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EDITORIAL
El universo tursTICo
asta hace una dcada haba tres o cuatro mtodos para dar a conocer y
comercializar un producto turstico. La evolucin y democratizacin de las
tecnologas de la informacin y la comunicacin (TIC) ha multiplicado exponencialmente los canales para llegar al pblico, ha creado un nuevo cliente mucho
ms informado y adems ha hecho posible que, no solo conteste pblica y rpidamente a la oferta, sino que el propio usuario se convierta en generador de producto
y al mismo tiempo en el mejor agente, solo con recomendarlo en una red social.
Visto con la perspectiva del breve plazo de tiempo en el que la aplicacin de las TIC
en el turismo ha cambiado por completo el sector, el fenmeno produce vrtigo. Hay
quien alerta sobre la escasa regulacin existente por el momento, pero ms all de
la necesidad de garantizar la proteccin de datos y sistemas seguros de pago on
line, parece que el sistema se autorregula con cierta eficacia para evitar excesos o
que mentiras malintencionadas puedan daar una reputacin consolidada.
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EDITOR: Joaqun Molina Garca-Muoz
editor@hosteltur.com
DIRECTOR: Manuel Molina Espinosa
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REDACCIN:
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Andaluca:
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INTRODUCCIN
>4
REDES SOCIALES
> 18
DATOS IMPLANTACIN
>6
MARKETING DIGITAL
> 19
DESTINOS Y TIC
>4
POSICIONAMIENTO
Y REPUTACIN
> 20
ENTREVISTA
CICtourGUNE
> 14
REALIDAD AUMENTADA
> 16
SMARTPHONES
>17
EDITA:
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EN TRANSPORTES
> 26
GLOSARIO
> 27
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Especial TIC Noviembre 2010
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El 87% de establecimientos de turismo rural tiene portal en internet, segn el informe ePyme
El ITH dispone de siete servicios especficos para ayudar a sumergirse en el mundo Travel 2.0
esde 2006, el ITH ha investigado y sensibilizado sobre el fenmeno Web 2.0 y de cmo ste, convertido en Travel 2.0,
est modificando los modelos de gestin de las empresas y
destinos tursticos. La entidad dispone de proyectos y servicios para
dar solucin a las necesidades que tiene el sector turstico y pasar
de la teora a la prctica ayudando a los interesados a adoptar las
acciones correctas para afrontar el reto 2.0.
Ya ha desarrollado proyectos en Madrid, la Isla de La Palma o La
Rioja, donde ha creado pginas web desde esa perspectiva dinmica, que suponen una ventana virtual del destino, con funcionalidades de microsegmentacin avanzada, rutas recomendadas, cuaderno de viaje, interactividad con los residentes de la zona, sistema
de administracin avanzado, y una central de reservas til, rpida
y funcional.
El ITH dispone de siete productos especficos, empezando por
la herramienta Reputacin 2.0, basada en un panel online que
permite hacer un seguimiento de los comentarios que ponen los
6
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CICtourGUNE,
la
vocacin
internacional al servicio de lo local
En este ltimo ao, el Centro ha asumido la Secretara Tcnica de INRouTe, la
Red Internacional sobre movilidad, turismo y
economa regional (International Network on
Regional Economics, Mobility and Tourism,).
INRouTe es una iniciativa promovida por la
Organizacin Mundial del Turismo (OMTUWTO) cuyo objetivo es consolidar una red
de expertos en conocimiento, en las materias
anteriormente mencionadas, en la que tengan
presencia profesionales del mundo acadmico, empresarial, poltico e industrial. Cabe
destacar que CICtourGUNE acogi en Donostia el primer congreso internacional de la Red
(27-28 de Octubre de 2009).A su vez, organizar en 2011 el 2 encuentro de INRouTe.
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PR
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desde cualquier
PC que disponga de acceso al
servidor central,
lo que permite
a los usuarios
locales realizar
cambios en su
configuracin si
lo necesitan.
Aspectos destacados
Configura
todos los parmetros de los puntos de venta desde una sola aplicacin.
- Controla el acceso a la configuracin de los distintos empleados,
limitando el alcance a las propiedades, centros de venta y funciones
especficas en esas reas.
- Distribuye la informacin de configuracin de una localizacin a las
dems.
