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PERSPECTIVA DE TAYLOR ANTE EL CASO BANCO ARABIC

El Banco Arabic, baja su productividad y disminuye sus transacciones en el sistema
bancario Pleural, en la cartera de clientes asociados a su constitucin de Banca Universal,
motivado al veto del cual fue objeto por parte de la comunidad Pleural por su relacin con
pases considerados terroristas.
Consecuencia de esto, se materializa una alta rotacin de empleados a la cual la Directiva
no le presta atencin, hasta el punto que la Gerente de Recursos Humanos renuncia, lo que
trajo como consecuencia la postulacin a dicho cargo del Director Suplente, Pablo Martel,
quien ya formaba parte como voto decisorio en el comit de asignacin de crditos, cargo
que ste acept, aun cuando adoleca de conocimientos en el rea de recursos humanos.
Esta decisin ha incidido en la productividad de Banco Arabic especialmente los siguientes
procesos internos y externos:
a) Procesos internos:

Atraso en el depsito de la nmina

Rezago en los habituales requerimientos de personal, tales como:
o Solicitud de adelanto de prestaciones sociales.
o Adelanto de utilidades.
o Vacaciones.
o Reposos, etc.
b) Procesos Externos:

Incumplimiento de los deberes formales de la empresa.

No se realizaron los cierres semestrales, especialmente el de diciembre de

2003.
Ya en enero de 2004, era insostenible la situacin y resulta imposible ocultar
las consecuencias de la situacin, tanto a clientes como a organismos
oficiales.

La afectacin de estos procesos trajo como consecuencia:

1. Baja productividad, por la disminucin de sus transacciones en el sistema bancario
2.
3.
4.
5.

Pleural en la cartera de clientes asociados a su constitucin de Banca Universal.

Concentracin de mltiples funciones en un solo empleado.
Desercin laboral en la gerencia media.
Asignacin de funciones a quien no estaba capacitado para las mismas.
Carencia de manuales de normas y procedimientos.

Nuestro consultor, Taylor, parte de los siguientes postulados:

1. Empleados y patrones no son actores antagnicos, sino protagnicos del
sistema de produccin.
Esta realidad debe ser comprendida por los miembros de la Junta Directiva,
quienes no han sabido interpretar la conducta de fuga de empleados, por ende no
le han dado la importancia debida al personal para la consecucin de los
objetivos.
2. Slo la elevacin de la eficiencia en la produccin puede asegurar la
mxima prosperidad para el patrn y para los empleados. La mxima
prosperidad entendida como lograr un elevado nivel de excelencia de forma
general, sostenida y constante en la sociedad.
En el caso que nos aplica, se evidencia un bajo nivel de eficiencia por ende, no
se vislumbra prosperidad ni para patrones (accionistas) ni para los empleados ni
para los clientes ni dems relacionados, lo que se podra contener y revertir
segn el pensamiento de Taylor poniendo en prctica lo siguiente:
Estudiar cada puesto trabajo antes de fijar el modo como deber ser

ejecutado.
Re-distribuir con criterios de atencin a las necesidades de cada funcin

las responsabilidades, para que la ejecucin del trabajo sea disciplinada.

Seleccionar cientficamente a los trabajadores de acuerdo con las tareas

que le sean atribuidas.

Dar a los trabajadores el adiestramiento sobre el modo de trabajar, es

decir, entrenarlos adecuadamente.

Generar el conocimiento necesario en representantes de la Junta
Directiva que controlen y supervisen el avance en la adopcin del nuevo
sistema y a la vez permitan, bajo fundamento de respeto, mejorar las

relaciones de patronos (accionistas) y trabajadores.

Separar las funciones de planeacin de las de ejecucin a los directivos
del Banco Arabic, dndoles atribuciones precisas y delimitadas.

Todo lo antes expuesto, permitir lograr la eficiencia y mxima productividad por parte del
personal que labora en la institucin financiera, con la finalidad de obtener la mayor
prosperidad, tanto para el banco como para los empleados y dems stakeholders.

3. Producir eficientemente quiere decir, trabajar con calidad, y ello implica

que el trabajo debe realizarse con el gasto mnimo de esfuerzo humano, de
recursos naturales, con el desgaste mnimo de maquinaria, herramientas,
edificio, etc.
De tal manera que es recomendable para el banco as como para quienes ejercen cargo de
asesores, mantener a cada quien en un solo cargo verbigracia el seor Martel, quien
ocupaba ms de una posicin, cosa diferente a tener variadas funciones.
As como es importante identificar y reconocer la importancia que para la institucin tiene
las funciones propias de Recursos Humanos y el captar el capital humano de acuerdo a las
necesidades propias identificadas y por ltimo, establecer las normas y polticas internas
que aun estn carentes de formulacin, para de esta manera asegurarse una esfera de ntima
y cordial cooperacin entre la administracin y los trabajadores para garantizar la
continuidad que posibilite la aplicacin de los otros principios enunciados.