KEPUASAN PELANGGAN

DILOKET PENDAFTARAN

ANALISA
HASIL
KUESIONER
PUSKESMAS
WARA
KOTA PALOPO

No.Dokumen :WRP/SPO/RPD/02
No.Revisi
:0
Tanggal Terbit :21 SEPTEMBER 2015
Halaman
: 1/2

Tenrigau Nursim,SKM
NIP. 19751017 200604 2007

Tanggal penyebaran angket :

Jumlah responden
:
( minimal 90 orang, diperoleh dari (Jumlah unsur +1)x10 = (8 + 1) x 10 = 90 responden )
1. Beri no urut angket yang masuk dan masukkan hasil survey kedalam tabel dibawah
NO URUT
RESPONDEN
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39

U1
4
4
3
4
4
4
3
3
3
3
3
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4
3
4
4
3
3
3
3
3
4
4
4
3
3
4
3
3
4
4

NILAI MASING MASING UNSUR PELAYANAN

U2
U3
U4
U5
U6
U7
U8
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
2
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
4
3
4
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
4
0
3
3
4
3
4
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
0
3
4
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
4
2
3
3
3
4
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
4
3
3
3
4
4
3
3
3
4
3
4
4
3
4
4
4
3
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
4
3
4
4
4
3
2
4
3
4
4
4
4
3

40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94

4
3
4
3
3
4
3
4
4
3
3
3
4
4
3
3
4
4
3
4
3
3
3
3
3
4
4
3
4
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
4
3
3
3
3
3
4
3
3
1
4
4

3
4
4
3
3
4
3
4
4
4
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
4
4

3
4
3
3
3
4
3
3
4
3
3
3
2
3
3
3
4
3
3
4
3
3
3
3
3
4
3
3
4
3
3
4
2
3
3
3
3
4
3
3
3
3
2
4
3
2
2
3
3
4
2
3
3
4
3

4
0
3
4
3
4
3
4
3
3
3
3
3
4
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
4
3
3
4
2
2
4
3
3
3
3
3
3
3
2
4
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
4

3
4
3
3
4
4
3
4
4
3
3
3
3
4
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
4
4

3
4
4
3
4
4
3
0
3
3
3
3
3
4
4
3
4
4
3
3
3
4
3
3
3
4
4
3
4
3
4
4
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
3
4
3

4
3
4
3
3
4
3
4
3
3
3
3
4
4
3
3
4
3
3
3
3
4
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
3
3
3
4
3
3
3
4
3

3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
4
3
3
4
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
4
3
3
3
4
4

95
96
97
98
99
100
101
102
103
104
105
106
107
108
109
110
111
112
113
114
115
116
117
118
119
120
121
122
123
124
125
126
127
128
129
130
131
132
133
134
135
136
137
138
139
140
141
142
143
144
145
146
147
148
149

4
4
3
4
4
4
3
3
2
2
4
4
3
4
4
4
2
2
4
2
4
3
4
3
3
3
3
4
4
3
4
3
4
3
3
3
3
4
3
3
3
4
4
4
3
4
4
4
3
3
3
3
3
3
4

4
4
3
4
4
4
3
3
3
2
4
3
3
3
4
3
2
3
4
2
3
3
3
2
4
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4

4
3
2
3
3
4
3
3
2
2
3
3
3
3
4
3
3
3
3
2
3
2
2
2
3
2
3
2
3
3
2
3
3
3
3
3
2
3
2
3
3
0
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3

3
3
3
3
3
4
3
3
2
2
3
4
3
3
4
3
2
3
3
2
3
2
4
3
3
3
3
3
3
3
2
3
4
3
0
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3

4
4
3
4
4
4
3
3
3
3
4
4
3
3
4
3
2
3
4
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3

4
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
4
3
3
4
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
4
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3

4
3
3
4
4
4
4
3
3
3
4
4
3
3
4
3
3
3
4
2
4
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
4
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3

4
4
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
2
3
4
2
4
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3

150
Jumlah
NRR
NRR tertimbang

509
484
441
464
485
481
3.39
3.22
2.97
3.13
3.23
3.22
0.423 0.402 0.371 0.391 0.403 0.402
INDEKS KEPUASAN PELANGGAN

489
3.26
0.407

477
3.18
0.397

3830
25.6
3.196
79.90%

2. Masukkan nilai masing masing unsur dari setiap responden,

1 untuk jawaban a
( tidak mudah, tidak sesuai, tidak jelas, dst )
2 untuk jawaban b
( kurang mudah, kurang sesuai, kurang jelas, dst )
3 untuk jawaban c
(mudah, sesuai, jelas, dst )
4 untuk jawaban d
(sangat mudah, sangat sesuai, sangat jelas, dst )
untuk jawaban yang tidak ada, nilai pada kotak kolom dikosongkan
3. Jumlahkan masing masing unsur (jumlah)
contoh untuk unsur pertama (U1) setelah diisi, dari 130 responden yg mengisi 128 dan jumlahnya 353
4. Hitung nilai rata rata perunsur, = jumlah dibagi yang terisi
contoh dari jumlah 353 yg terisi 128, maka nila rata rata (NRR) = 353 : 128 = 2.75
5. Hitung NRR tertimbang perunsur. ( bobot nilai tertimbang = 1/12 = 0.083 )
contoh dari U1 = NRR x 0.083 = 2.75 x 0.083 = 0.228
6. Selanjutnya dengan cara yang sama hitung untuk unsur U2 sampai unsur U12
7. Jumlahkan NRR tertimbang dari U1 sampai U12, hasilnya pada kotak warna biru
8. Selanjutnya hitung indeks kepuasan pelanggan, nilai pada kotak biru dikali 25
9. Kumpulkan saran saran yang masuk
*Kritik dan saran dalam kuasioner : ada pada lampiran daftar keluhan pelanggan