El conflicto es parte natural de nuestra vida. Desde que el hombre apareci en la Tierra ha
enfrentado el conflicto y ha ideado formas de solucin desde las formas ms primitivas
hasta las ms elaboradas en los tiempos actuales.
Podramos afirmar que a lo largo de toda la historia los conflictos se han resuelto
tpicamente en dos formas: violenta y pacfica o amigable. Entre estos dos extremos se
dan matices intermedios que conjugan ambas formas.
A manera de ejemplo citamos el conflicto que enfrentaron Adn y Eva en el Paraso
Terrenal, cuando Adn percibe que es tentado por su compaera y no desea comer el
fruto del rbol de la Ciencia del Bien y del Mal. Sin embargo, Eva deseaba que Adn
comiera el fruto que estaba prohibido. Definitivamente, sus intereses eran opuestos, lo
cual pudo generar cierto nivel de desavenencia. Esta situacin conflictiva, implic cuatro
elementos:
a.
b.
c.
d.
Ms de un participante
Intereses opuestos
Sentir o percibir la oposicin
Un objeto materia de la discordia.
En este caso, por lo conocido a travs de los textos bblicos, la solucin natural que
utilizaron las partes fue la pacfica o amigable, que se logr gracias a que Adn fue
convencido de que al comer el fruto prohibido estaba satisfaciendo su ms caro anhelo:
su inmortalidad. Esta comunidad de intereses entre Adn y Eva fue lo que permiti
encontrar una va pacfica o amigable de solucin: que Adn comiera la fruta prohibida.
Parecera ser que el primer conflicto, fue entre un hombre y una mujer. Sin embargo, no
siempre es as, y tampoco se logra siempre una solucin pacfica, lo cual en la mayor
parte de los casos significa resultados funestos para las partes.
Cuando en las eras primitivas los hombres se organizan en familias y posteriormente en
clanes - como una necesidad de supervivencia -, demarcan sus territorios, en donde slo
ellos podan cazar, pescar y recolectar. Cualquier intruso pagaba con su vida el intento de
invasin y posesin. As en forma violenta se resolva el conflicto, cuyo objeto de discordia
era una zona territorial anhelada en pocas de escasez.
Esta circunstancia haca que los enfrentamientos fueran principalmente entre clanes, los
cuales medan su poder en base al nmero, a la fortaleza de sus miembros y a los
elementos de defensa que posean, triunfando el ms fuerte.
En este ltimo ejemplo podemos ver que, adems de los cuatro elementos sealados
anteriormente, existe un quinto, que aclara la naturaleza del objeto de discordia: ste
ltimo debe ser escaso, por lo cual dos o ms partes compiten por l.
Lo anterior, en lo referente a los elementos sealados, es vlido para todos los tiempos y
para todos los conflictos, desde los ms sutiles hasta los de mayor gravedad. Esto es
importante tener en cuenta para estudiar y analizar el conflicto.
Para que un conflicto sea constructivo o funcional las partes que intervienen en l, deben
reconocer lo siguiente:
1. Sus partes deben de creer que las personas pueden cambiar.
2. Sus partes deben creer que lo inaceptable es permitir que el conflicto se mantenga
sin resolver.
3. Sus partes deben creer que sus puntos sobre el conflicto puede ser distorsionado o
incompleto y por tanto es importante conocer el punto de vista de la otra parte. (En
este sentido el conflicto implica aprendizaje, experiencia, cuestionamiento, cambio).
4. Sus partes deben tener la voluntad de encontrar una solucin que concilie los
intereses de ambos. (Importancia de estimular, La Empata).
INDIVIDUAL
GRUPAL
ORGANIZACIONAL
ESTADO
Los conflictos que ahora vamos a describir son susceptibles de ser abordados con los
Mtodos Alternativos de Resolucin de Conflictos y son aquellos sobre los que
focalizaremos:
a) Interpersonales :
Si bien varan en intensidad, y en valor simblico de la investidura de las partes que
intervienen, todas las variantes de conflictos que vamos a estudiar, en algn sentido
pertenecen a esta clasificacin.
