BAB 1PENGENALAN

1.1
Pendahuluan
Pembangunan
pesat
yang dialami oleh
negara telah
menjadikan
perananPolis Diraja Malaysia (PDRM) lebih mencabar. Walaupun bilangan
pegawai- pegawai polis bertambah ramai, namun situasi pekerjaan mereka
kian rumit. Ini adalah kerana peningkatan taraf pendidikan dan kesedaran
orang ramai terhadapanggota polis, ditambah dengan peningkatan jenayah,
kerenah politik dan lain-lain faktor persekitaran telah benar-benar mencabar
kesabaran, kewibawaan, dankemampuan setiap anggota polis.
Selain itu, corak kerja dan saingan di dalam pekerjaan itu sendiri turut
menambahkan
tekanan
di
kalangan
anggota
polis.
Sehubungan dengan itu pengaruh emosi amat besar dalam mewarnaihubung
an sesama manusia. Emosi meliputi pelbagai perasaan seperti
sayang,gembira, malu, sedih, kecewa, bimbang dan sebagainya.
Kehidupan manusia juga dipengaruhi oleh kewujudan emosi yang
menentukan tingkahlaku. Sejajar dengan itu kecerdasan emosi dikaitkan
dengan kemampuan mengawal emositerutamanya dalam persekitaran kerja
sosial.