Informe Gerencial Plan de Evaluacin

Alicia Cardona Quintero.

Septiembre 2016.

Servicio Nacional de Aprendizaje

Nario.
Gestin De Talento Humano Por Competencias Metodologa

TABLA DE CONTENIDOS

1. Objetivo General:
2. Objetivos Especficos
3. Proceso Sobre el Cual se presenta el informe
4. Resultados
5. Conclusiones
6. Acciones a Desarrollar

INTRODUCCION

Al realizar la evaluacin por competencias a un grupo de empleados del rea comercial; teniendo
en cuenta el perfil del cargo de asesor de ventas junior del rea comercial de la Distribuidora
LAP, se establece las normas de competencias laborales que corresponden a los perfiles de los
asesores comerciales; se analiz los elementos de competencia, los criterios de desempeo,
conocimientos, que permite proyectarlas al funcionamiento de equipos de trabajo dentro del rea
comercial.

La evaluacin por competencias es de gran utilidad para mejorar los procesos organizaciones
utilizados en el rea comercial de la Distribuidora LAP.

1. Objetivo General:
Asegurar la eficiencia y productividad orientada al logro de resultados individuales y colectivos
frente a su rol dentro de la Distribuidora LAP.
2. Objetivos Especficos:

Brindar a los responsables del proceso un conjunto de elementos que les permita llevar a cabo

en forma objetiva la calificacin de sus colaboradores.

Lograr un espacio de retroalimentacin formal acerca del desempeo del personal comercial.
Desarrollar planes de acciones dirigido al cierre de brechas identificadas.

3. Proceso sobre el cual se presenta el informe

Descripcin
Ttulo de la NCL: Realizar las ventas de productos y servicios de acuerdo con las necesidades de
los clientes y objetivos del plan de mercadeo.
Elemento 01: Asesorar al cliente de acuerdo con los protocolos establecidos y las necesidades.
Elemento 02: Presentar a los clientes los productos y servicios segn protocolos y procedimientos

establecidos.
Elemento03: Cerrar la venta de los productos y servicios de acuerdo con las polticas comerciales
y las necesidades de los clientes.
Perfil del cargo

Ttulo de la norma: Realizar las ventas de productos y servicios de acuerdo con las necesidades
de los clientes y objetivos del plan de mercadeo.
Criterios de desempeo:
A. Los clientes son perfilados teniendo en cuenta las clasificaciones definidas por la organizacin
y los prospectos
B. Las necesidades de los clientes son identificados de acuerdo con los resultados obtenidos en
las investigaciones de mercados previas.
C. La informacin obtenida del cliente es registrada segn los procedimientos y mtodos por la
organizacin.
D. Los clientes son asesorados teniendo en cuenta los valores de la organizacin y los principios
ticos.
Conocimientos esenciales
1. Necesidades de los clientes (a, c)
2. Marketing uno a uno (c, e)
3. Medios digitales (c,d,e, g)
4. Protocolo, discursos y/o guiones de asesoramiento al cliente (c)
5. Tcnicas de motivacin y superacin (c,d)
Evidencias
Conocimiento
1. Prueba escrita sobre los conocimientos relacionados en el elemento.
Producto
1. El reporte de la asesora de los clientes segn procedimientos establecidos.
4. Resultados
Proceso

