengembangannya harus memperhatikan kebutuhan baik sekarang maupun di masa
depan.
Dalam kaitan ini, PT.Bank Central Asia,Tbk. mengeluarkan Layanan BCA Prioritas,
bentuk layanan yang diberikan kepada pangsa pasar premium. Segmen nasabah demikian
sangat penting bagi perusahaan, karena dana yang ditanamkan di perusahaan sangat besar.
Oleh karena itu sangat penting untuk mempertimbangkan kondisi kepuasan nasabah ini
sekaligus menjadikannya sebagai bagian daripada strategi perusahaan .
BAB II
PEMBAHASAN
2.1 Sejarah Bank BCA
NV Perseroan Dagang dan Industri Semarang Limiting Factory yang berdiri Tanggal 10
Agustus 1955 merupakan cikal bakal berdirinya PT. Bank Central Asia,Tbk. Pada Tahun
1957, perseroan ini memperluas usahanya dan merubah salah satu anak perusahaan menjadi
NV Bank Central Asia dan resmi beroperasi pada tanggal 21 Februari 1957 dan nama ini
yang kemudian menjadi Bank Central Asia.
BCA terus berkembang menjadi bank swasta besar, pada tahun 1977 BCA menyandang
predikat sebagai bank devisa sesuai SK Bank Indonesia No. 9/110/KEP/DIR/UD. BCA
kemudian terus berkembang dan lingkup operasionalnya juga merambah hingga ke luar
negeri dengan membuka kantor perwakilan di Singapura dan Hongkong. Pada dekade 1990an, BCA juga mengembangkan delivery channel alternatifnya berupa jaringan Anjungan
Tunai Mandiri (ATM) yang kemudian diakui menjadi salah satu penentu keberhasilannya
dalam memenangkan persaingan di industri perbankan.
Setelah melewati masa krisis (1977), sebagaimana perbankan umumnya di Indonesia
pada umumnya memasuki persaingan yang ketat. Untuk itu, orientasi kepada kebutuhan
terhadap nasabah (pelanggan) adalah mutlak. Untuk memperthankan nasabah yang telah ada,
secara khusus difokuskan kepada nasabah
Prioritas. Nasabah ini mempunyai tabungan besar dan menjadi segmen pasar tersediri.
Sebagai satu segmen,
dengan menciptakan kepuasan kepada mereka agar dapat memberi manfaat sepanjang
masa.
.2. Pengertian Nasabah
Bank sebagai lembaga keuangan yang tugasnya memberikan jasa keuangan melalui
penitipan uang (simpanan), peminjaman uang (kredit) serta jasa-jasa keuangan lainnya.
Untuk itu, bank harus dapat menjaga kepercayaan yang diberikan oleh nasabahnya.
Kepercayaan sangat penting dan tinggi nilainya, karena tanpa kepercayaan masyarakat
mustahil bank dapat hidup dan berkembang.
Kasmir (2008 : 230) mengemukakan bahwa nasabah adalah raja artinya seorang raja
harus dipenuhi semua keinginan dan kebutuhannya. Pelayanan yang diberikan harus seperti
melayani seorang raja dalam arti masih dalam batas-batas etika dan moral dengan tidak
merendahkan derajat bank atau derajat CS itu sendiri.
Kedatangan nasabah ke bank adalah ingin memenuhi hasrat atau keinginannya agar
terpenuhi, baik berupa informasi, pengisian aplikasi atau keluhan-keluhan. Jadi tugas petugas
CS adalah berusaha memenuhi keinginan dan kebutuhan nasabah.
Nasabah merupakan sumber pendapatan utama bank dari transaksi yang dilakukan
oleh nasabahnya. Oleh karena itu, jika membiarkan nasabah berarti menghilangkan
pendapatan nasabah merupakan sumber-sumber pendapatan yang harus dijaga.
Menurut undang-undang No.10 tahun 1998 pasal 1 ayat 16 (2009 : 69) nasabah adalah
pihak yang menggunakan jasa bank. Berdasarkan pengertian tersebut, menurut UU No. 10
tahun 1998 pasal 1 nasabah terdiri dari 2 (dua) jenis, yaitu :
Pasal 1 ayat 17 menyatakan bahwa nasabah penyimpang adalah nasabah yang
menempatkan danaya di bank dalam bentuk simpanan berdasarkan perjanjian bank dengan
nasabah yang bersangkutan.
Pasal 1 ayat 18 menyatakan bahwa nasabah debitur adalah nasabah yang memperoleh
fasilitas kredit atau pembiayaan berdasarkan prinsip Syahriah atau dipersamakan dengan itu
berdasarkan perjanjian bank dengan nasabah yang bersangkutan.
Untuk lebih jelasnya Kasmir (2005 : 221) menguraikan sifat-sifat nasabah yang harus dikenal
agar mampu memberikan pelayanan yang baik, yaitu :
dan moral dengan tidak merendahkan derajat bank atau derajat karyawan itu sendiri.