- Copia las propiedades o los centros de venta en un sistema SimphonyTM o incluso en otro sistema diferente.
Agilice las transacciones en los puntos de venta
con terminales inalmbricos el Motorola MC70 de
mano para poder ofrecer un servicio ms rpido .
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Valencia en la blogosfera
Las administraciones tursticas de los distintos destinos espaoles estn realizando, en mayor o menor medida, una fuerte
apuesta por las tecnologas. Entre ellas destaca la Comunitat Valenciana, porque abarca simultneamente multitud de recursos,
herramientas y estrategias de ltima generacin.
La Conselleria de Turisme de la Comunitat Valenciana describe
entre sus objetivos fundamentales cuidar la reputacin on line
del destino, generar trfico en sus diferentes portales, fidelizar a
sus usuarios, distribuir de forma correcta los contenidos, as como
aplicar las ms actualizadas estrategias de SEO (Search Engine
Optimization), SEM (Search Engine Marketing) y SMM (Social Media Marketing).
Para llevarlo a la prctica, se ha actualizado su portal, www.
comunitatvalenciana.com y los usuarios pueden subir fotografas
o consultar blogs temticos de kitesurf, por citar dos ejemplos.
Destaca tambin la estrategia de difusin en redes sociales
de todos los formatos, www.facebook.com/comunitatvalenciana, www.twitter.com/c.valenciana, www.flickr.com/photos/comunitatvalenciana, www.youtube.com/comunitatvalenciana, con
campaas de marketing viral y UGV (User Generated Content) y
campaas publicitarias que ha llevado a cabo la comunidad en los
principales buscadores y en web especializadas en viajes.
Dada la importancia creciente de la blogosfera, Turisme se ha
propuesto tambin la creacin de blogs de promocin turstica en
Reino unido, Alemania, Holanda y Francia, liderados por bloggers
relevantes en cada mercado, para crear contenidos diferentes en
cada pas que se traduzcan en una mayor visibilidad en buscadores y redes sociales.
Una iniciativa singular en este aspecto ha sido el programa Blog
Trip 5.5, para difundir la oferta turstica valenciana a travs de
los medios sociales, por el que Turisme invit a los 25 bloggers
de viajes ms relevantes de Europa al Gran Premio de Europa de
Frmula 1 y al FIB de Benicssim.
La estrategia de promocin en Internet de Turisme incluye tambin una campaa en la web especializada en viajes Minube y la
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Canarias 3.0
Uno de los primeros destinos en hablar del concepto 3.0 fue
Canarias, que present una renovada pgina web en la pasada
edicin de Fitur www.canarias.es, que cambia de estructura y
de filosofa, abandonando definitivamente todo elemento esttico
para transformarse en una web experiencial en continuo movimiento, que interacta de forma inteligente con el turista, segn
Promotur.
Los procesos de programacin de la web permiten que acte
con inteligencia artificial. Al dotar de significado a los diversos
contenidos del sitio web aplicando etiquetas o tags, la web saca
sus propias conclusiones y le sugiere al usuario aquellos contenidos del sitio que entiende son de su inters. A partir de la pgina
de inicio, comn a todos los internautas, se crean de forma automtica webs a la carta del perfil de cada persona que navega
por sus pginas, ya que simultneamente a la bsqueda que vaya
realizando el potencial visitante de acuerdo con sus intereses y
motivaciones, la web le va mostrando las ofertas o contenidos que
encuentra relacionados con ellos a travs de etiquetas singularizadas. Para hacerlo posible, se han renombrado las ms de 4.000
url que conforman la web.
La pgina introduce tambin la comercializacin directa, organiza la oferta turstica por islas o por productos, est traducida por
completo a ocho idiomas, adems de tener su parte introductoria
en otros nueve, incluye cerca de 500 fotografas y medio centenar
de vdeos y adems tiene una Zona 2.0 con acceso a redes
sociales, los blog y una Wikicanarias.
En la actualidad, la Consejera de Turismo canaria trabaja en
una aplicacin para mviles y con integracin tambin a la web
que se presentar prximamente.
