Atrpalo
Integrantes:
- Nicols Acevedo
- Bastin Daz
- Nicols Fuentes
- Manuel Piones
[SISTEMAS DE
INFORMACIN GERENCIAL]
Ingeniera Comercial
Escuela Universitaria de Administracin y Negocios
Universidad de Tarapac
ndice
1. Introduccin 2
2. Marco Lgico (Matriz de Planificacin)... 3
3. Modelo de negocios . 5
4. Cuadro de Mando Analtico/Funcionales . 8
5. Mapa de estratgico.. 10
6. Administracin de Relaciones con los Clientes (CRM)... 11
7. Informes principales del CRM.. 14
8. Planificacin de Recursos Empresariales (ERP)... 15
9. Administracin de la Cadena de Suministro (SCM).. 17
10. Mapa de Integracin de Procesos Operacionales.. 19
11. Conclusin.. 20
12. Bibliografa. 21
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ntroduccion
Atrpalo es una agencia que ofrece planes de ocio tales como vuelos, viajes, cruceros, hoteles, rent
a car, entradas y restaurantes.
El objetivo de esta agencia es entregar mejores propuestas a sus clientes, por lo que busca
constantemente nuevas y originales formas de conseguir y presentar ofertas de viajes y
entretenimiento, busca atrapar todo lo relacionado a este tipo de inters.
Atrpalo al pensar un forma de comunicar lo que son como agencia surge el concepto SODA, un
acrnimo compuesto por cuatro caractersticas que consideran clave en la identidad de la marca:
Social, Original, Divertido y Arriesgado. Este concepto los llevo a pensar en efervescencia y
frescura, con lo que dicen llevar burbujas del entusiasmo y creer que siempre hay un camino
innovador para llegar a sus objetivos.
A continuacin, se presentara un modelo de gestin de la informacin de la empresa necesaria
para realizar el modelo de negocios y la estrategia de negocio.
Para poder abordar correctamente el trabajo se aplicara lo aprendido en clases donde
analizaremos y propondremos los procesos de negocio (CRM, SCM, ERP), as tambin los sistemas
de informacin que tiene esta empresa.
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Estrategias
Penetracin
de Mercado
Acciones
Innovacin en la
comercializacin;
incentivando a la
publicidad a travs de
redes sociales, a la
vez que se incluye
una clara imagen de la
empresa.
Ofertas especiales a
clientes segn la
cantidad comprada,
efectuando un
descuento sobre el
precio normal.
Realizar una baja
temporal en los
precios de ciertos
productos como
incentivo, para lograr
captar nuevos clientes
y tentar a los antiguos
a que compren
Campaa de
publicidad que
diferencia a la
compaa y los
productos de la
competencia
Crear una
estrategia que
genere
beneficios a
largo plazo;
logrando
diferenciarse
de la
competencia
Ofrecer
productos(ser
vicios)
distintos a los
de la
competencia
Conocer y estudiar a
clientes y competencia
en base a distintas
interrogantes de
fortalezas y
preferencias
Indicador(es)
KPI
Cantidad de
nuevos
clientes
captados
durante
periodos de
publicidad
Cantidad de
ofertas
preferentes
concretadas
Cantidad de
nuevos
clientes
captados por
el periodo de
la oferta
Medio de
Verificacin
Responsable(s)
Registro de
Clientes
captados por
perodos
rea de
Marketing
Registro de
ofertas
aplicadas a
clientes
preferentes
rea de
Marketing
rea Comercial
Registro de
clientes
captado por
perodo de
oferta
rea de
Marketing
rea de
Finanzas
Cantidad de
solicitudes de
compras
personalizada
s
Registro de
pedidos
personalizad
os
rea de
Marketing
Cantidad de
compras
efectuadas
por los
clientes en
servicios que
la
competencia
no ofrece o
tiene baja
Registro de
ventas de
servicios
diferentes a
los de la
competencia
rea de
Marketing
rea de
Administracin
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Anlisis de nuevas
tendencias futuras e ir
preparando campaas
con las que el cliente
puede
identificarse(agregand
o valor)
Hacer que el
consumidor
perciba la
diferencia de
servicio
Crear una
lealtad por
parte del
cliente
Apertura de nuevas
sucursales de venta,
ubicadas de manera
estratgica en la zona
norte, captando a
potenciales clientes de
dicho territorio,
ampliando la cuota de
mercado actual,
posicionamiento de la
marca y facilitando la
distribucin y ventas
Innovacin
tecnolgica en
producto;
incorporando
experiencias a travs
del rediseo de la
pgina web, que sea
ms didctica y
atractiva, de tal
manera que motive al
cliente a adquirir los
servicios por sobre la
competencia
Innovacin
tecnolgica en
procesos; dando a
conocer de mejor
forma la marca,
partiendo por un
diseo, un ambiente
emocionante y una
calidad de servicio
permanente,
conquistar a los
clientes con los cinco
sentidos.
