Email marketing

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Sebrae

Marketing e Vendas

E-mail marketing
E-mail 1.0 vs E-mail 2.0
Formatos de contedo 2.0
Crescimento da base de contato
Ser mobile ser 2.0
Mtricas

Autor

Felipe Orsoli

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SUMRIO

1 - Introduo ....................................................................................................................................................... 3
2 - E-mail 1.0 vs E-mail 2.0 .............................................................................................................................. 4
3 - Formatos de contedo 2.0 ..................................................................................................................... 6
3.1 Caixa de Entrada ...................................................................................................................................... 6
3.2 SPAM, o vilo do e-mail Marketing ................................................................................................. 7
3.3 E-mails de boas-vindas ........................................................................................................................ 7
3.4 Call To Action: chamando o assinante para a ao .............................................................. 8
4 - Crescimento da base de contato ....................................................................................................... 8
5 - Ser mobile ser 2.0 .................................................................................................................................... 8
6 - Mtricas ............................................................................................................................................................ 9
7 - Concluso .................................................................................................................................................. 10

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Introduo

Antes de abordarmos o conceito de E-Mail Marketing 2.0 como estratgia de marketing para
pequenas empresas, importante destacarmos alguns pontos fundamentais a respeito das ferramentas de e-mail marketing.

Voc j deve ter ouvido afirmaes como:

E-mail Marketing no funciona mais.
As pessoas no leem mais e-mails.
E-mail marketing SPAM.
As mdias sociais esto acabando com os e-mails.
Isso pode ocorrer pela falta de entendimento aprofundado sobre o assunto. O email tem seu
papel como importante canal de comunicao e relacionamento com os clientes e demais
pblico.

Nesse e-book vamos abordar:

As reais vantagens de uma boa estratgia de e-mail marketing.
A evoluo desse importante canal de marketing.
Como planejar e garantir eficincia na sua estratgia de email marketing.

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E-mail 2.0 vs E-mail 1.0

Vamos entender as diferenas mais importantes entre as geraes, assim como as

caractersticas que as distinguem. Essas diferenas so determinantes para entender
o que deve ser levado em conta e o que
deve ser descartado, ao iniciar uma estratgia visando resultados reais.

deste perfil apenas levar ao maior nmero

de pessoas a promoo de um produto ou
mensagem institucional. E-mails com essas
caractersticas ainda so facilmente percebidos em mailings de lojas virtuais, inclusive de grandes varejistas, como no exemplo
abaixo:

No e-mail marketing 1.0, toda estratgia

parte do princpio de que quanto maior a
quantidade de disparos, maiores sero as
chances de resultados. O importante numa
campanha 1.0 era enviar indiscriminadamente uma mensagem a um grupo grande
de contatos, no levando em considerao
fatores fundamentais como gnero, perfil, entre outras caractersticas de usurios.
No formato 1.0, a comunicao em mo
nica, pois o propsito de uma campanha

Exemplo de como poderia ser o email mkt 1.0 ilustrado.

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Exemplo de como poderia ser o email mkt 2.0 ilustrado

No formato 2.0, entramos na era do conhe-

difuso de contedo informativo e a inte-

cimento compartilhado, assim, as estrat-

grao com as mdias sociais, pois trata-se

gias de marketing de uma empresa preci-

da necessidade de aproximar a empresa do

sam possuir caractersticas que a aproxi-

pblico, e este relacionamento pode ser

mam desta realidade. No e-mail marketing,

realizado atravs dos canais sociais e de

uma estratgia eficiente deve considerar a

contedo relevante.

segmentao e a personalizao de contedos para aumentar o nvel de engajamen-

Em suma, a estratgia de e-mail marketing

to e as taxas que determinam o sucesso de

sofreu uma evoluo, pois deixou de ser

uma estratgia. Grupos de contatos seg-

uma ferramenta, cuja finalidade era apenas

mentados por idade, gnero, cidades, entre

enviar uma mensagem para vrias pessoas,

outros, sero determinantes para o suces-

e passou a ser uma ferramenta para envios

so de uma estratgia 2.0.

segmentados e relevantes. As pessoas no

tm tempo a perder, portanto, cabem s

A segmentao passa a ser o motor propul-

empresas se comunicar de forma significa-

sor da segunda gerao do E-mail marke-

tiva com cada uma elas.

ting, pois atravs deste trabalho, ser possvel direcionar contedos e promoes

Como no podemos mostrar cases e exem-

de forma personalizada para cada nicho

plos de marcas, satirizar uma situao.

atendido pela empresa. Outros dois fatores

Mostrar de forma cartunizada um exemplo

caractersticos do E-mail Marketing 2.0 a

de email mkt 2.0.