Andaluca interactiva
A principios de octubre se present la comunidad turstica de
Andaluca, un nuevo portal interactivo creado para impulsar el
negocio en el sector, aportar informacin sobre el destino y ofrecer experiencias a los potenciales viajeros. La plataforma, disponible en el enlace www.andalucia.org, ha supuesto una inversin
pblica de 5,4 millones de euros y prev incorporar el 30% de la
oferta de la comunidad a finales de 2010.
Desarrollada tecnolgicamente por Telefnica, la comunidad
tiene un diseo sencillo y funcional, cuenta con herramientas
especficas para cada perfil de usuario y es accesible desde diversos dispositivos. Consta de un canal interactivo multimedia
para ofrecer informacin sobre el destino, una central de compras
que reunir toda la oferta -alojamiento, restauracin, agencias,
oficinas de turismo, museos y actividades complementarias-, y
un apartado de redes sociales para favorecer el intercambio de
vivencias. Ofrece a los usuarios la posibilidad de relacionar distintos recursos tursticos y generar itinerarios individualizados que
enlacen medios de transporte, destinos, puntos de inters, alojamientos, restaurantes o actividades cercanas, complementados
con comentarios, imgenes y vdeos.
Otra novedad es que Granada se ha atrevido a aplicar la inteligencia artificial en la planificacin de visitas tursticas con el
sistema Smartourism Granada que est disponible en www.granadatur.com y es capaz de generar un plan de visita turstica personalizado de manera automtica como lo hara un gua turstico.
El sistema, desarrollado por la empresa de Granada especializada en inteligencia artificial IActive, ha contado con la colaboracin de los tcnicos de informacin turstica de la concejala de
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Castilla-La Mancha ha
creado la aplicacin
Turismo CLM para
iPhone.
Turismo del Ayuntamiento de Granada, que han volcado su conocimiento sobre el entorno, de forma que la herramienta tiene en
cuenta toda la oferta de la ciudad, con hoteles de varias categoras, restaurantes, medios de transporte, monumentos y eventos.
El funcionamiento es sencillo: los turistas indican al sistema algunos datos bsicos sobre su viaje y sus preferencias para realizar
la visita -como el da de inicio y el de fin, sus gustos personales
o lo que quieren gastar- y Smartourism Granada genera un plan
turstico que podr ser aceptado por el turista en caso de que se
adapte a sus necesidades, solicitar otro plan nuevo o modificar
slo aquellas actividades que no se adapten a sus deseos.
Smartourism ahorra tiempo tanto al propio turista como a los
profesionales a los que les facilita el trabajo porque pueden utilizarlo para ayudarles.
Catalunya integra toda su promocin
La recin constituida Agncia Catalana de Turisme (ACT) ha
consolidado la puesta en marcha de un nuevo modelo de presencia en internet de Catalunya como destino turstico en el que lleva
trabajando los ltimos cinco aos, as como la generalizacin en
el uso de las tecnologas.
Uno de los elementos centrales en la nueva estrategia ha sido la
puesta en marcha de un banco de contenidos centralizado (InfoTur) para publicar de forma gil en todos los canales y dispositivos
los ms de 15.000 puntos de inters georeferenciados (POI en
sus siglas en ingls), as como ms de 10.000 fotografas, videos,
cartografa, contenidos editoriales y de los viajeros, conectados
con un CRM que permite gestin segmentada de las relaciones
con los usuarios.
En total, Catalunya ha puesto en marcha ms de 25 portales en
internet por segmentos, desde los ms institucionales en torno al
dominio catalunya.com a los ms experienciales o de viajero. El
mash up experience.catalunya.com muestra la participacin de
los usuarios en la red de portales 2.0 del Catalunya Experience
(Facebook, YouTube, Flicker o Twitter). La Agncia dispone tambin de canales especficos para los profesionales.
Los contenidos georeferenciados y las aportaciones de los
usuarios permiten la descarga de contenidos y aplicaciones en
dispositivos mviles (telfono y IPad) para mantener la comunicacin durante el viaje.
Muchos de estos portales y aplicaciones se han nutrido de patentes y metodologas innovadoras y han incorporado nuevas metodologas de diseo, centradas sobre todo en la usabilidad emocional.
Lo llevado a cabo por la ACT en los cinco ltimos aos permite
la gestin integral de los clientes, el negocio, los proyectos y los
servicios, con el objetivo de dar la mxima eficacia y eficiencia
a la promocin y los servicios de comercializacin de la marca
Catalunya.
