Repblica

Bolivariana de Venezuela.
Universidad del Zulia.
Ncleo Punto Fijo Edo Falcn.
Departamento de Ciencias Humanas.
Programa: Turismo.
Unidad Curricular: Marketing Online.

PLAN DE MARKETING ONLINE

PAGINA WEB.

BACHILERES:
Luzardo Ginette
Molina Lisbeth
Figueroa Airam

Punto Fijo 2013.

PLAN DE MARKETING ONLINE (VIVE T EXPERIENCIA EN MRIDA)

LUZARDO DELGADO, GINETTE ALEXANDRA.

C.I 22. 984.705
DIRECCION: Av. Ollarvides, Puerta Maraven (Punto fijo, Falcn)
TELEFONO: 0426 3748726. CORREO: Alexgi_ld16@hotmail.com

FIGUEROA PERNALETE, AIRAM YASIBIT.

C.I 20.550.312
DIRECCION: Urb. Maracardon, Puerta Maraven(Punto fijo, Falcn)
TELEFONO: 04120642928. CORREO: airamfigueroa@hotmail.com

MOLINA GOMEZ, LISBETH YAQUELIN.

C.I: 24.525.950
DIRECCION: La va Santa Ana
TELEFONO: 04145180344. CORREO: Lisbeth_moolina@hotmai.com

INDICE DE CONTENIDO.

INTRODUCCIN..
-Fase I DEFINICIN DEL OBJETO DE ANALISIS
Resumen Inicial.
Razon social de la empresa
Vision.
Mision.
Justifiacion del plan.
Objetios estratetegicos de la actividad comercial..
Mercado Objetivo.
Ambito geografico.
Ambito temporal
Resumen final..
-FASE 2. ANALISIS ESTRATGICO DE LA SITUACIN.
Resumen inicial.
Variables a Analizar
Analisis de la situacion externa.
Analisis de la situacion interna..
Matriz FODA.
Antecedentes.......
Resumen final
FASE III. PLANIFICACION TCTICA Y ESTRATEGICA DEL PLAN DE MARKETING
ONLINE
Resumen inicial...
Gestin estratgica del marketing online
Resumen final..
CONCLUSIN.
REFERENCIAS.

ANEXOS........

INDICE DE CUADROS.

INDICE DE TABLAS.

INTRODUCCIN.

DEFINICIN DEL OBJETO

DE ANLISIS.

FASE I. DEFINICIN DEL OBJETO DE ANLISIS.

1.1 RESUMEN.
En la siguiente fase se abordaran los siguientes temas con la finalidad de llevar a cabo
la ejecucion de una pagina web turistica para vender el Estado Merida como destino
entre los temas estan: La definicion del objeto de analisis, la razon social de la
empresa, denominada Vive tu experiencia en Merida, nuestra vision, mision,
justificacion del plan validando el por que de la ejecucion, objetivos estrategicos que no
es mas que lo desemos alcanzar, mercado objetivo comprendido en nuestra oferta y la
demanda turistica, seguido del ambito geografico quiere decir la ubicacin de donde
planteamos el proyecto y ambito temporal el tiempo aproximado de duracion.

1.2 RAZON SOCIAL DE LA EMPRESA

Analisis ejecutivo.
El siguiente proyecto tiene como finalidad desarrollar una Pgina Web Turstica para
promocionar los servicios y atractivos de los estados Venezolanos en este caso el
Estado a vender es el de Mrida.
Nuestro portal web tendr por Nombre: VIVE TU EXPERIENCIA EN MRIDA
RIF: J-29135572-6
Y nuestro logotipo para identificarnos ser:

DEFINICIN DEL OBJETO DE ANLISIS.

La funcin

del portal web va hacer

la

promocionar tanto los

de

atractivos

naturales,

culturales,

as

diferentes

opciones

como

como

los
sus
de

alojamiento, gastronoma, entretenimiento, transporte, ofrecer paquetes, rutas y gua

tursticas, y de dar a conocer sus iglesias, fauna, flora, lugares histricos, clima, relieve,
vegetacin, manifestaciones culturales y dems intereses tursticos de cada destino
andino; siendo as la fuente referencial de informacin de la diversidad que atesora la
entidad. Aparte del portal web se pretende publicitar el estado Mrida a travs de
diversas redes sociales, como facebook, twitter, nmeros telefnicos.

