AUDITORAS INTERNAS

Mapa conceptual--------------------------------------------------------------02
Introduccin------------------------------------------------------------------03
1. Generalidades--------------------------------------------------------------04
1.1. Propsito de las auditorias---------------------------------------06
1.2. Clases de auditora-----------------------------------------------07
1.3. Tipos de auditoria-------------------------------------------------08
1.4. Tipos de auditoria-------------------------------------------------08
2. Seleccin y calificacin de auditores internos---------------------------09
2.1. Criterios de evaluacin-------------------------------------------09
2.2. reas generales de la competencia------------------------------10
2.3. Atributos personales----------------------------------------------10
3. Proceso de Auditora-------------------------------------------------------11
3.1. Fase de Planeacin------------------------------------------------12
3.2. Fase de Planeacin------------------------------------------------13
3.3. Fase de Verificacin-----------------------------------------------14
3.4. Fase Actuar--------------------------------------------------------15
4. Tcnicas para la formulacin de preguntas-------------------------------15
4.1. Preguntas apropiadas---------------------------------------------16
4.2. Preguntas que se deben evitar-----------------------------------18
Glosario-----------------------------------------------------------------------20
Bibliografia--------------------------------------------------------------------21
Crditos-----------------------------------------------------------------------22

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Mapa Conceptual
Que es?
Proceso que busca obtener
evidencia objetiva del
cumplimiento de requisitos
Auditoras
internas o de
primera parte

Clases

Auditorias de
segunda parte

Auditoras
externas

Auditorias de
tercera parte

AUDITORIAS INTERNAS

Tipos
Auditoria de procesos
Auditoria de productos
Auditoria de registros
Auditoria de sistema

Planeacin

Auditora

Proceso

Convocatoria

Mejoras

Objetivos,
metas,
Mtodos y
Recursos

Segn
planificacin

Ejecutar

Planificar

Seguimiento

Actuar

Correccin,
Prevencin
y Mejoras

Verificar
Seguimiento
y medicin.
Resultados

Auditorias
Internas

Informe
gerencia

Inicio

Respuesta
OK?

Pregunta
de sondeo

Para
formular
preguntas

Pregunta
abierta

Respuesta
OK?

Fin

Se
requiere ms
informacin?

Pregunta
cerrada

Respuesta
OK?

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INTRODUCCIN
Uno de los requisitos de la norma ISO/IEC 17025 consiste en realizar
auditoras internas (auditorias de primera parte), que garanticen la
conformidad de los procesos de implementacin y mejora del sistema
tcnico y de gestin en los laboratorios de ensayo o calibracin; as como
auditoras a proveedores (auditoras de segunda parte), y en el caso de
optar por el reconocimiento del laboratorio como organismo de
evaluacin de la conformidad, realizar auditoras externas (auditoras de
tercera parte).
Para cumplir con este requisito, es importante que el laboratorio forme
auditores internos que tengan no solo la competencia tcnica, sino las
habilidades necesarias para llevar a cabo dicho proceso; con ello, se
garantiza el xito en su implementacin.
El presente Objeto de Aprendizaje, proporciona orientaciones sobre el
desarrollo de Auditorias Internas de primera y segunda parte, utilizando
como recurso la Norma Internacional ISO 19011:2012. De igual manera,
se establece pautas para la implementacin del proceso de Auditoria
Interna en el laboratorio objeto del proyecto.

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1.GENERALIDADES

Requisitos

Administracin
de recursos

Medicin,
anlisis,
mejoramiento

Ejecucin
del servicio

Salidas

Entradas

Cliente

Responsabilidad
Gerencial

Satisfaccin

Cliente

Sistema tcnico y de gestin

laboratorios de ensayo o calibracin

Prueba o
calibracin

El proceso de Auditora hace parte de la fase V (verificar) del ciclo PHVA;

all se evidencia el cumplimiento de los requisitos del cliente, normativos,
legales y reglamentarios aplicables; lo mismo que la implementacin del
sistema tcnico y de gestin en el laboratorio de ensayo o calibracin.
De acuerdo con la norma ISO/IEC 17025, el laboratorio debe efectuar
auditoras internas para verificar que sus operaciones cumplen con lo
establecido y con los requisitos de la norma; se deben incluir las
actividades de ensayo o calibracin. De igual manera, es importante
evaluar los proveedores de los productos o servicios que afecten
directamente la calidad del servicio ofrecido por el laboratorio.
El ciclo de auditoras debe ser completado anualmente.
Conviene iniciar la explicacin del proceso de auditora en laboratorios de
ensayo o calibracin, con las siguientes definiciones, las cuales sern
empleadas a lo largo del presente documento

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Auditoria
La norma ISO 19011:2012 define auditoria como un proceso
sistemtico, independiente y documentado para obtener evidencia y
evaluarla objetivamente, con el fin de determinar en qu grado se
cumplen los criterios de la auditoria.

