CASOS

1.
El gerente puede aplicar estos 10 tips que pueden serle muy tiles para lograr
que su empresa sea cada vez ms productiva.

Moderncese
Innove
Capacite a su personal para mejorar la competitividad
Aplique la administracin por procesos, no por funciones
Convirtase en un motivador efectivo
Planee
Administre bien el tiempo
Use la comunicacin de forma estratgica
Administre inteligentemente su capital de trabajo
Considere ingresar a nuevos mercados

2.
El gerente debe tomar las siguientes acciones para contrarrestar la baja de
clientes:
a) Debes tener informacin de calidad para tomar decisiones.
b) Debes tener gente disciplinada en tu empresa, capaces, comprometidos
y responsables por los resultados deseados.
c) Debes analizar qu est haciendo la competencia, qu tcticas utilizan,
a qu precios venden, cmo atienden al cliente, olfatear tambin la
situacin de ellos.
d) Debes afinar tu concepto del nicho de mercado, no puedes atender a
todos, debes concentrarte en un nicho de producto muy concreto y muy
especfico. Debes buscar la especializacin.
e) Debes convertirte en un verdadero experto de tu cliente y tu producto.
Experto es una palabra mayor. Experto es realmente conocer tu negocio
a profundidad. Igual debes conocer qu necesidades concretas tiene tu
cliente, cules son sus necesidades y sus expectativas.
f) Debes ser creativo, muy ingenioso y muy verstil. Anda y mira tus
locales, mira la organizacin y presentacin de tus productos. Siempre
se puede mejorar. Puedes reorganizar la tienda, puedes mejorar la
presentacin de las instalaciones con poca inversin, puedes mejorar la
vestimenta de los vendedores.
g) Sal a vender. No puedes esperar que los clientes lleguen. Tienes que ir
a buscar a tus clientes. Tienes que llevarles ofertas, buenas noticias y

motivarlos para llegar a tu tienda. Sal a buscar alianzas con otras

instituciones o empresas que puedan estar interesadas en tu mismo
nicho de mercado.
3.
EL PROBLEMA:
Viene a ser la invasin de los nuevos competidores en el mercado
OBJETO DE ESTUDIO:
Son los salones de Spa (peluqueras)
ACCIONES DE XITO:
1. Referidos
Todos los salones viven de un porcentaje de referidos. Despus de todo es tu
cliente satisfecho el que corre la voz.
Sin embargo la mayora de los propietarios no tiene un sistema agresivo y
consistente para atraer referidos y se lo dejan a las manos de sus clientes para
que hagan el trabajo.
2. Clientes Infieles
Hacen 3 semanas fui al saln cerca de mi casa para lavarme y plancharme el
cabello.
Desde entonces me he planchado el cabello con otras personas a pesar de que
qued encantada con el trabajo.
No es que quiera ser infiel, es que los dueos no hacen nada para que uno
regrese.
No hay postal de agradecimiento. No hay llamada de seguimiento. No hay texto
de felicitaciones. No hay incentivos. Nada.
3. Negocios como Aliados
La mayora de las persona quieren hacer el bien a los dems. Esto tambin
incluye a los negocios.
Especialmente los que tienen empleados y saben que tratarlos bien es la mejor
inversin que pueden hacer.
4. El Internet, los Videos y Las Redes Sociales
Hablar de atraer clientes y no mencionar el Internet como herramienta
publicitaria es como decir que el sol no sale todos los das.
El Internet ha transformado la forma en la que hacemos negocio.
El que lo usa como estrategia es el que gana porque muchos tienen acceso al
Internet desde una computadora o desde su celular.

5. El Mgico Boletn
Hacen aos me interes en las inversiones en bienes races. Encontr una
pgina web en donde un consultor explicaba cmo se hizo rico rentando
propiedades.
Prometa que yo poda hacer lo mismo y para demostrarlo me pidi mi
direccin postal para enviarme sin costo informacin sobre lo que haca.
Unos das despus tena en mis manos su boletn. En l, artculos educativos
de las estrategias que utilizaba para generar dinero y testimonios de clientes
que lograron lo mismo.

Caso Mediana Empresa: Clima laboral

a. Qu fallo aqu?
Fallo el comunicarle lo que se pretenda hacer con la encuesta aplicada y sus
resultados al personal.
b. Tiene solucin esta situacin en una organizacin?
Creo que s, la idea es evitar cualquier confrontacin personal con los
compaeros de trabajo, pero si te ves irremediablemente involucrado en
alguna, trata de solucionarlo con una charla respetuosa y manteniendo la
calma, de lo contrario las consecuencias pueden ser peores.
c. Qu parte de la encuesta del clima laboral no se hizo bien?
La comunicacin de los resultados a los trabajadores
d. Cmo acta recursos humanos aqu?
Acta de la manera adecuada al comunicar las fallas encontradas para que se
mejores los puntos dbiles de la organizacin
e. Porque la gerencia no pretende cambiar nada?
Porque no quiere dar a conocer los conflictos internos de la organizacin y
mejorarlos quizs no tenga la gerencia la suficiente capacidad para afrontarlo y
resolverlo