1.3 VISION

Brindar a traves de nuestro portal Vive tu experiencia en Merida a nuestros clientes la

mas alta calidad de informacion del Estado Merida en cuanto a sus diferentes servicios
turisticos, dando a conocer sus bellezas naturales atractivos turisticos, cultural, sus
lugares histricos y la gastronoma que posee ese magnfico Estado a travs de un
recurso

humano

altamente

calificado.

Lo

cual

responsabilidad de nuestros servicios.

1.4 MISION

garantiza

la

confiabilidad

Consolidarnos como la pgina lder en el mercado turstico nacional e internacional,

diseando y a la misma vez comercializando nuestros servicios tursticos de alta calidad
del nuestro Estado Mrida, dando la mayor satisfaccin,
puntualidad,
DEFINICIN
DELresponsabilidad,
OBJETO DE ANLISIS.
seriedad, amabilidad y honestidad a todos nuestros clientes.
1.5 JUSTIFICACION DEL PLAN

Para desarrollar los beneficios del servicio turstico de cualquier Pas, Estado o Regin
que cuente con destinos aptos para el uso turstico y obtener una promocin para su
aprovechamiento es necesario desarrollar un plan de marketing que permita dar a
conocer el destino que se desea ofertar o promocionar a los turistas interesados en
satisfacer sus necesidades, diseando para ello una estrategia va web que permita el
fcil acceso a la informacin que el turista desea conocer teniendo en cuenta que es
importante fomentar el turismo de cualquier destino ya que este permite el desarrollo
econmico en la comunidad receptora a travs de los gastos realizados por los turistas.
Las pginas web tursticas han adquirido gran valor ya que a travs de ellas se crea el
desarrollo de la actividad, porque permite a los turistas obtener informacin rpida y
precisa ya que da a conocer lugares de inters tursticos a las personas, as como
destinos tursticos que satisfagan las necesidades o motivaciones a las personas que
as lo requieran.
Por ello que el presente proyecto tiene como finalidad ampliar el desarrollo del turismo
del estado Mrida mediante la implementacin de un portal web turstico que preste los
servicios de informacin as como de recreacin y paseos por las distintas estaciones
andinas y de esta forma generar beneficio tanto para la comunidad receptora como
para los turistas.

1.6 OBJETIVOS ESTATEGICOS DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL.

Objetivo General.

Disear y desarollar un sitio web turistico en Internet, que contribuya al crecimiento del
desarrollo turistico del estado Merida y a su vez ampliar la promocin del turismo que
DEFINICIN DEL OBJETO DE ANLISIS.

tiene el estado, el cual cumpla con las caracteristicas de un sitio moderno, que sea

dinamico, flexible y brinde herramientas utiles para los visitantes del sitio y promover a
la ciudad como destino turistico, y de esta manera generar beneficios a la comunidad
receptora.
Entre otros objetivos a alcanzar a traves del portal web estan:

Dar a conocer nuestra pgina web por medio del internet. Para que sea vista por
diversidades de personas en el mundo interesadas en conocer al Estado.

Atraer nuevos clientes, a nivel nacional e internacional.

Conocer y segmentar mejor a los clientes a travs del sitio web. Dependiendo del
gusto del cliente. travs de la realizacin de diferentes rutas de turismo tanto de
montaa, aficin por la cultura, la gastronoma, o a los que les gusta visitar los
pramos.

Obtener la fidelizacin de los clientes la cual no solo nos permite lograr que el
cliente vuelva a comprarnos o a visitarnos, sino que tambin nos permite lograr que
recomiende nuestro producto o servicio a otros consumidores.
1.7 MERCADO OBJETIVO.

El mercado objetivo turistico se define como Un conjunto de consumidores (personas o

empresas) a las que el vendedor dirige especficamente sus esfuerzos de marketing
demandando vienes y servicios al conjunto de productores que lo ofrecen este a su vez
esta conformado por:

La demanda turistica: Se conoce como la cantidad de bienes y servicios que estn

disponibles para los turistas o el nmero de turistas que estn consumiendo estos
bienes.

DEFINICIN DEL OBJETO DE ANLISIS.

La oferta turstica: Es el conjunto de productos y servicios asociados a un

determinado espacio geogrfico y socio-cultural y que poseen un determinado valor
o atractivo turstico que es puesto a disposicin de los pblicos en un mercado.