Es importante revisar las palabras clave de esta definicin as:

Sistemtico: las auditorias se programan y planean, nunca son
aleatorias.
Independiente: aunque quiz los auditores internos sean parte del
laboratorio, estos deben ser independientes y nunca deben auditar el
proceso al cual pertenecen.
Documentado: de acuerdo con la norma ISO IEC/17025, se debe
establecer un procedimiento para llevar a cabo tanto las auditoras
internas, como las auditoras a proveedores.
Evidencia: siempre debe ser objetiva, con base en los requisitos
internos, normativos y del cliente.
Evaluarse objetivamente: se establecen unos criterios de auditora y
se compara frente a ellos, nunca se deben expresar opiniones
personales o percepciones subjetivas.
Criterios de auditora: se debe tener claridad si es una auditora
interna o una auditora a proveedor; de acuerdo con esto, se examinan
los requisitos y se establecen los criterios.

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Las auditoras se constituyen en una herramienta para el examen de los

procesos implementados por el laboratorio; determinacin del grado de
cumplimiento de requisitos normativos, internos o del cliente; y posterior
deteccin de oportunidades de mejora frente a ellos.
Evidencia de auditora: Registros, declaraciones de hechos o cualquier
otra Informacin que son pertinentes para los criterios de auditora y que
son verificables.
Criterios de auditora: Conjunto de polticas, procedimientos o
requisitos usados como referencia frente a la cual se compara la evidencia
de la auditoria.
Hallazgos de la auditoria: Resultados de la evaluacin de la evidencia
de la auditoria recopilada frente a los criterios de auditora.
Programa de auditora: Conjunto de una o ms auditorias planificadas
para un periodo de tiempo determinado y dirigidas hacia un propsito
especfico.
Conclusiones de auditora: Resultado de una auditoria que proporciona
el equipo auditor tras considerar los objetivos de la auditoria y todos los
hallazgos de la auditoria.

1.1.Propsito de las auditorias

La implementacin del proceso de auditora interna sirve para:
Determinar si se cumplen con los requisitos normativos, reglamentarios
o del cliente.
Determinar si se cumplen con los objetivos del laboratorio.
Comprobar la eficacia de los procesos
Resaltar el trabajo del personal que est haciendo las cosas bien
Identificar procesos que estn en riesgo y se puede mejorar
Mantener el reconocimiento del laboratorio
Satisfacer los requisitos del cliente

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1.2. Clases de Auditoria

Auditoras internas o de primera parte:

Llevada a cabo por o en nombre de la organizacin con fines internos,

tiene como objetivos: evaluar el grado de implementacin entre los
objetivos estratgicos y de calidad, las disposiciones adoptadas y los
resultados obtenidos; y validar o mejorar el sistema tcnico y de gestin
establecido por el laboratorio de ensayo o calibracin.

Auditoras Externas:

Revisin del sistema tcnico o de gestin de una organizacin, realizada

por personal externo, por ejemplo un cliente, proveedor u organismo
acreditador.

Las auditoras externas se dividen en:

Auditorias de segunda parte:

Llevadas a cabo por los clientes de una organizacin o por otras

personas que actan en nombre del cliente; generalmente se utilizan
cuando es necesario verificar el cumplimiento de los requisitos de un
proveedor.
Auditado
Cliente

Auditor

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Auditorias de tercera parte:

Para el caso de los laboratorios de ensayo o calibracin, stas son

llevadas a cabo por un organismo acreditador; en Colombia, el
Organismo Nacional de Acreditacin de Colombia ONAC.

1.3. Tipos de Auditoria

Auditora de proceso:

consiste en examinar un proceso y confirmar que cumple con lo que est

documentado; el auditor interno verifica procesos, no requiere un
conocimiento detallado de las normas o regulaciones que hacen parte de
todo el sistema tcnico y de gestin del laboratorio.

Auditoria de producto o servicio:

consiste en verificar la fabricacin de un producto o prestacin

satisfactoria de un servicio; en ocasiones la lleva a cabo personal externo
quien pasa como cliente, es decir, toma parte de l y as determina el
cumplimiento de los requisitos.

