Primeraayudapsicolgica

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Cmoapoyarala
gentedespusdeun
incidentecrtico

Primeraayudapsicolgica:
Guaparatrabajadores
decampo
PublicacindelaOMS
www.who.int
Esfuerzocolaborativo:
OrganizacinMundialdelaSalud
War TraumaFoundation
VisinMundialInternacional

Respaldadopor24organismos
internacionalesyONG
Disponibleenvariosidiomas

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Quabarcaremosenlaorientacin
Queslaprimeraayudapsicolgicayqunoes
Lugarqueocupalaprimeraayudapsicolgicaenla
respuestageneral
Factoresderesilienciaclave
Quin,dndeycundodelaprimeraayudapsicolgica
Necesidadesfrecuentesdelossobrevivientes
Principiosdeactuacin:Prepararse,observar,escuchary
conectar
Buenasaptitudesparalacomunicacin
Personasqueprobablementenecesitenatencinespecial
Elcuidadopropioydeloscompaeros

Crisisquehanenfrentado
Sucesosdegranmagnitudqueafectana
muchaspersonas
Desastresnaturales,accidentesareos,guerraso
conflictos

Sucesosqueafectanapocaspersonas
Accidentedetrnsito,robo,incendiodela
vivienda

Qusehizoparaayudaryapoyaralas
personasafectadas?

Qulesvienealamente
cuandooyen
primeraayuda
psicolgica?

Comenzandoporelcuidadopropio
Tmenseunmomentopara
reflexionaryescriban:
Quhagoparacuidarmea
mmismo?
Quhacenlosintegrantes
demiequipo(familiares,
colegas)paracuidarse
mutuamente?
Guardenelpapelparamstarde!

Simulacro

Simulacrodeprimera
ayudapsicolgica:
Discusin

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Cmofueayudarenestasituacin?
Comopersonasqueayudaron,qulesparecequehicieron
bien?Lesparecequetuvieronunainfluenciapositiva?
Qupodrahaberhechomejor?

Cmofueserunapersonaafectadaporestedesastre?
Cmosesintiapoyadooayudadoporlaspersonasque
proporcionabanayuda?
Huboalgoquelaspersonasqueproporcionabanayudadijeron
ohicieronqueNOfuetiloquepodranhaberhechomejor?

Queslaprimeraayudapsicolgica?
Asistenciahumanitariayprcticadeapoyoaotroser
humanoqueestuvoexpuestorecientementeauna
situacinmuyestresante.Abarca:
brindarayudayapoyoprcticosdemaneranoinvasiva;
evaluarlasnecesidadesypreocupaciones;
ayudaralaspersonasaatendersusnecesidadesbsicas
(porejemplo,comidayagua);
escucharalaspersonas,peronopresionarlasparaque
hablen;
reconfortaralaspersonasyayudarlasacalmarse;
ayudaralaspersonasaconseguirinformacin,serviciosy
apoyossociales;y
protegeralaspersonasdeulteriorespeligros.

QuNOeslaprimeraayudapsicolgica?
NOesalgoquesolopuedenhacerlosprofesionales.
NOesasesoramientoprofesional.
NOesunaintervencinpsicolgicabreve.
Nosehaceunanlisisdetalladodelsucesopenoso.

NOespediraalguienqueanaliceloqueleha
sucedidooqueordenelosacontecimientos.
Aunquelaprimeraayudapsicolgicaimplica
escuchar,NOconsisteenpresionaralagentepara
querelateloquesintiocmoreaccionfrenteaun
suceso.

Ejemplos:
Atencin de salud mental por
especialistas en salud mental
(enfermera psiquitrica,
psiclogo, psiquiatra, etc.)

Atencin bsica de salud mental

por mdicos de APS
Apoyo emocional y prctico
bsico de trabajadores de la
comunidad (primera ayuda
psicolgica)

El lugar de la
primera ayuda
psicolgica en la
Servicios
salud mental y la
especializados
respuesta
psicosocial en
Mecanismos de apoyo
general
focalizados
(de persona a persona)
no especializados

Activacin de redes sociales

Mecanismos de apoyo
comunitarios tradicionales
SoportesFortalecimiento
de la comunidad
de los y
Espacios de apoyo
familiaresmecanismos de apoyo
adaptados a los nios

comunitarios y familiares

Servicios bsicos seguros

y socialmente apropiados
que protejan la dignidad

Servicios y seguridad bsica

Consideraciones sociales relativas a

los servicios bsicos y la seguridad

Respuestasaincidentescrticos
Lagentepuedetenerreaccionesmuydiferentesaun
suceso.
Qufactoresinfluyenenlaformaenquealguien
responde?

