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UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

(Universidad del Per, DECANA DE AMRICA)


FACULTAD DE ING. DE SISTEMAS E INFORMTICA

ESCUELA ACADMICO-PROFESIONAL DE
INGENIERA DE SOFTWARE
Proyecto Empresa: Hospital Vctor Larco
Herrera.
Curso: Introduccin a la Teora General de Sistemas.
Frank Edmundo Escobedo Bailn

Integrantes:
Quispe Quispe, Kerly.
Salas de los Santos, Lesly.
Salazar Vargas, Csar.
Santivaez Miranda, Rub.
Tarazona Reyes, Braygen.
Tiburcio Saldaa, Joselin.

Ao Acadmico -2014

INTRODUCCIN
El hospital Victor Larco Herrera, pertenece al sector de
salud pblica, brinda un amplio servicio,
especialmente en la trata de enfermedades
psicolgicas.
Siendo as, con el presente trabajo trabajaremos con
la Metodologa de sistemas blandos, aplicndolo
directamente al hospital, para as tratar de guiar a los
que son afectados directamente por un problema, a
que encuentren la solucin.

ESTADIO 1:

SITUACIN PROBLEMTICA NO ESTRUCTURADA

Objetivos generales:

Analizar la situacin en la empresa estudiada en cuanto a los aspectos


de su organizacin y administracin con el fin de buscar un mejor
aprovechamiento de los agentes de cambios y de recursos.
Identificar los mecanismos necesarios para evaluar las diferentes reas.
Buscar que el sistema de servicio del centro de salud se realice en forma
estable en todos sus procesos.
Conocer la problemtica de cada rea en la forma organizacional, social
y administrativas.

Al realizar una encuesta a los trabajadores del


pudo encontrar los siguientes problemas:

centro hospitalario se

Se pudo establecer

suficiente personal para darse abasto en los diferentes pabellones.


Segn la encuesta realizada algunos empleados no se sienten

conformes con el sueldo recibido.


Escases de pabellones, donde se puedan ubicar a los pacientes

que el centro de salud no cuenta con

que ya se han ido recuperando.

Presupuesto

Enfoque Sistmico:
Estado peruano

istema
para
la
Suficiencia
basado
buena atencin
en
la medicamentos.
carencia
a los
dd materiales.
a para
mejorar
lade
atencin
alpacientes.
cliente.

Modelo 1
Modelo 3

Modelo 2

ESTADIO 2:

SITUACIN PROBLEMTICA EXPRESADA

ANALISIS FODA DEL HOSPITAL VICTOR LARCO HERRERA

FORTALEZAS
-

DEBILIDADES

nico personal en el rea

Mal pagada
Mala gestin por parte del

Cuidado.
Aplicacin del proceso de

director.
Falta de

atencin de enfermera.
Engloba todo tipo

especialidades.
Dilemas y conflictos entre

compaeras (os).
Dficit de conocimiento y mal

manejo de algunas tcnicas.


Dejamos que mdicos se

capacitado

para

el

de

especialidades en la rama
(especialmente el rea de

Psicologa y psiquiatra)
Brinda buen cuidado

atencin al paciente.
Preparacin a nivel tcnico,
licenciatura,

INTERNAS

maestra

apoderen
-

para

as

poder

seguir un buen tratamiento.


Unidades
de
Cuidado

Intensivo.
Planta fsica

lugar de fcil acceso.


Posee un rea especfico

ubicada en

dependiendo a la edad del

de

en

trabajos

las

de

enfermera.
Por ser un ente estatal es
difcil que un pedido por parte

doctorado.
El paciente tiene un gran
espacio

inters

del
-

hospital

sea

evaluado

inmediatamente.
Demora en la atencin del
paciente en rea de consulta

externa.
Los trmites para el internado
del paciente, requiere mucho

tiempo de espera.
Mdicos liberados de guardia:
si un mdico ha prestado

paciente, el cual hace que

servicios de urgencia por ms

sea mejor la atencin de

de 20 aos, se libera de la

este.

obligacin

contractual

de

hacer horas de urgencia, y se


le sigue remunerando por
ello.