El siguiente portal web turstico Vive tu experiencia en Mrida tiene como mercado
objetivo atraer a grandes cantidades de personas y posicionar al Estado Mrida como
un principal destino turstico de Venezuela, donde la demanda turstica este
comprendida entre edades infantiles 0 meses a 12 aos, juveniles de 13 a 22 aos y
adultos de 23 aos en adelante siempre y cuando el turista tenga excelentes
condiciones fsicas, tambin se busca que la demanda se sienta segura de visitar el
destino con la calidad de informacin dada de los bienes y servicios disponibles, donde
estos sean el mayor punto de inters por los turistas y as se motiven a satisfacer sus
necesidades de recreacin u ocio en los andes venezolanos.
Por otro lado tomando en cuenta la oferta turstica en el portal web se pretende vender
el conjunto de las amplias diversidades de los productos y servicios que posee el
estado ofreciendo aparte de toda la informacin general del mismo, paquetes tursticos
accesibles para satisfacer las necesidades de los clientes, que incluyan todo tipo de
promociones, entre estos servicios de Hospedaje, A&B (alimentos y bebidas),
transporte, Visitas a atractivos naturales y culturales, guas tursticos.
Es importante acotar que la promocion y venta de los servicios y productos del portal
Vive tu experiencia en Merida va dirigida a todo tipo de demanda, adaptandose asi al
estado social en cuanto al ambito economico, gustos, preferencias del cliente, donde la
finalidad es atraer turistas que deseen visitar y vivir magicas experiencias en el Estado
Merida.
1.8 AMBITO GEOGRFICO

El proyecto de ejecutar la pgina web turista se realizara en Venezuela especficamente

en el estado Mrida ubicado al occidente del pas, el cual est divido en 23 municipios,
se va a delimitar en el mbito, regional, nacional e internacional incluyendo entre
opciones la traduccin en otros idiomas; Esto para que el plan sea conocido a nivel

DEFINICIN DEL OBJETO DE ANLISIS.

mundial y traiga como consecuencia una mayor afluencia de turistas de todas partes del
mundo.
1.9 AMBITO TEMPORAL

El plan de desarrollo de la pgina web turstica va hacer comprendido en un marco

temporal de 5 aos. Para mantener validez de la pgina web y el buen servicio se va
estar actualizando trimestral, dependiendo de la modernizacin que sufra la ciudad al
cabo de ese tiempo, en cuando a la construccin de hoteles, centros comerciales,
nuevas vas de comunicacin, creacin de nuevas posadas, restaurantes, atracciones y
rutas tursticas.

1.10 CONSIDERACIONES FINALES.

En la fase antes descrita se planto con la finalidad de dar a conocer los objetivos que
pretendemos alcanzar a travs de la pgina web turstica para la promocin y venta
tanto de las diversidades tursticas como servicios con que cuenta el Estado Mrida de
Venezuela, siendo este un destino potencial para el logro de la satisfaccin de las
necesidades de los clientes que les gusta vivir y compartir experiencias nuevas fuera de
su destino habitual, tomando en cuenta el mercado objetivo tanto la demanda la
cantidad de personas y edades, as como la oferta los servicios que se ofrecern. Es
importante acotar que el marketing es una gran herramienta a travs de la cual permite
la realizacin y ejecucin de un portal web que permita promocionar y dar a conocer
dicho estado y as satisfacer las necesidades de nuestros usuarios.

ANLISIS ESTRATGICO
DE LA SITUACIN.

FASE 2. ANLISIS ESTRATGICO DE LA SITUACIN.

2.1 RESUMEN.

En esta fase se realizara el anlisis estratgico de la situacin, es decir de la pgina

web a realizar pautando para ello la determinacin de las variables para luego valorar el
resultado final, tambin se har un anlisis de la situacin externa de la empresa
tomando en cuenta el entorno general y el especifico, as como tambin un anlisis de
la situacin interna, para luego desarrollar una DOFA con nuestras debilidades,
oportunidades, fortalezas y amenazas. Tambin se tomaran en cuenta antecedentes de
pginas web (competencia) que promocionen el estado Mrida.

