Anda di halaman 1dari 5

HASIL IDENTIFIKASI DAN ANALISA UMPAN BALIK MASYARAKAT

N
O
1

TANGGAL
3 Okt 2016

KELUHAN

MASALAH

ANALISA PENYEBAB

ALTERNATIF PEMECAHAN

Pelayanan poli PTM


kurang memuaskan

Mau periksa kolesterol, stik


pemeriksaan habis

Keterbatasan pengadaan stik


kolesterol, sehinnga pasien yang
membutuhkan pemeriksaan
kolesterol tidak terpenuhi

Usulan kebutuhan penggunaan


stik pemeriksaan kolesterol per
bulan di rungan PTM.

Pasien marah dan kesal

Susah membawa obat karena


tidak ada kantong plastik

Apotik belum menyediakan


kantong pastik untuk membawa
obat

Usulan penyediaan kantong


plastik di bagian perencanaan
puskesmas

Pasien merasa kurang


nyaman

Jalan masuk menuju poli umum


sempit

Barang Inventaris dari Dinkes


belum didistribusi ke desa-desa

Barang inventaris akan segera


didistribusikan ke desa-desa.dan
sebaiknya puskesmas punya
gudang untuk penyimpanan
barang-barang.

4 Okt 2016

Pelayanan Puskesmas
kurang memuaskan

Mau pelayanan pijat untuk


lansia tapi tidak ada

Poli akupresur belum ada

Poli akupresur akan segera di


buka

5 Okt 2016

Pelayanan poli umum


kurang menyenangkan

Pasien lama menunggu antrian

Petugas yang stand by di poli


umum sedikit, banyak yang turun
untuk membagikan obat filariasis

Menjelaskan pada pasien tentang


jadwal filariasis

Kelarga pasien marahmarah

Mau suntik Kb, tapi malah


disuruh tes urine

Jadwal suntik Kb sudah terlewat


karena pasien lupa

Menyarankan kepada petugas poli


ibu untuk memberikan penjelasan
dengan bahasa yang mudah
dimengerti oleh pasien
Memanggil petugas loket dan
menyarankan untuk lebih sabar
memberikan penjelasan tentang
kegunaaan emoticon puas dan
tidak puas
Sosialisasi kepada pasien untuk
tetap menggunakan sandal jika
masuk ke dalam puskesmas

6 Okt 2016

Pasien kesal

Bingung untuk memilih


emoticon puas atau tidak puas di
laboratorium

Pasin banyak yang melakukan


pemeriksaan lab, sehingga petugas
tidak menjelaskan kegunaan kartu
emoticon

8 Okt 2016

Pelayanan kurang
nyaman

Tidak tersedia sandal untuk


Pasien

Pasien tidak dianjurkan untuk


melepas sandal di depan pintu.

Pelayanan loket belum


menyenangkan

Petugas loket kurang senyum


dan kurang semangat

Pasien ramai,sementara petugas


hanya berdua, petugas lain turun
membagikan obat filariasisi

Menjelaskan kepada pasien


tentang jadwal pengobatan
filariasis.

Puskesmas kurang rapi

Peralatan dan berkas masih


berantakan

Barang inventaris dari Dinkes


belum didistribusi ke desa-desa

Puskesmas perlu Gudang Barang


dan Gudang Berkas.

Pelayanan kurang
memuaskan

Lama menunggu masuk kamar


mandi untuk untuk pengambilan
sample pemeriksaan lab.

Kamar mandi pasien masih


bergabung dengan petugas

Pengarahan kepada petugas untuk


mendahulukan pasien yang
memerlukan pemeriksaan
laboratorium

Pasien kesal dan marah

Lama mengeluarkan kendaraan

Area Kendaraaan pasien dan

Di area parkir ada petunjuk untuk

- marah

dari tempat parkiran

kendaraan petugas belum terpisah

pemisah anatara kendaraan pasien


dan kendaraan petugas

Pasien kurang nyaman

Ruangan di puskesmas sempit

Barang inventaris dalam 3 hari


harus di distribusikan

Lingkungan
Puskesmas kurang
indah

Tidak ada taman di halaman


belakang puskesmas

Barang inventaris (lemari) dari


Dinkes belum didistribusi
semuanya
Halaman Belakang puskesmas
tidak terawat

Pengarahan kepada seluruh


petugas untuk melaksanakan
gotong royong di halaman
belakang puskesmas. Usulan
petugas penanggung jawab kebun
dan taman

1.

Apel