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Vender Baleares
La inversin tecnolgica de Baleares se dirige ms hacia el
mbito de la mejora de la comercializacin. El Govern balear est
desarrollando el proyecto de una Plataforma Digital Logstica de
Distribucin Turstica cuya creacin anunci recientemente el
presidente, Francesc Antich. Ser la primera de sus caractersticas y para su creacin el gobierno autonmico contar con el
apoyo del Centro de Innovacin en Tecnologas del Turismo de
Microsoft (MICTT en sus siglas en ingls) del ParcBIT de Palma. Aunar toda la oferta vacacional balear y estar financiada
fundamentalmente por el Govern, que aportar diez millones de
euros y que negocia tambin contar con financiacin de la administracin central.
Se prev que en este proyecto pionero se implique tambin el
clster balear Turistec, constituido por 73 empresas e instituciones dedicadas a la produccin e implantacin de soluciones
tecnolgicas para el sector turstico.
Madrid usable y 2.0
La nueva web de Turismo Madrid, desarrollada mediante concurso pblico, se ha presentado en la feria de Londres WTM y
su principal novedad es la apuesta 2.0 con participacin de los
internautas, posibilidad de comercializacin y un estilo informativo de corte periodstico, poco frecuente en el mbito turstico.
La web se ha planteado como un referente de la informacin
turstica en internet adaptado a las nuevas tendencias 2.0 y aprovechando los beneficios de las redes sociales. Es participativa a
travs de redes sociales, multilinge (est en ocho idiomas), es
muy dinmica al actualizarse constantemente y se adapta a los
parmetros de usabilidad web AA de euracert. Adems incluye la
posibilidad de reservar servicios tursticos en la regin.
Segn explica la responsable de Gestin de Contenidos, Almudena Fernndez, la Comunidad de Madrid est trabajando
adems de nuevos formatos tecnolgicos y el prximo paso sern las aplicaciones para smartphone, aunque todava no hay un
calendario fijado.
Castilla-La Mancha
Castilla-La Mancha dispone de la aplicacin Turismo CLM
para iPhone, desarrollada en colaboracin con la red social de
viajes Minube http://www.minube.com que permite descubrir la
regin a partir de las experiencias reales de otros viajeros y
que se puede descargar directamente en Apple Store, o a travs de la web oficial de turismo, www.turismocastillalamancha.
com. Adems est preparando la puesta en marcha de una APPI
para poder usar todos los contenidos de la pgina de promocin turstica, actualizados a tiempo real, en otras web y redes
sociales.
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PR
siguiente paso o tarda demasiado en aprender a moverse entre los calendarios y tarifas, abandonar la pgina. Otros defectos son que la mayora
de los sistemas estn cerrados y no se pueden aadir modificaciones
o mdulos especficos, de forma que si necesitas algo a medida, no lo
podrs tener; o que el sistema no se pueda personalizar con la imagen
corporativa o que no se encuentre bajo una conexin segura.
Hasta qu punto es importante la rapidez del sistema?
Es vital. Es uno de los principales fallos que se deben corregir. El cliente
suele navegar simultneamente en distintas web para comparar y si un
sistema va lento o no muestra el precio en la primera pantalla, supone
que se perdern ms de la mitad de reservas. Todos los clientes que han
pasado a utilizar nuestro motor y consultora hotelera han aumentado sus
ventas ms de un 120%. Hay quien gracias a nuestras recomendaciones
ha conseguido un 250% ms de produccin.
Es fcil cambiar un motor de reserva?
En una semana podemos tener una cadena de cinco hoteles totalmente
configurada y la formacin realizada. En el caso de un nico hotel no
solemos tardar ms de 24 horas.
Los hoteles cada vez gastan ms en publicidad online, les parece
adecuado?
Totalmente. Ahora todo el mundo conoce las campaas pay-per-click.
Otros van ms all y realizan programas de afiliacin, newsletters y banners en portales. Lo principal es contar con herramientas para poder
analizar el ROI (retorno de la inversin) de cada una de las acciones de
marketing online para optimizarlas. No hacerlo es tirar el dinero.
Qu nos deparan el presente y el futuro?