participacin.
Cantidad de
ventas que se
realicen en
respuesta a
campaas.
Ventas por
sucursal
Registro de
ventas,
filtradas por
perodos de
duracin de
campaas.
rea de
Marketing
rea Comercial
Registro de
ventas por
sucursal
Gerente General
Cantidad de
ventas
concretadas
por clientes
nuevos
Registro de
ventas
concretadas
por clientes
nuevos
Cantidad de
clientes
frecuentes
Registro de
clientes que
frecuenten
nuestros
servicios
Gerente de
Finanzas
rea de
Marketing
rea de
Informacin
rea comercial
rea de
marketing
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Modelo de Negocios
reas
Principales
del Negocio
Variables Claves
Propuesta de Valor
OFERTA
QU?
CLIENTES
A QUIN?
Segmento de Clientes
Descripcin
Proceso/Sistema
de Informacin
que lo apoya
Gestin Comercial,
Gestin de Marketing
Gestin de Marketing
Gestin de
Informacin
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Escribe un mensaje...
Canal de Distribucin
INFRAESTRU
CTURA
CMO?
Red de Alianza
(Socios)
Gestin Comercial
Gestin de Ventas
Atencin al Cliente
Gestin Comercial
Gestin de Logstica
Gestin de
Abastecimiento y
Logstica
Gestin de
Informacin
Gestin de RR.HH
Recursos Claves
Gestin de
Operaciones
Gestin de
Investigacin y
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Desarrollo
Actividad Claves
Ges. Comercial
Ges. de Adm. y
Finanzas
Ges. de Innovacin y
Desarrollo
Ges. de
Mantenimiento y
Prevencin
Flujos de Ingresos
Gestin de
Administracin y
Finanzas
Gestin Contable
VIAVILIDAD
FINANCIERA
COMO?
Gestin Comercial
Flujos de Egresos
Gestin Contable
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CLIENTES
PROCESOS
INTERNOS
Valor
Esperado
75%- 80%
14%
4,0$
40% - 50%
95%
25%-30%
4%
50%
75%
29%
6%
35%
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APRENDIZAJE:
FORMACION Y
CRECIMIENTO
Innovacion en tecnologas de
computacin y sistemas de software
Entrega de capacitacin a empleados
Rentabilidad de la inversin en
capacitacin
Inversin en
tecnologa* Cantidad
de equipos hardware
Horas de
capacitacin*Cantidad
de trabajadores
Baja de
trabajadores/Total
trabajadores
Resultados
esperados/ Gastos en
capacitacin
10%
15%
10%
80%
8%
4%
15%
25%
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Mapa Estratgico
Perspectiva Financiera
Crecimiento de las
utilidades
Perspectiva
del cliente
Aumentar la
fidelizacin por
parte del cliente
Ganar nuevos
clientes
Proporcionar
respuestas rpidas
ante consultas
Anlisis de
campaas
Hacer que el
consumidor perciba la
diferencia de servicio
Proporcin de
paquetes
almacenados en el
sistema
Seguimiento a la
Modificacin a los Tasa de paquetes y
entrega efectiva de
paquetes y ofertas ofertas rechazadas
los servicios ofrecidos
rechazadas
Aumentar la
productividad de los
trabajadores
Perspectiva de Procesos Internos
Alineacin de los
objetivos de la
empresa con los
trabajadores
Perspectiva de Crecimiento y Aprendizaje
Innovacin en
tecnologas de
computacin y
sistemas de software
Entrega de
capacitacin a
trabajadores nuevos
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Grupo de
aplicaciones
Proceso
de