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Porqulaprimeraayudapsicolgica?
Factoresderesilienciaclave
Alaspersonasengeneral
lesvamejoralalargasi
sesientenseguras,
conectadasconotros,
tranquilasycon
esperanzas;
tienenaccesoaapoyo
social,fsicoyemocional;y
recuperanciertosentido
decontrolalpoder
ayudarseasmismas.

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Ejercicioengrupos(5minutos)
Despusdeunacrisis
QUINpuedebeneficiarsedelaprimera
ayudapsicolgica?
QUINpodranecesitarapoyoms
avanzado?
CUNDOdebeproporcionarseprimeraayuda
psicolgica?
DNDEdebeproporcionarseprimeraayuda
psicolgica?

Primeraayudapsicolgica:Quin?
Personasmuyangustiadasqueestuvieron
expuestasrecientementeaunsucesograve
estresante.
Puedeproporcionarseaadultosynios.
Notodaslaspersonasqueenfrentenunacrisis
necesitarnoquerrnprimeraayuda
psicolgica.
Noimpongaayudaanadiequenolaquiera.En
cambio,pngaseadisposicindeaquellosque
puedanquererapoyo.

Quinnecesitaunapoyomsavanzado
queprimeraayudapsicolgicasola?
Personasconlesiones
gravesquepueden
causarlamuerte
Personasqueestntan
alteradasqueno
puedenocuparsedes
mismasodesushijos

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Personasquepodranlesionarse
Personasquepodranlesionaraotrosoponer
enpeligrosuvida

Primeraayudapsicolgica:Cundo?

Traselprimercontactoconpersonas
muyangustiadas,generalmentejusto
despusdeunsuceso,oavecesunos
dasosemanasdespus.

Primeraayudapsicolgica:Dnde?
Dondequieraquesea
suficientementeseguroparaque
ustedestall.
Encondicionesideales,concierta
privacidad,segncorresponda,para
mantenerlaconfidencialidadyla
dignidad.

Siseprodujeraestacrisis
Qunecesitaracomo
SOBREVIVIENTE?

Qunecesitaracomo
PERSONAQUEAYUDA?

Necesidadesfrecuentesdelagente
trasunacrisis
Necesidadesbsicas:albergue,alimentos,agua,
saneamiento
Atencinmdicaparalesionesoayudacontrastornos
mdicoscrnicos
Informacincomprensibleycorrectaacercadelsuceso,
losseresqueridosylosserviciosdisponibles
Comunicarseconseresqueridos
Apoyoespecficorelacionadoconsuculturaoreligin
Serconsultadayparticiparendecisionesimportantes

Prepararse

Infrmese sobre el suceso crtico.

Infrmese sobre los servicios y sistemas de
apoyo disponibles.
Infrmese sobre los aspectos de seguridad.

Lassituacionesdecrisis
puedensercaticas.
Amenudosenecesitan
medidasurgentes

Siesposible,ANTESdeintervenirenellugardeunacrisis,
tratede obtenerinformacinexacta
paraquepuedaestarseguroysereficaz.

Siesposible,antes deintervenirenellugar
deunacrisis,tratardeinformarsesobre
La crisis

Qu sucedi?
Dnde?
Cundo?
Cuntos damnificados hay y quines son?

Servicios
disponibles

Quines estn atendiendo necesidades bsicas (atencin

mdica de urgencia, alimentos, albergue)?
Dnde y cmo puede la gente conseguir servicios?
Quines estn ayudando, incluidos los miembros de la
comunidad?

Seguridad y La crisis ha pasado o contina (temblores secundarios,

enfrentamientos)?
proteccin
Qu peligros puede haber en el entorno?
Se deben evitar ciertas reas porque son inseguras o no se
permite la entrada?

Principiosdeactuacinde
laprimeraayudapsicolgica
Prepararse

ObservarEscucharConectar
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Principiosdeactuacindelaprimeraayudapsicolgica
Prepararse

Infrmese sobre el suceso crtico.

Infrmese sobre los servicios y sistemas de apoyo disponibles.
Infrmese sobre los aspectos de seguridad.

Observar

Compruebe la seguridad.
Compruebe si hay personas con necesidades bsicas urgentes.
Compruebe si hay personas con reacciones de angustia grave.

Escuchar

Acrquese a las personas que puedan necesitar ayuda.

Pregnteles qu necesitan y qu les preocupa.
Escuche a las personas y aydelas a tranquilizarse.

Conectar

Ayude a las personas a resolver sus necesidades bsicas y a

tener acceso a los servicios.
Ayude a las personas a hacer frente a sus problemas.
Proporcione informacin.
Conecte a las personas con sus seres queridos y con redes de
apoyo social.