EXTERNAS

OPORTUNIDADES
-

Apoyo del gobierno.


Solicitud de trabajo
tanto

en

sector

ambiente

comunidad.
Desarrollo en
investigadora.
Crecimiento

Alternativas/ Debilidades/
Oportunidades

encontramos
en

calidad de atencin para los

y
rea

usuarios.
Capaces
cualquier

de

Desinters en el mbito de

prevencin.
Falta
de

jerrquico.
Forma de contrato con la

tcnicas

interactivas de mejora de

asistencial, docencia e
-

Nos
capacitadas

privado como pblico.


Desarrollo en todo tipo
de

Alternativas/ Fortalezas/
Oportunidades

laboral

en

servicio

hospitalario.
Respaldos legales.
Altos niveles y diversidad de

gente:

reconocimiento

tienen

contrato

indefinido, es decir, no existe


evaluacin
ms

bien

de
se

resultados,
controla

profesional

universidades

desarrollo laboral

instituciones

largo plazo.
Oportunidad

especializarnos.
Se
cuenta

presencia y puntualidad, pero

para

no la efectividad ni calidad de

preparacin y capacitacin
de

servicio

profesional.

con

proyectos que estn


financiados por con
recursos
internacionales.

AMENAZAS
-

Alternativas/ Fortalezas/
Oportunidades

Sueldo Bajo
Falta

de

reconocimiento

de

acuerdo

al

nivel

acadmico en algunos
-

hospitales.
Avance
tecnolgico
que se logra cubrir
labores

Preparacin

Alternativas/ Debilidades/
Oportunidades

profesional y

nivel acadmico igual que


cualquier

otro

mdicos en algunos

en

propios de enfermera.
Aumenta masiva de

pacientes.
Disminucin

del

presupuesto

del

medio

laboral.
Demandas
Tiende a ser vista

menos que medicina.


Difcil obtencin de una base

laboral.
Inclinacin hacia laborar en

hospitales.
Desinters

nivel licenciatura.

en

investigacin.

procedimientos
-

el

realizadas

por enfermera.
Apoderamiento de los

demanda

competencia

personal

dentro del rea de salud a

Mucha

Hospital.

MISIN
Somos una institucin pblica, dependiente del Ministerio de Salud, que brinda
servicios especializados de prevencin, promocin, tratamiento recuperacin y
rehabilitacin en psiquiatra y salud mental a la poblacin a su cargo, con
calidad, calidez, equidad, oportunidad, accesibilidad y efectividad; con los
recursos humanos comprometidos en el desarrollo institucional y con tecnologa
e infraestructura adecuada.

rea

como

de

VISIN
En el ao 2012 el HOSPITAL VICTOR LARCO HERRERA ser una institucin
competitiva en psiquiatra y salud mental, con una organizacin administrativo
asistencial integrada, efectiva, incorporada en el informe sistmico, que se
sustente en el trabajo de equipo y se oriente hacia el liderazgo en la atencin
especializada, integral, docencia e investigacin de acuerdo a los estndares de
calidad.

Ubicacin Geogrfica:
El Hospital Vctor Larco Herrera se encuentra ubicado en el distrito de
Magdalena del Mar, Provincia de Lima y departamento de Lima, siendo
su localizacin:
Departamento: Lima
Provincia: Lima
Distrito: Magdalena del Mar.

Direccion: Av. Prez Aranbar (ex Ejercito) N 600.

El limite cuenta como referencias principales avenidas para su ubicacin:


Norte: Av. Brasil.
Sur: Av. Salaverry.
Oeste: Av. Prez Aranbar (ex Ejercito).
Este: Av. Javier Prado Oeste.

Vista Satelital del Hospital Larco Herrera.