Negocios
Sistemas de Informacin
Servicio y Soporte
al cliente
Mercadotecnia
Sistema de Administracin de
las Ventas
Gestin
Comercial
Sistema de Registro y
Almacenamiento de las Ventas
Sistemas de Ofertas y
Publicidad
Informes o
Requerimientos
Detalle Diario de Ventas
Detalle de Disponibilidad
inmediata de paquetes y
servicios
Detalle de la Cantidad de
Servicios y Productos
Vendidos
Detalle de paquetes ms
y menos demandados
Detalles de Boletas y
Facturas
Detalle de los Servicios
mas Visitados en la
Plataforma Web
Tecnologas de
Informacin
Software de
Informacin de Ventas
Software de Control de
Ventas
Software de Gestin
de Publicidad
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Detalle Clientes
Inconformes
Gestin de
Atencin
al Cliente
Programas de Retencin y
Lealtad
(dar vuelta
con postventa)
Sistema de Informacin Al
Cliente
Sistema de Persuasin al
Cliente
Gestin de
Control de
Clientes
Sistema de Retencin de
Clientes
Servicios
Compleme
ntarios
Sistema de Servicios
Disponibles
Sistemas de Registro de
Detalle de Concreciones
Efectuadas por los
Clientes
Detalle de Precios de los
paquetes
Detalle de calidad
Servicio
Detalle de las Secciones
ms Buscadas en la
Plataforma Web
Detalle de Correos
electrnicos
desconocidos por el
cliente
Detalle de simulacin de
ventas
Detalle de diferencia de
precios ofertados en el
mercado
Detalle de Clientes
Nuevos Interesados en
los Servicios
Detalle de Clientes
Potenciales
Detalle de Correos
Electrnicos Enviados a
Clientes
Detalle de cartera de
clientes
Detalle de clientes
preferentes de la
Empresa
Detalle de Servicios de
Transporte
Detalle de Seguros de
clientes
Detalle de cambio de
divisas
Detalle de Clientes que
Vuelven a Utilizar los
Software de Registro
de Demanda de
Cliente
Software de
Informacin al Cliente
Software de
Mantencin de
Clientes
Software de Servicios
Complementarios
Software de
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Administracin de Contactos y
Cuentas
Servicios ms Utilizados
Servicios Anexos
Detalle de Servicios
Complementarios
Detalle preferente de
servicios adjuntos
Detalle de Reembolso a
Proveedores
Detalle de Costos fijos y
variables por pagar
Detalle de Cobro de
Comisin por Cliente
Sistema de Cuentas por Cobrar Detalle de cobro por
publicidad de las
empresas relacionadas
Detalle de Zona
Geogrfica
Sistema de Informacin Turstica Detalle de servicios
complementarios
Gestin de
Detalle
Contactos
Detalle de Cantidad de
Externos
Horas Capacitadas
Sistema de Contacto de
Detalle de
Capacitaciones
Capacitaciones Futuras
Informe de Trabajadores
Capacitados
Detalle de Utilizacin de
Aplicacin IOS
Gestin
Detalle de stock de
de Ofertas
servicios
Compleme Sistema de Registro de Servicios complementarios
Detalle de venta por
Cruzados
ntadas
aplicacin
Sistema de Inspeccin en
Aumento de Ventas
Detalle de Capacidad de
Venta
Detalle de registro de
incorporacin de servicios
al paquete.
Gestin
de
modificaci
n de
Detalle de Concreciones
ofertas
Sistema de satisfaccin al cliente de Servicios Incorporados
Detalle de recepcin de
reclamos.