Casohipottico:
Violenciaydesplazamiento
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Estntrayendorefugiadosaunanuevalocalidadencamionesy
selesdijoqueporelmomentopermanecernaqu.Selos
trasladdebidoalconflictoblicoenelreadondevivan
previamente.Amedidaquedesciendendeloscamiones,algunos
deellosestnllorando,otrosparecenmuyatemorizados,otros
desorientados,mientrasquealgunosmuestransealesdealivio.
Lamayoratienemiedoydudadeestenuevolugar.Notienen
ideadedndedormirn,comernorecibirnatencinmdica.
Algunosparecenaterrorizadoscuandoescuchanunruidofuerte,
puespiensanquenuevamentesetratadedisparosdearmas.
Ustedesvoluntarioenunaorganizacinquedistribuyealimentos
ylehanpedidocolaboracinenlospuntosdedistribucin.

Trabajoengruposconelcasohipottico
Pensandoenloqueustedesnecesitaranconms
urgenciaylesresultaramstilcomo
sobrevivientes,ascomoloquenecesitanpara
ayudar
CmoSEPREPARARNparaayudar?
QuBUSCARNenelentornodecrisis?
Quesimportanteconsideraralacercarsea
personasafectadasparaESCUCHARLAS?
CmoCONECTARNalaspersonas,qunecesitarn
yqurecursospuedenutilizar?

Prepararse

Infrmese sobre el suceso crtico.

Infrmese sobre los servicios y sistemas de apoyo
disponibles.
Infrmese sobre los aspectos de seguridad.

Preguntasclave:CmoSEPREPARparaayudar?

Quinessonlaspersonasalasqueestarayudando?
Dedndevienen?Qulespas?
Quservicioslesestnproporcionando?
Siesttrabajandoenequipo,cmoseorganizarnpara
ayudar?

Violenciaydesplazamiento
Puntosdeaprendizaje:PREPARARSEparaayudar
Tratedeinformarsesobrelacultura,elidiomaylas
costumbresdelosrefugiadosquelleguenparaofrecer
ayudademaneraapropiada.
Infrmesesobreelconflictoyeldesplazamientopara
tratardepreverlasnecesidadesquepuedantener.
Infrmeseenlamayormedidadeloposibleacercadelos
serviciosqueseproporcionarnylaformadeconectara
losrefugiadosconesosservicios.
Siesttrabajandoenunequipo,decidancmose
coordinarnentreustedesyconotrosgruposdesocorro.

Observar
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Compruebe la seguridad.
Compruebe si hay personas con necesidades bsicas
urgentes.
Compruebe si hay personas con reacciones de angustia
grave.

Preguntasclave:QuOBSERV?
Qunecesitarlamayoradelosrefugiados?
Tendrnhambreosedoestarncansados?Hayalgn
heridooenfermo?
Hayniosoadolescentesnoacompaados?Quin
mspodranecesitarayudaespecial?
Quclasesdereaccionesdeangustiagraveobserva
enlaspersonasafectadas?

Violenciaydesplazamiento
Puntosdeaprendizaje:OBSERVAR
Losrefugiadosquehansidodesplazadosdesushogares
debidoalaviolenciapodranestarlidiandocon:
laexposicinasucesosviolentostraumticos;
hambre,sedyfatiga;y
lesionesoenfermedadesquerequieranatencinmdica.

Fjesesihaypersonasseparadasdesusseresqueridos,en
particularniosyadolescentesnoacompaados.
Laspersonaspodrantenerdiferentestiposdereacciones,
desdetemorytristezahastareaccionesmsgravescomo
desorientacinonopodercuidarseasmismas.

Observar
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Compruebe la seguridad.
Compruebe si hay personas con necesidades bsicas
urgentes.
Compruebe si hay personas con reacciones de angustia
grave.

Lassituacionesdecrisispuedencambiar
rpidamente.
Loqueencuentrepodraserdiferentedelo
queaprendiantesdeintervenir.
Tmesetiempo,aunqueseaparadarun
vistazo,afindeOBSERVARelentornoantesde
ofrecerayuda.
Mantengalacalma.
Pngaseasalvo.
Pienseantesdeactuar.

Observar

Compruebe la seguridad.
Compruebe si hay personas con necesidades bsicas urgentes.
Compruebe si hay personas con reacciones de angustia grave.

Seguridad

Qu peligros observa?
Puede estar all sin correr peligro o
poner en peligro a otros?

