En EE. UU. se le encomend la tarea de mejorar la calidad de las fbricas de armamento durante la segunda
guerra mundial. En aquellos momentos la mano de obra
de la que se dispona era exclusivamente mujeres, pues
los hombres se haba alistado, la mayora de las cuales
Las ideas de Deming se recogen en los Catorce Puntos nunca haba trabajado. Deming consigui que el armay Siete Enfermedades de la Gerencia, en los cuales ar- mento y material blico fuera de la mejor calidad posible
ma que todo proceso es variable y cuanto menor sea la en aquella poca, muy por encima de la de los alemanes.
variabilidad del mismo, mayor ser la calidad del pro- En Japn estaban prestando mucha atencin a las tcniducto resultante. En cada proceso pueden generarse dos cas de Shewhart, cosa que no se haca en Estados Unitipos de variaciones o desviaciones con relacin al obje- dos y como la parte de los esfuerzos de reconstruccin
tivo marcado inicialmente: variaciones comunes y varia- de Japn buscaron a un experto para ensear el control
ciones especiales. Solo efectuando esta distincin es po- estadstico.[2] En 1950 la Unin Japonesa de Cientcos
sible alcanzar la calidad. Las variaciones comunes estn e Ingenieros (JUSE) invit a Deming a Tokio a impartir
permanentemente presentes en cualquier proceso como charlas sobre control estadstico de procesos (un hombre
consecuencia de su diseo y de sus condiciones de funcio- que conoca Japn). Entre junio y agosto de 1950 Deming
namiento, generando un patrn homogneo de variabili- forma a cientos de ingenieros, directivos y estudiantes en
dad que puede predecirse y, por tanto, controlarse. Las el control estadstico de los procesos (SPC) y los concepvariaciones asignables o especiales tienen, por su parte, tos de calidad. Sus conferencias fueron copiadas, editadas
un carcter espordico y puntual provocando anomalas
e impresas en japons, se vendieron miles de copias. Los
y defectos en la fabricacin perfectamente denidos, en japoneses pretendieron pagarle los derechos de autor, sin
cuanto se conoce la causa que origina ese tipo de defecembargo Deming rechaz la oferta proponindoles emto y por tanto se puede eliminar el mismo corrigiendo la plear el dinero en crear un premio para las empresas que
causa que lo genera. El objetivo principal del control esdemostraran un comportamiento ejemplar en la mejora
tadstico de procesos es detectar las causas asignables de de calidad. Las compaas japonesas aadieron fondos y
variabilidad de manera que la nica fuente de variabilidad
hoy el Premio Deming se considera como el nmero uno
del proceso sea debido a causas comunes o no asignables, entre los premios de calidad. Por dicha causa los japonees decir, puramente aleatorias.
ses llaman a Deming El padre de la tercera revolucin
industrial. Dicho renombre es justo ya que les demostr
que cuando la calidad se persigue sin descanso, se opti1 Biografa
mizan los recursos, se bajan los costos y se conquista el
mercado yendo en contra de las teoras econmicas clNaci en Sioux City, Iowa, y su familia se mud a Po- sicas segn las cuales las[3]polticas econmicas adoptadas
well, Wyoming cuando tena siete aos. Deming se fue por Japn eran un error.
de Powell con 17 aos hacia Laraman, a la Universidad Deming recibi muchas otros premios, incluyendo la Mede Wyoming, donde termin la carrera en 1921 con un dalla Shewhart de la Sociedad Americana para el Control
B.Sc. en ingeniera elctrica, en 1925 obtuvo la maestra de Calidad en 1956, y el premio Samuel S. Wilks de la
en Fsica y Matemtica por la Universidad de Colorado y Asociacin Americana de Estadstica en 1983. La secen 1928 obtuvo el doctorado por la Universidad de Yale cin Metropolitana de la Asociacin Americana de Estaen Fsica donde fue profesor.
dstica estableci en 1980 el premio anual Deming para
Posteriormente trabaj para el Departamento de Agricul- la mejora de la calidad y la productividad.
tura en Washington D. C. y como consejero estadstico
para la Ocina de Censo de los Estados Unidos, durante
este periodo Deming descubri el trabajo sobre control
estadstico de los procesos creado por Walter A. Shewhart que trabajaba en los Laboratorios Telefnicos Bell
(Bell Labs) de la telefnica AT&T, que fueron la base de
vicios, con el objetivo de ser competitivo y mantenerse en el negocio, adems proporcionar puestos de
trabajo.
2. Adoptar una nueva losofa de cooperacin en la
cual todos se benecian, y ponerla en prctica ensendola a los empleados, clientes y proveedores.