2.2 VARIABLES A ANALIZAR

En esta parte del desarrollo de la realizacin de la pgina web turstica, se pretende

establecer las variables sobre los servicios, promociones, ubicacin geogrfica,
facilidades de pagos, el entorno turstico para establecer las necesidades potenciales
de nuestro mercado objetivo teniendo en cuenta las fortalezas y debilidades, y evaluar
tambin a nuestra competencia, es decir aquellos prestadores de servicios similares,
los cuales seran nuestras amenazas y oportunidades.

Por otro lado nuestras variables se basan en los competidores y hay una serie de
elementos fundamentales a considerar. El primero de ellos sin duda es saber para qu
cadenas de bsqueda queremos estar bien posicionados, y otro de ellos es saber con
qu pginas web competimos para esas cadenas de bsqueda. Pero primero debemos
saber cmo estamos situados, analizar nuestras estadsticas para ver cmo nos
encuentran los usuarios. Analizar las pginas de los que consideramos nuestros
competidores. Y de esta manera los usuarios realizarn bsquedas con las palabras
que hemos supuesto y al ver que los resultados obtenidos son los que el espera, elegir
entre las pginas que les muestre el buscador. Si las pginas que se muestran para la

ANLISIS ESTRATGICO DE LA SITUACIN.

bsqueda no guardan relacin con la nuestra, entonces estamos equivocando las

palabras clave por las que queremos posicionarnos. Con respecto a las pginas web
que promocionan Mrida son las que debemos controlar y analizar, para tratar de
posicionarnos por encima de ellas en los resultados de bsqueda.

2.3 ANALISIS DE LA SITUACIN EXTERNA.

En el siguiente anlisis se evaluara la situacin externa de la pgina web tomando en

cuenta el entorno general , en cuanto a lo econmico , socio-demogrfico, poltico
jurdicos, ecolgicos y tecnolgicos, por otro lado se tomara en cuenta el entorno
especifico donde se hablara acerca del mercado , la naturaleza del mismo y la
estructura, los clientes , los competidores y los proveedores.
Entorno general.
Se consideran como aquellos elementos no controlables que puedan afectar la
actividad de la empresa de un modo indirecto y que a su misma vez determinan su
entorno. Estos factores pueden ser:

Econmico: Este factor est relacionado con respecto a los precios, el aumento
que pueda ocurrir en los servicios y productos a ofertar asignados por el gobierno.

Socio-demogrfico: En este factor acotaremos que nuestro portal web y los

servicios que brindaremos sern accesibles a todo tipo de status social,
adaptndose a nuestros clientes.

Poltico-jurdico: En cuanto a este tema se pretende estar avalados por los entes
nacionales como MINTUR (Ministerio Nacional
de ESTRATGICO
Turismo), INATUR
(Instituto
ANLISIS
DE LA SITUACIN.
Nacional de Turismo, as como los regionales CORMETUR (Corporacin
Meridea de Turismo). Tambin como leyes y reglamentos que avalen tanto el
turismo como las pginas web.

Ecolgicos: En cuanto al factor ecolgico se pretende promover programas para

cuidar el medio ambiente, ya que la actividad turstica se desarrolla gracias al
buen estado de este, por lo tanto se considera un factor importante.

Tecnolgicos: En el factor tecnolgico se har uso del mismo a travs que el

medio para promocionar el Estado Mrida ser a travs de la internet utilizando
esta herramienta para el diseo de una pgina web, ofreciendo en ella amplias
ventajas al usuario.

Entorno Especfico
Es importante tener en cuenta el entorno especfico ya que a travs de este
contamos con informacin sobre el mercado en el que operara la empresa, la
competencia, los clientes y los proveedores.

Mercado: Consiste en satisfacer lo mejor posible a nuestros consumidores. Por

lo tanto el primer paso es entender los hbitos de compra de los mismos.
Cualquier sistema o herramienta que nos retrate esa informacin es el activo
ms valorado para comenzar una empresa, seria nuestro producto que
ofreceremos a los clientes, y de esta manera lograr conocer a nuestros
consumidores.

Naturaleza del Mercado: Nos encontramos con una diversidad de clientes cada
vez ms grande, determinar las expectativas del cliente slo en base a su
nacionalidad ya no es suficiente. Es necesario la segmentacin de mercados
teniendo en cuenta propsitos, beneficios, demogrficos entro otros. Y de esta
manera crear ofertas dirigidas a esos segmentos y disear diferentes productos
que nos ayudar a perfilar muy bien el tipo de clientes al cual dirigiremos
nuestra oferta, ya que un producto turstico solo tiene sentido y futuro si est
dirigido a un segmento del mercado concreto.

