Mapeamento de Processos

Prof. Ms Maria Beatriz Borsa

O QUE UM PROCESSO?

um grupo de atividades inter-relacionadas que transformam entradas

em sadas (que podem ser produtos ou servios).
Adm
das
entradas

Medida
das
Sadas

Pessoas
Necessidades
do cliente

Materiais

Qualidade

PROCESSO

Custo

Satisfao
do cliente

Entrega

Metodos

Feedback

Todo processo tem um objetivo, com medidas qualitativas e quantitativas de

suas sadas, diretamente relacionadas com seus objetivos.
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O QUE UM PROCESSO?

PROCESSO NO
PROCEDIMENTO!!

Procedimentos so apenas instrues para algum seguir e realizar

um trabalho.
Procedimentos so usados quando se precisa realizar um trabalho
complexo ou que necessita de consistncia, ou seja, ser feito sempre
do mesmo jeito.
Procedimentos so descontnuos, discretos, tem fases que podem se
iniciar e parar conforme a convenincia.

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GESTO POR PROCESSOS:

Os processos podem se relacionar, sendo a entrada de um a sada de outro,
formando uma cadeia.

Processo A
E

Processo B
S

Processo C
S

Processo D
C Cliente

F Fornecedor
E Entrada
S Sada

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MAGNITUDE DOS PROCESSOS:

Nveis de ampliao dos Processos

Mega
Processos

Toda a empresa ou fora

dos limites da empresa
(ex.: Supply Chain)

Macro
Processos

Tm interao com mais

de um departamento da
empresa

Micro
Procesos

Processos que envolvem

uma funo ou um nico
time de trabalho

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HIERARQUIA DOS PROCESSOS:

Processos
Empresariais

Conjunto de
atividades de
comeam e terminam
no cliente externo
Atividades/Tarefas:
trabalho executado
por um departamento
ou pessoa

Processo crtico para

o andamento do
negcio e satisfao
do cliente

Processos

SubProcessos
Atividades

Tarefas

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Grupo de Atividades
que envolvem um ou
mais departamentos

PROCESSOS-CHAVE:

Representam riscos para a vida humana, meio ambiente

e/ou colocam em risco uma grande quantidade de
recursos;
Os resultados desses processos produzem alto impacto
para os clientes;
Se falharem comprometero o desempenho de todo o
sistema;
So crticos para a estratgia da organizao

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Nvel de Desempenho

DESEMPENHO DOS PROCESSOS AO LONGO DO TEMPO:

Esforo de melhoria
Manuteno
Sem esforo de melhoria

Tempo
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COMO PODEMOS MELHORAR OS PROCESSOS?

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QUE FERRAMENTAS PODEMOS UTILIZAR?

Mapeamento de Processos: entender e/ou melhorar os processos
existentes

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QUE FERRAMENTAS PODEMOS UTILIZAR?

Situaes diferentes exigem ferramentas diferentes

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MAPEAMENTO DE PROCESSO
Escopo: o momento onde delimitamos os limites do
processo a ser mapeado.

Misso do processo: propsito e funes do processo

Incio do Processo: qual o limitador do processo, quais so os limites de
abrangncia;

O que ele contm: quais as atividades principais desenvolvidas pelo
processo;

Onde termina o processo: o que determina o final do seu processo;

O que ele no contm: atividades fora de seus limites de abrangncia,
mesmo sendo compatveis ou relacionadas;

Objetivos: alvo que se quer atingir com a misso do processo;

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BENEFCIOS DO MAPEAMENTO DE PROCESSO

O mapeamento de prov uma estrutura para que processos complexos
sejam avaliados de forma simples;

A equipe pode ver o processo completo;

possvel visualizar mudanas no processo que
provocaro grandes impactos;

reas e etapas que no agregam valor podem ser

facilmente identificadas;

Os tempos de ciclo de cada etapa podem ser

estimados.

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 Estabelecer os pontos de INCIO e FIM de um processo

crucial para um mapeamento adequado.

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ENGANOS MAIS COMUNS NO MAPEAMENTO DE

PROCESSO

Mapear todos os detalhes e esquecer do objetivo final;

Mapear os processos sem determinar
especificamente como sero medidos
os resultados;

Transformar o mapeamento em um
manual de operaes;

Usar as mesmas informaes e
fluxogramas de um mapeamento que
funcionou em outro departamento ou
empresa.

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