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Formatos de
contedo 2.0

Para se obter boas taxas em cada uma destas

etapas, ser necessrio um excelente contedo, pois caso isso no ocorra, o seu con-

Quando falamos em contedo para E-mail

tato certamente identificar seu email como

Marketing, logo nos vem mente os velhos

SPAM e as taxas de entrega passaro a cair

formatos de mailing utilizados por lojas vir-

campanha aps campanha. Da mesma for-

tuais, os chamados modelos vitrines, que

ma, a taxa de abertura ser insignificante

mais parecem cpias de tablides impres-

caso o campo Assunto no remeta ideia

sos, daqueles que so encontrados em su-

de um bom contedo. E por fim, se aps a

permercados. Por mais que a campanha se

abertura do e-mail, o contato entender que

refira a uma loja virtual, devem ser levados

aquela informao irrelevante, ele no ter

em conta os fatores sociais e a relevncia

o menor interesse em clicar nas reas para

do contedo. O sucesso de uma campa-

saber mais sobre o contedo que est sendo

nha de e-mail marketing se d atravs de

oferecido.

um bom nvel de interao entre os conta-

3.1 Caixa de Entrada

tos e o contedo oferecido pela empresa,

para tanto, podemos afirmar que um con-

Como citado no tpico anterior, as infor-

tedo engessado certamente no ir ge-

maes disponibilizadas na caixa de entrada

rar interao.

do usurio sero importantes para conquis-

vlido tambm, antes de abordarmos algumas ideias de contedos, ressaltar alguns processos que so importantes para

tar uma boa taxa de abertura. Para que seja

possvel um bom desempenho nessa etapa,
recomendam-se os seguintes cuidados:

o acompanhamento de uma campanha e

Campo Remetente: Neste campo deve

que sero mais bem explanados no ltimo

ser informado o nome de sua empresa

tpico deste e-book, so elas:

para que o contato saiba qual a procedncia daquela mensagem. Dados como

Entrega: Quando o e-mail entregue

Contato, Assinatura, Newsletter entre ou-

ao contato

tros, devem ser evitados. Identifique-se.

Abertura: Quando as pessoas abrem o

Campo Assunto: O objetivo aqui ser

contedo. Esta taxa tende a ser bem me-

atraente e despertar o interesse do usu-

nor que a taxa de abertura. Aqui, consi-

rio com poucas palavras. Seja objetivo e

dera-se o momento em que o usurio se

ao mesmo tempo interessante. Assuntos

sentiu interessado pelo contedo e deci-

repetidos, ou os padres Bem-Vindos, e-

diu abrir o e-mail.

-news do ms ou promoo do dia de-

Cliques: Este o momento do clique.

Nesta etapa, o usurio se identificou com
o contedo e quer saber mais a respei-

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vem ser evitados, ou ao menos deve haver algum complemento que aumente a
qualidade daquela informao.

to daquela informao. Ele clica em reas

Veja no exemplo abaixo dois exemplos dis-

especficas do contedo para ser redire-

tintos na mesma caixa de entrada. O pri-

cionado ao site ou loja virtual da empresa.

meiro sem identificao e com o assunto

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Ex. 1: Remetente: Sua livraria. Que livraria?

Assunto: Bem-vindo a nossa lista de E-mails.
Nossa quem?

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Ex. 2: Remetente: Neiman Marcus. Nome da loja.

totalmente desinteressante. J o quarto da

Evite fontes extremamente grandes ou

lista, obteve nota 10 na lio de casa.

pequenas

Assunto: Bem-vindo. Frete Grtis para a

No abuse das acentuaes e caracteres

sua prxima compra. Note o destaque do

diferentes. Ex: Super Promoo!!