La medicin del desempeo con respecto a la implementacin de la gestin del talento humano
por competencias
Descripcin De Los Hallazgos
Los hallazgos se dieron a travs de la revisin de las hojas de vida especficamente cuando se
realiz la elaboracin de la evaluacin de desempeo de tres colaboradores de la Distribuidora
LAP y conforme a los indicadores de esa misma rea.
Evaluaciones De Desempeo
El mtodo de administracin por objetivos nos permite valorar por parmetros y planes de
mejoramiento y est basado en las competencias laborales.
No se evidencia claramente un formato de evaluacin.
El objetivo de la evaluacin es mejorar los procesos de la Distribuidora
El mtodo de administracin por objetivos tiene como fin potenciar el rendimiento de los
colaboradores y tiene en cuenta las propuestas y sus propias iniciativas.
Lista de control: Es el instrumento que se tuvo como partida, donde se establecieron 6 variables
para saber si se cumpla en cada criterio.
No Conformidad
De esta manera podemos observar que la variable; Los instrumentos para medir el desempeo
estn debidamente definidos. No cumple con los criterios como los haces las dems variables y es
una No conformidad para el proceso de Medicin de desempeo para la Distribuidora LAP
Aspectos a mejorar
Los aspectos a mejorar se relacionan con la No conformidad que se dio en la lista de control, esto
se hace antes de la realizacin de una planeacin especfica de los participantes de la auditoria y el
rea involucrada.
A travs de esta fase de realizacin de la auditoria se pudo determinar un caso de No conformidad
que se ejecut en el informe con respecto a que no se evidencia claramente un formato para
realizar la evaluacin, ya que despus de cada informe de evaluacin se debe anexar un formato
de evaluacin y de seguimiento con objetivos planteados a un tiempo determinado en este caso es
semestralmente para poder evaluar su desempeo dentro del periodo establecido.
No Conformidad
Criterios Que No Cumple
Se encontr que no se aplica un instrumento definido para realizar las evaluaciones de desempeo

al asesor de ventas junior del rea comercial de la Distribuidora LAP lo que genera un bajo
grado de confiabilidad en el proceso.
Evidencia
En las evaluaciones de desempeo no se encontr ningn formato anexo donde se evidencia que la
evaluacin se est aplicando a todos los trabajadores para determinar que el proceso sea confiable.
Criterio
En el manual de procedimientos existe un instrumento de evaluacin que tal vez por su alto ndice
de rotabilidad no se tenga presente y no se ha dado a conocer, razn por la cual no se est
aplicando.
5. Conclusiones
A manera general podemos concluir que existe un adecuado grado de eficiencia y eficacia en
el proceso de medicin del desempeo, dado que en su mayora se cumple con los criterios y
existen coherencia por las polticas de la Distribuidora LAP
Se logr observar que la evaluacin del desempeo es basada en competencias, aspectos de
vital importancia para garantizar que los cargos sean ocupados por personal que cuenten con
un perfil claramente establecido y que beneficie a los empleados y la organizacin
As mismo, se observ la pro actividad del personal para trazar metas que permitan la
bsqueda de un mejoramiento constante.
Finalmente se resalta que la No conformidad encontrada con respecto a que no se tiene
conocimiento sobre existencia de instrumentos para realizar la evaluacin de desempeo, fue
dada a conocer a directivos para que tomen las debidas acciones correctivas y sean
implementada inmediatamente
Esta auditoria es de vital importancia ya que ayuda a la administracin a evaluar un sistema,
un proceso o subproceso obteniendo resultados que promuevan la reduccin de costos y la
simplificacin de tareas obsoletas no solamente en el rea de recursos humanos
6. Acciones A Desarrollar
Realizar los formatos de evaluacin como herramienta eficaz para medir el logro de sus metas.

Ejecutar de manera eficaz las actividades de seguimiento en el cual deber ser informado
adecuadamente con el fin de proporcionar retroalimentacin de gran impacto para las medidas
correctivas
Fortalecer los procesos de evaluacin de desempeo de forma rgida y con transparencia
Seguir promoviendo las actividades de auditoria en los procesos del rea del talento humano
ya que es de carcter constructivo y contribuyen significativamente en las debilidades o
problemas identificados
Se debe tambin inventar formatos de planes de mejoramiento respecto con los problemas
presentados mediante le ciclo PHVA de calidad (Planear, hacer, verificar y actuar)
Capacitar a los colaboradores en los mtodos y formatos o modelos aprobados por la
organizacin para ser utilizados en la estandarizacin de procesos como eje fundamental.