El Banco Nacional de Mxico

Citibanamex
1. Desaparece la empresa Banamex?
El Banco Nacional de Mxico sigue siendo la misma
empresa. A partir de ahora al Banco tambin
se le conocer como Citibanamex. Con Citibanamex
potenciamos an ms nuestras fortalezas: el alcance
global de Citi y la presencia y tradicin del Banco
Nacional de Mxico; lo que nos permitir contribuir
a que nuestros clientes, socios y colaboradores
construyan un mejor futuro.

2.Por qu Citibanamex?
Con Citibanamex potenciamos an ms nuestras
fortalezas: el alcance global de Citi y la presencia
y tradicin del Banco Nacional de Mxico, con el
compromiso de ofrecer la mejor experiencia bancaria.
Citibanamex representa ms de dos siglos
de experiencia global y ms de 130 aos de liderazgo
impulsando el progreso de Mxico, de sus familias,
empresas, organizaciones sociales e institucionales,
y de nuestra gente. Citibanamex, lo mejor de Mxico
y lo mejor del mundo.

3.Los productos llevarn el nombre

de Citibanamex?
Todos nuestros productos tendrn el nombre Citibanamex.
Como parte de nuestro compromiso de ofrecer la mejor
experiencia bancaria, actualizaremos paulatinamente
la imagen en nuestros medios de acceso. El cambio
se har conforme al vencimiento de los productos
o medios de acceso.
Nuestro compromiso: ofrecer la mejor experiencia
al cliente

4.Cmo se vern beneficiados los clientes

por este cambio?
Con el compromiso de ofrecer la mejor experiencia
bancaria en nuestro pas, nuestros clientes
experimentarn una nueva, enriquecida e intuitiva
manera de interactuar, donde la agilidad de nuestra

respuesta y un trato personalizado, a travs de una

amplia gama de dispositivos y canales, con una
infraestructura renovada, los acompaarn para
resolver sus necesidades en cualquier lugar y en
cualquier momento. Para lograrlo nos enfocaremos
en los siguientes pilares:
Banca Digital: consistente con el modelo Mobile
First de Citi, la inversin en Citibanamex est
pensada para crear la mejor experiencia de banca
digital en Mxico. Este esfuerzo incluye mejoras
y nuevos servicios e interfaces para Bancanet,
Mvil y Wallet.
Plataforma tecnolgica: Citibanamex desarrollar
nuevas soluciones basadas en la nube, optimizar
su infraestructura de pagos y mejorar la automatizacin
de procesos. Todo ello, para que la relacin entre
los clientes y el Banco sea la ms intuitiva, eficiente
y con los ms altos estndares de calidad y seguridad.
Sucursales: Citibanamex invertir en su red
de sucursales y crear Sucursales Digitales
que contarn con asesora financiera personalizada
y de alto nivel, as como soluciones tecnolgicas
inteligentes. Este ao se abrirn 100 de estas
nuevas sucursales, principalmente en la Ciudad
de Mxico, Guadalajara y Monterrey. Asimismo,
se dar inicio a la modernizacin y mejora de toda
la red de sucursales.
Cajeros Automticos: Citibanamex desplegar
ms de 2,500 nuevos cajeros automticos en todo
el pas. 1,500 de stos sern cajeros de ltima
generacin (CDMs) capaces de efectuar un conjunto
ms amplio de servicios, como depsitos en cheques
y pagos.
Nuevas oferta de servicios para segmentos clave:
Citibanamex prestar particular atencin
a los segmentos ms dinmicos de la economa
con soluciones a la medida.

El Banco Nacional de Mxico

5.A qu segmentos impactar

principalmente el cambio?
Todos nuestros clientes se vern beneficiados con esta
nueva manera de hacer banca, donde la tecnologa
y la innovacin, sumadas a procesos sencillos y seguros,
estarn al servicio de las personas y las empresas, para
que stas afronten sus retos y hagan realidad sus proyectos.

7.Qu significa la mejor experiencia

bancaria?
Ser una nueva manera de interactuar con nuestros
clientes, donde la agilidad de nuestra respuesta y un trato
personalizado nos permitirn resolver sus necesidades
en cada contacto que tenga con nosotros, a travs de una
amplia gama de dispositivos y canales, y con una
infraestructura renovada.

Citibanamex prestar particular atencin

a los segmentos ms dinmicos de la economa
con soluciones a la medida, como:
Modelo de atencin Citibanamex Priority para clientes
cuyo nivel de sofisticacin financiera requiere de asesora
y productos especializados, con un banquero Priority,
servicio personalizado, espacios exclusivos en nuestras
sucursales y un centro de atencin telefnica destinado
a este segmento.
Atencin a pequeas y medianas empresas (Pymes)
por ejecutivos especializados, as como el desarrollo
de productos y servicios especficos para responder
a sus necesidades. Adems, en 2016 se abrirn seis
sucursales especiales para atender a este segmento.
Los clientes corporativos tendrn una mayor capacidad
para aprovechar las capacidades globales y regionales
de Citi para acceder a los mercados financieros,
e instrumentar soluciones de crdito, tesorera y divisas.
Para apoyar el acceso a los servicios bancarios, creamos
la direccin de Banca de Inclusin Financiera
que proporcionar mayores oportunidades y productos
financieros a la poblacin no bancarizada.

6.En qu consiste el cambio

de sus plataformas tecnolgicas?
Citibanamex incluir nuevas tecnologas que utilizarn
procesos basados en la nube para elevar los estndares
de servicio y dar seguimiento puntual a las necesidades
del clientes desde la adquisicin de nuestro producto;
la optimizacin de la infraestructura de pagos; y la
automatizacin de procesos enfocados a ofrecer un servicio
omnicanal seguro y rpido. Todo esto con el compromiso
de ofrecer la mejor experiencia bancaria en Mxico.

