DISEO E IMPLEMENTACIN DE SISTEMA INFORMATICO DE CONTROL

DE ATENCIN AL CLIENTE EN EL HOSPEDAJE ANCCARA DISTRITO

LIRCAY ANGARAES 2016
1. DESCRIPCION DE LA SITUACION PROBLEMTICA
Segn Jack Fleitman, Hace no tantos aos los sistemas informticos no estaban
incluidos dentro de los temas prioritarios en la agenda del empresario o
comerciante y mediano de nuestro pas. Solo las grandes empresas tenan el
privilegio de informatizar sus circuitos administrativos ya que en ese entonces los
costos de desarrollo e implementacin de sistemas requeran de inversiones
importantes.
Esto redundaba en mejoras sustanciales en los procesos con el lgico impacto en
los resultados finales de la gestin. Por lo tanto las mayores posibilidades de
acceder a nuevas tecnologas las hacia cada vez ms competitivas en comparacin
con el resto.
Hoy, luego de ms de veinte aos, el panorama ha cambiado. Es mucho ms
accesible para el pequeo empresario contar con tecnologa que le permita reducir
la brecha competitiva que lo separa de la gran empresa. Informatizar la
administracin de una empresa significa por ejemplo contar con herramientas que
nos permitan gestionar inventarios, cuentas corrientes de clientes, proveedores,
registrar las compras y las ventas, llevar libros de caja y banco, emitir reportes y
listados para la liquidacin de impuestos y ms.
El Hospedaje Anccara es una empresa dedicada a al servicio de atencin de
clientes, buscando alcanzar la plena aceptacin y fidelizacin de sus Clientes. Para
ello, la empresa necesita llevar un estricto control de entradas y salidas de sus
servicios, cuales son los meses que genera mayor ingresos, valoracin del
almacn, etc.
Actualmente, el hospedaje no cuenta con un Sistema de control de atencin al
cliente, el mismo que por ser limitado y deficiente, no permite concluir
satisfactoriamente los servicios , es por ello que la mayora de estos se vienen
realizando en forma manual, el cual implica disponer de mayor tiempo de llevarlo a
cabo.
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
2.1.
Problema General

Cmo el diseo e implementacin de un sistema informtico mejorar en el

control de atencin al cliente en el Hospedaje Anccara Distrito de Lircay
Angaraes 2016?
2.2.
Problemas Especficos
Cul es la importancia del diseo e implementacin de un sistema informtico
de control de atencin al cliente en el hospedaje anccara Distrito LircayAngaraes 2016?
En que beneficiara el diseo e implementacin del sistema informtico de
control de atencin al cliente en el hospedaje anccara Distrito Lircay-Angaraes
2016?
Cules seran los resultados del diseo e implementacin del sistema
informtico en el control de atencin al cliente en el hospedaje anccara Distrito
lircay-angaraes 2016?
3.

OBJETIVOS
.1.
Objetivo General
Determinar el diseo e implementacin de un sistema informtico para mejorar
el control de atencin al cliente en el hospedaje Anccara Distrito de Lircay
.2.

Angaraes 2016.
Objetivo especifico
Identificar y realizar un diagnstico sobre los procesos principales de control
atencin al cliente en el hospedaje Anccara del Distrito de Lircay Angaraes

2016.
Analizar el diseo de un sistema informtico que permita mejorar el control
de atencin al cliente en el hospedaje anccara del distrito de Lircay

Angaraes 2016.
Definir y analizar la arquitectura del sistema informtico, con la informacin y
los requerimientos bsicos encontrados, en los procesos de control atencin

al cliente en el hospedaje Anccara del Distrito de Lircay Angaraes 2016.

Disear las interfaces y crear la base de datos que permitan la interaccin

del usuario con la aplicacin de la manera ms sencilla posible.

4. OPERACIONALIZACION DE VARIABLE
Las variables son aquellas propiedades que poseen ciertas caractersticas y
detalles y son autorizados de medirse u observarse, las variables indican los
aspectos relevantes del fenmeno en estudio y que est en relacin directa con el
planteamiento del problema.

4.1. VARIABLES INDICADORES-DIMENSIONES

El diseo e implementacin del sistema informtico mejorar en el control de
atencin al cliente en el Hospedaje Anccara del Distrito de Lircay Angaraes
2016
VARIABLE

DIMENSIONES

Organizacin
(V.I)
SISTEMA
INFORMATICO
Tecnologa

INDICADORES
-rea de servicios
-Precio de servicios
-rea administracin

-Tecnologa de informacin.
-Tecnologa
de
telecomunicacin.
-Registro de sus servicios.

Administrativa
(V.D)
PROCESO
ATENCIN

5.

-Registro de sus clientes.

DE
Atencin

-Cliente
-Manual d atencin al cliente.

HIPTESIS

5.1. Hiptesis General

El diseo e implementacin del Sistema Informtico

mejorar en control de atencin al cliente en el Hospedaje
Anccara del Distrito de Lircay Angaraes 2016.

5.2. Hiptesis

Especfico

-Mejor control de atencin al

cliente en el Hospedaje Anccara

del Distrito de Lircay Angaraes 2016.

Podr ser benfico para la mejora de atencin al

6.

cliente en el Hospedaje Anccara del Distrito de Lircay Angaraes 2016

Buenos resultados y rpido control de atencin al cliente en el
Hospedaje Anccara del Distrito de Lircay Angaraes 2016.

MATRIZ DE CONSISTENCIA