Desde la integracin de Facebook en el proceso de reserva, a aplicaciones
de escritorio y mviles con informes de produccin diarios o conexiones con
IDS para ahorrar tiempo al hotelero en la carga de cupos en otros portales.
Tfno: 902-886623
info@neobookings.com www.neobookings.com
Especial TIC Noviembre 2010
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ENTREVISTA
Aurkene Alzua, es directora general del centro de investigacin
cooperativa en turismo de San Sebastin, CICtourGUNE
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retiro de los intermediarios clsicos y la alteracin del papel desempeado por el cliente. Las cadenas de valor virtuales utilizan
la informacin para generar conceptos innovadores y permiten la
incorporacin del cliente en los procesos productivos. Esto implica
que debemos cambiar radicalmente nuestra aproximacin al diseo de productos y servicios tursticos, y cmo no, a su gestin,
comercializacin y comunicacin.
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Las guas de viaje apuestan por la realidad aumentada, con aplicaciones para
iPhone, Androide y iPad
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No sin mi smartphone
Alquilar un coche, reservar
un hotel o facturar para
un vuelo usando tan solo
el telfono mvil no es
solo posible, sino que en
algunos mbitos se est
convirtiendo en lo normal.
a esta estrategia de facilitar la mxima informacin y el mejor servicio a travs de los nuevos soportes de comunicacin que constituyen
los telfonos mviles de ltima generacin. Su
aplicacin gratuita para iPhone Best Western
to go se puede descargar en la pgina web de
la cadena y adems de permitir buscar informacin y realizar reserva, hace posible personalizar el viaje, estar en contacto con familiares
o amigos o volcar el contenido en Facebook.
En la misma lnea y ms cerca, hace unos
das la cadena hotelera Sol Meli present tres
aplicaciones gratuitas de reservas para los
smartphones iPhone, Blackberry y Androide,
lo que se suma a la web para mviles presentada a principios de ao y que ya ha superado
el milln de visitas. El sistema permite a los
usuarios localizar establecimientos prximos a
su ubicacin gracias al uso del GPS y acceder
a su cuenta del programa de fidelidad de la
cadena.
Sol Meli es la primera empresa espaola
del sector en introducir la aplicacin de re-
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Fuente de informacin
y riesgo
Adems de una nueva herramienta de
comunicacin con los clientes, las redes
sociales son una fuente de informacin de
incalculable valor sobre sus gustos, algo
clave para poder personalizar la oferta. As por ejemplo, un hotelero que sepa
por el perfil de su cliente
que le gusta hacer excursiones por la montaa,
puede tener a disposicin
un mapa de rutas antes de
que llegue.
Pero en su propia esencia est tambin su riesgo,
tal como advirti hace solo
unos das el vicepresidente de Sol Meli, Sebastin
Escarrer, en unas jornadas
sobre derecho del turismo
celebradas en Palma, donde destac que los nuevos
canales de comunicacin Comunidad Hosteltur, red social de profesionales del Turismo.
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a evolucin de la comercializacin en el sector turstico ha hecho que en cuestin de poco ms de una dcada los mtodos
hayan cambiado radicalmente y si antes lo ms comn era que
las habitaciones se reservaran y contrataran por telfono o por fax,
hoy en da los canales se han multiplicado incluyendo el comercio
electrnico, la utilizacin de mensajes de mviles y la implicacin
de las redes sociales, entre otros. La nueva forma de vender ha
generado la necesidad de recurrir a expertos en marketing digital.
La jefa de ventas de RateTiger en Espaa y Portugal, Pilar Snchez Aita, explica que los hoteleros, luchando por ser parte del
mercado on line han incrementado el nmero de canales en los que
venden sus habitaciones, de 4, en 2001, a por lo menos 11, durante 2010. Ms all de la tradicional web, el comercio electrnico abarca tambin portales especializados y adems, como seala
Snchez Aita es una realidad que los hoteles han aadido canales
de redes sociales como Twitter o Facebook a sus estrategias, influenciados por las tendencias del mercado.
Que las opciones de comercializacin se hayan multiplicado ha llevado tambin a la necesidad de estar pendiente de todos esos nuevos
canales, gestionar la reputacin on-line y monitorizar las tarifas de la
competencia. Por eso, los agentes del sector turstico, ya sean destinos, hoteles, restaurantes o agencias de viajes, recurren a especialistas para que lleven a cabo esa labor de marketing digital.