Auditora de registros:

consiste en verificar que los registros elaborados cumplen requisitos

legales, normativos reglamentarios establecidos. Estos a su vez,
presentan una evidencia objetiva del cumplimiento de los procesos.

Auditoria de sistema:

consiste en examinar uno o varios procesos especficos del sistema

tcnico y de gestin del laboratorio para confirmar su cumplimiento; el
auditor debe tener conocimientos de normativa, requisitos del cliente, y
funcionamiento de los procesos.

1.4. Caractersticas de las auditoras

Son objetivas, sistemticas e independientes.
Son planificadas y dirigidas utilizando mtodos especficos
Las evidencias y conclusiones son confiables y suficientes de modo que
se puedan obtener conclusiones
El equipo auditor es competente, libre de perjuicios
Son confiables y discretas

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2. Seleccin y calificacin de auditores internos

Es importante que los laboratorios de ensayo o calibracin capaciten
auditores internos, de lo contrario debern contratar una persona para
que lleve a cabo dicha labor. Los auditores no pueden ser juez y parte, es
decir, no deben auditar los procesos a los cuales pertenecen; por ello, es
necesario contar con ms de un auditor y designar uno de ellos como
lder. A continuacin se presentan los criterios de calificacin, las
competencias, y los atributos personales que se deben tener en cuenta al
momento de seleccionar un auditor:

Educacin:

2.1. Criterios de evaluacin

es importante que el aspirante demuestre la educacin suficiente

para alcanzar las competencias requeridas como auditor interno.

Entrenamiento en auditora:

el aspirante debe recibir entrenamiento para desarrollar destrezas y

habilidades necesarias para la ejecucin de auditoras internas. El
entrenamiento puede ser orientado por personal competente del
laboratorio o una persona externa que capacite a cada uno de los
aspirantes en temas tales como:
Conocimiento en normas y requisitos pertinentes: se debe
profundizar en cada captulo de la norma base para los laboratorios
de ensayo o calibracin ISO/IEC 17025; de igual manera, se debe
incluir la norma ISO 19011 para auditoras internas, y otras que el
laboratorio considere pertinentes.
Tcnicas de examen: preguntas, registro de informacin,
evaluacin y reportes.
Habilidades de comunicacin, planificacin, organizacin y direccin
de auditoras.

Experiencia en auditoria:

esta debe ser adquirida bajo la orientacin y supervisin y del lder en

auditoras internas, o persona reconocida como auditor que el
laboratorio designe, previo estudio de su hoja de vida.

Experiencia laboral:

esta debe ser tcnica, directiva o profesional, de modo que involucre

la toma de decisiones, la solucin de problemas y la buena
comunicacin.

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2.2. reas generales de la competencia

Dentro de las competencias que debe tener un buen auditor se tienen:
Aplicar procedimientos de auditora, planificar y organizar su trabajo
efectivamente y realizar la auditoria en tiempo adecuado.
Recolectar informacin por medio de entrevistas, observaciones,
revisin de registros, y documentos; y verificar su precisin.
Confirmar que la evidencia de la auditoria es apropiada y suficiente
para respaldar los hallazgos y las conclusiones de la auditoria.
Registrar los resultados de las actividades de la auditoria en
documentos de trabajo.
Preparar informes de auditora en forma clara y concisa.
Mantener la confidencialidad de la informacin.

2.3. Atributos personales

Mentalidad abierta: disposicin para considerar ideas alternativas o
puntos de vista.
Diplomacia, tacto y habilidad en el trato con las personas.
Observador: consciente de lo que lo rodea, el ambiente fsico y las
actividades de la auditora.
Perceptivo: habilidad para entender y adaptarse a las situaciones.
Decidido: tomar decisiones con base en el razonamiento lgico y
habilidades analticas.
Integridad: justo, sincero, honesto y discreto.

