Universidad Don Bosco

Facultad de ciencias econmicas

Investigacin comercial

PRIMER AVANCE; CAPITULO I Y II.

Integrantes:

Benitez Regalado, William Ozem

BR130667

Carrillo Maravilla, Orlando Antonio

CM141231

Escobar Villalta, Gloria Esmeralda

EV152047

Godoy Menjivar, Jos Miguel

GM121097

Tochez Hidalgo, Jaime Ernesto

TH130249

Docente:
Lic. Miriam Mabel Herrera de Henrquez

ndice

JUSTIFICACION ................................................................................................................................ 3
I ESTABLECER NECESIDADES DE INFORMACION Y DEFINICION DEL PROBLEMA ............................ 4
1.1 ANTECEDENTES DEL PROBLEMA ............................................................................................... 4
PROBLEMA/OPORTUNIDAD ............................................................................................................ 4
1.2 DEFINICION DEL PROBLEMA ..................................................................................................... 4
1.3 ENUNCIADO DEL PROBLEMA .................................................................................................... 4
II ESPECIFICAR LOS OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION Y NECESIDADES DE INVESTIGACION DE
HIPOTESIS. ....................................................................................................................................... 5
2.1 OBJETIVOS DE INVESTIGACION ................................................................................................. 5
Objetivo general .......................................................................................................................... 5
Objetivo especifico ...................................................................................................................... 5
2.2 ANALISIS DE LAS VARIABLES DEL PROBLEMA ........................................................................... 5
2.2.1 ANALISIS RELACIONAL DE LAS VARIABLES DEL PROBLEMA ................................................... 5
Publicidad .................................................................................................................................... 5
Calidad ......................................................................................................................................... 5
Limitacin a nuevos clientes ....................................................................................................... 6
Desactualizados ........................................................................................................................... 6
2.3 HIPOTESIS .................................................................................................................................. 6
Hiptesis general y operacionalizacin de hiptesis general ..................................................... 6
Hiptesis especficas y operacionalizacin de hiptesis especficas ........................................... 6
CONCLUSION ................................................................................................................................... 7

JUSTIFICACION

Para el siguiente trabajo nos enfocamos en la empresa Vidriera San Judas donde como primera
parte se presenta el planteamiento del problema y especificar los objetivos de la investigacin. Por
consiguiente se busc distribuir y desglosar esos puntos para una mejor cinemtica. En este caso
establecer primero las necesidades de la informacin, antecedentes y definicin del problema,
tambin objetivos de dicha investigacin anlisis de las variables del problemtica la hiptesis en s.
El planteamiento del problema es la fase inicial de todo proceso de investigacin y por tanto resulta
indispensable que este sea adecuado, pues de lo contrario ser muy difcil realizar una buena
investigacin. La importancia del planteamiento del problema radica en que durante todo el proceso
de investigacin se buscara dar respuesta al mismo, es decir, que solo si se logra que sea especfico
se podr dar solucin. Para que exista un buen planteamiento del problema se deber tener en
cuenta que: Relacin entre dos o ms variables. Claridad y no recaer en la repeticin o redundancias
innecesarias.

I ESTABLECER NECESIDADES DE INFORMACION Y DEFINICION DEL PROBLEMA

1.1 ANTECEDENTES DEL PROBLEMA
PROBLEMA/OPORTUNIDAD
La vidriera San Judas es una empresa que no solo se dedica a hacer trabajos con vidrio, sino que ha
expandido sus servicios y capacidades para incluso ofrecer trabajos con metal, madera, instalacin
de cubculos, entre otros.
Es una empresa familiar, cuenta con 7 trabajadores y esto la convierte en una microempresa que
hace trabajos para grandes empresas como distintos bancos o empresas de arquitectos que estn
interesados en contratar servicios de la ms alta calidad a precios competitivos.
Con el proceso de observacin podemos percatarnos que esta empresa tiene potencial para ofrecer
sus servicios a ms clientes, el mayor ingreso que posee es gracias a los clientes empresariales y se
considera de que si dichos clientes se encuentran satisfechos a tal modo que recomiendan su
trabajo es fcil suponer que si se soluciona el problema de seguro esta empresa ser altamente
reconocida en el mercado.

1.2 DEFINICION DEL PROBLEMA

La vidriera San Judas ofrece servicios de la ms alta calidad, pero a pesar de eso no es muy conocida
en su mercado, se considera que este es el mayor problema que tiene esta empresa porque le limita
el acercamiento a clientes potenciales.
El pobre manejo de su publicidad hace que no tenga presencia en casi ningn medio de contacto,
solamente cuenta con un nmero de telfono y un correo electrnico, los cuales ni siquiera es
promovido por la misma empresa a posibles futuros clientes.
Los clientes que poseen actualmente han logrado establecer contacto con la vidriera San Judas
gracias a terceros que recomiendan su trabajo, la empresa misma est consciente que si otras
empresas no recomendaran su trabajo probablemente su cartera de clientes fuese mu menor
tamao.

1.3 ENUNCIADO DEL PROBLEMA

Incrementar la cartera de clientes de la vidriera San Judas si se implementan un buen plan de
promocin para establecer contacto con clientes potenciales?

II ESPECIFICAR LOS OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION Y NECESIDADES DE

INVESTIGACION DE HIPOTESIS.
2.1 OBJETIVOS DE INVESTIGACION
Objetivo general
Proponerle a vidriera san jugas un proceso publicitario para mejorar su presencia en el mercado, e
incrementar la cartera de clientes que posee.