El inmueble cuenta adems con los siguientes linderos y permetros:


Por el frente (Oeste)
Por el costado derecho (Norte)

: Av. Prez Aranbar.


: Jirn Raimondi.

Por el costado izquierdo entrando (Sur): Lima Cricket Club.


Por el fondo (Oeste)

: Jirn Soto Valle.

Descripcin de la empresa diversificada:

La diversificacin del centro de salud fue propuesta para dirigir y


administrar unidades de servicios mdicos que tienen como premisas
para su diseo, por un lado, la definicin rigurosa de las funciones de
rectora, financiamientos y provisin de servicios que caracterizan a todo
sistema de salud y por el otro, la identificacin de los diferentes factores
que interactan para realizar precisamente esas funciones.

Todo ello a travs de un enfoque innovador que se propone mejorar el


desempeo de las unidades en la prestacin de servicios de alta calidad y
eficiencia.
Las cuales son:

El Servicio de Consulta Externa de Adultos.


Departamento de Hospitalizacin.
Departamentos de Nios.
Emergencias
Psicologa y psiquiatra.

ESTADIO 3 y 4:

ELABORACIN DE LAS DEFINICIONES RAICES y


CONSTRUCIN DE MODELOS CONCEPTUALES

MC1:
Definicin raz: Sistema para mejorar atencin al cliente
C

pacientes

enfermeras, doctores

personal desmotivado

W
O

personal motivados

falta mucho para dar una buena atencin, tenemos que dar ms
director del hospital

Eestrs del personal, falta de presupuesto, malos doctores, falta de tiempo para
capacitar

Anlisis Qu? Cmo? Para qu?


QU?: Charlas anti estrs, reuniones, salida de campo, capacitacin de
paciencia.
CMO?: Implementando un tiempo antes de su horario para poner en
prcticasestas charlas.
PARA QU?: Para mejorar la atencin a los pacientes, una mayor eficacia

Pacientes

Ayuda

Terapia

Psiclogos

Enfermeras

Atencin y cuidado

DIRECTOR

Doctores
Informes de paciente

MC2:
Definicin raz: Sistema para la suficiencia de medicamentos en el
hospital
c

trabajadores

proveedores del minsa

t
medicamentos

escasez de medicamentos

suficiencia de

w a adecuado material mayor grado de mejora


o
e

ministro de salud
falta de presupuesto, falta de apoyo del minsa.

Anlisis Qu? Cmo? Para qu?


QU: Registro del uso de medicamentos ms necesarios para el buen
abastecimiento de estos.
CMO: Haciendo un anlisis, cada cierto tiempo, de los recetarios hechos.

Abastecimiento de medicamentos

PARA QU: Para as, tener la lista de medicamentos a total disposicin en el


mismo hospital, para la comodidad de los pacientes.

rea de
insumos
(hospital)

Capacita
cin

Ministerio de Salud

Medicamentos

Informac
in

Proveedores
del Minsa

Pacientes

Trabajadores

MC3:
Definicin raz: Sistema para la completa contratacin de
personal
C

Pacientes

Trabajadores, director

Falta de personal

W
personal

No es posible una buena atencin a los pacientes por falta de

Ministerio de Salud

Cupo de trabajadores muy limitado, falta de presupuesto.

Solicitud

Anlisis de QU-CMO-PARA-QU:

Personal necesario

QU: Solicitar el ingreso de nuevas vacantes a un rgano superior, accesible y


de confianza.
CMO: Mostrando la situacin del hospital mediante otro documento.
Encuestas, videos, anlisis de la situacin puede ser entregado adjunto al
documento.

Atencin

PARA QU: Para el buen desempeo de cada trabajador en su propia rea, ya


que en muchos casos, debido justamente a este problema, debe verse
involucrado en sectores que no le pertenecen.