Actividades Vinculadas
Software Contable
Software Contable
Software Control de
Datos Tursticos
Software de
Capacitaciones
Software de Registro
de Servicios
Suplementarios
Software Control de
Cantidad de Servicio
Software de Calidad
de Servicios
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Inventario
Actividad
Detalle
Capacidad
Venta.
Informes de
Emisin Regular
Informes de
Excepcin
Informes de
Respuesta bajo
Demanda
Informes
Automticos
de Detalle Diario de
de Ventas.
Detalle de la
Cantidad
de
Servicios
y
Productos
Vendidos.
Detalle
de
Servicios
de
Transporte.
Detalles
de
Clientes
que
Vuelven a Utilizar
los
Servicios
Anexos.
Detalle
de
Concreciones de
Servicios
Incorporados.
Detalles
de
Devoluciones de
Paquetes.
Detalle
de
Modificaciones
de los Paquetes y
Servicios.
Detalle de las Detalle de los
Secciones
ms Servicios
ms
Buscadas en la Visitados en la
Plataforma Web. Plataforma Web.
Detalle
de
Distribucin de
Servicios
Va
Virtual.
Detalles de los Detalle de
Paquetes
en Concreciones
Stock.
Efectuadas por
los Clientes.
Rendimiento Productividad
Detalle
Cantidad
Horas
Capacitadas.
Panel de Control
Dashboard
de Detalle de Zona
de Geogrfica.
Detalle
de
Clientes Nuevos
Interesados en los
Servicios.
Detalle
de
Correos
Electrnicos
Enviados
a
Clientes.
Detalle
de Detalle
de
Reembolso
a Utilizacin
de
Proveedores.
Aplicacin IOS.
Detalle de Cobro
de Comisin por
Cliente.
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Proceso de Negocios
Sistema de
Mantencin
Informes o Requerimientos
Tecnologas de Informacin
Software de Mantencin
Gestin de Logstica
Sistema de
paquetes
disponibles
Sistema de
Contratos y tratos
comerciales
Gestin de Contratos y
Cumplimientos de
Empleados
Sistema de
colaboradores
Sistemas de Informacin
Sistema de Mantencin
Detalle nmero de
Software de
promociones disponibles
Detalle de paquetes de
Disponibilidad de
viajes realizados
paquetes para el servicio
Detalle de paquetes
disueltos
Detalle de Renovacin de
los contratos del personal
Software de Empleados y
Detalle de agencias afiliadas
proveedores
Detalle de remuneraciones
de personal
Detalle de Licencias
Mdicas Presentadas
Detalle Cumplimiento de
Objetivos a Corto Plazo y
Mediano plazo
Detalle de colaboradores
potenciales
Software de
colaboradores
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promociones de los proveedores
Sistema de contratos y tratos
comerciales
Sistema de colaboradores
Inventario
Actividad
RendimientoProductividad
Informes de
emisin regular
Detalle de
paquetes
disueltos
Detalle de
tecnologas de
informacin
turstica
requeridas
Detalle de
Renovacin de
los contratos del
personal.
Detalle de
cumplimiento de
objetivos a corto
y mediano
plazo.
Detalle de
colaboradores
potenciales
Detalle de
Licencias
Mdicas
Presentadas
Informes de
excepcin
Informes de
Respuesta bajo
demanda
Informes
automticos
Detalle nmero
de promociones
disponibles
Detalle de
paquetes de
viajes
realizados
Panel de control
Dashboard
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Sistemas de
Informacin
Sistema de
Logstica y
Abasto
Gestin de Logstica
y Provisin
Sistema de
Provisin
Sistema de
Control de la
Produccin
Gestin de
Produccin
Sistema de
Etapas de la
Produccin del
Paquete
Sistema de
Control de
Distribucin
Gestin de Logstica
y Distribucin
Sistema de
informacin de
clientes
Informes o Requerimientos
Tecnologas de
Informacin
Informe de Oferta
Realizadas por parte de las
Empresas Relacionadas.
