Unidad1.

Generalidades de la Planificacin
Actividad- Planificacin del Sistema de Gestin de la Calidad
Usted es delegado para implementacin el Sistema de Gestin de la Calidad conforme a la norma ISO 9001:2008 en la empresa
Saludable. En este momento la compaa se encuentra organizando la planeacin para implementarlo, por lo tanto, estn gestionando
algunos recursos para que el proceso sea exitoso.
Entonces la empresa le solicita una propuesta o plan de trabajo para implementar el SGC y finalmente obtener la certificacin. Para
realizarlo le proporcionan la siguiente informacin:
La empresa:

Cuenta con la misin, visin y objetivos organizacionales definidos en el ao 2000.

No cuenta con manual de calidad, ni definicin de procesos.
Tiene 3 sedes institucionales.
Estn definidos procedimientos en los departamentos de compras y recursos humanos.
Cuenta con 65 trabajadores; 20 de nmina y 45 contratistas.
Hace parte del sector salud ofreciendo servicios de odontologa y consulta mdica general.

De acuerdo a lo anterior usted debe:

Realizar un anlisis situacional de la empresa con base en la informacin suministrada.
De acuerdo a los datos suministrados, la empresa cuenta con una parte de la planeacin estratgica, teniendo encuenta que no
tiene la poltica de Calidad, la cual en este proceso debe ser la primera en construirse. Adems, se deben revisar
detalladamente esta misin y visn ya que hace 16 aos fueron definidos y se deben constatar que estn alineados y
encaminados a la poltica de calidad que se disee. El SGC, debe ser implementado por toda la organizacin, incluyendo las
tres sedes institucionales y por tanto habr desplazamiento para el delegado a estas sedes, ya que por ningn motivo deben
excluirse.
En el momento tienen definidos unos procedimientos por tanto se deben revisar y establecer que vayan acorde al SGC.

Es una empresa que hace parte del sector salud por tanto hay que tener en cuenta las leyes y normas que la regulan para la
prestacin de este servicio.

Definir qu actividades debern plantearse para realizar un adecuado proceso de documentacin, implementacin, seguimiento
y posterior certificacin del Sistema de Gestin de la Calidad.
Las actividades que deben plantearse son las siguientes:

Realizar un Diagnstico del estado de la organizacin: En esta etapa se evala la necesidad y metas de la organizacin
con respecto al SGC. Adems del reconocimiento de sus procesos y de la actividad a la que se dedica la empresa.
Informarse sobre la familia Iso 9000 y otros requisitos legales aplicables para la empresa. Todo lo que se debe definir
en la empresa para el SGC.
Planeacin Estratgica de la calidad. Revisar los objetivos organizacionales ya definidos y encaminarlos al SGC. Definir
la poltica de Calidad de la organizacin y toda la parte estratgica de la misma.
Nombrar un consultor para que apoye en la formacin del personal.
Sensibilizacin. Formacin para todos los integrantes de la organizacin acerca del proceso de implementacin y
desarrollo del Sistema de Calidad que se establecer en la empresa.
Definir los procesos relacionados con la realizacin del producto y/o prestacin del servicio, determinando cul de los
puntos del captulo 7 (Realizacin del producto) de la norma ISO 9001:2008 no aplican para la organizacin.
Definir el comit de Calidad, y representante de la Direccin.
Elaboracin del cronograma.
Redaccin del manual de Calidad y procedimientos documentados exigidos en la Norma y programas del SGC.
Realizacin de Auditoras Internas.
Establecer los controles para la evaluacin del desempeo, cumplimiento y eficacia del SGC y mejora continua del
mismo (AC Y AP)
Solicitud de la certificacin.
Evaluaciones peridicas.

 Realizar un diagrama de Gantt, en el cual usted deber incluir por cada actividad definida: los objetivos, recursos necesarios
para la ejecucin, tiempo estimado de ejecucin, costos ($) en los que se incurren para el desarrollo de la actividad y los
responsables en el proceso de ejecucin y supervisin. Recuerde que para realizar un diagrama de Gantt debe consultar el
documento que se encuentra en el botn Documentos de apoyo/ Documentos complementarios/ Documentos complementarios
unidad 1, del men del programa de formacin.

 Definir los recursos que la empresa debe tener en cuenta en el Rubro 1 Calidad de su presupuesto anual organizacional, para
mantener y mejorar el Sistema de Gestin de la Calidad despus de su certificacin.
1 Rubro es el nombre que agrupa a un conjunto de cuentas: al realizar un presupuesto, ste deber dividirse en rubros, de acuerdo al tipo de
presupuesto que se haga van a existir diferentes rubros. Ej. desarrollo organizacional, motivacin, metrologa y calibracin, entre otros.

Conclusiones:
Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la presente actividad.
En esta actividad obtuve nuevos conocimientos para el proceso de implementacin de
un SGC,

Aplicacin del diagrama de Gantt para la planificacin de las actividades del

proceso de implementacin.
Reconocimiento de la norma para la implementacin como tal a una
organizacin partiendo de un anlisis primero de su estado actual.

No olvide realizar el aporte al foro temtico de la unidad 1 y la actividad interactiva en los enlaces disponibles en el botn Actividades/
Actividades unidad 1.
Nota: recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades propuestas,
saber cmo desarrollarlas y entregarlas correctamente.
Criterios de Evaluacin
Analiza y propone mejoras ante una situacin organizacional.
Reconoce los pasos para implementar un sistema de calidad.
Define los recursos necesarios para implementar actividades tendientes a
implantar un sistema de calidad.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.