Estructura del Mercado: En la actualidad, disponer de una pgina web y tener

presencia en Internet, es un factor muy importante ya que se amplan las

ANLISIS ESTRATGICO DE LA SITUACIN.

perspectivas de mercado, se mejora el servicio y la informacin al cliente, se

disminuyen los costes operativos, se facilita la bsqueda de productos. Cada da
podremos encontrar empresas que publican nuevas pginas en Internet
ofreciendo una amplia variedad de productos, informacin y servicios.

Clientes: Mostrar transparencia, seguridad y confianza a nuestros usuarios o

clientes al momento de las transacciones monetarias.

Competidores: Descubrir las palabras claves relevantes que usan nuestros

competidores, los servicios que le ofrecen a sus clientes o usuarios, precios, la
imagen que identifique el portal.

Proveedores: En cuanto a los proveedores de servicios se pueden hacer

referencia aquellos sitios de servicio turstico como los de Alojamiento,
Restaurante (cafs, bares, cantinas), transporte, guas tursticos del estado a
promocionar. Por otro lado en cuanto al entorno web se debe escoger un
proveedor de pgina web que nos brinde soluciones rpidas efectivas y
econmicas de actualizacin y modificacin de nuestro sitio web. Debe ser
capaz de adecuar rpidamente sistemas y herramientas existentes. Y que sea
compatibles con diferentes sistemas operativos como; Mac, Linux, Windows,
entre otros. Con diversos navegadores en distintas versiones.

2.4 ANALISIS DE LA SITUACIN INTERNA.

El

siguiente

anlisis

tendr

como

objetivo

clave,

detectar

las

debilidades,

oportunidades, fortalezas y amenazas de la pgina web en proposicin, consiste en

hacer un examen en cuanto lo que se est haciendo y si el mismo se est haciendo
bien.

Con la informacin recogida en cuanto a las variables , se proceder a realizar un

diagnstico tanto del mercado como del entorno a travs de una Matriz FODA, la cual
estar constituida por las variables internas pertenecientes a las fortalezas y
debilidades, as como tambin estar conformada por las variables externas, que seran
las oportunidades y amenazas.

2.5 MATRIZ FODA.

Esta matriz es una estructura conceptual para un anlisis sistemtico que facilita la
adecuacin de las amenazas y oportunidades externas con las fortalezas y debilidades
internas.

ANLISIS ESTRATGICO DE LA SITUACIN.

CUADRO N 1
MATRIZ FODA (PAGINA WEB)
FORTALEZAS

nica fuente virtual de informacin

turstica completa del estado.

DEBILIDADES

Pgina web es poco conocida.

Atencin al pblico personalizada y a

tiempo.

La pgina web puede visualizarse en

varios idiomas para que sea de fcil
acceso al usuario internacional.

Calidad de los servicios, planes

promociones para nuestros clientes

OPORTUNIDADES

Problemas tcnicos con hardware y

software que puedan tener los
usuarios a la hora de visualizar la
pgina web.
Ingreso de competidores con un
enfoque y oferta similar.
Poco conocimiento del marketing en
internet.

AMENAZAS

Ofrecer diferentes paquetes tursticos

del estado.

Creciente competencia.

Nos contactamos con nuestros fieles

clientes al ofrecerle nuestros servicios.

Problemas tcnicos con el servidor

que ocasione prdidas de datos.

Originalidad frente a los competidores.

Se cuenta con una

actualizada.

Existencia de competidores
que
brindan beneficio adicionales.
Existencia de cdigos maliciosos
cuando el usuario visite el sitio web.