Si no est seguro acerca de

la seguridadNO VAYA!
Pida ayuda.
Comunquese a una
distancia segura.

Personas
con
urgentes
necesidades
bsicas
obvias

Hay algn herido de gravedad?

Hay alguien que necesita que lo
rescaten?
Necesidades obvias (ropa
desgarrada?)
Quin podra necesitar ayuda para
recibir servicios o proteccin?
Quin ms puede ayudar?

Conozca su funcin. Trate

de obtener ayuda para las
personas que necesiten
asistencia especial.
Remita a los heridos de
gravedad para que reciban
atencin.

Personas
con
angustia
grave

Cuntas son y dnde estn?

Hay alguien que est sumamente
alterado, inmvil, que no responda o
en estado de choque?

Considere quin podra

beneficiarse de primera
ayuda psicolgica y cul es
la mejor manera de ayudar.

Personasqueprobablementenecesitenatencinespecial
(paramantenerseasalvo,parateneraccesoaservicios)

Niosyadolescentes

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Especialmenteaquellosqueestnseparadosde
suscuidadores

Personasconproblemasdesaludy
discapacidades

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Enfermoscrnicos,ancianos,mujeres
embarazadasolactantes,personasqueno
puedencaminar,personascondeficiencias
auditivasovisuales(sordos,ciegos)

Personasenriesgodediscriminacino
violencia
Mujeres,ciertosgrupostnicosoreligiosos,
personascondiscapacidadesmentales

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Reaccionesdeangustiaasituacionesdecrisis
Sntomasfsicos(temblor,
dolordecabeza,prdidadel
apetito,dolores)
Ansiedad,temor
Llanto,afliccinytristeza
Culpa,vergenza(dehaber
sobrevividoonohaber
salvadoaotros)
Alegradehabersobrevivido
Estaraladefensiva,nervioso
Ira,irritabilidad

Inmvil,retrado
Desorientado:nosabecmose
llama,dedondevieneoqupas.
Noresponde,nohabla.
Estconfundido,atontado,se
sienteirrealoaturdido.
Nopuedecuidarseasmismooa
sushijos(nocome,nobebe,no
puedetomardecisionessencillas).

Cmoayudara
personasangustiadas
Lamayoradelagenteserecuperabienconeltiempo,
especialmentesipuederestablecerlaatencindesus
necesidadesbsicasyrecibirapoyo(primeraayuda
psicolgica).
Laspersonasquesufrenunaangustiamuygraveopersistente
podranrequerirmsapoyo.
Tratedenodejarlassolas.
Tratedeponerlasasalvohastaqueselespaselareaccinohastaque
ustedencuentreaotrosquepuedanayudar.

Escuchar
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Acrquese a las personas que puedan necesitar ayuda.

Pregnteles qu necesitan y qu les preocupa.
Escuche a las personas y aydelas a tranquilizarse.

Preguntasclave:Cmoseacercaraalas
personasafectadasparaESCUCHAR?
Laspersonasqueexperimentaronopresenciaronactosde
violenciapodransentirsemuyatemorizadasyenpeligro.Cmo
seacercarparaapoyarlas?
Cmopuededeterminarlasnecesidadeseinquietudesdelas
personasquepodrannecesitarasistenciaespecial,comolas
mujeres?

Escuchar
Haga contacto

Acrquese respetuosamente
Presntese diciendo su nombre y la organizacin para
la que trabaja.
Pregunte si puede ayudar, busque un lugar seguro y
tranquilo.
Ayude a la persona a sentirse cmoda (agua, manta).
Trate de ponerla a salvo.

Pregntele qu
necesita y qu
le preocupa

Aunque algunas necesidades son obvias, pregunte.

Averige qu prioridades tiene la persona, qu es lo
ms importante para ella.

Escchela y
aydele
tranquilizarse

Qudese cerca de la persona

No la presione para que hable.
Escchela si quiere hablar.
Si est muy angustiada, aydele a tranquilizarse
y no la deje sola.

Ayudealagente
atranquilizarse
Hableconvozsuaveycalmada.
Mirealagentealosojos.
Dgalesqueestnasalvoyqueustedestallpara
ayudar.
Siunapersonasesientedesconectadadelarealidad,
aydeleaconectarsecon:
ellamisma(sentirlospiesenelsuelo,darsepalmaditasen
lafalda);
suentorno(notarlascosasquelarodean);y
surespiracin(concentrarseenlarespiracinyrespirar
lentamente).

Preguntasclave:QupuedehacerparaCONECTARa
laspersonasconinformacinyapoyoprctico?
Qunecesidadesbsicaspodratenerlagente?
Quservicioshay?Cmopuedenobtenerlos?
Quinformacinprecisatengosobrelosplanesdeatencinparaestos
refugiados?
Dndeycundopuedenencontrarmsinformacinsobreloqueest
sucediendo?

