TUGAS INDIVIDU

MANAJEMEN PEMASARAN JASA

Creating the Service Product :
Cleaning Home Service

Maria Ulfah Purnama Dewi

14911080

Dosen Pengampu Mata Kuliah

Dr. Drs. Sumadi, M.Si

Program Magister Manajemen Pascasarjana

Universitas Islam Indonesia
2016

1. Pendahuluan
Penggunaan teknologi informasi yang saat ini terus berkembang
ternyata banyak memberikan timbal balik yang positif. Seperti banyaknya
peluang bisnis baru yang tercipta khususnya pemanfaatan pada internet.
Perkembangan teknologi informasi tersebut memungkinkan setiap orang
dengan mudah melakukan kegiatan seperti melakukan pekerjaan
membersihkan rumah.
Tugas membersihkan rumah biasanya dilakukan oleh pemilik
rumah atau asisten rumah tangga. Namun semakin tingginya tingkat
kesibukan dan sulitnya mencari asisten rumah tangga, maka sangat
dibutuhkan sebuah jasa untuk menangani hal tersebut.
Bisnis jasa cleaning home ini merupakan penawaran jasa
membersihkan rumah melalui aplikasi mobile. Jasa cleaning home yang
ditawarkan yaitu seperti membersihkan dan menata ruangan, halaman, dan
bagian rumah lainnya sesuai dengan konsep yang diinginkan konsumen.
Dan waktu untuk pelaksanaan jasa sesuai dengan permintaan konsumen.
Bisnis ini akan lebih baik didirikan didaerah kota khususnya
didekat area perumahan dan kost-kostan dengan alasan tidak adanya waktu
untuk para penghuni kost-kostan dan rumahan dalam membersihkan atau
merapikan ruangan atau rumahnya. Dengan kesibukan yang dimiliki para
konsumen, tentu pastinya mereka membutuhkan jasa cleaning home untuk
kebersihan dan kenyamanan ruangan atau rumah yang mereka miliki.

2. Pembahasan
Alasan mendirikan usaha bisnis jasa ini dengan

melihat era

globalisasi maka setiap tahunnya pasti akan bertambahnya orang yang

sibuk, sehingga tidak memiliki waktu untuk merawat ruanag atau rumah
yang mereka miliki. Berikut merupakan analisis SWOT Cleaning Home
Service sebagai berikut:

S
S
W
O
T

a. Strengths (kekuatan)
Kekuatan dalam bisnis usaha ini adalah kecilnya pesaing yang ada,
sehingga bisnis cleaning home home ini bisa menguasai pasar.
b. Weakness (kelemahan)
Karena usaha bisnis cleaning home sebelumnya belum oernah ada
di daerah sekitar, sehingga sulit untuk memasarkan jasa cleaning home,
dan rasa kurang kepercayaan konsumen terhadap karyawan cleaning home
home.
c. Opportunity (kesempatan)
Dengan masih kecilnya pesaing yang ada dan melihat kebutuhan
masyaraakat yang membutuhkan jasa cleaning home home, maka usaha
cleaning home home ini dapat menguasai pasar.
d. Threats (ancaman)
Ancaman yang dapat terjadipada bisnis cleaning home hime ini
yaitu akan bermunculannya pesaing jasa cleaning home home.

Untuk menganalisis layanan yang akan dilakukan oleh Cleaning

Home Service, maka digunakan the flower of service. Cristopher Lovelock
mengemukakan tentang bagaimana suatu produk bila ditambah dengan
pelayanan akan menghasilkan suatu kekuatan yang memberikan manfaat
lebih. Selanjutna Lovelock mengemukakan diagram dimana terdapat 8
suplemen pelayanan, yaitu :
a. Information

Informasi sangatlah penting dalam peyedia jasa. Dengan

memberikan informasi yang jelas, lengkap, dan akurat dapat menjadi
suatu kekuatan dalam sebuah jasa. Penggunakan aplikasi mobile
sangat membantu dalam penyampain informasi terhadap pelanggan.
Informasi Cleaning Home Service berupa alamat kantor, nomer call
center, informasi pemesanan dan detail harga layanan.
b. Order taking
Untuk melakukan pemesanan dilakukan melalui aplikasi mobile.
Pelanggan mengisi alamat rumah yang akan dibersihkan, waktu
layanan dan mengisi daftar apa saja yang akan dibersihkan.
c. Billing
Penagihan merupakan hal sangat umum baggi hampir semua jasa
(kecuali diberikan pelayanan gratis). Pada penagihan yang tidak
akurat,tidak terbaca atau tidak lengkap memiliki risiko mengecewakan
pelanggan. Baiknya penagihan bersifat jelas dan informatif dan dirinci
sehingga jelas perhitungan jumlahnya.
Saat melakukan pemesanan, pelanggan akan disediakan daftar
harga layanan secara detail, yang kemudian akan diberikan harga
estimasi total layanan.
d. Payment
Tagihan mengharuskan

pada

pelanggan

untuk

melakukan

pembayaran atas jasa yang digunakan pelanggan.Penyedia jasa

baiknya mengetahui dengan baik apakah pelanggan tersebut sudah
melakukan pembayaran.
Pembayaran dilakukan setelah jasa dilaksanakan. Pembayaran
dapat dilakukan secara tunai ataupun non-tunai (debit/credit card).
e. Consultation
Melibatkan
dialog
untuk
mengetahui
kebutuhan
pelanggannya,kemudian mengembangkan solusi yang sesuai.
Adanya call center yang dapat digunakan sebagai media saran atau
complain dari pelanggan terhadap jasa.
f. Hospitality
Para karyawan Cleaning Home Service memiliki standar
karamahan dalam melayani pelanggan, seperti mengucapkan salam,
senyum dan menyapa pelanggan. Selain itu penggunaan peralatan juga

harus disesuaikan dengan jenis perabotan yang akan dibersihkan. Alatalat yang digunakan pun harus bersih dan memilik standar yang baik.
g. Safekeeping
Cleaning Home Service bertanggung jawab terhadap keamaan
barang-barang milik pelanggan.
h. Exception
Layanan tambahan yang diberikan penyedia jasa diluar kebiasaan
atau proses penghantaran layanan.
Jika pelanggan tidak puas dengan jasa yang diberikan (kurang
bersih),

maka

perusahaan

memberikan

garansi

dengan

mengembalikan seluruh biaya yang sudah dibayarkan.

3. Penutup
Cleaning Home Service merupakan jasa membersihkan lingkungan
tempat tinggal dengan memanfaatkan aplikasi mobile. Pelanggan dapat
dengan mudah melakukan reservasi dengan mengisi alamat tempat tinggal
yang

akan

dibersihkan

dan

menentukan

waktu

kapan

akan

dilaksanakannya jasa tersebut melaui aplikasi mobile.

Flower of service digunakan untuk menganalisis layanan yang
ditawarkan oleh Cleaning Home Service. Flower of service mengategori
layanan tambahan menjadi layanan tambahan yang memudahkan dan
layanan tambahan yang meningkatkan pada layanan suatu produk. Semua
aspek tersebut digabungkan agar menjadikan suatu produk jasa yang
memuaskan bagi pelanggan.