Frete Grtis. Alta taxa de abertura na certa.

IMPERDVEL!!!

importante lembrar que a insero adequada das informaes iniciais da campanha valer no apenas para aumentar
a taxa de abertura, mas tambm evitar o
aumento da taxa de SPAM, tema do nosso

Evite palavras spammers como: Totalmente Grtis, Compre agora, Sex, entre
outras.
No use palavras totalmente MAISCULAS

prximo subtpico.

3.2 SPAM, o vilo do e-mail

Marketing

Evite imagens sem contedo

No use textos coloridos demais

SPAM pode ser considerado o lixo online.

No use espaamentos nas palavras, ex:

Normalmente se caracterizam como pu-

B E M V I N DO

blicidades enviadas sem permisses. importante frisar que alguns envios de sua
campanha, fatalmente cairo em alguma
lista de SPAM, pois pesquisas apontam que
de 5% a 15% dos e-mails so bloqueados
por filtros AntiSpam.
Chegar a uma taxa 0 de e-mails bloqueados,
pode ser considerado um feito praticamente

Outra orientao que deve ser levada risca:

jamais compre listas de e-mails, pois alm de
correr o risco de ter em mos contatos sem
segmentao alguma, suas campanhas sero invasivas e facilmente sero caracterizadas como spam pelos prprios contatos.

3.3 E-mails de boas-vindas

impossvel, entretanto, alguns cuidados no

E-mails de boas-vindas podem ser conside-

contedo dos e-mails podem ser tomados

rados uma tima estratgia para apresentar

para que essa taxa seja a menor possvel.

a campanha aos clientes de forma educa-

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da, ao mesmo tempo possibilitando uma

As taxas de cliques sero medidas atravs

aproximao da empresa com os clientes.

dessas reas, para tanto, trabalhar com co-

Como j mencionado anteriormente, as

res e imagens e uma boa distribuio dos

campanhas no podem se aproximar de

links colocar seu e-mail com maiores

forma invasiva aos contatos ou clientes da

condies para a gerao de mais cliques.

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empresa, pelo contrrio, uma estratgia de

e-mail marketing 2.0 pede permisso, apresenta um contedo relevante aos clientes e

possibilita um processo de relacionamento

de forma personalizada e inteligente.
A estratgia de boas-vindas consiste em
enviar um e-mail ao cliente que pela primeira vez recebe o contedo da empresa. Pode ser aps a primeira compra na
loja fsica ou virtual, aps um contato gerado atravs da visita de um vendedor, ou
para um usurio que baixou algum material
no site da empresa. Atravs deste e-mail,
apresente a empresa, aquilo que ela oferece, seus canais na internet, descontos e
cortesias, no caso de lojas virtuais, enfim,

Crescimento da
base de contato

A base de contatos precisa ser gerenciada e

o seu crescimento ser essencial para que
a estratgia possa atingir bons resultados.
Criar um campo de assinaturas no site ou
loja virtual da empresa ajudar nesta funo. Um blog com bom contedo costuma gerar assinaturas segmentadas, pois as
pessoas faro assinaturas motivadas pelo
interesse em receber informaes atravs
do e-mail. Por isso, mais uma vez, mesclar
contedo informativo com promoo de
produtos pode gerar bons resultados.

mostre tudo que for importante para que

Outras estratgias como integrar a base

aquele contato possa estabelecer um rela-

existente no sistema ERP da empresa, gerar

cionamento contnuo com a marca.

contatos atravs dos relacionamentos com

3.4. Call To Action: chamando

o assinante para a ao;

os clientes e solicitar e-mails em promoes realizadas por meios fsicos e digitais

tambm so alternativas indicadas.

