Cuadrante Mgico de Gartner

La clasificacin final representa tanto la capacidad de ejecucin, lo factible que resulta

desplegar las soluciones de colaboracin, como lo completo de dichas soluciones, en trminos
de innovacin y estrategia.
Adems de los criterios de evaluacin descritos en el informe, Gartner considera que el xito
de una solucin de UC depende tambin de una serie de caractersticas, como son la
experiencia de usuario, la movilidad, la interoperabilidad, la capacidad de usar la nube y el

atractivo general de la solucin para todos los implicados en el proceso de toma de

decisiones.
Desde Cisco tenemos muy presentes estos factores en el desarrollo de nuestros productos y
prueba de ello es que, un ao ms, Cisco lidera el MQ.

Dar soluciones a los problemas de negocio

El despliegue y uso de este tipo de soluciones que permiten una mejor comunicacin no slo
entre los empleados de una empresa sino tambin con los clientes no es un proyecto aislado.
Tiene que ser un proceso continuo de mejora ya que cada da surgen nuevas necesidades de
negocio que deben ser cubiertas con la tecnologa adecuada.
La colaboracin entre las distintas partes de una empresa y con sus clientes no es algo que
empiece y termine en momentos concretos, sino que hay que trabajarla. Es por eso que no
slo Gartner sino la mayora de analistas coinciden en que es necesario contar, ms que un
proveedor de tecnologa, con un socio tecnolgico que adems de los productos sepa dar
soluciones a los problemas de negocio. En Cisco compartimos esta filosofa de trabajo y la
aplicamos en el da a da con nuestros clientes.

CUADRANTE DE GARTNER EN TELEFONIA

Toda vez que sabemos qu es Salesforce, que tiene una solucin pionera y exitosa de
CRM en la nube, primera en el mundo, volvemos al cuadrante de Gartner, que acaba de
publicar su ltimo Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center en el que
aparece esta empresa como lder indiscutible. El Cuadrante Mgico examina los
principales sistemas CRM evaluando las funcionalidades relacionadas con la gestin de la
resolucin de problemas, el control de los datos de los clientes, la integracin y gestin de
las redes sociales, los paneles de estadsticas en un entorno que ofrezca herramientas
tanto para los agentes como para los clientes.
Segn los datos de esta consultora, en 2017, el 50% de las empresas utilizarn CRMs
basados en la nube. En 2018, al implementarse nuevas soluciones y crear potentes
infraestructuras en Europa y Asia, esta ser una herramienta fundamental para el xito de
las empresas.

No existen muchos cambios con respecto al ao pasado. Salesforce sigue liderando el

mercado ya que son los primeros en cuanto a su habilidad para ejecutar y en cuanto a su
visin del producto. En el cuadrante de lderes, adems de los cuatro que aparecan en
2015 (Salesforce, Pegasystems, Oracle y Microsoft) en esta ocasin se incorpora
Zendesk que antes se encontraba en el cuadrante de visionarios, junto a Lithium. En el
cuadrante de aspirante solo nos encontramos a SAP, al igual que el ao pasado.

Cuadrante mgico de Gartner de sistemas de administracin

de bases de datos operativas
Gartner ha colocado a Microsoft en el cuadrante de lderes por su funcionalidad de
ejecucin en el mercado de sistemas de administracin de bases de datos operativas
con la entrega de un sistema de software completo que se usa para definir, crear,
administrar, actualizar y consultar una base de datos.

FUENTES7
http://www.altus-soft.com.mx/tag/microsoft-azure/
http://www.muycomputerpro.com/2016/05/13/salesforce-gartner-crm