Conectar

Ayude a las personas a resolver sus necesidades

bsicas y a tener acceso a los servicios.
Ayude a las personas a hacer frente a sus problemas.
Proporcione informacin.
Conecte a las personas con sus seres queridos y con
redes de apoyo social.

Ayude a la gente a ayudarse a s misma y

a recuperar el control de su situacin.

Conectar:
necesidadesbsicas

Qunecesitan?
Quservicioshay?
Nopaseporaltolasnecesidadesdelas
personasvulnerablesomarginadas.
Dlesseguimientosilopromete.

Conectar:ayudar
alagenteaafrontar
problemas
Laspersonasangustiadaspodran
sentirseabrumadasporlaspreocupaciones
Aydelesapriorizarlanecesidadesurgentes(quhacer
primero).
Aydelesabuscarmecanismosdeapoyoensuvida.
Dlessugerenciasprcticasparasatisfacersus
necesidades(porejemplo,inscribirsepararecibirayuda
alimentaria).
Aydelesarecordarcmohicieronfrentealos
problemasenelpasadoyqulesayudaasentirsemejor.

Estrategiaspositivasparaafrontar
lasituacin(adaptadasalacultura)
Ayudealagenteausarsusmecanismosnaturalespara
hacerfrenteasituacionesdifcilesyrecuperarcierto
sentidodelcontrol:

Descansarlosuficiente
Comerlomsregularmenteposibleytomaragua
Conversarypasartiempoconfamiliaresyamigos
Conversarsobrelosproblemasconalguiendeconfianza
Relajarse:caminar,cantar,rezar,jugarconlosnios
Hacergimnasia
Evitarelalcohol,lasdrogas,lacafena,lanicotina
Baarseyocuparsedelahigienepersonal
Buscarmanerassegurasdeayudaraotros

Escenificacin:suministrodeinformacin
Demuestrecmosuministrarinformacinalgrupode
refugiados.Algunosestnasustados,ansiosos,
desconcertadoseinclusoenojados,yatodoslesgustara
recibirinformacinsobrelasituacinylaayudaque
puedenesperar.

Conectar:dar
informacin
Infrmesebienantesdeayudar.
Mantngaseactualizado.
Cerciresedequeseinformealagentedndeycmopuederecibir
servicios,especialmenteenelcasodelaspersonasvulnerables.
DigaSOLOloquesepa.Noinvente.
Transmitamensajessencillosyexactosyreptalosconfrecuencia.
Dlamismainformacinatodoslosgruposparaaplacarlos
rumores.
Expliquelafuenteylafiabilidaddelainformacinqueproporcione.
Avselesdndeycundolesdarinformacinactualizada.

Conectar:
apoyosocial
Muyimportanteparalarecuperacin.
Mantengaalasfamiliasjuntasyalosniosconsus
cuidadores.
Ayudealagenteacomunicarseconamigosyseres
queridos.
Faciliteelaccesoaapoyoreligioso.
Laspersonasafectadaspodranayudarse
mutuamente:acrquelas.
Cerciresedequesepancmoteneraccesoalos
servicios(especialmentelaspersonasvulnerables).

Ejercicio:Adaptacindelosprincipiosdeactuacin
delaprimeraayudapsicolgicaalaculturalocal
Grupo1:OBSERVAR
Enestacultura,cmoreaccionan,secomportano
respondenlaspersonascuandoestnangustiadas?Qu
podrahacerparaayudaralaspersonasquetenganestos
sntomasdeangustia?

Grupo2:ESCUCHAR
Enestacultura,quhacenlaspersonasparamostrarque
estnescuchando?Cmolasayudaatranquilizarse?

Grupo3:CONECTAR
Enestacultura,aquinesacudelagentecuandonecesita
apoyoemocional?Cmoseacercanaotrospararecibir
eseapoyo?Cmosabensilosestnapoyando?

Cmoconcluirsuasistencia
Usesucriterioparaevaluarlas
necesidadesdelapersonaylas
SUYAS.
Dgalequesevay,siesposible,
presnteselaaotrapersona
quepuedeayudar.
Siustedlaconectcon
servicios,cerciresedeque
sepacmocontactarlosyqu
esperar.
Noimportaculhayasidosu
experiencia,despdasebien,
desendolequelevayabien.

Escuchar
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Acrquese a las personas que puedan necesitar

ayuda.
Pregnteles qu necesitan y qu les preocupa.
Escuche a las personas y aydelas a
tranquilizarse.