Productos y servicio
8.Aumentarn el costo de sus productos?
Para Citibanamex la prioridad son nuestros clientes
y el compromiso que tenemos de ofrecer la mejor
experiencia bancaria. Por el momento no se tienen
consideradas alzas de precios en nuestros productos,
salvo aquellos que estn relacionados directamente
con los mercados y tasas globales y nacionales.

9.Cambiarn los productos?

Ahora sern productos de Citi?
Los productos actuales continuarn con sus mismas
caractersticas y mantendrn sus beneficios, ahora como
Citibanamex, como parte de nuestro compromiso
de ofrecer la mejor experiencia bancaria, desarrollaremos
adems una nueva oferta de productos y servicios
que respondan a tus necesidades y perfil.

10.Cmo impactar esta estrategia

en la mejora de las sucursales?
Citibanamex ha puesto en marcha la modernizacin
y mejora de su red de sucursales. Adems, en una primera
etapa lanzaremos 100 sucursales digitales en 19 ciudades,
las cuales sern centros de asesora y venta donde
la tecnologa estar al servicio del cliente. En nuestras
sucursales, nuestros clientes recibirn un trato cercano
y los acompaaremos a adoptar las soluciones digitales
que necesiten.

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11.Qu mejoras habr en cuestin digital?

Citibanamex desarrollar y ofrecer soluciones diseadas
para dispositivos mviles, para ofrecer al cliente acceso
a una oferta segmentada de productos y servicios
que respondan mejor a sus necesidades segn su perfil
y momento de vida. Adems perfeccionaremos las
plataformas existentes (Bancanet, Mvil y Wallet)
con enfoque adicional en la atraccin de clientes
y la capacidad de efectuar transacciones las 24 horas
del da.

12.Los cajeros automticos van a mejorar?

Citibanamex desplegar estratgicamente ms de 2,500
nuevos cajeros automticos en todo el pas para estar ms
cerca del cliente y satisfacer con mayor practicidad
sus necesidades. Ms de 1,500 de stos sern cajeros
de ltima generacin (CDMs), en los que se efectuarn
adems de retiros de efectivo, depsitos en cheques,
as como pagos de servicios con efectivo.

13.El trato humano ser sustituido

por la tecnologa?
Nuestro compromiso es ofrecer la mejor experiencia
bancaria, basada en la mejor asesora financiera y un trato
personal. Los clientes podrn elegir el medio de contacto
que mejor responda a sus necesidades. Ofreceremos
nuevas experiencias digitales con la mejor tecnologa,
siempre acompaando a nuestros clientes a encontrar
y utilizar la herramienta que mejor les convenga.

14.Los clientes contarn con asesora

financiera?
Nuestros ejecutivos identificarn rpidamente
la necesidad de cada cliente y ofrecern una solucin
adecuada, prctica y sencilla.

15.Tengo que cambiar mi tarjeta o puedo

seguir usando la que tengo?
Por el momento todas las tarjetas seguirn funcionando
como siempre. Este ser un cambio por etapas, as que
la imagen de Citibanamex se ir incorporando a nuestras

sucursales y a nuestros productos, poco a poco.

As que puedes estar tranquilo, ya que nosotros
te avisaremos cuando tengas que cambiar tu tarjeta
actual, por la de Citibanamex sin cambiar todos
los beneficios que ya tienes.

16.Tengo que cambiar mi NetKey?

Tu NetKey seguir funcionando normalmente..

17.Ahora que son Citibanamex, debo

domiciliar de nuevo todos mis servicios?
Tus servicios continuarn domiciliados como hasta ahora,
a menos que desees hacer un cambio de domiciliacin.

18.Yo hago mis transacciones desde mi

celular. Puedo seguir utilizando la misma
aplicacin o tengo que descargar otra?
Podrs continuar realizando tus transacciones desde
tu celular normalmente. Ms adelante actualizaremos
la aplicacin sin que tengas que descargar una nueva.

19.Ahora como Citibanamex cambiarn

los servicios y atencin en sucursales?
Queremos ofrecerte la mejor experiencia bancaria,
por eso hemos optimizado y complementado nuestros
servicios y atencin en sucursales, para que te beneficies
de una respuesta ms gil, con ms y mejores opciones
de contacto, adems de un trato personalizado.

20.Tengo que ir a alguna sucursal

para renovar mi cuenta?
Si eres cliente Banamex, ahora sers cliente Citibanamex
sin necesidad de renovar tu cuenta. El Banco Nacional
de Mxico como empresa no cambia, slo que ahora nos
conocers como: Citibanamex.

21.En qu consiste el cambio

de sus plataformas tecnolgicas?
Citibanamex incluir nuevas tecnologas que utilizarn
procesos basados en la nube para elevar los estndares

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de servicio y dar seguimiento puntual a las necesidades

del clientes desde la adquisicin de nuestro producto;
la optimizacin de la infraestructura de pagos;
y la automatizacin de procesos enfocados a ofrecer
un servicio omnicanal seguro y rpido. Todo esto con
el compromiso de ofrecer la mejor experiencia bancaria
en Mxico

Seguridad
22.Mi antigedad e historial crediticio
se ver afectado con Citibanamex?
Ahora con Citibanamex, tu antigedad e historial
crediticio se mantendrn intactos.

23.Aumentar la seguridad
en las operaciones de tarjetas, cajeros, etc.?
Como parte de nuestro compromiso de ofrecer la mejor
experiencia bancaria, aumentaremos la seguridad
en todas nuestras operaciones, productos y servicios,
con la modernizacin integral e incremental de nuestra
plataforma tecnolgica.
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