Ministerio de Salud

reas del hospital

Registro de actividades

Trabajadores

Empleados

Servicio

Pacientes

Direccin
administrativa del
hospital

MC4:
Definicin raz: Sistema
materiales adecuados
las funciones del empleado.

basado en la carencia de
para el buen desarrollo de

Pacientes

Director, personal

Falta de materiales adecuados


Implementacin

La falta de materiales no ayuda

Director del hospital

Limitacin del presupuesto para cosas tan esenciales como la


implementacin de materiales.

Anlisis del QU-CMO-PARA QU:

Atencin eficiente

Qu: Solicitar compra de ms materiales al director/jefe administrativo.


Cmo: Mediante una solicitud firmada por los que requieren de este cambio.

Atencin y cuidado

Para qu: Para que los pacientes puedan recibir una buena atencin por parte
del personal.

Director del hospital

Personal

Abastecimiento

Atencin ptima

Pacientes

Presupuesto

MC2

MC3

MC1

MC4
Proveedores del
Minsa
Direccin
administrativa
del hospital
Psiclogos

reas del
hospital
Enfermeras

Control de
actividades

Presupuesto
Personal

Pacientes
Doctores
Trabajadores

Actividades:
MC1:
1. Motivacin por parte del personal de mayor jerarqua antes de iniciar sus
labores.
2. Breaks de unos cuantos minutos al da, para renovar fuerzas y continuar
con la labor.
3. Paseos recreativos, un par de veces al ao, tal vez.
4. Mostrar al trabajador del mes, y darle un determinado premio. Esto
ayudar a motivar la eficacia y eficiencia de los trabajadores.
5. Implementar el centro de labores con un espacio especial para la
recreacin del personal.
MC2:
1. Realizar encuestas a los pacientes o familiares de estos al momento de
adquirir un medicamento dentro de la farmacia del hospital, esto puede
servir como prueba para futuras solicitudes de implementacin.
2. Revisar el inventario de medicamentos, podra haber una buena
implementacin de medicamentos pero una fuga de estos.

MC3:
1. De no ser posible la contratacin de ms personal, buscar entre los que
hay las habilidades de cada trabajador por rea.
2. Apoyar actividades de los dems compaeros de trabajo cuando lo
necesiten.
3. Buena remuneracin por horas extras.
MC4:
1. Mandar solicitud al rgano encargado para la disposicin del presupuesto
para la compra de materiales
2. Analizar a profundidad el gasto de materiales de cada trabajador,
verificando si hay un ptimo uso de estos.

ESTADIO 5:

COMPARACIN DE LOS MODELOS CONCEPTUALES CON LA REALIDAD

SISTEMA PERTINENTE 1: PERSONAL DE SALUD


ACTIVIDAD

Motivacin
por
parte del personal
de mayor jerarqua
antes de iniciar sus
labores

MECANISMO
PRESENTE

Si existe

MECANISMO DE
DESEMPENO

CAMBIO
PROPUESTO

TIPO DE
CAMBIO

DESEABLE
SISTEMATICAME
NTE

VIABLE
CULTURALMENT
E

Encuesta a los
trabajadores para
que evalen a sus
superiores.

Capacitar al personal
de mayor jerarqua
para que lleve a cabo
la funcin de motivar
a
los
dems
empleados.
Hacer una votacin
en la que el personal
elija el tiempo de
break, sin exceder el
limite
Solicitar
paseos
recreativos
a
los
directivos para que el
personal se sienta
mejor.
Mostrar una tabla
donde
estn
los
mejores empleados
de
la
empresa,
mensualmente.

ACTITUDINAL

SI

SI

FUNCIONAL

SI

NO

PROCEDIMENTA
L

SI

NO

FUNCIONAL

SI

SI

Solicitar
a
los
directivos
de
la
empresa un espacio
recreativo dentro de

PROCEDIMENTA
L

SI

NO

Breaks
de
unos
cuantos minutos al
da, para renovar
fuerzas y continuar
con la labor.
Paseos recreativos,
un par de veces al
ao, tal vez.

