-Mercado: Es un conjunto de personas o

unidades de negocios que consumen o utilizan

un producto o servicio o aquellas que se pueden
inducir a que lo consuman.
-Mercadotecnia: Es el proceso de planear y
ejecutar la concepcin, precios, promocin y
distribucin de ideas, bienes y servicios para
crear intercambios que satisfagan las metas
individuales y de la empresa.
-Desarrollo de la Investigacin de Mercados

La importancia de la investigacin de
mercado radica principalmente en ser una
valiosa fuente de informacin acerca del
mercado, lo que nos permite tomar decisiones
y crear ideas sobre bases reales, controlando,
dirigiendo y disciplinando acciones que
habrn de seguirse y evaluarse en el futuro.

TIPOS DE INVESTIGACIN DE MERCADOS

Perodo de Concepcin (Anterior 1900) Primera

encuesta realizada, Uso de encuestas para
publicidad

-Investigacin
Bsica:
(pura
o
fundamental), busca ampliar los lmites del
conocimiento con
respecto a algunos
aspectos del sistema de mercado.

Los aos de la adolescencia 1920 1950

Investigacin sistemtica y continua, Se
clasifican por grupos

-Investigacin Aplicada: se preocupan por

apoyar a los gerentes para tomar mejores
decisiones.

La maduracin de la investigacin 1950

-Vendedores compradores (Demanda
Mundial)
Computadora

anlisis
predictivos

ELEMENTOS

-Clasificacin
Mercados

de

la

Investigacin

de

Investigacin
de
identificacin
del
problema: Investigacin que se emprende
para detectar problemas que acaso no sean
evidentes, pero que existen y es probable que
se manifiesten en el futuro.
Investigacin de solucin del problema:
Investigacin que se emprende para resolver
problemas especficos de marketing.
-Proceso de la Investigacin de Mercados
.Definicion del problema
.Elaborcion del mtodo
.Elaboracion del diseo
.Trabajo de campo
.Preparacion y anlisis de los datos
.Preparacion y presentacin del informe
-Funcin de la Investigacin de Mercados:
Auxilia a la direccin de mercadotecnia en la
creacin de estrategias ms eficaces, puede
determinar la combinacin ptima de la mezcla
de mercadotecnia.
-La investigacin de mercados responde a:
.Caractersticas
y
comportamiento
del
comprador: (Qu compran, cmo, dnde, por
qu, cundo, cunto, quin, etc)
.Competencia:Quines son mis competidores?
Caractersticas de la competencia, Principales
Fortalezas y Debilidades y Futuro ambiente
competitivo

1. Datos: El primer paso ser siempre la

recoleccin de informacin primaria que
pueda servir como base de anlisis.
2.Muestra: Es la parte que se encarga de
capturar los datos relevantes provenientes
de fuentes primarias para luego analizarlos y
generalizar los resultados a la poblacin de la
cual se extrajeron.
3. Experimento: Consiste en manejar uno o
varios elementos de mercado (precio,
cantidad, calidad, publicidad) con el fin de
generar datos acerca de reacciones del
mercado.
4. Anlisis: Investiga el "Por Que", las personas
varan sus preferencias, aceptan o rechazan
determinados productos o algunas marcas.
Generalmente estas investigaciones se basan
en factores de conducta y psicolgicos.
5. Regresin:
Es
aplicar
tcnicas
matemticas para estimar las relaciones
existentes, con base en datos preliminares o
variables aisladas.
6.
Prediccin
o
informe:
Consiste
en estimar o predecir valores, que sern los
resultados de la investigacin y la base para
obtener conclusiones.
7. Simulacin: Consiste en modelar los
resultados de mercado para producir datos
artificiales y evaluar diversas alternativas.
Las nuevas tecnologas han llegado incluso a
simular mercados por medios virtuales.
Paso 1.- Definicin del Problema y de los
Objetivos
de
la
Investigacin
de
Mercados
Pas
2.Diseo
del
Investigacin de Mercados:

Plan

de

Pas 3.- Recopilacin de datos

Datos
Primarios:
Es la informacin
recabada la primera vez, nica para esa
investigacin en particular y se recopila
mediante uno o varios de stos elementos:
Observacin,
Experimentacin
Y
Cuestionarios.
Datos Secundarios:Tambin conocida como
investigacin documental, se refieren a la
informacin existente. Este tipo de datos est
disponible: a) en forma interna (dentro de la
misma
empresa,
como
registros
de
transacciones, por ejemplo, de facturas) y b)
en forma externa (fuera de la empresa, como
informes de gobierno, estadsticas oficiales,
etc...).
Pas 4.- Preparacin y Anlisis de Datos
Pas 4.- Preparacin y Anlisis de Datos
Pas 5.- Interpretacin, Preparacin y
Presentacin
del
Informe
con
los
Resultados
INVESTIGACIN
CUANTITATIVA:
El
referido estudio cuantitativo no es ms que
una visin estadstica sobre datos numricos
y cuantificables. A travs de estos datos, se
logra conocer las tendencias un tema
especfico.

8) que hablan acerca de un tema

determinado y que son moderados por un
coordinador.
Entrevista en profundidad: Consiste en un
dilogo entre dos personas: el entrevistador
y el entrevistado (es un experto en el tema)
Observacin directa: Conocer el
comportamiento de los consumidores( ser
espontanea y sincera), obtener informacin
sin necesidad de establecer contacto directo
con ellos. (Carcter realista)
Cliente misterioso: Representacin del rol
de cliente con el fin de evaluar determinados
aspectos que se producen durante el proceso
de compra.
-TIPOS DE INVESTIGACIONES
Dos tipos genricos:
Anticipadas: propias de la dinmica de las
decisiones.
No anticipadas: contingencias impredecibles.
Investigaciones de situacin:
caractersticas y situacin del mercado:
Comportamiento del consumidor

INVESTIGACION
CUALITATIVA:
La
investigacin cualitativa nos permite rescatar
de la persona (cliente/ consumidor) su
experiencia, su sentir, su opinin con
respecto a lo que se investiga, conocer sobre
sus hbitos, costumbres, cultura, maneras de
pensar y proceder.

Entrada inesperada de un nuevo competidor

tipos de investigacin cualitativa

Nuevo atributo potencial del producto

EXPLORATORIA: es apropiada para las

primeras etapas del proceso de toma de
decisiones, ya sean una nueva campaa, una
marca, un lugar para ubicar una nueva
sucursal.

Investigaciones de control: seguimiento

de las acciones comerciales

ORIENTATIVA: enfocada a educar al

investigador en un entorno no familiar para
l, ya sea en termino de necesidades,
satisfacciones, situaciones y problemas de
uso, vocabulario del consumidor, etc.
CLINICA: pretende alcanzar una visin mas
profunda de cierto
-TECNICAS DE RECOLECCION DE DATOS:
Grupo de discusin: Se trata de una
reunin de un grupo de personas (entre 5 y

Investigaciones de Marketing: acciones

de producto, precio, distribucin y
comunicacin
Test de concepto de producto

Grado de satisfaccin de los clientes

Reduccin alarmante de las ventas