Escuchedemaneracomprensiva,usando:
losojos:prestandoplenaatencinalapersona;
losodos:escuchandoatentamentelas
preocupacionesdelapersona;y
elcorazn:concomprensinyrespeto.

Ejercicio:Buenacomunicacin

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Buenacomunicacin:
Loquedebemoshacerydecir

Tratedeencontrarunlugar
tranquiloparahablar,
minimizandolasdistracciones
externas.
Sitesecercadelapersonapero
guardandoladistanciaapropiada
segnsuedad,sexoycultura.
Hgaleentenderqueest
escuchando;porejemplo,
asintiendoconlacabezao
diciendoaj.
Tengapacienciaymantengala
calma.
OfrezcainformacinconcretaSIla
tiene.Seafrancoacercadeloque
sabeyloquenosabe.Nos,
perotratardeaverigurselo.

HABLE
MENOS Y
ESCUCHE
MS!

Dlainformacindeunmodo
quelapersonapuedaentender;
esdecir,deformasimple.
Hgalesaberquecomprende
cmosesientenyquelamenta
susprdidasyloquelesha
pasado,comohabersequedado
sintechoohaberperdidoaun
serquerido.Losientomucho.
Respetelaprivacidadymantenga
laconfidencialidaddelrelato,
especialmentecuandorevelen
cosasmuyntimas.
Hgalesaberquereconocesu
fortalezaylamaneraenquese
estnayudandoasmismos.

Buenacomunicacin:
LoqueNO debemoshacernidecir
Nopresionealapersonapara
quelecuenteloquelepas.
Nointerrumpaniapureala
personamientrascuentaloque
lepas.
Nodsuopininsobrela
situacindelapersona;limtese
aescuchar.
Notoquealapersonasinoest
segurodequeseaapropiado.
Nojuzgueloquehayanhechoo
dejadodehacernisus
sentimientos.Nodigacosas
comonodeberasentirseas,
deberasentirseafortunadode
estarvivo.

Noinventecosasquenosabe.
Noutiliceexpresionesdemasiado
tcnicas.
Nocuenteloquelepasaotra
persona.
Nolehabledesuspropios
problemas.
Nohagafalsaspromesasnid
falsosargumentos
tranquilizadores.
Nopienseniactecomosituviera
queresolvertodoslosproblemas
delapersonaensulugar.
Nolequitesufortaleza,su
sensacindepodercuidarseas
misma.

Escenificacin:
Nionoacompaado
Instruccionesparalapersonaqueayuda:Aunladodel
grupoderefugiados,ustednotaaunniodealrededorde
10aosqueseencuentrasoloyqueparecemuy
atemorizado.Muestrecmoseleacercaryleofrecer
primeraayudapsicolgica.
Instruccionesparaelnio:Ustedysuhermanamayor
huyerondelpuebloalordisparosyseperdieron.Usted
perdidevistaasuhermanacuandosesubanalos
camiones.Tienesed.Estcansadoyasustado.

Puntosdeaprendizajedelaescenificacin:
Nionoacompaado
Fjeseenelnioquenoestacompaadoenelgrupode
refugiadoscomoalguienquepodranecesitaratencin
especial.
Agcheseparahablarconelnioalaalturadesusojos.
Hbleleconcalmayamablemente,usandopalabrasqueel
niopuedaentender.
Averigesobrelafamiliadelnio,incluidoelnombredesu
hermana.
Permanezcaconelniomientrasbuscaunaorganizacin
confiabledelocalizacindefamiliaresquepuedaorganizarun
lugarsegurodondeelniopuedaquedarsehastaque
encuentrenasufamilia.

Repasodelaprimeraayudapsicolgica
Quhanaprendido
hastaahora?
Qulesconfunde?
Estnendesacuerdo
conalgo?
Sesientenseguros
paraofrecerprimera
ayudapsicolgica?

Escenificacingrupalde
primeraayudapsicolgica:
Accidente
Ustedestviajandoporunacarreteramuytransitada
cuandoveunaccidente.Alparecer,unhombrequecruzaba
lacalleconsuesposaysuhijafueatropelladoporun
automvil.Suesposaysuhijaestnasulado.Suesposa
estllorandoytemblando,mientrasquelahijaestdepie,
inmvilyensilencio.Algunaspersonasdellugarseestn
congregandoenlacarreteracercadelaescenadel
accidente.
Despusqueelhombrelesionadorecibaatencin
apropiada,proporcioneprimeraayudapsicolgicaala
esposaehija.