Marketing on line
La dinamizacin del mercado y de la demanda, que obliga a aplicar con eficacia tcnicas de revenue management o de gestin
de los ingresos, en un proceso que supone anticiparse e influir en
el comportamiento del consumidor. En la prctica implica que hay
que adaptar la oferta, ya sea con ms o menos servicios y variando
las tarifas, en funcin de la temporada, de la va por la que se est
comercializando o incluso del pblico objetivo.
Los consumidores no estn siempre buscando lo ms barato,
muchas veces estn buscando lo que les ofrece mayor calidad por
su dinero, detalla esta especialista, que explica que muchos revenue managers se han vuelto ms audaces en cuanto a los precios,
identificando diferentes tipos de habitaciones, aadiendo servicios
adicionales y aplicando estrategias de revenue complementarias.
Snchez Aita asegura que cuanta ms informacin se tenga de
los movimientos de una tarifa en los canales de internet y en los
GDS; sobre el posicionamiento en los canales de distribucin y lo
que opinan los usuarios a travs de las redes sociales, mayor control se puede tener para implementar una tarifa dinmica.
La expansin de portales de reservas dedicados a jugadores de
golf, deportistas, spa o casas rurales, dan la opcin a cada empresario de contactar directamente con su target y proveer productos
ajustados a las necesidades de sus consumidores con el precio correcto, seala la directiva de RateTiger.
El marketing digital y las redes sociales ofrecen acceso directo
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El punto de partida es tener un buen producto o marca, pero adems hay que saber
comunicarlo y despus defenderlo
Aprender a cuidar la
reputacin on line
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Inma Sols,
responsable
de
comunicacin
y relaciones
pblicas de
TripAdvisor
Espaa.
Fernando
D. Muoz,
consultor
SEO de
Seor Muoz
Internet
Consulting.
La country
manager de
la plataforma
Trivago en
Espaa,
Prisilla
Regueiro.
Antonio J.
Gonzlez, del
departamento
de proyectos
del Centro
de Innovacin
Turstica de
Andaluca,
Andaluca
Lab.
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omo deca la famosa actriz: lo importante es que hablen de ti, da igual lo que
digan. Pero al final importa y es mucho mejor saber qu es lo que dicen. El
universo de las TIC lo permite. Por ejemplo se puede cotillear lo que se dice
de una marca o un destino en http://search.twitter.com.
Tambin ayuda el sistema de alertas tweetbeep http://tweetbeep.com que avisa
mediante correo electrnico si algn usuario de twitter habla de las alertas que hayamos introducido. Tambin hay posibilidad de ver comentarios en tiempo real de la
palabra que se elija http://spy.appspot.com/.
Existen los avisos de google para recibir emails cada vez que mencionan tu marca
y en www.hotelero.trivago.es el hotelero puede activar sin ningn tipo de coste un
servicio por el cual recibe notificaciones por email cuando en trivago hayan dejado
una opinin acerca de su establecimiento y la posibilidad de contestarla.
Adems hay buscadores de blogs del sector y ajenos a l como technorati o blogpulse y otros: http://technorati.com, http://www.blogpulse.com, http://blogsearch.
google.es, http://bitacoras.com, Existe o http://www.fiturnews.com/fiturtech2009/
listado-blogs-turisticos-fitur-2009.asp
Otra herramienta de monitorizacin de la reputacin para empresas tursticas y de
optimizacin de la presencia en Internet es Roomore http://88.2.201.233/roomore/
Hay ms herramientas hasta hoy gratuitas que pueden ayudar a conocer lo que se
dice en la red como el buscador Swotti: http://swotti.com, otro que seala a portales
web 2.0 como es How Sociable: www.howsociable.com o bien
Social Mention: http://socialmention.com, que localiza comentarios, opiniones y
artculos en blogs, microblogs o bookmarks.
Adems no siempre es costoso figurar en internet. Por ejemplo, para aparecer en
los mapas de google maps se puede acudir a Google Local Business Center, una
accin de bajo coste y alto impacto. Tambin es positivo facilitar en la web los datos
de geoposicionamiento para facilitar la llegada al negocio o punto turstico que se
quiere dar a conocer.