3. Desistir de la dependencia en la inspeccin en masa para lograr calidad. En lugar de esto, mejorar el
proceso e incluir calidad en el producto desde el comienzo.
4. Terminar con la prctica de comprar a los ms bajos
precios. En lugar de esto, minimizar el costo total en
el largo plazo. Buscar tener un solo proveedor para
cada tem, basndose en una relacin de largo plazo
de lealtad y conanza.
5. Mejorar constantemente y por siempre los sistemas
de produccin, servicio y planicacin de cualquier
actividad. Esto va a mejorar la calidad y la productividad, bajando los costos constantemente.
6. Establecer entrenamiento dentro del trabajo (capacitacin).
7. Establecer lderes, reconociendo sus diferentes habilidades, capacidades y aspiraciones. El objetivo del
supervisor debera ser ayudar a la gente, mquinas
y dispositivos a realizar su trabajo.
8. Eliminar el miedo y construir conanza, de esta manera todos podrn trabajar ms ecientemente.
9. Borrar las barreras entre los departamentos. Abolir
la competicin y construir un sistema de cooperacin basado en el mutuo benecio que abarque toda
la organizacin.
10. Eliminar eslganes, exhortaciones y metas pidiendo
cero defectos o nuevos niveles de productividad. Estas exhortaciones solo crean relaciones de rivalidad,
la principal causa de la baja calidad y la baja productividad reside en el sistema y este va ms all del
poder de la fuerza de trabajo.
11. Eliminar cuotas numricas y la gestin por objetivos.
Los 14 puntos de Deming fueron la base para la modicacin de la industria americana. La adopcin y actuacin
sobre los 14 puntos es una seal de que la direccin tiene
la intencin de permanecer en el negocio y apunta a proteger a los inversores y los puestos de trabajo. Sirven en
cualquier parte, tanto en las pequeas compaas como
en las ms grandes, en las empresas de servicios y en las
dedicadas a la fabricacin.
Los puntos se presentaron por primera vez en su libro Out
of the Crisis (Salir de la Crisis).
1. Crear constancia en la mejora de productos y ser-
8. Conar en la inspeccin de calidad en lugar de me6. Costos mdicos excesivos. Costes adicionales que
jorar la calidad del producto. Centrarse nicamente
ha de enfrentar las compaas por aspectos relacioen la mejora de los procesos e inspeccin de la calinados con la salud y atencin, como los das de baja.
dad en lugar de mejorar tambin constantemente el
El incremento de enfermedades y accidentes pueden
diseo y calidad de los productos.
desembocar en mayores gastos para las organizaciones.
El premio Deming es el ms prestigioso premio que una
empresa japonesa puede obtener. Se entrega, una vez al
7. Costo excesivo de garantas. Costes excesivos de
ao, a la empresa que haya realizado el mayor avance en
responsabilidad, hinchados por los abogados que
calidad, sobre la base de estndares tan exigentes que sotrabajan por minuta.
brepasan ampliamente el ISO 9000 o cualquier otro estndar en este.[5]
Adems de estas enfermedades, encontramos una categora menor de obstculos que incluye:
4 Algunas publicaciones
1. Descuidar la planicacin a largo plazo. Buscar resultados inmediatos, es decir, considerar que la mejora de la calidad y la productividad se logra instantneamente por medio de un acto de fe.
Deming, W. Edwards (1964) [1943]. Statistical Adjustment of Data. Dover. ISBN 0-486-64685-8. LCCN
64-24416 |lccn= incorrecto (ayuda).
7
Deming, W. Edwards (1966) [1950]. Some Theory
of Sampling. Dover. ISBN 0-486-64684-X. LCCN 6630538 |lccn= incorrecto (ayuda).
Deming, W. Edwards (1986). Out of the Crisis. MIT
Press. ISBN 0-911379-01-0. OCLC 13126265.
Deming, W. Edwards (1989). Calidad, Productividad y Competitividad. La salida de la crisis. Daz de
Santos, S.A. ISBN 84-87189-22-9.
Referencias
Bibliografa
Walton, Mary (1986). The Deming Management
Method. The Putnam Publishing Group. ISBN 0-39955000-3. OCLC 13333772.
Casadesus, Mart (2005). Calidad prctica. Prentice
Hall. ISBN 84-205-4614-3.
Camisn, Csar (2006). Gestin de la calidad: Conceptos, enfoques, modelos y sistemas. Pretice Hall.
ISBN 84-205-4262-8.
Enlaces externos
Deming.org Instituto W. Edwards Deming
W. Edwards Deming: A Register of His Papers in
the Library of Congress
Instituto W. Edwards Deming
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