Um bom contedo de e-mail precisa con-

To importante quanto crescer base de

ter reas clicveis, so reas denominadas

contatos ser a segmentao desta base,

como Call To Action. Estas reas tm a fun-

pois contedos direcionados traro maio-

o de direcionar os assinantes ao site, ou

res taxas de aberturas e cliques e faro

qualquer outra rea externa.

com que as taxas de SPAM sejam menos

O call to action no corpo de um e-mail tem

expressivas.

uma funo muito importante, pois ele indicar o interesse dos assinantes em seguir
adiante naquilo que a mensagem sugere.

Ser Mobile ser 2.0

Call to action pode ser: Links de navegao;

Um e-mail inteligente deve ser acessvel de

Formulrios de inscrio; Botes de com-

qualquer dispositivo, e os layouts respon-

pra; leia mais, clique aqui, saiba mais etc..

sivos devem ser usados para permitir que

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smartphones e tablets possam ter acesso a

sa passa a investir muito mais do que deve-

um contedo adaptado s telas menores.

ria. Vejamos ento algumas mtricas fun-

Estamos na era do mobile, e de acordo

damentais para uma estratgia 2.0:

com pesquisas, de 2011 a 2013, a abertura

Novos contatos (Opt-in, subscribe):

de e-mail marketing em celulares e tablets

Verificar aqui se a base de contatos est

cresceu mais de 80%.

crescendo.

Alguns cuidados devem ser levados em con-

Assinaturas canceladas (Opt-out, un-

ta, ao criar um layout responsivo, so eles:

subscribe): As pessoas esto cancelando

Menos imagens, pois gera certa lentido

no carregamento do contedo;
Mensagens enxutas, pois as pessoas
precisam de mais rapidez quando esto
navegando pelo celular;

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as assinaturas? Por que isso est ocorrendo?

Taxas de abertura x Envios (Open Rate):
Faa um comparativo entre e-mails enviados e e-mails abertos. Nmeros muito
baixos apontam falta de segmentao ou

Devido necessidade de rapidez, o as-

Campo Assunto na caixa de entrada pode

sunto da caixa de entrada precisa ser ain-

estar ruim.

da mais atrativo;

Converses (vendas, downloads, leads):

O e-mail atingiu o objetivo final?

Mtricas

Aps passarmos por um conjunto de aes

que ajudaro na evoluo da estratgia de

Compartilhamento (reenvio e redes sociais): Se as pessoas gostam da mensagem, elas compartilham e indicam para
outros amigos.

E-mail Marketing de sua empresa, vamos

Erros de envios (bounceback): Mensa-

finalizar este fascculo explanando sobre a

gens que no so entregues aos destina-

necessidade de se fazer mtricas nas cam-

trios por erros podem gerar problemas

panhas realizadas. Muito importante: um

futuros caso o contato continue receben-

bom sistema para envio de e-mails permi-

do as campanhas seguintes. Exclua en-

tir alm de vrios aspectos importantes

dereos de e-mails que no recebem as

como os j citados aqui , que as mtricas

campanhas.

sejam mais fceis de ser mensuradas, pois

SPAM: Muitos contatos marcando as

todas as campanhas sero monitoradas

campanhas como spam pode ser um

pelo sistema, e ele prprio disponibilizar

mau sinal. Melhore a segmentao e/ou

esses dados.

o contedo enviado.

Assim como qualquer outra campanha de

J existem sistemas em verses gratuitas

marketing, seja ela online ou offline, esta

que possibilitam uma gesto eficiente da

deve ser medida, pois quando no h m-

estratgia e ainda possibilitam a realizao

tricas eficientes, as estratgias no podem

de mtricas adequadas. Realizando essas

ser readequadas, e normalmente a empre-

mtricas simples, ficar mais fcil entender

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como seus clientes interagem com este

tipo de ao, e suas campanhas avanaro
no decorrer do tempo.

Concluso

Lembre-se de que: Toda estratgia deve ser

trabalhada para que as taxas positivas como
as de aberturas e cliques aumentem e taxas
ruins como as de SPAM e cancelamentos
diminuam. Tudo isso s ser possvel com
uma boa base de assinantes segmentada
e e-mails cada vez mais direcionados e
relevantes para cada contato.
D s pessoas o que elas realmente querem
e precisam, assim, sua empresa estar mais
prxima do sucesso atravs do E-Mail
Marketing.

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