Mau dipenuhi keinginan dan kebutuhannya
Kedatangan nasabah ke bank adalah ingin memenuhi hasrat atau keinginannya, baik
Nasabah yang datang ke bank pada hakikatnya ingin memperoleh perhartian. Jangan
sekali-kali menyepelekan atau membiarkan nasabah, berikan perhatian secara penuh
1. kewajiban bank untuk tetap menjaga rahasia keuangan nasabah, yaitu segala sesuatu
yang
berhubungan
dengan
keterangan
mengenai
nasabah
penyimpan
dan
yang
direferensikan
oleh
suatu
perusahaan
yang
memiliki
saldo
dengan level privasi dan personalisasi yang lebih tinggi. Di BCA Prioritas, Sahabat BCA
mendapatkan tempat khusus dalam antrian dan layanan dari staf terpilih yang memiliki
pengalaman dan dedikasi terbaik di antara jajaran staf BCA.
Perjalanan bisnis dan liburan Sahabat BCA Prioritas juga akan semakin nyaman
dengan layanan khusus berupa Airport Lounge di berbagai bandara di Indonesia. BCA
Prioritas juga telah menjalin kerjasama dengan berbagai perusahaan untuk memberikan
diskon dan layanan khusus atas jasa atau produk, hanya untuk Sahabat BCA Prioritas. Diskon
dan layanan khusus tersebut dapat dilihat update-nya pada Majalah Prioritas yang dibagikan
gratis ke seluruh Sahabat BCA Pioritas setiap dua bulan sekali.
Semakin ke depan, BCA Prioritas terus berkomitmen meningkatkan layanan serta
memberikan berbagai solusi berupa benefit, baik dari sisi perbankan maupun non perbankan.
Diharapkan solusi yang ditawarkan BCA Prioritas dapat mendukung kebutuhan personal
maupun bisnis dari Sahabat Prioritas.
Sekarang ini nasabah dengan saldo rata-rata di atas nominal tertentu dalam periode
tertentu akan diberikan kartu BCA Prioritas oleh BCA. Kartu ini diberikan hanya kepada para
nasabah yang kami pertimbangkan layak sebagai nasabah prioritas BCA.
Dengan kartu BCA Prioritas nasabah berhak masuk ke ruang khusus nasabah BCA
Prioritas yang nyaman dan aman serta terjaga privacy-nya. Tanpa harus mengantri lama, di
ruangan ini nasabah akan mendapatkan layanan one stop service, di mana Customer Service
Officer (CSO) dan Teller BCA Prioritas akan melayani semua kebutuhan transaksi nasabah.
Jenis layanan yang bisa didapat di Ruang BCA Prioritas adalah semua jenis layanan yang bisa
didapat di cabang BCA, mulai dari pembukaan rekening, setoran dana, tarik dana, kiriman
uang, valas, pendaftaran fasilitas elektronik BCA, dan layanan perbankan lainnya.
Kartu BCA Prioritas pun dapat dipergunakan di 32 executive airport lounge yang
berada di 19 kota di Indonesia. Khusus di Surabaya nasabah juga bisa menikmati layanan
check-in and bagage handling di Bandara Juanda terminal domestik. Kami harapkan layanan
ini bisa membuat perjalanan nasabah jadi lebih nyaman. Sekarang ini kami sudah memiliki
111 ruang BCA Prioritas yang tersebar di beberapa wilayah di Indonesia. Dengan
menunjukkan kartu BCA Prioritas, nasabah bisa melakukan transaksi di ruang BCA Prioritas
cabang terdekat. Sebagai nasabah BCA Prioritas, nasabah juga bisa mendapatkan gratis satu
tahun iuran kartu kredit BCA (khusus untuk BCA Card dan BCA Mastecard), dengan limit
kartu kredit atau plafon yang lebih besar.
Nasabah juga mendapat prioritas dalam mendapatkan layanan Safe Deposit Box
(SDB) dengan hanya membayar biaya iuran tahunan 50% dari harga normal. Kami juga telah
melakukan kerjasama dengan beberapa rumah sakit baik di Indonesia maupun di Singapura,
di mana dengan adanya kerjasama ini memungkinkan nasabah BCA Prioritas mendapat
pelayanan khusus berupa diskon layanan medical check-up di Rumah Sakit International
(Singapura) dan beberapa rumah sakit di Indonesia.
Nasabah pun tidak perlu repot membuat perjanjian bila akan melakukan medical
checkup ke Singapura, karena hal itu bisa dibantu oleh Petugas BCA Prioritas cabang.
Nasabah BCA Prioritas pun secara rutin akan menerima majalah BCA Prioritas, majalah
bergaya lifestyle ini berisikan banyak informasi yang berguna bagi segmen ini.