Listadeverificacinparaevaluarla
escenificacingrupal:Hicierontodoesto?
Principio

Acciones

Observar

Compruebe la seguridad.
Compruebe si hay personas con necesidades bsicas urgentes.
Compruebe si hay personas con reacciones de angustia grave.

Escuchar

Acrquese a las personas que puedan necesitar ayuda.

Pregnteles qu necesitan y qu les preocupa.
Escuche a las personas y aydelas a tranquilizarse.

Conectar

Ayude a las personas a resolver sus necesidades bsicas y a tener

acceso a los servicios.
Ayude a las personas a hacer frente a sus problemas.
Proporcione informacin.
Conecte a las personas con sus seres queridos y con redes de
apoyo social.

Puntosdeaprendizaje:
Accidente
Primero,examinerpidamentelasituacinparacerciorarsedeque
puedaintervenirsinpeligroyverquinestheridodegravedad.
Asegresedequellamenaunaambulanciadeinmediatopara
atenderalheridoyevitequelomuevenyquesuframslesiones.
Tratedemanejarlasituacinafindeevitardaosulterioreso
peligrosparaotros.
Habledemanerarespetuosayamablealaesposayalahija.
Dirjasealaniahablndolealaalturadelosojos.
Ayudealaesposaahacerlosarreglosnecesariosparacuidarasu
hija.
Tomemedidasparaayudaralafamiliaapermanecerjuntacuando
llevenalhombrealhospital.

Resumen:Recomendacionesticas
Loquedebehacerse
Seahonradoydignodeconfianza.
Respeteelderechodelagentea
tomarsuspropiasdecisiones.
Seaconscientedesuspropios
prejuiciosypreferencias,y
mantngalosalmargen.
Dejeclaroalagenteque,inclusosi
rechazanlaayudaahora,podr
recibirlamstarde.
Respetelaprivacidadymantengala
confidencialidaddelrelatodela
persona,sicorresponde.
Comprtesedeformaadecuada
teniendoencuentalacultura,la
edadyelsexodelapersona

Loquenodebehacerse
Noseaprovechedesurelacincomo
personaqueayudaocooperante.
Nopidaalapersonadineroofavores
acambiodeayudarle.
Nohagafalsaspromesasnid
informacinfalsa.
Noexageresushabilidades.
Noimpongaayudaalagenteyno
seaentrometidooprepotente.
Nopresionealagenteparaquele
cuenteloquelepas.
Nolecuenteaotraspersonasloque
unalecont.
Nojuzguealapersonaporsus
accionesosentimientos.

Simulacrofinal

Simulacrofinal
deprimeraayuda
psicolgica:Discusin

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Cmofueayudarenestasituacin?
Comopersonasqueayudaron,qulesparecequehicieron
bien?Lesparecequetuvieronunainfluenciapositiva?
Qupodrahaberhechomejor?

Cmofueserunapersonaafectadaporestedesastre?
Cmosesintiapoyadooayudadoporlaspersonasque
proporcionabanayuda?
Huboalgoquelaspersonasqueproporcionabanayudadijeron
ohicieronqueNOfuetiloquepodranhaberhechomejor?

Evaluacindelsimulacrofinal:
Hicierontodolosiguiente?
Prepararse

Infrmese sobre el suceso crtico.

Infrmese sobre los servicios y sistemas de apoyo disponibles.
Infrmese sobre los aspectos de seguridad.

Observar

Compruebe la seguridad.
Compruebe si hay personas con necesidades bsicas urgentes.
Compruebe si hay personas con reacciones de angustia grave.

Escuchar

Acrquese a las personas que puedan necesitar ayuda.

Pregnteles qu necesitan y qu les preocupa.
Escuche a las personas y aydelas a tranquilizarse.

Conectar

Ayude a las personas a resolver sus necesidades bsicas y a

tener acceso a los servicios.
Ayude a las personas a hacer frente a sus problemas.
Proporcione informacin.
Conecte a las personas con sus seres queridos y con redes de
apoyo social.

Escenificacin:
Sobrevivientedelterremoto
Instruccionesparalapersonaqueayuda:
Ustedsehaacercadoaunamujerqueestdepiefuerade
losescombrosdeunedificioderrumbado.Ellaest
llorandoytemblando,aunquenoparecetenerninguna
lesinfsica.Pareceestartratandodemeterseentrelos
escombrosparabuscarpersonas,aunqueespeligroso.
Instruccionesparaelsobreviviente:
Ustedesunamujerqueviocuandosederrumbabael
edificioduranteelterremoto.Suscolegasestabandentroy
ustedestmuyalteradayenestadodechoque.Nosabe
concertezaqusucediyquhacer,perosientequetiene
quetratardeencontrarasuscolegasenlosescombros.