Pgina web

2.6 ANALISIS DE LA MATRIZ FODA

En esta matriz foda mostramos nuestras variables, en el cual consideramos en las

fortalezas lo ms resaltante e importante que posee nuestra pgina web, en cuanto a lo
que ofrecemos; que es calidad a los servicios, diversos paquetes, atencin y rapidez a
nuestros usuarios, adems nuestra portal es una de las que contiene mayor informacin
completa del estado y tambin est adaptado a varios idiomas, entre ellos; espaol,
ingls, francs, italiano y portugus.
En las debilidades tomamos que somos una pgina nueva y poco conocida, como
tambin la falta de conocimiento en el marketing, y que tenemos competencia por
medio de que nuestros competidores tambin ofrezcan ofertas o paquetes similares a
los nuestros. En cuanto a las oportunidades se hizo referencia a que como portal somos
originales, creativos en cuanto a nuestro diseo de la pgina, como en los servicios o

ANLISIS ESTRATGICO DE LA SITUACIN.

paquetes que ofrecemos a los usuarios. Y que constantemente estamos e innovando y

actualizando nuestro sitio web.
Y por ltimo en las amenazas seria nuestros competidores que se encuentra por mucho
tiempo y que cada vez es creciente en este mercado virtual, tambin los problemas que
puede ocasionar cuando el cliente se encuentra en nuestra pgina y puede que
ocasione una existencia de virus en nuestro sitio web.
A continuacin se presentara en el siguiente cuadro la matriz FODA cruzada:

ANLISIS ESTRATGICO DE LA SITUACIN.

CUADRO N2
Matriz F.O.D.A CRUZADA
FORTALEZA F

DEBILIDADE

F.1 nica fuente virtual de informacin turstica

completa del estado.

INTERNOS
EXTERNOS

F.2 atencin al pblico es personalizada y a

tiempo.
F.3 Calidad de los servicios, planes y promociones
para nuestros clientes
F.4 La pgina web puede visualizarse en
varios idiomas para que sea de fcil acceso al
usuario internacional.

OPORTUNIDADES - O

ESTRATEGIAS - FO

O.1 Ofrecer diferentes paquetes tursticos del estado.

O.2 Nos contactamos con nuestros fieles clientes al
ofrecerle nuestros servicios.
O.3 Originalidad frente a los competidores.
O.4 Se cuenta con una Pgina web actualizada.

F1 D1: Aprovechar las herramientas que nos

ofrece nuestra pgina web para promocionar cada
uno de los rincones del estado Mrida y ser
competitivo en ofrecer paquetes tursticos.
F4D4: Implementar estrategias de mercado para
orientar nuestra pgina web a futuros clientes no
tradicionales y adicionar un nuevo idioma si es
necesario.

AMENAZAS - A

ESTRATEGIAS FA

A.1 Creciente competencia.

A.2 Problemas tcnicos con el servidor que ocasione
prdidas de datos.
A.3 Existencia de competidores que brindan beneficio
adicionales.
A.4 Existencia de cdigos maliciosos cuando el usuario
visite el sitio web.

F2 A3: Nuestra pgina web debera tener un

espacio de comentarios, donde el cliente pueda
expresar sus inquietudes.
F3 A3: Ofrecer diferentes modalidades de pago
para los clientes nacionales e internacionales, al
momento de ofrecerle un paquete turstico.

D.1Esta pgina

D.2 Problema
software que p
hora de visualiz

D.3
Ingreso
enfoque y ofert
D.4
Poco
internet.

ES

D3 O3: H
comunicacin
hacer llegar
informacin al
del resto de los
D2 O2: Desa
la seguridad de
filtrado web p
diariamente a
red.

ES

D1 A1: C
competidores o
utilizan y as
mercado.
D4 A4: Eve
para desarrol
online y sea re
pgina web y s

2.7 ANALISIS DE LA MATRIZ DOFA CRUZADA.

Esta matriz foda nos ayudar en la parte competitiva del marketing y definir una
estrategia hacia dnde queremos ir. En el cual logramos identificar las fortalezas y
debilidades de la misma, as como tambin las oportunidades y amenazas que existen
dentro del mercado. Al cruzar esta matriz los resultados que obtuvimos fueron
satisfactorios, ya que logramos conocer y aplicar algunas alternativas para destacarnos
y hacernos conocer en el mercado virtual. En el cual debemos aprovechar nuestras
herramientas y paquetes que ofreceremos en nuestro sitio web y ser innovadores a la
hora de vender nuestros productos. Ya que hay una creciente competencia en este
mbito, as que tenemos que implementar nuevas ideas, para lograr nuestro objetivo y
ser reconocidos en el mercado virtual.

ANLISIS ESTRATGICO DE LA SITUACIN.