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3. Proceso de Auditora

Planeacin

Convocatoria

Seguimiento

Auditora

Mejoras

Informe
gerencia

ste, al igual que los dems procesos debe cumplir con el ciclo PHVA

P
Actuar

Planificar

Correccin,
Prevencin
y Mejoras

Objetivos,
metas, Mtodos
y Recursos

Verificar

Ejecutar

Seguimiento
y medicin.
Resultados

Segn
planificacin

Auditorias
Internas

A continuacin se explica cada una de las fases:

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3.1. Fase de Planeacin

A. Definir objetivos.
B. Definir procesos y reas.
C. Establecer programa y plan de auditora:
C.1. Programa de auditora:
Enero
Proceso

Compras

Marzo
4

Produccin
Talento
Humano

Febrero

X
X

X
X

Consiste en el ordenamiento de la totalidad de auditoras que se

llevaran a cabo durante el ao, para cumplir con los requisitos de la
norma ISO/IEC 17025.
D.2. Plan de auditora
Hora

Elementos

Entrevistados

8-9

Reunin de apertura

Todo el personal

10 - 11

Gerente General

12 - 13

Descanso

13 - 14

Jefe de laboratorio

15 - 16

Analista

Observaciones

Metodologa a seguir en cada auditora, la cual debe ser entregada a

los auditados das antes, para que sea aprobada por ellos.
D.3. Asignar recursos necesarios para llevar
a cabo la auditora interna
Taller 1: Elabore un programa y un plan de auditora
para el laboratorio objeto del proyecto

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3.2. Fase de Planeacin

Elaborar una lista de chequeo:

Previo a la realizacin de cada auditora, se debe tener una lista de

chequeo con las posibles preguntas que se harn durante la entrevista, de
acuerdo con el plan de auditora aprobado.

Ejecutar la auditora:

Se convoca a todo el personal auditado y se presenta el plan de auditora

previamente aprobado; la auditora se inicia con una reunin de apertura:

Realizacin de la auditora:
Entrevista

Observar

Rastreo de registros
Muestra

20%

80%

Revisin

33%

33%

33%

La auditora se divide en entrevista, observacin y rastreo del 100%

de registros; las entrevistas deben ser realizadas de la siguiente
manera: 20% personal directivo (gerente del laboratorio), y 80%
personal tcnico (jefe de laboratorio, jefe de calidad, metrlogos o
analistas).

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Durante la auditora se pueden encontrar:

Hallazgos
Observaciones
No conformidades o discrepancias
Oportunidades de mejora y acciones preventivas
Seguimiento a problemas anteriores

Finalmente, la reunin de cierre:

Agradece atenciones
Entrega concepto
Confirma acciones correctivas y aclaraciones
Confirma da, hora y lugar de entrega del informe de gerencia

Realizar informe a la gerencia:

Fecha de corte
Informe preferiblemente en una pagina
Presenta las no conformidades
Presenta problemas y debilidades muy frecuentes
Taller 2: Elabore una lista de chequeo para auditar un
proceso misional del laboratorio objeto del proyecto.

3.3. Fase de Verificacin

A. Hacer seguimiento y medicin: aplicacin de
indicadores de gestin.
B. Evaluar auditores.

Taller 3: Disee un formato para evaluacin de auditores

internos para el laboratorio objeto del proyecto.

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3.4. Fase Actuar

A. Tomar acciones de mejora o acciones correctivas, de
acuerdo con los resultados obtenidos.
Inicio
Registros

Planeacin

Competencias
Desarrollo

Registros

Seguimiento

Registros

A.C.
Efectiva?

Cierre de
auditoria
Fin

Registros

Registros

De esta manera se cierra el ciclo.

4. Tcnicas para la formulacin de preguntas

Al momento de realizar una auditora se hace importante el cmo se
formulan las preguntas, ya que de ello depende la efectividad del
proceso; as mismo, el auditor interno debe preparar preguntas de base
que le servirn para encontrar informacin suficiente, y adquirir destrezas
necesarias para establecer posibles hallazgos.
Cabe anotar que el propsito de las preguntas es aclarar ideas y verificar
la exactitud de lo que se escucha, as como recolectar informacin
suficiente para establecer los hallazgos de la auditora.
Un buen auditor aborda la entrevista con actitud participativa, y se
comunica asertivamente con el entrevistado; de esta comunicacin
depender el xito de la auditora. Cuando la auditora se desarrolla en un
ambiente de cordialidad se logra:

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AUDITORAS INTERNAS

Que
Que
Que
Que

los entrevistados sientan que estn interesados en sus respuestas.

los entrevistados sean amistosos y condescendientes.
los entrevistados elaboren sus respuestas sin temor a regaos.
el auditor sea firme frente a entrevistados difciles o evasivos.

Es importante hacer correctamente las preguntas de modo que no

ofendan, no generen controversia, y no den lugar a confusin con las
respuestas dadas por los entrevistados.
Se tienen dos tipos de preguntas: las apropiadas y las que se deben evitar
al momento de hacer una entrevista.