Puntosdeaprendizajedelaescenificacin:
Sobrevivientedelterremoto

Presntesediciendosunombreylaorganizacinparalaqueest
trabajando.
Pregntelealamujerafectadacmosellamaysipuedeayudarla.
Pngalaasalvo,trasladndolaaunlugarmsseguroparaconversarlejos
delosescombros.
Ofrzcalealgoquelehagasentirseunpocomscmoda(porejemplo,
agua) sipuede.
Escchelaypermanezcacercadeella,sinforzarlaahablar.
Pregntelequnecesitayqulepreocupa,yaydeleatranquilizarse.
Dgalequehaactuadodemaneraapropiada(esdecir,ponindoseasalvo)
yfomentelasbuenasestrategiasparaafrontarproblemas.
Reconozcaqueestpreocupadaporlaposibleprdidadesuscolegas.
Ofrzcaleayudaparaconectarlaconseresqueridosuotrosmecanismos
deapoyo.

Comenzaryterminar
conelcuidadopropio
Recuerdenloqueescribieron:
Quhagoparacuidarmeam
mismo?
Quhacenlosintegrantesde
miequipoparacuidarse
mutuamente?
Searesponsableanteustedylosdems
prestandoatencinasupropiocuidado
diariamente.

Practiqueelcuidadopropio
ydeloscompaeros
Antes:
Estpreparadoparaayudar?

Durante:
Cmopuedepermanecer
fsicayemocionalmentesano?
Cmopuedeapoyarasus
colegasycmopuedenellos
apoyarloausted?

Despus:
Cmopuedetomarsetiempo
paradescansar,recuperarsey
reflexionar?

Pidaayudasi
tienepensamientoso
recuerdosangustiantesde
lacrisis;
estmuynerviosoo
extremadamentetriste;
tieneproblemaspara
dormir;o
estbebiendomuchoo
tomandomedicamentos
paralidiarconsu
experiencia.
Consulte a un profesional
si estas dificultades
persisten ms de un mes.

Apoyodelequipo
Esmejorparalaspersonas
queayudanestar
conectadasconun
organismoogrupopara
promoverlaseguridady
unabuenacoordinacin.

Consejosparaelapoyode
compaeros:
Usetcnicasparaescucharbien.
Demuestrepreocupaciny
empata.
Searespetuoso.
Noculpenijuzgue.
Establezcalmitesclaros.
Pngaseadisposicincuandolo
necesiten.
Ayudeasuscolegasarecuperarel
controlyaayudarseasmismos.
Mantengalaconfidencialidad.
Valrensemutuamente.

Evaluacin

Diga
Questuvobien?
Qupodrahaberestadomejor?
Quaprendi(unacosa)queaplicaralofrecer
primeraayudapsicolgica?

GRACIASYBUENASUERTE!

Referencias
1. Bisson,J.K.&Lewis,C.(2009)Systematic Review ofPsychological First
Aid,encargadoporlaOMS WHO.
2. InterAgencyStandingCommittee (IASC)(2007)IASC Guidelines on
MentalHealth andPsychosocial Support inEmergency Settings.
Ginebra:IASC.
3. The Sphere Project(2011)Humanitarian Charter andMinimum
Standards inDisaster Response.Ginebra:The Sphere Project.
4. TENTS ProjectPartners.The TENTS Guidelines for psychosocial care
following disasters andmajor incidents.
5. Hobfoll S,WatsonP,BellC,BryantR,Brymer M,FriedmanM,etal.
(2007)Five essential elements ofimmediate andmidterm mass
traumaintervention:Empirical evidence.Psychiatry 70(4):283315.

Notadeagradecimiento:Guaparalaprimera
ayudapsicolgicadelaOMS,WVI yWTF
Redaccinyequipoeditorial:
LeslieSnider (WTF),AlisonSchafer (WVI),MarkvanOmmeren
(OMS)

Comitdirectivo:
StefanGermann (WVI),Erin Jones(WVI),Relinde Reiffers (WTF),
Shekhar Saxena (OMS),Schouten (WTF),LeslieSnider (WTF),
MarkvanOmmeren (OMS)

Ilustraciones:Julie Smith(ConsultoraPD)
Financiamiento:VisinMundialInternacional
Revisores:
Agradecemos a los numerosos revisores, a los organismos que respaldaron esta
gua (incluidos los integrantes del Grupo de Referencia sobre Salud Mental y Apoyo
Psicosocial del Comit Permanente Entre Organismos) y los que participaron en una
encuesta para determinar la necesidad de elaborar nuestra gua.