Afirmamos esto en tanto que, en ltima instancia, son personas las que participan en los
mismos, aunque en determinadas circunstancias lo hagan en representacin de otras
personas, en nombre de algn grupo o institucin, incluso de un estado. Por supuesto que
entran en esta clasificacin los conflictos entre individuos independientemente de
cualquiera fuese su motivo.
b) Grupales:
En esta categora debemos incluir tanto a los conflictos internos en los grupos, como los
que se desarrollan entre distintos grupos enfrentados entre s.
En la primera divisin, por ejemplo, se inscriben las disputas por el liderazgo y otros roles
que se dan en el seno de casi todos los grupos, solo como ejemplo sealamos desde las
desavenencias, hasta las peleas, por el papel que cada integrante juega en el seno de la
familia.
En la segunda divisin nos referimos a los antagonismos, que tambin suelen ser
circunstanciales, como son dos grupos de jvenes que tienen una disputa puntual, en
mbito no habitual para ninguna de las dos partes, en general son de baja intensidad, no
son permanentes.
c) Sociales:
Esta tercera categora est referida a los enfrentamientos entre sectores anta-gnicos, por
razones culturales, artsticas, gremiales, deportivas, polticas, entre otras, que se
despliegan en una sociedad. En general responden a viejos y fuertes enfrentamientos, por
cuestiones de raza, religin, poder o alguna otra cuestin de alto valor para sus
integrantes y que incluso involucra a su identidad. Suelen ser permanentes en el tiempo y
por esa razn afectan la calidad de vida de los afectados.
d) Internacionales:
Son aquellos que se producen entre distintos estados u organismos de diferentes
nacionalidades. Los intervinientes deben dar cuenta a terceros de sus actos, estn
regidos por normas y leyes que son el marco dentro del cual se deben mover.
Los aspectos culturales juegan un papel preponderante en el origen, desenvolvimiento y
solucin.
2.5 Fuentes de conflictos
Partes en conflicto:
Eventos precipitantes: Son aquellos que dan seales del surgimiento del
conflicto de una disputa, que es exteriorizado por una de las partes, salindose
de la etapa de latencia.
La competencia.
El evitamiento.
La adaptacin.
El compromiso negociado.
La cooperacin.
La competencia
Posicin Gana-Pierde. Posicin de suma cero: por cada punto que cede A, es un
punto ganado por B. Una parte satisface sus intereses a expensas del otro. Las
posiciones son rgidas y generalmente existe una sola solucin. Se negocia en
base al poder que tienen las partes. Ejemplo: cuando una parte trata de convencer
a la otra de que su posicin es la correcta y que la otra parte est equivocada.
2.
El evitamiento
Cuando una parte trata de evitar el conflicto por distintos motivos. Se da cuando
una persona que enfrenta un conflicto desea retirarse o acabarlo. La persona
elude diplomticamente un conflicto o lo posterga. Ejemplo: cuando se presenta
La adaptacin
Una persona deja de lado sus propios intereses para satisfacer los de la otra
parte. Se presenta cuando una parte tiene mucho inters en mantener en buen
nivel las relaciones con la otra parte. Ejemplo: Cuando una pareja discute sobre si
ir a ver una pelcula de accin o una histrica. Uno de ellos cede a fin de no
disgustar a su pareja.
4.
El compromiso negociado
Se comparten las prdidas y ganancias. El poder de las partes es similar, de tal
manera que ninguna de las partes puede forzar una solucin que los favorezca.
Ejemplo: un arreglo extrajudicial antes de que salga una sentencia cuyos
resultados podran ser riesgosos para ambas partes. Se intercambian
concesiones. Un ejemplo son la mayora de las negociaciones colectivas.
5.
La cooperacin
Es la tpica negociacin basada en intereses. Las parte trabajan codo a codo para
satisfacer su intereses y necesidades. Buscan en forma conjunta alternativas de
solucin que consideren paquetes que atiendan necesidades de las partes.
Requiere que las partes confen uno del otro a fin de que puedan discutir con
transparencia cada uno de intereses y necesidades. Algunos de los intereses
resultan interdependientes lo cual posibilita soluciones eficientes a entera
satisfaccin de las partes.