ANTECEDENTES
CUADRO N3
ANTECEDENTES DE PGINAS WEB DE MERIDA.
NOMBRE
OBJETIVOS

MISION

VISION

MERIDA TUYA
Ayudarle a organizar su visita a
Mrida antes de emprender su
viaje, y ha sentirse mejor
orientado durante su estada
Dar a conocer a Venezuela y al
mundo las magnficas bellezas
naturales, lugares histricos,
atractivos tursticos, cultura,
gastronoma tpica y artesanal,
que goza el Estado Mrida, uno
de los mejores lugares tursticos
del pas.

PAMERIDA

Intentamos llevar informacin

acerca de la vida cotidiana del
merideo; fiestas patronales,
msica tpica, conciertos, obras
teatrales,
lugares
de
esparcimiento
naturales,
restaurantes, posadas, hoteles,
etc. que contribuirn al turista y a
los merideos un sitio informativo
virtual.

Al visitar nuestro portal usted Seremos la puerta virtual que

tendr a su disposicin valiosa daremos a conocer los diferentes
informacin sobre esta regin de eventos en
donde
le
Los Andes, y tendr a su mano mostraremos
informacin
una herramienta de gran utilidad detallada
de
todas
estas
si planea viajar a Mrida. Hemos tradiciones.
preparado para usted secciones
como trminos, en la cual
encontrar una variedad de
servicios
como:
Centros
comerciales,
Clnicas,
Computacin, Concesionarios,
Consultorios Mdicos, Cultura,
Cursos, Directorio comercial,
directorio profesional, eventos,
Ferreteras, Informacin general,
jugueteras, mercados, pintura,
repostera, telecomunicaciones,
tiendas
de
ropa,
hoteles,
posadas, restaurantes, lneas de
taxis, bancos, agencias de
viajes, tiendas y mucho ms.
Creado
por
las
empresas RHDesign
ANLISIS ESTRATGICO DE LA SITUACIN.
Soluciones
Informticas y ferrecomp en el
ao 2001.

CONSIDERACIONES FINALES.
La finalidad de esta segunda fase, fue la de hacer un anlisis tanto de la situacin
externa como la interna, tomando para ellos una series de variables de acuerdo al
proyecto a realizar para luego hacer la aplicacin de la matriz Foda , en el cual se
tomaron las variables externas e internas, que generaron un impacto ya que se
cruzaron. Esta matriz permite resumir los puntos fuertes y dbiles, para as analizar a
nuestros competidores, proveedores para mejorar nuestra pgina web. Esto con llevara
a que se destaque en el mercado virtual, y que cubra las necesidades de nuestros
clientes.

PLANIFICACIN TCTICA Y ESTRATGICA

DEL PLAN DE MARKETING ONLINE

FASE III. PLANIFICACIN TCTICA Y ESTRATGICA DEL PLAN DE MARKETING

ONLINE

3.1 RESUMEN.

La siguiente fase tiene como finalidad la planificacin tctica, la cual consiste en

formular planes a corto plazo donde se describe lo que las diversas partes de la
organizacin deben hacer para que la empresa tenga xito y la planificacin estratgica
de marketing oline estrategia basada en el cocimiento de compartimiento del cliente en
el medio y de las caractersticas del mercado en el que se desempea la actividad
online, cuyos objetivos principales son: vender, servir, hablar, ahorrar, impactar los
cuales conduce a estrategias de marketing sostenibles . Para la promocin de nuestra
pgina web implementaremos diversas estrategias

herramientas para as darla a

conocer en el mercado virtual para as llegar al cliente. A continuacin sern

presentadas tablas donde se describen las estrategias a implementar

PLANIFICACIN TCTICA Y ESTRATGICA DEL PLAN DE MARKETING ONLINE

Tabla N 1

Gestin Estratgica del Marketing Online

1. Adquisicin del

2. Conversin

3. Retencin de

4. Medicin y

cliente

de clientes

Atrayendo nuevos
clientes

Transformando
visitantes en
clientes

A travs de redes
sociales.

Promociones,
paquetes.

Publicidad
Interactiva.

Informacin
de los
servicios.

Oferta y
promociones.
Medios
audiovisuales e
impresos.

Formas de
pago.

clientes

optimizacin

Incentivando la
repeticin de
compra de los
clientes actuales
Atencin al
cliente

Monitorizando y
analizando cada
aspecto de la
actividad
Anlisis de
competencia.

Analtica web.

Optimizar las
ventas de
nuestros
productos.