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OPININ
Sostenibilidad TIC:
No es cloud todo lo que reluce
Cloud Computing: El servicio que ofrece
un sistema informtico de modo que
los usuarios puedan acceder a servicios
disponibles en la nube de Internet, sin
conocimientos (o sin ser expertos) en la
gestin de los recursos que usan y sin
usar el espacio de su propio ordenador.
La informacin se almacena de manera
permanente en servidores de internet, con
avisos al usuario para que pueda acceder,
pero sin la necesidad de guardarla en su
propio PC.
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Las aerolneas buscan la relacin directa con sus clientes a travs de las nuevas tecnologas
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GLOSARIO
Adprosumer o prosumer: Es el consumidor que a la vez es productor -porque con su experiencia lleva a cabo recomendaciones de productos o servicios
de manera que se convierte en parte activa del proceso- y adems se considera
positivo en la medida en que supone publicidad gratuita si es un cliente satisfecho.
B2B: Business to business o relacin entre empresas, normalmente con los
proveedores.
B2C: Business to client, o relacin empresa-cliente.
Cloud Computing (Common Location Online Utility service): El servicio que
ofrece un sistema informtico de modo que los usuarios puedan acceder a servicios disponibles en la nube de Internet, sin conocimientos (o sin ser expertos)
en la gestin de los recursos que usan y sin usar el espacio de su propio ordenador. La informacin se almacena de manera permanente en servidores de
internet, con avisos al usuario para que pueda acceder, pero sin la necesidad de
guardarla en su propio PC.
CMR: Programas de relacin con los clientes.
CMS (Content Management Systems) o gestores de contenido, como PHPNuke, Drupal, Gekko, Joomla, Mambo, Typo3, Postnuke, OpenCMS
ITIL cdigo internacional de prcticas en la gestin de sistemas de informacin.
Open source communities: comunidades de cdigo abierto, donde grupos de
usuarios, utilizando Internet como herramienta participativa y de colaboracin,
comparten el cdigo fuente de las aplicaciones, lo mejoran y lo redistribuyen
de nuevo.
PMS: Sistemas de gestin.
Podcast: archivos de sonido o video a los que es posible suscribirse a travs de
RSS (Real Simple Sindication).
Pay-per-click, newsletters y banners: Distintas formas de publicidad y mar-
keting on line. En el primer caso, el cliente paga un portal cada vez que un
usuario pincha su enlace, el newsletter llega a su correo y los banners vienen a
ser anuncios que enlazan con tu web.
Realidad aumentada: Segn wikipedia, se trata de un conjunto de dispositivos
que aaden informacin virtual a la informacin fsica ya existente.
Revenue management: la gestin de los ingresos es el proceso de entender,
anticiparse e influir en el comportamiento del consumidor y en la prctica supone adaptar los precios a la demanda existente.
ROI: retorno de la inversin
RSS es parte de la familia de los formatos XML desarrollado especficamente
para todo tipo de sitios que se actualicen con frecuencia y por medio del cual se
puede compartir la informacin y usarla en otros sitios web o programas. A esto
se le conoce como redifusin o sindicacin. Los programas que leen y presentan
fuentes RSS de diferentes procedencias se denominan agregadores.
SAAS: Software como servicio. nicamente se paga por uso.
SEO (Search Engine Optimization), SEM (Search Engine Marketing) y SMM (Social Media Marketing) son los acrnimos de dos tcnicas de posicionamiento en
buscadores de internet que buscan promocionar los sitios web incrementando
su visibilidad en las pginas de resultados de los buscadores, y de marketing
en redes sociales.
Software libre: aplicaciones gratuitas que se pueden descargar de internet, por
oposicin a las comerciales que elaboran empresas como Apple o Microsoft.
UGV (User Generated Content): Es el contenido que figura en las pginas web
que han creado los usuarios y no el responsable de la plataforma.
Webinar: Conferencia a travs de Internet. herramienta de monitorizacin de la
reputacin de su empresa turstica y de optimizacin de su presencia en Internet
Wiki: web participativa donde los usuarios pueden trabajar sobre documentos
mltiples compartidos online y colaborar desde distintos puntos geogrficos a la
vez en su elaboracin y actualizacin.
Camino de Santiago
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