Si existe

Mostrar
al
trabajador
del
mes, y darle un
determinado
premio.
Esto
ayudar a motivar
la
eficacia
y
eficiencia de los
trabajadores.
Implementar
el
centro de labores
con
un
espacio
especial para la

No existe

Estadsticas sobre
el
desempeo
laboral de cada
empleado de la
empresa.

No existe

Evaluar y crear
presupuestos para
la obra.

No existe

Encuestar a los
trabajadores para
saber su opinin
con respecto a
este tema.
Estadstica sobre
las
encuestas
realizadas a los
trabajadores.

recreacin
personal.

del

la misma.

SISTEMA PERTINENTE 2: PERSONAL DE ADMINISTRACION DE MEDICAMENTOS

ACTIVIDAD

MECANISMO
PRESENTE

MEDIDA DE
DESEMPEO

CAMBIO
PROPUESTO

TIPO DE CAMBIO

DESEABLE
SISTEMATIC
AMENTE?

VIABLE
CULTURALM
ENTE?

Realizar encuestas a los


pacientes o familiares
de estos al momento de
adquirir
un
medicamento dentro de
la farmacia del hospital,
esto puede servir como
prueba
para
futuras
solicitudes
de
implementacin.

NO EXISTE

Estadsticas de
las
encuestas
realizadas
a
pacientes
o
familiares.

Motivar
a
los
pacientes
y
familiares
que
cooperen con la
encuesta
para
brindar un mejor
servicio.

PROCEDIMENTAL

NO

SI

Revisar el inventario de
medicamentos, podra
haber
una
buena
implementacin
de
medicamentos pero una
fuga de estos.

SI EXISTE

Hacer informes
al trmino de
turno sobre los
medicamentos
utilizados.

Concientizar a los
trabajadores para
enfrentar
esta
situacin
para
mejorar la imagen
de la empresa.

PROCEDIMENTAL

SI

SI

SISTEMA PERTINENTE 3: PERSONAL DE RECURSOS HUMANOS

ACTIVIDAD

MECANISMO
PRESENTE

MECANISMO DE
DESEMPENO

CAMBIO
PROPUESTO

TIPO DE CAMBIO

DESEABLE
SISTEMATICAMEN
TE

VIABLE
CULTURALMENT
E

De
no
ser
posible
la
contratacin de
ms
personal,
buscar entre los
que
hay
las
habilidades
de
cada trabajador
por rea.
Apoyar
actividades
de
los
dems
compaeros de
trabajo cuando
lo necesiten.
Buena
remuneracin
por
horas
extras.

SI EXISTE

Encuesta
de
especializaciones
y
habilidades
secundarias hacia
los trabajadores.

Capacitar
a los
trabajadores
en
mejorar segundas
especialidades u
otras habilidades.

FUNCIONAL

SI

NO

SI EXISTE

Informe
actividades
persona.

de
por

Capacitar a los
trabajadores
en
otras reas
de
especializacin.

FUNCIONAL

SI

SI

NO EXISTE

Estadstica de las
encuestas
realizadas
a
diferentes
empresas sobre el
pago por horas
extras
de
los
trabajadores.

Presentar
un
informe detallado
y estadstico sobre
la
remuneracin
por horas extras
de trabajo.

PROCEDIMENTAL

SI

NO

ACTIVIDAD

MECANISMO
PRESENTE

MEDIDA DE
DESEMPEO

CAMBIO
PROPUESTO

TIPO DE CAMBIO

DESEABLE
SISTEMATICAM
ENTE?

VIABLE
CULTURALMENTE?

Mandar solicitud
al
rgano
encargado para la
disposicin
del
presupuesto para
la
compra
de
materiales.

SI EXISTE

Solicitud.

Presentar
una
solicitud
para
conocer
el
presupuesto.

FUNCIONAL

NO

SI

Analizar
a
profundidad
el
gasto
de
materiales
de
cada
trabajador,
verificando si hay
un ptimo uso de
estos.