Evaluar el
posicionamiento
de la web.

Oferta de los
servicios.

Personalizacin
de la pgina.

Email de
Marketing.

Fidelizacin
directa con el
cliente.

Fuente: Luzardo,Figueroa,Molina (2013)

La tabla de Gestin estratgica de marketing antes presentada tiene la finalidad de

describir de qu manera se van adquirir nuevos clientes, como se pretenden convertir
esos visitantes en clientes, como retenerlos, y la medicin y la optimizacin de la web
todo eso a travs de simple estrategias como la utilizacin de las redes sociales, la
publicidad interactiva, informacin y promocin de los servicios y productos con lo que
cuenta el estado Mrida.

PLANIFICACIN TCTICA Y ESTRATGICA DEL PLAN DE MARKETING ONLINE

Tabla N 2
ESTRATEGIAS DE COMUNICACIN.

Clasificacin

Objetivo

Foco

Comunicarse
con
las
Traer visitantes a audiencias relevantes a travs
un sitio web desde de medios digitales para
otros sitios web.
lograr
los
objetivos
de
negocio.

-Fidelizacin con el
cliente.
- migrar los clientes
de un lugar a otro.

Animar a clientes potenciales

a utilizar canales digitales
(Visitar el
sitio web y
conseguir alguna transaccin,
esto puede ser un registro, un
boletn o una descarga de
gua de compras).
Utilizar el canal online para
conseguir ventas en canales
online. (Telfonos, presencial).

-Emplear estrategias
para que los clientes
utilicen los medios
digitales, hasta
llegar a nuestra web

Traer visitantes a
un sitio web desde
otros medios no
digitales.

Llevar
visitantes
desde el sitio web.

-Por medio de
distintos medios de
soporte atraer
clientes nuevos o
existentes,
conseguir ventas y
captacin de
servicios, o atencin
al cliente.

Tctica

Atraer al pblico o
usuarios
media
publicidad
red
sociales, blogs, cor
electrnico, la pag
web.
- A travs de
marketing mvil,
servicios de
boleteras, televisi
radio, vallas
publicitarias.

-Establecer llamada
correos, marketing
viral, informando
sobre el contenido d
la pgina.

Conseguir una venta u

Llevar visitantes a oportunidad de venta, para
travs de sitio.
incrementar
taza
de
conversin.
Fuente: Luzardo,Figueroa,Molina (2013)

La tabla antes presentada tiene la finalidad de mostrar las estrategias de comunicacin

se utilizaran en la pagina web Vive tu experiencia en Mrida donde se busca atraer a
nuestros clientes y fidelizarlos con nuestros servicio y productos.

PLANIFICACIN TCTICA Y ESTRATGICA DEL PLAN DE MARKETING ONLINE

Tabla N 3
PLAN DE ACCIN.
ESTRATEGIAS

ACCIONES
- TWITTER, FACEBOOK, EMAIL
MARKETING, MARKETING MOVIL

-REDES SOCIALES PARA LA

PROMOCION.

COMERCIALES, POR TV, RADIO,

VALLAS DE PUBLICIDAD.

-CUAS PUBLICITARIAS.
Fuente: Luzardo,Figueroa,Molina (2013)

La tabla de plan de accin tiene como objetivo presentar las estrategias y las acciones
que se implementaran en la pagina web tales como las redes sociales mas comunes de
hoy en da ya que son medios eficientes donde se pueden publicitar y las cuas
publicitarias.

CONSIDERACIONES FINALES.
Esta tercera fase se realiz con la finalidad de presentar mediante tablas las estrategias
que se utilizaran en nuestra pagina para promocionarla, atraer y mantener a los clientes
a travs de la gestin de marketing online con respecto a la adquisicin del cliente,
conversin de clientes, la retencin de clientes y la medicin y optimizacin de la
pagina, dentro de la tabla numero dos se plantearon estrategias de comunicacin
estableciendo los focos y las estrategias como blogs, twitter, facebook , marketing
mvil, boletera, vallas publicitarias, radios y televisin, as como la tabla del plan de
accin. Es importante acotar que es indispensable aplicar estrategias eficientes para
que el marketing online se desarrollo de manera que ocasione beneficios buenos en la
pgina web.

CONCLUSIN.

REFERENCIAS.

http://www.meridatuya.com.ve

http://www.pamerida.com

ANEXOS