Informe de la Cantidad Total
Software para la gestin,
de Empresas Relacionadas.
control y registros de
Informe de Boletas de
Servicios disponibles por
Reservas, Tickets, Facturas,
parte de los proveedores.
Vouchers.
Generando informes de
Informe de Stock Mnimo de
conjunto de paquetes para
Paquetes Requeridos.
la mantencin del stock
Informe de los Servicios
mnimo
Entregados por las
Empresas Relacionadas.
Informe de Servicios Sueltos
Recibidos y Rechazados.
Informe de Planificacin de
Itinerario de Elaboracin de
Paquetes
Informe de Presupuesto por
Software de Control del
Paquete.
Diseo, Produccin y
Informe de Seleccin de
Combinacin de Servicios.
Empresas Relacionadas.
Adems, lleva el registro del
Informe de errores de
estado del paquete junto
Paquetes Disponibles
con las fases del proceso y
el presupuesto que atiende
Informe de Paquetes
al coste para el cliente y
Finalizados.
para la empresa.
Informe de Paquetes en
Diseo
Informe de Paquetes
Incompleto.
Informe de Permanencia de
la Oferta en la Plataforma
Virtual.
Informe de estado de
Paquetes adquiridos por los
Software de Control,
clientes
Gestin y Datos sobre los
Informe de paquetes en
clientes de la empresa, para
devolucin para posterior
tener al alcance una
evaluacin y reprogramacin
distribucin efectiva de
Informe de Registro de
Servicios segn zona
clientes
geogrfica.
Informe de Clientes
frecuentes
Informe de Clientes segn
temporada.
Informe de Registro de
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Entrega del Paquete por
Destinos Geograficos.
Sistemas de Informacin
Sistema de Logstica y Abasto
Sistema de Provision
Sistema de Control de la
Produccin
Sistema de Etapas del Proceso
Productivo
Sistema de Control de Distribucin
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Inventario
Actividad
Informe de Stock
Mnimo
de
Paquetes
Requeridos.
Informe
Ofertas
Realizadas
parte de
Empresas
Relacionadas.
Informe
Planificacin
Itinerario
Elaboracin
Paquetes.
Informes de
Emisin Regular
Rendimiento Productividad
Panel de control
Dashboard
de
por
las
de
de
de
de
Informes de
Excepcin
Informes de
Respuesta bajo
Demanda
Informes
Automticos
Informe
de
Permanencia de
la Oferta en la
Plataforma
Virtual.
Informes
Paquetes
Finalizados.
de Informe
Registro
clientes.
de
de
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Conclusion
Se puede concluir que existen muchas razones por las cuales invertir en una empresa de turismo
en Chile. El crecimiento a nivel mundial del turismo de intereses especiales, es suficiente para
emprender en esta materia. Pero no solo basta con idear turismo de valor agregado, sino hay
que poseer las capacidades para hacerlo.
Actualmente contar con una buena estructura de gestin de procesos y sistema de informacin es
fundamental para toda empresa, el cual le permitir realizar una buena planificacin y gestionar
de manera ptima el objetivo que se espera lograr, ayudara a tomar decisiones adecuadas para
que tener un funcionamiento eficiente segn la situacin en la que se encuentre la empresa, se
puede concluir adems que el realizar un modelo de negocios nos permitir detectar
sistemticamente los elementos que generan valor al negocio y as tambin generar ventajas
competitivas.
Es absolutamente recomendable empezar y emprender en un proyecto de estas caractersticas
dado el potencial que tiene el turismo de intereses especiales. Chile posee las caractersticas
geogrficas y culturales necesarias, para dedicarse al rubro nacionalmente y prestar servicio a
otros, que en particular tengan que ver con hacer sentir la experiencia de sus vidas.
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Bibliografa
http://es.slideshare.net/kala1109/caso-atrapalo-34551541
https://www.youtube.com/watch?v=WUR-YKKWtho
http://es.slideshare.net/pablociutad/atrpalocom-un-caso-de-xito
https://rua.ua.es/dspace/bitstream/10045/12045/1/TEMA6-AAVV.pdf
https://www.atrapalo.cl/