SI EXISTE

Informes
del
gasto realizado
y
evaluacin
de
del
uso
correcto
de
materiales.

Todos
los
trabajadores son
conscientes de su
propia situacin
en
la
se
encuentran y por
eso tratan de
mejorar.

PROCEDIMENTAL

NO

SI

SISTEMA PERTINENTE 4:PERSONAL ADMINISTRATIVO

ESTADIO 6:

RELACIN DE CAMBIOS A IMPLANTARSE

Nombre de Actividad

FACTIBILIDAD
TECNICA

Motivacin por parte del personal


de mayor jerarqua antes de
iniciar sus labores

- Capacitaciones.
- Charlas para que los
trabajadores entiendan lo
importante que es la
motivacin.

OPERA
TIVA

ECON
MICA

Persona
l de
mayor
jerarqu
a.

- de
especia
listas
para
las
capacit
aciones
y
charlas
.

Mostrar al trabajador del mes,


y darle un determinado premio.
Esto ayudar a motivar la eficacia
y eficiencia de los trabajadores.

- Charlas en la Empresa.
-Tabla por orden de
desempeo.

- Jefe de
persona
l

- Costo
del
premio.

Persona
l
especial
izado
en
realizaci
n de
encuest
as

- Costo
de
especia
lista

-Premio
Apoyar actividades de los dems
compaeros de trabajo cuando lo
necesiten.

- Materiales.
- Herramientas para hacer
posible la evaluacin para
conocer sus habilidades en
otras reas.

- Jefe de
persona
l
Revisar el inventario de
medicamentos, podra haber una
buena implementacin de
medicamentos pero una fuga de
estos.

-Capacitaciones.
-Inventario.

Persona
l
especial
izado

- Costo
de uso
de
equipo
y
materia
les.

-Costo
de
capacit
aciones
para el
person
al.

ESTADIO 7:

IMPLANTACIN DE LOS CAMBIOS EN EL MUNDO REAL

Una vez que se han acordado los cambios, la habilitacin en el mundo real
quizs sea inmediata. O su introduccin quizs cambie la situacin, de forma
que aunque el problema generalmente percibido ha sido eliminado, emergen
nuevos problemas y quizs a estos nuevos problemas se enfrenten con la ayuda
de la MSB.
Anlisis de la motivacin por parte del personal antes de iniciar sus
labores.
La motivacin es importante para que el desempeo de los empleados en las
diferentes reas mejore
Si la empresa Larco Herrera aplica la motivacin en el personal de mayor
jerarqua lo hara mediante la asistencia de conferencias de motivacin a carga
de personal especializado, esto mejorara el desempeo por parte de estos, lo
que devendra en una mejora en el personal.

Motivacin para los empleado de mayor jerarqua:


Se espera que al mejorar el estado motivacional estos empleados estn
aptos para asumir los problemas que afrontan la empresa y este
capacitada para apoyar a los empleados de menor jerarqua.
Motivacin para los empleados de menor jerarqua.
A los empleados de de menor jerarqua se le dara las siguientes formas
de motivacin:
Mediante la realizacin de charlas motivacionales:
Se espera obtener los siguientes resultados:
El personal este apto para asumir cualquier tipo de contingencia
El personal motivado tenga un mejor trato hacia las personas
que se vayan a atender al centro hospitalario, y no solo en ellos
sino tambin hacia los internos.
Mostrar al trabajador del mes, y darle un determinado premio.
Esto ayudara a motivar la eficacia y eficiencia de los trabajadores.

Anlisis del control de los medicamentos:


Esto se dara mediante la mejora del sistema de control de inventario que se
est llevando hasta el momento.
Esto se aplicara mediante:

Capacitacin para mejorar la forma de cmo se est llevando el


inventario aplicando nuevas formas.
Contratacin de personal especializado para asesorar la aplicacin de la
nueva forma de control (si fuera necesario).