4.1. Preguntas apropiadas

Estas se disean para estimular el pensamiento y permitir que le auditado
se exprese libremente, deben plantearse de modo que se deje claro cul
es la intencin de la pregunta.
Dentro de este tipo de preguntas se encuentran las abiertas, las de
sondeo, y las cerradas:

Preguntas abiertas:

Son las primeras preguntas que el auditor debe realizar; su objetivo es

hacer que el entrevistado hable ms, de manera que se reduce el nmero
de preguntas. Se utilizan para indagar acerca de un tema especfico;
usualmente inician con palabras tales como: qu, cmo, cuando, por qu,
dgame, mustreme, y descrbame, entre otras.
Ejemplos:
Dgame que procedimiento sigue usted para llevar a cabo la
calibracin de un pie de rey?
Mustreme cmo funciona la mquina de ensayos
Cmo procesa los resultados de los ensayos?
De dnde viene este formato?
Qu hace cuando..?

Preguntas de sondeo:

Cuando la respuesta a una pregunta abierta no es clara el auditor debe

hacer una o varias preguntas de sondeo para obtener una respuesta
especfica, hasta quedar satisfecho con la respuesta; estas preguntas
inician con: dgame ms acerca de qu quiere decir con ?, deme un
ejemplo de.

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AUDITORAS INTERNAS

Ejemplos:
Por favor explique qu est sucediendo aqu.
Por qu estos recipientes no estn etiquetados?
Deme algunos ejemplos de
Cmo funciona esto?
Desea decir algo ms acerca del proceso?

Preguntas cerradas:

Cuando la respuesta a una pregunta de sondeo no aporta informacin

suficiente para establecer un hallazgo, se hace una pregunta cerrada
buscando una respuesta breve por parte del entrevistado; se utilizan para
terminar el tema tratado. Estas no deben ser utilizadas de manera
frecuente, y nunca al inicio de una entrevista. El auditor debe saber
cundo utilizarlas, de lo contrario no proporcionaran informacin clara
sobre el tema en cuestin; por ejemplo, si el auditor pregunta tiene
manual de calidad? la pregunta es cerrada y la respuesta debe ser s o no.
Sin embargo, cuando la respuesta es si no le da al auditor la claridad
acerca del manual de calidad, para este caso lo correcto sera iniciar con
una pregunta de sondeo Mustreme el manual de calidad y luego finalizar
con una cerrada.
Ejemplos:
Usted diligenci este formato?
Esta es la caneca de los desperdicios?
Quin realiz este servicio de calibracin?
Djeme ver si entend correctamente. Me dijo qu no cuenta con
procedimiento para la verificacin de las balanzas, es esto correcto?

Taller 4:
Para el laboratorio objeto del proyecto disee:
5 preguntas abiertas relacionadas con el laboratorio objeto del proyecto.
5 preguntas de sondeo
5 preguntas cerradas

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4.2. Preguntas que se deben evitar

Este tipo de preguntas pueden llegar a molestar al entrevistado; de igual
manera, pueden ser aprovechadas por el entrevistado para confundir al
auditor. Dentro de este tipo de preguntas se tienen las capciosas, las
agresivas y las mltiples.

Preguntas capciosas:

Pueden ser preguntas que incomodan al entrevistado, adems de influir

sobre el tipo de informacin que se desea recolectar ya que se suponen
una respuesta polticamente correcta, es decir que el auditado puede
proporcionar informacin falsa por sentirse acorralado por el auditor. Las
preguntas capciosas animan al entrevistado a responder buscando
favorabilidad, y en ocasiones distorsionan o influencian la informacin.
Ejemplos:
Siempre registra la temperatura de la unidad de climatizacin a las
9:00 a.m. verdad?
Para usted es obvio que sta es la etiqueta equivocada del equipo?
Esto no debera estar en el rea de residuos, cierto?

Preguntas agresivas:

Estas preguntas por lo general estn cargadas de emocin por parte del
auditor y pueden dejar a la defensiva al entrevistado, provocando su
enojo y el deseo de retirarse antes de terminar la entrevista. Se
recomienda ser muy objetivo y no cargar la pregunta de acuerdo con el
estado de nimo del auditor.
Ejemplos:
Usted es el torpe que hizo esto?
Parece que usted realmente tiene problemas para realizar una
calibracin de micrmetro de exteriores?
No pudo averiguar cmo archivar esto correctamente?
Ese intil supervisor suyo

Preguntas mltiples:

Este tipo de preguntas harn que el entrevistado conteste nicamente la

que l desee haciendo que le auditor olvide o se distraiga frente a una de
las respuestas. Se recomienda hacer las preguntas en orden secuencial,
esperar a que se conteste y se determine un hallazgo antes de continuar
con la siguiente pregunta.