Di majalah ini nasabah juga bisa mendapatkan informasi seputar produk-produk BCA
yang cocok untuknya dan kadangkala mendapatkan penawaran produk-produk istimewa
dengan harga khusus. Untuk mempererat hubungan BCA dan nasabah BCA Prioritas, maka
secara rutin mengundang para nasabah untuk hadir pada acara-acara khusus seperti seminar
dan pameran misalnya
.4 Keunggulan Menjadi Nasabah BCA Prioritas
Kartu BCA Prioritas merupakan kartu yang dimiliki oleh nasabah BCA Prioritas.
Kartu tersebut tentunya sebagai bukti bahwa pemiliknya adalah seorang nasabah kelas
premium. Pemegang kartu ini mendapatkan layanan yang unggul dibandingkan nasabah lain.
Apa saja keunggulannya? Berikut beberapa keunggulannya.
1. Layanan One Stop Service
Layanan One Stop Service merupakan layanan unggulan yang diberikan untuk para
nasabah BCA Prioritas. Layanan ini adalah layanan yang siap melayani berbagai
aktivitas perbankan mulai dari penyetoran dana, menarik dana, mengirim uang, dan
layanan perbankan BCA lainnya. Dalam pelaksanaan layanan ini. Nasabah BCA
Prioritas akan dibantu sepenuhnya oleh Customer Service Officer (CSO) dan Teller
BCA Prioritas.
2. Gratis Iuran Kredit
Nasabah BCA prioritas bisa mendapatkan fasilitas gratis yang tentunya sangat
menarik. Fasilitas tersebut adalah bebasnya iuran kredit dalam jangka waktu satu
tahun. Tentu ini sangat menarik. Untuk mendapatkan layanan ini, nasabah BCA
Prioritas harus menjadi pemegang kartu kredit BCA Card atau BCA Mastercard.
3. Akses Khusus
Nasabah BCA Prioritas memiliki akses ke ruangan khusus yang hanya diperuntukan
unruk nasabah kelas premium ini. Ruangan khusus tersebut sangat nyaman dan
eksklusif. Para nasabah bisa memiliki ruang privacy mereka sendiri tanpa terganggu
dengan kerumunan orang banyak.
4. Tidak Perlu Mengantri
Pemegang kartu BCA Prioritas mendapatkan keunggulan dalam hal layanan bila
dengan nasabah biasa. Mereka yang memegang kartu tersebut tidak perlu mengantri
untuk mendapatkan layanan ini. Tentu hal ini akan membuat nasabah tidak kehilangan
waktu berharganya untuk hanya sekedar urusan perbankan.
5. Layanan Di Bandara
Nasabah BCA Prioritas mendapat layanan nyaman dan mengasyikan ketika akan
bepergian dari satu kota ke kota lain. Layanan tersebut adalah layanan dari 32
executive airport lounge. Selain itu, khusus kota Surabaya, nasabah bisa
memanfaatkan layanan check-in di Bandara Juanda. Sayangnya layanan ini hanya
berlaku khusus terminal domestik.
6. Diskon 50%
Nasabah kelas premium ini bisa mendapatkan diskon 50% untuk iuran Safe Deposit
Box. Tentu diskon ini sangat menarik apalagi untuk nasabah yang berencana
mengamankan deposit miliknya.
7. Layanan Eksklusif Rumah Sakit
Nasabah BCA Prioritas bisa mendapatkan layanan terbaik dan eksklusif dari beberapa
rumah sakit di Indonesia. Selain itu, beberapa rumah sakit di Singapura pun
menyediakan fasilitas layanan eksklusif untuk para nasabah BCA Prioritas.
BAB III
PENUTUP
1.
Kesimpulan
Berdasarkan uraian di atas sebelumnya penulis menarik kesimpulan :
1. Dalam konsep sistem pelayanan nasabah Prioritas di Bank BCA
Karena nasabah yang menggunakan pelayanan BCA Prioritas dalam suatu bank,
maka
yang
ingin
dicapai
oleh
nasabah
tersebut
adalah
kemudahan atau
kenyamanan pelayanan dalam transaksi yang lebih dari yang didapat oleh
nasabah biasa baik pelayanan yang sifatnya lebih cepat atau lebih mudah
prosedurnya.
10
2. Adapun
yang
menjadi
penerapan
merupakan pelayanan yang diberikan ruangan khusus atau ruangan tersendiri dan
biasanya nasabah hanya dengan menempatkan dana minimal 500 juta,
nasabah
Saran
Dengan adanya makalah ini penulis sangat mengharapkan kritik dan saran agar
makalah ini lebih baik dan bermanfaat untuk kita semua. Akhir kata saya ucapkan terima
kasih.
DAFTAR PUSTAKA
http://jambi.tribunnews.com/2013/06/13/nasabah-prioritas-tanpa-antre
http://www.bimbingan.org/kartu-bca-prioritas.htm
https://prioritas.bca.co.id/
11