Objetivo especifico

Determinar las posibles herramientas de publicidad que la Vidriera San judas puede utilizar
para aumentar la afluencia de clientes.
Emplear estrategias de promocin que permitan incrementar la afluencia de la cartera de
clientes que se poseen y de los nuevos clientes que puede generar.

2.2 ANALISIS DE LAS VARIABLES DEL PROBLEMA

2.2.1 ANALISIS RELACIONAL DE LAS VARIABLES DEL PROBLEMA
Publicidad
La vidriera san Judas, no maneja bien este concepto y es lo principal que nos enfocamos para la
realizacin del trabajo. No aprovecha los recursos que tiene a disposicin y no les saca su mayor
provecho, por ejemplo, no posees cuentas en redes sociales donde se les pueda brindar a posibles
clientes una muestra del trabajo realizado en diferentes lugares, con imgenes, cotizaciones,
materiales, etc. Hoy en da hasta los trabajos ms informales (en algunos casos) si poseen cuentas
en redes sociales, y esta empresa incrementara sus ofertas de proyectos de manera rpida,
incrementando drsticamente sus utilidades. Recordemos que herramientas como Facebook, son
utilizadas sin un costo adicional y es algo que todas, o la mayara, de personas posee. Hay empresas
que utilizan ms las redes sociales que otros medios de comunicacin, ya que en estos tiempos los
seres humanos estamos conectados a internet casi todo el da.

Calidad
Es de suma importancia para esta empresa ya que la calidad es la imagen de ellos, es su manera de
dar publicidad, el hacer los trabajo de la mejor manera para que en un futuro sean llamados de
nuevo a realizar los trabajos o bien, al ser de calidad los clientes pueden recomendarlos a otros. Esta
es su filosofa, al realizar su trabajo bien, el cliente queda satisfecho, por ende te llamara en otro
proyecto de la misma gama, o bien puede recomendarte a otros clientes. Pero de qu sirve la
calidad en su totalidad si no te das a demostrar de otra manera?, combinando publicidad con la
calidad, y los dems valores que posee esta empresa, no hay duda que las utilidades aumentaran,
ya que se atienen a otras personas y esperan la llamada de los mismos clientes, pero si en un dado
caso sus clientes no llaman, pueden pasar semanas sin un trabajo que le d bastante ingreso. En
cambio con publicidad hasta podran hacer un cronograma de actividades y establecer que da hacer
cada labor.

Limitacin a nuevos clientes

la manera de trabajar y la manera de realizar su publicidad ha sido til para que la empresa este
donde este, sin embargo an le hace falta mucho camino por recorrer, competidores a quien
ganarles en posicionamiento y estar en un mejor lugar dentro del mercado, pero la empresa misma
se limita al mercado, a sus clientes futuros y mejores proveedores, esta empresa en su mayora de
proyectos que realiza son porque son contratados por otras empresas para realizar el trabajo, raras
veces trabajan sin la necesidad de la otra empresa, pero cuando hacen esto es mayormente por
recomendaciones. Entonces los clientes que desean un servicio al que esta empresa brinda no los
encuentra en ningn lado, cuando tendramos que estar en la mente del cliente cuando menciones
un trabajo que la empresa realice. Con la publicidad abriramos los caminos hacia nuevos clientes,
nuevas empresas y empezara a ser conocido y ser llamado.

Desactualizados
Si se habla de mercadeo y publicidad es muy anticuada, ya que an siguen laborando su tctica de
marketing como en sus inicios, de tal manera que la empresa se ha quedado con un nico contacto
del telfono fijo de la empresa y el correo electrnico de la empresa. La empresa no posee logo ni
algo que represente su trabajo, recordemos que lo visual es lo primordial, ya que la as personas son
prejuiciosas y el logo o la marca de algo importante bastante, hay que sr llamativos y a su vez serio,
para que las personas tomen una buena expectativa de la empresa desde un principio, sea, al
memento de ver su marketing.

2.3 HIPOTESIS
Hiptesis general y operacionalizacin de hiptesis general
Hacer un mayor uso de medios publicitarios ayudara a tener ms presencia y reconocimiento por
parte de los clientes de Vidreria San Judas.

Hiptesis especficas y operacionalizacin de hiptesis especficas

El pblico en general que est pendiente de algn medio publicitario tiene mayor posibilidad de
conocer o al menos leer sobre vidreria San Judas

CONCLUSION
En la presente investigacin se analiz e identifico el problema que est enfrentando la Vidriera San
Judas con la definicin de los objetivos, para poder dirigir la investigacin comercial a travs de
haber analizado las variables del problema, y la elaboracin y formulacin de las hiptesis para
poder darle respuesta y solucin a la forma en que estaba llevando acabo su promocin la vidriera
San Judas.
En la elaboracin de este segundo avance de la investigacin que se le est realizando a la Vidriera
San Judas pudimos identificar que le problema que enfrenta est relacionado con la promocin; en
esta investigacin se analizan las posibles formas ms adecuadas y las herramientas a utilizar en
implementacin de su redisea miento de su forma de manejar su publicidad, ya que este es un
problema que afecta tanto su entorno social de modo econmico para la vidriera San Judas,
asimismo como como la competencia.