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Ejemplo:
o Cundo comenz esta calibracin?
o Le informaron acerca del manual de procedimientos?
o Con qu condiciones ambientales debe prestar el servicio?
En conclusin, todo auditor debe llevar preguntas previamente
elaboradas con base en informacin suministrada como: manual de
calidad,
procesos,
procedimientos,
y
requisitos
normativos,
reglamentarios y del cliente.
De igual manera, conviene tener en cuenta los siguiente pasos.
Paso 1: estimule al entrevistado a hablar libremente inicie con una
pregunta abierta.
Paso 2: si no tiene claridad, formule una o varias preguntas de sondeo.
Paso 3: para confirmar una respuestas culmine con una pregunta
cerrada.
El siguiente diagrama permite hacer claridad de la forma como se debe
formular este tipo de preguntas:
Inicio
Pregunta
abierta

Respuesta
OK?

no

si
si
Fin

Pregunta
de sondeo

Respuesta
OK?

si
Se
requiere ms
informacin?

no

si

no

Pregunta
cerrada

Respuesta
OK?

no

Diagrama de flujo Mallen David, C. C. (2003). MANUAL DE HABILIDADES

PARA AUDITORA. Sydney Australia: Consensus Book.

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Glosario
AUDITORA: proceso sistemtico, independiente y documentado para
obtener evidencias de la auditora y evaluarlas de manera objetiva con el
fin de determinar la extensin en que se cumplen los criterios de
auditora. (ISO 19011: 2012)
CRITERIOS DE AUDITORA: conjunto de polticas, procedimientos o
requisitos. (ISO 19011: 2012)
EVIDENCIA DE AUDITORA: registros, declaraciones de hechos o
cualquier otra informacin que son pertinentes para los criterios de
auditora y que son verificables. (ISO 19011: 2012)
HALLAZO DE LA AUDITORA: resultados de la evaluacin de la evidencia
de la auditora recopilada frente a los criterios de auditora. (ISO 19011:
2012)
CLIENTE DE LA AUDITORA: organizacin o persona que solicita una
auditora. (ISO 19011: 2012)
AUDITADO: organizacin que es auditada. (ISO 19011: 2012)
AUDITOR: persona con la competencia para llevar a cabo una auditora.
(ISO 19011: 2012)
EQUIPO DE AUDITOR: uno o ms auditores que llevan a cabo una
auditora, con el apoyo, si es necesario, de expertos tcnicos. (ISO
19011: 2012)
PROGRAMA DE AUDITORA: conjunto de una o ms auditoras
planificadas para un periodo de tiempo determinado y dirigidas hacia un
propsito especfico. (ISO 19011: 2012)
PLAN DE AUDITORA: descripcin de las actividades y de los detalles
acordados de una auditora. (ISO 19011: 2012)
ALCANCE DE LA AUDITORA: El alcance de la auditora incluye
generalmente una descripcin de las ubicaciones, las unidades de la
organizacin, las actividades y los procesos, as como el perodo de
tiempo cubierto. (ISO 19011: 2012).

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Bibliografa
ICONTEC. (26 de 10 de 2005). NORMA TCNICA NTC-ISO/IEC 17025.
BOGOT, COLOMBIA: ICONTEC
ICONTEC. (22 de 02 de 2012). NORMA TCNICA NTC-ISO 19011.
BOGOT, COLOMBIA: ICONTEC
Rincn Figueredo Lina Paola, F. S. (2004). Cmo implementar un sistema
de gestin prctico y eficaz en laboratorios de ensayo y calibracin.
Bogot.
Mallen David, C. C. (2003). MANUAL DE HABILIDADES PARA AUDITORA
. Sydney Australia: Consensus Book.

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Control de documento
Construccin Objeto de Aprendizaje
TEORA DE PROCESOS Y ESTRUCTURA DE LABORATORIOS
Desarrollador de contenido
Experto temtico

MARA CECILIA PREZ COY

Asesor pedaggico

RAFAEL NEFTALI LIZCANO REYES

Produccin Multimedia

MAURICIO SANTAELLA OCHOA

Programador

VICTOR HUGO TABARES CARREO

Lder expertos temticos

EDWIN LOMBANA RIAO

Lder lnea de produccin

SANTIAGO LOZADA GARCS

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